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微笑服務(wù)演講稿

時間:2023-04-14 18:46:29 演講稿 我要投稿

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿模板錦集6篇

  好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾,使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)、工作生活中,用到演講稿的地方越來越多,那要怎么寫好演講稿呢?下面是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿模板錦集6篇

微笑服務(wù)演講稿 篇1

  微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的.階梯。

  微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

  酒店使用微笑服務(wù)法則,應(yīng)明白以下幾點:

  1、酒店微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。

  2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心

  笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。

  3、酒店微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

  微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對所有酒店顧客都一樣。

  笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)……

微笑服務(wù)演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委:

  大家好!很高興能參加這次活動。今天,我要給大家講一個我服務(wù)的故事,故事的名字是《微笑和誠懇,我走向成功的基石》!

  話說公元二零**年6月24日上午8:30,在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,場面那是相當(dāng)熱烈!鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面,是相當(dāng)?shù)拇!有人就問了,這是干啥玩藝呢?難道白云黑土簽名售書呢?錯了!完全猜錯了!這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動!

  “我以為是賣啥便宜貨的,原來是聯(lián)通?這聯(lián)通是做什么的。 碑(dāng)時,我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣,周圍的人忍不住都笑了起來!我馬上意識到,居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的!這是我們工作的失職!我順著聲音一找,一個年近五十歲左右的中年婦女,臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場,被我們的宣傳吸引了。

  她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑,覺得不好意思,便返身要從人群中擠出去。然而,把正服務(wù)的客戶交給同事,對那個婦女說:“這位同志,你別走,你的問題提得非常好,我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,我來為您解答這個問題。您用手機嗎?”“用啊,我兒子嫌功能少,買個新的,這個舊的就我用了!”

  “那就好解釋了。來,您聽我說……”

  經(jīng)過我細致的解答,這個婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子,我很開心,以為對她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到,這個婦女想了一會后,居然又提了一個讓人爆笑的問題:“那移動和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,有什么區(qū)別。 甭牭竭@個提問,周圍一直聽我給這位婦女做解答的.群眾又有人輕輕地笑了,但我沒有笑,而是問她:“您的手機用的什么卡?”“不知道啊,我兒子買的,我根本沒往心里去。你看看!”說著,她遞過手機。從這一舉動上,我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,于是我更加認真地為她解答!從服務(wù)到資費,說得非常詳細。這一回她豁然開朗了,說,“聯(lián)通的服務(wù)這么好,資費又便宜,我回去讓我們家都換聯(lián)通卡!你這么有耐心,服務(wù)這么到位,以后我就有事就找你辦了!

  聽她這么一說,我馬上回答:“您這話說對了!只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),不管是要咨詢還是要辦理,您都可以直接找我,那肯定是幫您沒商量!比如:續(xù)繳話費、補卡報停報開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),你都可以推薦他們來找我!”我的一番話,讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了!

  上面講的這個故事,僅僅是我服務(wù)客戶的一個小插曲。在服務(wù)客戶的過程中,曾發(fā)生過許許多多類似的故事,像一朵朵細碎的浪花,給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團,是在服務(wù)崗位工作的每一個日子,教我學(xué)會了誠懇待人,微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),工作再疲憊,只要面對客戶,我就會用微笑面對他們。在服務(wù)與微笑中,我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,客戶與我的聯(lián)系更緊密了,客戶滿意度也更高了!而我,也對自己的要求更嚴了!

  今年6月份,我應(yīng)市場部要求到教育局招生辦,收集移動集團數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時,正是一年一度高考前后,是招生辦一年中最忙的日子。通過了解,我得知招生辦主任是移動集團的負責(zé)人!這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙!不過,我并沒有就此打退堂鼓,而是以一個志在必得的營銷態(tài)度,設(shè)計好策略,去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,說明來意后,這位招生辦主任冷著臉,說:“現(xiàn)在工作太忙,根本沒時間接待你,也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)。”然后,他就急沖沖地走開了。當(dāng)時,我就想,怎么辦呢,難道這個任務(wù)就完不成了嗎?看來,得打持久戰(zhàn)了!于是,在隨后的幾天里,我只要有時間,就去招生辦,準備尋找時間,跟招生辦主任好好談一下?蓻]想到的是,隨后的幾次碰面,都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

  中國有個詞兒,叫做屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)!哈哈,我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次,但是在隨后的一個周六,早上八點半,我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時,報名填志愿的高考生和家長絡(luò)繹不絕,使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),由于學(xué)生太多,招生辦的幾個人根本忙不過來,不僅亂糟糟的毫無秩序,而且也容易出錯。這一樣,我馬上主動承擔(dān)起幫忙接待考生,指導(dǎo)考生填寫報名志愿的工作,還主動幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動介入,使招生辦的人緩解了壓力,雖然他們沒有說什么,但是,我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中,明顯感覺到,他們心中對我還是比較感謝的?磥恚爸鲃佣嘧鲆稽c,比別人期望的要多一點!边@些成功學(xué)名言,果然是非常正確的。忙碌中,我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯誤的。我再次核實后,馬上通知了有關(guān)人員,進行了調(diào)整……

  終于,來辦事的考生都離開了,大家都可以放松一下了。這時,招生辦主任主動和我打招呼,叫我到他辦公室去。嘿,功夫不負有心人!隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>

  朋友們,我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺,通過本崗位的鍛煉,通過一次次攻堅克難地完成任務(wù),我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍,有時將是我們獲取成功的基石”這句話!我相信,只要我們誠懇待人、微笑服務(wù),以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),扎扎實實地工作,我們就一定能推進集團發(fā)展,實現(xiàn)集體和個人雙騰飛!

微笑服務(wù)演講稿 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們:

  大家好!

  在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。

  我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑,既是對客戶和企業(yè)負責(zé),也是對自我的尊重和肯定?梢哉f,微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。

  作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的`事情,也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

  記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當(dāng)面點清,離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說,是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻那榫w越來越激動,一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會讓顧客很快安靜下來,但會給客戶造成很大的誤會。因為,她一口咬定錢就錯在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,我來到柜臺外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話,客戶很是感動,她說,我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

  通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。

  俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人!皼]有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。

  記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切!笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

  我的演講完畢,謝謝大家!

微笑服務(wù)演講稿 篇4

  在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候,老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作,因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當(dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時,我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

  真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時,我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容,我才思忖我們社保部門所肩負的使命,我才似乎明白了社保機構(gòu)“關(guān)乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是,我開始熱愛這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個會微笑的惠民使者。

  小窗口,大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷,也是當(dāng)代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務(wù),來自過硬的思想。因此,我在不斷強化責(zé)任感和使命感的過程中,逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅持這種對工作的“朝思暮想”,進行不斷的自我鞭策和激勵,使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

  為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺地比別人多學(xué)一點、多做一點。從事社保工作以來,堅持利用業(yè)余時間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時,全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī),在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中,我成功地進入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。

  有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后,由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理,辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇,辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,就必須改變自己的慣性思維,通過創(chuàng)新微笑服務(wù),來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

  窗口的微笑服務(wù),則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),它可以創(chuàng)造無價的社會效益。

  年下半年,我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,維護好參保人的切身利益,我主動加班加點,在短短的幾個月時間里,對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后,又進行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對,確保了全部數(shù)據(jù)的準確。多年來,沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。

  要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

  在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無論參保人排隊多長,我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯。

  在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運用換位思考的方式來傾注自己的愛心,來辦理每一項業(yè)務(wù)。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動了工作的開展。

  今年,我在科室內(nèi)負責(zé)未參保單位的擴面工作,面對多年來社會保險工作的一個難點,如何能做好這項工作,使我感到了很大的壓力。這時,我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發(fā)蒼蒼的.老人,她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領(lǐng)取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想,張春明老人為了民族解放事業(yè),南征北戰(zhàn),九死一生;為了社會主義建設(shè)事業(yè),不計名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅(qū)動下,我冒著風(fēng)雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想,這也只是解決了一戶一時的問題。于是,我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況,會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經(jīng)過多次爭取,終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。

  微笑服務(wù)無處不在,微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  通過協(xié)調(diào)工商部門,我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位,使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運用法律手段解決問題,增進了社會的和諧。

  微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會,一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白,難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時,你的面容還能夠保持大度的微笑。

  社會保險工作,直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素,有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題,我不僅斷然拒絕,而且更會保持風(fēng)度,講政策,說利害,把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。

  微笑服務(wù)實際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年,我在核查繳費基數(shù)時,發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說:“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒進應(yīng)付工資賬,你就當(dāng)沒看見算了!蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經(jīng)影響了職工眼前的利益,就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經(jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實申報了繳費基數(shù)。

  微笑愉悅心靈,能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù)演講稿 篇5

  是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。

  呵呵,難道不是嗎?

  我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

  中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》,其中講道:笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

  有人說:心情不好的時候,只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護理病人,達到理想的護理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,始終和那張微笑的臉在一起。

  看吧,門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。

  入院治療時,病房的天使會給您一個安慰的笑,讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜的聆聽,一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以每一個微笑鼓勵你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,天使們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。

  在氣氛緊張的手術(shù)室,患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑,給以支持、陪伴度過每一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑。

  天使的微笑,反映了她們的內(nèi)心世界,一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,而在她們付出的`背后,仍然是那張微笑的臉。

  是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,我們依然用同樣的執(zhí)著,真誠的微笑譜寫生命之歌,把天使的一生用圣潔來譜寫。

  是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。

  呵呵,難道不是嗎?

  我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

微笑服務(wù)演講稿 篇6

  當(dāng)今世界,各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式,誰就會在競爭中立于不敗之地,就具有競爭的活力;尊敬的朋友:否則就會在競爭中消失,沒有競爭活力。其實,在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會競爭中,微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度,更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。

  在現(xiàn)代社會,服務(wù)是贏得競爭的重要工具,服務(wù)態(tài)度的好壞,它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象,有一個《八顆牙》的故事。它講述的是:沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店,發(fā)展成為全球最大的.商業(yè)連鎖集團,它成功的秘訣是:第一,同樣一件商品,沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%;第二,就是售貨員的微笑服務(wù),沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同,它要求所有員工微笑時,必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度,一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以,去沃馬特購物的人很多,因為在那里售貨員的微笑,給人一種親切自然的感覺,只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出,微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用,它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題,只有在服務(wù)方面做好工作,你才能和別人競爭,才能在競爭中不會被淘汰!

  我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團結(jié)和諧、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”,這其中就包含著服務(wù)。現(xiàn)在敬老院越來越多,在這樣的環(huán)境下,各個敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大,差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上,誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍,了解滿足了他們的需要,誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個細節(jié)的過程中,才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用, 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離,使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。

  放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面,我們的敬老院、我們的服務(wù)員,如果能在服務(wù)過程中,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,如此還怕做不好服務(wù),還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎?總之,微笑是永不過時的通行證,任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心,一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

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