實(shí)用的競聘演講稿集錦五篇
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在現(xiàn)在社會(huì)，用到演講稿的地方越來越多，那么你有了解過演講稿嗎？以下是小編為大家整理的競聘演講稿5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
競聘演講稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：
大家好！
首先，對(duì)大家給我這一次充分展示自己的機(jī)會(huì)，表示衷心的感謝。我是來自銷售部的一名員工，名叫xxx，今天來競選的職位是我公司員工工會(huì)的把門人——工會(huì)主席。在此之前，草擬過關(guān)于員工工會(huì)的計(jì)劃方案，也設(shè)計(jì)過一次工會(huì)鋼筆字的比賽活動(dòng)。所以我對(duì)于工會(huì)的基本情況也有所了解。雖然之前的方案不是很完善，但是我相信，我可以做到更好。
另外，在我對(duì)本次競選懷有熱情，自信和希望的同時(shí)，我想，最現(xiàn)實(shí)，最實(shí)際的還是我個(gè)人對(duì)未來開展工作的幾點(diǎn)想法。
第一，是要把握全局，加強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從而樹立一個(gè)良好的組織形象，處事做到團(tuán)結(jié)一致，同舟共濟(jì)。
第二，加強(qiáng)與社會(huì)其他組織上的交流，以便探索社會(huì)活動(dòng)的最新思想和最新理念。從而營造一個(gè)最佳工作氛圍，促進(jìn)我公司員工工會(huì)工作的順利開展。
第三，通過員工工會(huì)的平臺(tái)，使同事在未來的工作生活中，能學(xué)到更多的知識(shí)，并且豐富員工的業(yè)余時(shí)間，在娛樂身心的同時(shí)也提高了彼此間的凝聚力。
最后，我認(rèn)為，時(shí)代以奉獻(xiàn)為榮，進(jìn)步以參與為上，生活在于主動(dòng)也在于投入，相信只要給我一個(gè)驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，我將一定做到人盡其才，才盡其力，還大家一個(gè)出色的員工工會(huì)。
對(duì)于下一次的工會(huì)活動(dòng)，我準(zhǔn)備策劃一次羽毛球比賽。由于上次我們組織的鋼筆字比賽重點(diǎn)在于提高我們的文化素質(zhì)，而我們要做到文化與體育相結(jié)合。這次比賽，由全體員工共同參加，活動(dòng)場地可以在我們售樓部的門前，在比賽的同時(shí)也可以向群眾展示我們公司的整體風(fēng)貌和活力。至于活動(dòng)所使用的體育器材則規(guī)格在200—300元左右。比賽可以由預(yù)賽和決賽組成，三局兩勝。勝出的員工需要的獎(jiǎng)品金額大概總共在600元左右，整個(gè)活動(dòng)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)大概需要900元左右。如果方案通過的話，則將會(huì)再制定個(gè)更加完善的方案。如果大家相信我，就請(qǐng)投我一票，我將以我的熱情和努力為同事們更好的服務(wù)。
競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛以及對(duì)自己能力的自信，今天我走上臺(tái)參加移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的競聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。
下面，做一下自我介紹以便讓大家對(duì)我有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)：
我叫____，至今擔(dān)任營業(yè)員職務(wù)。從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。工作中，始終以公司利益為重，常常是舍小家顧大家，由于我工作認(rèn)真努力，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。
營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，盡最大的努力把事情做到最好。
第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從進(jìn)入公司起，我就開始擔(dān)任營業(yè)員，多年的營業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
我性格平和、不計(jì)榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。學(xué)生時(shí)期就多次擔(dān)任班干部，有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。自從參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個(gè)工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。
第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)。
并做好以下工作：
一是團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。
我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。
二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力。
樹立全新的服務(wù)理念，做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個(gè)細(xì)分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對(duì)手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競爭力。
三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
我的初步設(shè)想是做好“六個(gè)一”。這六個(gè)一是，打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；打好一張牌就是做好“樂當(dāng)家”理財(cái)卡；做好一篇文章就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章；筑好一堵墻就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻；達(dá)到一個(gè)目的就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。同時(shí)要努力引導(dǎo)客戶消費(fèi)，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費(fèi)，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級(jí)反饋大客戶信息并提出建議。
四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。
我將努力建立建全大客戶檔案，加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理工作，及時(shí)對(duì)大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識(shí)，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。
五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。
當(dāng)今時(shí)代，單一人才已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，爭取使自己成為新形勢下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣；我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。如果競聘成功，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去！最后我想說：作為競爭者或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請(qǐng)大家相信我，一定行！
謝謝大家！
競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！人生能有幾回搏？當(dāng)走上講臺(tái)的時(shí)候，我就深深的感到了有一種“青春不再，時(shí)不我待”的危機(jī)感和使命感。在這“挑戰(zhàn)人生”的時(shí)刻，我飽含對(duì)信用社工作的摯愛，滿懷信心地走上講臺(tái)，接受組織的考驗(yàn)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我向?qū)χT位的信任、支持和鼓勵(lì)，真誠地道一聲：謝謝！
下面，我做一下自我介紹以便讓大家對(duì)我有一個(gè)更加全面的了解：我叫xxx，中共黨員，大專學(xué)歷。工作中我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并努力做到最好，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市級(jí)先進(jìn)工作者等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。
我之所以走到講臺(tái)上參加社鄉(xiāng)鎮(zhèn)副職的競聘，我認(rèn)為，我有能力，有信心、有決心勝任這崗位，我的優(yōu)勢主要有：
一、我思想進(jìn)步，具有一定的政治素養(yǎng)。
二、具有豐富的地方工作經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力。
三、樹立了強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和敢于吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新。
四、本人年富力強(qiáng)，精力充沛。
如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委厚愛，讓我鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社副職的工作崗位，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一翻事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：
一、擺正位置，真誠講團(tuán)結(jié)。
二、突出重點(diǎn)，抓好營銷工作。
三、創(chuàng)立品牌，做好服務(wù)工作。
四、拓展業(yè)務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體凝聚力。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁，古人說：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志”。無論成功與否，在今后的人生路上，我將堅(jiān)持自重、自警、自勵(lì)，磨練自己的人格，檢點(diǎn)自己的言行，珍視自己的形象，堅(jiān)持慎獨(dú)慎微、慎始慎終，以一心為公、無私無畏、光明磊落的浩然正氣，樹立起新時(shí)期信用社鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的良好形象。請(qǐng)組織考驗(yàn)我，信任我。
謝謝大家！
競聘演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好。我叫xx，今年xx歲，我今天競聘的崗位是縣工商所副所長一職。
假如這次競爭副所長成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”，使所內(nèi)工作做到參謀有效化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，治理制度化。
一、擺正位置，搞好團(tuán)結(jié)，做到參謀有效化。
一是擺正位置，當(dāng)好配角。副所長就是一瓶萬金油，其主要職責(zé)，就是要對(duì)所里的工作有一個(gè)全面系統(tǒng)的把握，統(tǒng)籌兼顧，彌補(bǔ)所長所不能的面面俱到。當(dāng)所長注重外務(wù)活動(dòng)時(shí)，自己要堅(jiān)守內(nèi)部事務(wù)，當(dāng)所長轉(zhuǎn)向內(nèi)部事務(wù)時(shí)，自己則承擔(dān)對(duì)外的交涉，當(dāng)所長因工作需要回避責(zé)任時(shí)，自己則要勇于站出來承擔(dān)，自覺維護(hù)一把手的形象。要當(dāng)好所里的協(xié)調(diào)人，認(rèn)真收集各種信息，向所長提供各種建議和主張，使班子的決策符合大多數(shù)人的意愿�？傊龅奖M職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，抓重點(diǎn)攻難點(diǎn)，認(rèn)真履行好工作職責(zé)，做好配角、當(dāng)好參謀。
二是搞好團(tuán)結(jié)，形成工作合力。
1、增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。做到對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外一個(gè)聲音，增強(qiáng)班子的威性，提高班子凝聚力。工作中做到“個(gè)性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀”。對(duì)班子已經(jīng)作出的決定要無條件服從，即使有不同看法也要樂于接受，并且做好群眾的思想工作，使政令暢通。當(dāng)然，服從不是盲從，不是唯所長馬首是瞻，對(duì)自己的不同意見和看法要通過民主生活會(huì)等渠道大膽地提出，充分研究所內(nèi)的實(shí)際情況，以期達(dá)成共識(shí)，使所內(nèi)各項(xiàng)制度更加合理。
2、增強(qiáng)全所干部間的團(tuán)結(jié)。常言道：家和萬事興。工商所好比一個(gè)家，平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和磕磕拌拌的事。要拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見，兼聽則明，偏聽則暗，做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾，群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境，一個(gè)即有民主，又有集中的、個(gè)人心情愉快的工作氛圍，
作為副所長，就是要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮自己的'參謀助手作用；對(duì)待下級(jí)要多關(guān)心、幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使參謀作用更加有效化。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
工商行政治理機(jī)關(guān)作為市場監(jiān)督治理和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，擔(dān)負(fù)著維護(hù)市場秩序的重要職責(zé)，在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的過程中，就是要進(jìn)一步加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)條件下工商行政治理的能力建設(shè)。xx局長在年初的工作安排意見上明確提出：工商干部要不斷提高監(jiān)管市場的能力和水平，不斷提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力和水平，不斷提高依法行政的能力和水平，不斷提高改革創(chuàng)新的能力和水平，不斷提高科學(xué)決策的能力和水平，不斷提高狠抓落實(shí)的能力和水平等六種能力和水平，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)，開創(chuàng)工商工作的新局面。作為副所長，更要清醒地熟悉到這一點(diǎn)，要做到以位促為，不段提高自己的綜合素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)。要熟悉到所長就是要比群眾多做事，多吃苦，只講奉獻(xiàn)，不求索取，不能有任何私心雜念。要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，利益讓給群眾，要用自己的人格魅力，做好表率作用。同時(shí)，要教育和引導(dǎo)全所干部不斷提高為人民服務(wù)的能力和水平，自覺地將為人民做好事、辦實(shí)事看成是一種責(zé)任，形成一種習(xí)慣，增強(qiáng)同人民群眾之間的魚水之情和血肉聯(lián)系，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，做到治理制度化。
全面提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一靠學(xué)習(xí)教育，二靠需要制度作為保障�？茖W(xué)合理的制度也是提高干部素質(zhì)、圓滿完成所內(nèi)目標(biāo)計(jì)劃的有力武器。所以必須加強(qiáng)所內(nèi)的制度建設(shè)，充分調(diào)研，科學(xué)決策，建立健全所內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真分解落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，狠抓制度化、規(guī)范化、科學(xué)化治理，充分調(diào)動(dòng)每名干部職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)整體效能原則。
1、是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人。完善考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等制度，大力推行儀表規(guī)范、用語規(guī)范，推行嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，細(xì)化各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，完善內(nèi)部約束機(jī)制，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，確保工作有章可循，使全所形成以制度管人，大家監(jiān)督執(zhí)行的良好風(fēng)氣。
2、是充分發(fā)揮兩隊(duì)一室的職能作用。按照一室兩隊(duì)的職責(zé)定位，非凡是隨著個(gè)管費(fèi)、市場治理費(fèi)停收，工商工作的重心逐步轉(zhuǎn)向市場監(jiān)管和行政執(zhí)法。必須把隊(duì)伍的力量科學(xué)合理地調(diào)配到各項(xiàng)具體工作中去，充實(shí)經(jīng)檢執(zhí)法隊(duì)伍，加強(qiáng)了市場巡查力度，完善經(jīng)濟(jì)戶口檔案，建立起違章違法預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮了市場巡查的職能作用。不斷提高干部職工的工作責(zé)任心、緊迫感，把隊(duì)伍的心凝聚在一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做強(qiáng)工商事業(yè)。
總之，作為一名副所長，必須做到：律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。結(jié)合所內(nèi)的實(shí)際，調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力做到參謀有效化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，治理制度化，帶領(lǐng)干部職工一道，使全所工作穩(wěn)步推進(jìn)，不斷開創(chuàng)工商工作新局面。
競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛和支持。
我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識(shí)"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命"，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):
服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù)；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在
責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務(wù)要求：
1、沒有塞車現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。
4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的燃料，對(duì)賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對(duì)客服務(wù)的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。
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