園長(zhǎng)是教師和家長(zhǎng)的溝通橋

何園長(zhǎng)正在辦公室里寫工作報(bào)告，一位家長(zhǎng)敲門而入。家長(zhǎng)開(kāi)門見(jiàn)山地責(zé)問(wèn)園長(zhǎng)：“何園長(zhǎng)，你們園老師怎么回事，罰我兒子半天不能玩！這么小的孩子不玩，那還能干啥？虧你們園還是一級(jí)一類園呢！”何園長(zhǎng)一聽(tīng)，愣了，園里可從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事情，其中是不是有誤會(huì)呢？見(jiàn)家長(zhǎng)正在火頭上，何園長(zhǎng)遞給她一杯水，請(qǐng)她坐下，讓她先消消氣把事情原委說(shuō)清楚。家長(zhǎng)告訴園長(zhǎng)：“昨天，我接孩子回家，問(wèn)孩子，今天玩得怎么樣，孩子說(shuō)：‘老師讓我半天不準(zhǔn)玩’。何園長(zhǎng)，我孩子也就3歲10個(gè)月，哪能半天不玩呢？”何園長(zhǎng)說(shuō)：“我先了解了解情況，一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)�！庇谑�，何園長(zhǎng)找到了小二班王老師詢問(wèn)此事。王老師著急地向何園長(zhǎng)解釋：“園長(zhǎng)，是這樣的，明明昨天淘氣，我就對(duì)他說(shuō)：‘明明，你再淘氣的話，老師可讓你半天不準(zhǔn)玩’。但我只是讓他安靜地呆了一分鐘，并沒(méi)有真正讓他半天不準(zhǔn)玩。”保育員也向園長(zhǎng)證實(shí)情況屬實(shí)。何園長(zhǎng)全明白了，小班孩子不能正確理解教師的話，時(shí)間觀念也差，所以表達(dá)出來(lái)就引起了家長(zhǎng)對(duì)老師的誤會(huì)。何園長(zhǎng)將事情的真相告訴了家長(zhǎng)，并且向家長(zhǎng)道歉。家長(zhǎng)反而不好意思了，直說(shuō)：“看來(lái)我得去學(xué)學(xué)兒童心理學(xué)，謝謝何園長(zhǎng)！”事后，何園長(zhǎng)找來(lái)王老師，沒(méi)有批評(píng)她，而是與她一道探討教育的技巧，并建議她第二天主動(dòng)向家長(zhǎng)道歉。

分析與思考

這個(gè)案例涉及到幼兒園園長(zhǎng)工作、教師王作、家長(zhǎng)工作的開(kāi)展。案例中的何園長(zhǎng)在解決問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)是比較妥當(dāng)?shù)摹?/p>

一方面，園長(zhǎng)對(duì)待家長(zhǎng)的態(tài)度和行為得當(dāng)。當(dāng)家長(zhǎng)怒氣沖沖地對(duì)教師工作發(fā)泄不滿時(shí)，園長(zhǎng)沒(méi)有與家長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)，避免了矛盾激化；也沒(méi)有推卸責(zé)任，對(duì)家長(zhǎng)愛(ài)理不理；而是先穩(wěn)住局面，弄清情況，進(jìn)而消除誤會(huì)，并主動(dòng)道歉�？梢�(jiàn)，園長(zhǎng)對(duì)幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)認(rèn)識(shí)得非常清楚，能夠真正地把家長(zhǎng)當(dāng)作幼兒園服務(wù)的對(duì)象，積極主動(dòng)地成為家長(zhǎng)和教師溝通的橋梁。家長(zhǎng)既是幼兒園服務(wù)的對(duì)象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評(píng)價(jià)者。家長(zhǎng)到幼兒園不只是聽(tīng)幼兒園的要求、了解幼兒在園的表現(xiàn)的，還有權(quán)利對(duì)幼兒園工作發(fā)表意見(jiàn)、提出建議。園長(zhǎng)和教師應(yīng)虛心地接受家長(zhǎng)的批評(píng)，聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)。同時(shí)，作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，保教好幼兒、服務(wù)好家長(zhǎng)是幼兒園的任務(wù)，其中保教好幼兒是基礎(chǔ)、是主導(dǎo)，是設(shè)立幼兒園的根本目的，也是家長(zhǎng)們最關(guān)心的。幼兒園也正是通過(guò)保教好幼兒為家長(zhǎng)服務(wù)的。因此，當(dāng)家長(zhǎng)在保教工作方面有疑惑、要求時(shí)，園長(zhǎng)和教師要盡可能耐心細(xì)致地幫助家長(zhǎng)，較好地發(fā)揮幼兒園的社會(huì)職能。然而，家長(zhǎng)畢竟不是專業(yè)的教育人員，并不完全了解幼兒的心理發(fā)展規(guī)律、特點(diǎn)及在教育上相應(yīng)的措施，教育觀念可能不正確，再加上有些家長(zhǎng)自身文化素養(yǎng)的限制，有時(shí)可能不大冷靜，過(guò)于急躁、片面，提出的意見(jiàn)、要求可能不太合理。這時(shí)，園長(zhǎng)和教師應(yīng)理解包容家長(zhǎng)，等待和幫助家長(zhǎng)冷靜下來(lái)，然后向家長(zhǎng)擺事實(shí)講道理，向他們介紹國(guó)家的教育方針，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的教育觀念，還可以有意識(shí)地為他們講授相關(guān)的育兒知識(shí)等。如果家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)、要求合理可行，園長(zhǎng)和教師就應(yīng)積極地采納，實(shí)施有效的改進(jìn)措施。

另一方面，園長(zhǎng)對(duì)教師的態(tài)度和行為正確。當(dāng)家長(zhǎng)反映教師工作的不足之處時(shí)，園長(zhǎng)不是武斷地否定教師，而是尊重、信任教師，深入實(shí)際，調(diào)查了解，給教師解釋說(shuō)明的機(jī)會(huì)，維護(hù)了教師的自尊心，使事情真相大白，同時(shí)又從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了教養(yǎng)工作中存在的問(wèn)題。人是社會(huì)中的一員，生活在團(tuán)體或組織中，都有被尊重、被承認(rèn)的需要，這會(huì)直接影響人在團(tuán)體組織中的工作積極性。滿足教師被尊重、被理解的需要，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性是幼兒園管理者必須重視的一個(gè)方面。

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