客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
a崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么b工作流程—你應(yīng)該怎么做
c服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員
公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。
a崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么
客戶總監(jiān)崗位職責(zé)（a級(jí)要求）
一、基本動(dòng)作：
●熟悉客戶產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)狀況，并能指導(dǎo)客戶思考策略發(fā)展
●熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)屬下開(kāi)展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商楊，協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務(wù)
●對(duì)屬下進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓舞專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情
●宏觀控制客戶預(yù)算，了解公司財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，控制業(yè)務(wù)成本
●與客戶高階人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案
●主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)之間作業(yè)上的問(wèn)題，帶好市場(chǎng)、創(chuàng)意、客戶三大部門(mén)，并經(jīng)常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊(duì)和外圍力量
●了解屬下的期望，協(xié)助屬下的前途規(guī)劃，并幫助其達(dá)成目標(biāo)
●善于開(kāi)發(fā)新客戶，為公司增加效益，對(duì)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)
二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)
1、引導(dǎo)客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問(wèn)角色，充分體現(xiàn)“營(yíng)銷顧問(wèn)、投放專家”的角色
2、對(duì)主要策略要有貢獻(xiàn)…表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平
3、具強(qiáng)有力的說(shuō)服力…銷售力，減少工作成果轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)之間的損失，
4、追蹤進(jìn)度，設(shè)法克服障礙
5、組織力強(qiáng)，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急
6、經(jīng)常貢獻(xiàn)幫助客戶業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的想法，并設(shè)法擴(kuò)大服務(wù)范圍和操作金額
7、貢獻(xiàn)并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內(nèi)聲譽(yù)和影響力
8、強(qiáng)而有力的提案能力與書(shū)面作業(yè)，會(huì)販賣(mài)更會(huì)組織大家產(chǎn)生好的想法
9、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…建立團(tuán)隊(duì)精神，懂得授權(quán)并且鼓舞信心，對(duì)不合格員工及時(shí)幫助，必要時(shí)予以淘汰，充分利用考評(píng)系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制
10、與客戶高層和各級(jí)人員建立良好的關(guān)系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)
11、在公司內(nèi)部建立確實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)…有效地運(yùn)用及激勵(lì)工作
12、能有效地管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程并使公司獲利
13、增加業(yè)務(wù)客戶種類，合理安排長(zhǎng)短目標(biāo)和客戶結(jié)構(gòu)
14、有效訓(xùn)練客戶專員，直到他獨(dú)立擔(dān)當(dāng)并出單
三、人際技巧及商術(shù)
1、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，
2、有創(chuàng)意能力，有成本意識(shí)，懂得說(shuō)服客戶并下單
3、主動(dòng)帶頭，必要時(shí)補(bǔ)位
4、儀容大方有樣子…不會(huì)畏首畏尾，充滿自信
5、成熟，具有判斷力，對(duì)客戶需求時(shí)刻清楚
6、顯示熱情及對(duì)人的激勵(lì)能力
7、與他人合作愉快，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手良性競(jìng)爭(zhēng)
8對(duì)天聯(lián)表現(xiàn)正面的態(tài)度及忠誠(chéng)度，不干私活不拿回扣
9、具有完成獨(dú)立工作之能力，個(gè)人創(chuàng)造產(chǎn)值
10、在知識(shí)上相當(dāng)深入而且保持誠(chéng)實(shí)態(tài)度，會(huì)學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力
11、受同事尊敬和客戶依賴
12、有彈性…可以處理挫折，并分析開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題并及時(shí)予以修正，對(duì)重大損失有預(yù)見(jiàn)性，對(duì)已有問(wèn)題迅速反應(yīng)并妥善解決
13、對(duì)工作能自我推動(dòng)…不致反其道而行
14、準(zhǔn)確判斷客戶的健康性和利潤(rùn)率
四、經(jīng)營(yíng)職責(zé)及實(shí)施規(guī)范
客戶經(jīng)理（b級(jí)員工）
一、基本動(dòng)作
●了解負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展
●主動(dòng)、熱情與客戶溝通，及時(shí)就客戶的工作提出建設(shè)性意見(jiàn)
●協(xié)助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業(yè)提供指導(dǎo)和建議
●管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)與能力
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
●有成本觀念，幫助協(xié)調(diào)與/客戶之間的財(cái)務(wù)問(wèn)題
●有時(shí)間警覺(jué)性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度
●協(xié)助與關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴(yán)格控制品質(zhì)
●能獨(dú)立面對(duì)客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問(wèn)題，及時(shí)與主管溝通
二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)
1、引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已
2、對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力
3、經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
4、對(duì)發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)
5、強(qiáng)而有力的提案能力與書(shū)面化作業(yè)
6、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊(duì)精神
7、與客戶建立良好的人際關(guān)系
8、在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組
9、有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤(rùn)
10、建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門(mén)之客戶開(kāi)發(fā)
11、專業(yè)生活井序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急
12、不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識(shí)
13、可以處理挫折…有彈性
其他意見(jiàn)
人際技巧
1、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
2、有創(chuàng)意能力
3、自動(dòng)自發(fā)
4、儀容大方
5、成熟且具判斷力
6、熱心助人并能自我激勵(lì)
7、具有與人溝通技巧
8、對(duì)天聯(lián)具正面與忠誠(chéng)的態(tài)度
9、具有完成工作之能力
10、在知識(shí)上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你應(yīng)該怎么做
客戶部：
1、爭(zhēng)取新客戶
搜集客戶信息
確定爭(zhēng)取目標(biāo)
了解相關(guān)情況（客戶及其對(duì)手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、銷售手段等）
確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書(shū)面準(zhǔn)備
約見(jiàn)客戶
開(kāi)介紹會(huì)向客戶介紹公司及以其產(chǎn)品、市場(chǎng)和廣告的想法
（客戶確認(rèn)合作）按客戶要求對(duì)有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)工作單
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)
送交有關(guān)部門(mén)
開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹客戶及其要求
視情況參加有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議
對(duì)有關(guān)部門(mén)的完成情況認(rèn)可或提出建議
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可
約見(jiàn)客戶
提案預(yù)演
向客戶提案（提案通過(guò)）
簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執(zhí)行部門(mén)并交客戶部存檔
寫(xiě)出工作計(jì)劃
按工作計(jì)劃進(jìn)行工作
執(zhí)行完畢后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
2、服務(wù)老客戶
常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)
客戶要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃
研究客戶需求及項(xiàng)目目的
與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
按需要填寫(xiě)工作單
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)
送交有關(guān)部門(mén)
開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求
視情況參加有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議
對(duì)有關(guān)部門(mén)完成情況認(rèn)可或提出建議
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可
約見(jiàn)客戶
提案預(yù)演
向客戶提案（提案通過(guò)）簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執(zhí)行部門(mén)并交行政部存檔
寫(xiě)出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃進(jìn)行工作
項(xiàng)目完成后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)
文件存檔（常規(guī)客戶服務(wù)）
客戶部：
1、年度廣告策劃活動(dòng)策劃
接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
客戶總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行
成立專案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門(mén)人員）
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
調(diào)研
動(dòng)腦會(huì)
執(zhí)行人完成草案
主管審核
動(dòng)腦會(huì)
定稿
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
提案總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)
寫(xiě)出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃執(zhí)行
執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
2、擬定創(chuàng)作方向
接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
客戶總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行
確定執(zhí)行人
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
調(diào)研
動(dòng)腦會(huì)
定稿
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
提案總結(jié)評(píng)估會(huì)
寫(xiě)出工作計(jì)劃表
[1][2][3][4][5][6][7]
按工作計(jì)劃執(zhí)行
執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
3、設(shè)計(jì)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）
接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行
定執(zhí)行人
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
動(dòng)腦會(huì)
確定調(diào)查目的、范圍
完成設(shè)計(jì)提綱
主管審核
選擇調(diào)查公司
介紹調(diào)查目的、范圍
聽(tīng)取調(diào)查方案設(shè)計(jì)提案
通過(guò)或提出修改意見(jiàn)
向客戶部或客戶提案
總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
創(chuàng)作部：
按到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行
確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
參加客戶部關(guān)于市場(chǎng)及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位的
說(shuō)明會(huì)
動(dòng)腦會(huì)
執(zhí)行人完成草案
創(chuàng)作部主管及主管審核
定稿（文案或腳本測(cè)試）
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
（影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會(huì)）總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
c服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員
常規(guī)客戶服務(wù)
φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來(lái)和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。
φ你要定期向你的客戶提供市場(chǎng)信息和媒介信息，包括市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒價(jià)信息和客戶廣告的收視及效果報(bào)告。φ你提供給客戶的文件必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫(xiě)給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
φ謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。
φ逢年過(guò)節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。
φ牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。
約見(jiàn)及會(huì)見(jiàn)客戶
φ給客戶打電話或見(jiàn)客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。
φ如果是比較重要要會(huì)見(jiàn)，你要你通過(guò)傳真確認(rèn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間。
φ如有可能，盡量把客戶請(qǐng)至公司會(huì)見(jiàn)，這使你在會(huì)見(jiàn)中占有更多的主動(dòng)。
φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場(chǎng)情況，客戶及競(jìng)爭(zhēng)者情況（產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、通路、廣告、促銷）。
φ沒(méi)有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。
φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無(wú)關(guān)的人見(jiàn)你的客戶。
φ會(huì)談中你要記錄內(nèi)容摘要。
φ不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。
φ你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，時(shí)刻照顧到他的利益不受損害。
φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。
φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。
廣告調(diào)研
做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。
φ廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。
φ廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬(wàn)樣本的問(wèn)卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會(huì)對(duì)你的工作大有裨益。
φ你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測(cè)試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。
φ現(xiàn)在在這個(gè)行來(lái)最常使用的調(diào)查方法是問(wèn)卷、座談、訪問(wèn)。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問(wèn)卷調(diào)查；如果你只是針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問(wèn)方式。
φ制訂一個(gè)調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間、對(duì)象、問(wèn)題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項(xiàng)、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。
『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』『 6 』『 7 』
φ調(diào)查報(bào)告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。
φ過(guò)多地使用術(shù)語(yǔ)會(huì)使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u(mài)弄嫌疑。
φ調(diào)查報(bào)告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個(gè)有關(guān)結(jié)論的摘要是必要的。
廣告策劃
φ廣告策劃包括年度和某一活動(dòng)專項(xiàng)策劃，從你的思考行動(dòng)過(guò)程和撰寫(xiě)的策劃書(shū)內(nèi)容看，最完整的應(yīng)揚(yáng)以下項(xiàng)目，當(dāng)然你可以根據(jù)你實(shí)際需要予以增刪。
（1）、情況介紹（前言）；
（2）、內(nèi)容摘要；
（3）、市場(chǎng)研究a、國(guó)家政策及行業(yè)趨勢(shì)b、市場(chǎng)范圍c、市場(chǎng)容量d、市場(chǎng)分割；
（4）消費(fèi)者研究a人口統(tǒng)計(jì)輪廓b、消費(fèi)量c、消費(fèi)態(tài)度d、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
（5）、4p分析a、產(chǎn)品b、價(jià)格c、通路d、促銷；
（6）、競(jìng)爭(zhēng)者分析a、主要競(jìng)爭(zhēng)者b、競(jìng)爭(zhēng)狀況c、市場(chǎng)地位d、廣告及促銷；
（7）、品牌問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)；
（8）、行銷目標(biāo)a、銷售額b、市場(chǎng)占有率；
（9）、廣告策略：a、廣告目的b、目標(biāo)對(duì)象c、品牌定位d、傳播目的e、傳播階段f、創(chuàng)作方向g、創(chuàng)意表現(xiàn)h、制作執(zhí)行；
（10）、媒介計(jì)劃：a、媒介目的b、媒介選擇c、使用組合d、使用時(shí)間；
（11）、促銷及公關(guān)策略：a、目的b、使用方法；
（12）、廣告效果測(cè)定：a、使用方法b、使用時(shí)間；
（13）、整體預(yù)算；
（14）、執(zhí)行計(jì)劃表。
φ廣告策劃不是一本華而不實(shí)的書(shū)，你的計(jì)劃應(yīng)有很強(qiáng)的可操作性，它可以指導(dǎo)你的行動(dòng)。
φ你自己閉門(mén)造車(chē)不可能做出一項(xiàng)好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān)部門(mén)的同事經(jīng)過(guò)反復(fù)探討和研究。
φ要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，你要知道廣告是不可能解決所有問(wèn)題的。
φ你策劃書(shū)應(yīng)該簡(jiǎn)短、條理清楚、方便閱讀。
φ說(shuō)明你引用資料的來(lái)源會(huì)使你的策劃使人信任，易于成功。
φ盡量把的策略和目標(biāo)設(shè)計(jì)得單一和明確，并在所有方面都堅(jiān)持它。
φ避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語(yǔ)，應(yīng)該明確的數(shù)字表示。
φ你的策劃應(yīng)和客戶的行銷目標(biāo)與計(jì)劃相配合。
φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領(lǐng)先，你要?jiǎng)?chuàng)造一些東西使你的競(jìng)爭(zhēng)者即模仿也要花很長(zhǎng)時(shí)間。
創(chuàng)作平面廣告
φ你的創(chuàng)作提案應(yīng)包括創(chuàng)作方案和創(chuàng)作闡述兩部分，其中闡述應(yīng)包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者分析，品牌定位，表現(xiàn)目的和說(shuō)明。
φ你應(yīng)該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產(chǎn)品，有可能最好是親自嘗試一下。
φ找出產(chǎn)品的重要優(yōu)點(diǎn)而不是明顯優(yōu)點(diǎn)。
φ動(dòng)腦會(huì)是必不可少的，每個(gè)參加人員互相啟發(fā)會(huì)使你視野開(kāi)闊、腦筋靈活。
φ盡可能進(jìn)行文案或腳本測(cè)試（以上同樣適用于其它廣告的創(chuàng)作）
φ平面廣告由文案與美術(shù)設(shè)計(jì)人員其同創(chuàng)意完成，設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)。
φ標(biāo)題是平面廣告的關(guān)鍵，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
（1）把訊息（產(chǎn)品名稱和主要承諾）寫(xiě)在標(biāo)題上；
（2）用標(biāo)題向你可能的主顧打招呼；
（3）在標(biāo)題里提出產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；
（4）不要怕標(biāo)題太長(zhǎng)；
（5）不要用反面標(biāo)題。
φ你最好用照片代替圖畫(huà)，它能吸引人的注意力。
φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。
φ對(duì)比的照片比文字更能說(shuō)明問(wèn)題。
φ你要盡量使版面簡(jiǎn)單。
φ如果你要說(shuō)的事情很復(fù)雜，或是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格很昂貴，你應(yīng)考慮用長(zhǎng)篇文案，因?yàn)槟愕淖x者迫切想通過(guò)廣告文案獲得他們想的資料。
φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。
φ你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設(shè)計(jì)的考慮而在廣告正文中使用反白字。
〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗〖7〗
φ如果你設(shè)計(jì)的.是報(bào)紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復(fù)印在一起，看一看效果怎樣。
φ為同一客戶制訂統(tǒng)一的設(shè)計(jì)模式，以使讀者容易辯認(rèn)和增強(qiáng)記憶。
φ只有你會(huì)把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個(gè)都必須能獨(dú)立并達(dá)到目的。
創(chuàng)作電視廣告
φ電視廣告創(chuàng)作由文案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負(fù)責(zé)。由制作總監(jiān)和美術(shù)設(shè)計(jì)完成腳本設(shè)計(jì)和繪圖。
φ你必須了解影視制作的基礎(chǔ)知識(shí)，了解電視廣告制作的全過(guò)程。
φ在電視廣告拍攝前，你必須參加有制作導(dǎo)演和攝影參加的工作會(huì)，與他們充分溝通。
φ電視廣告是由畫(huà)面和配樂(lè)、配文推銷產(chǎn)品的，因此你應(yīng)有影像的思維，并把它作為推銷的主力，畫(huà)面必須說(shuō)明廣告內(nèi)容，切忌用長(zhǎng)篇大論的配文。
φ你要用獨(dú)特的手法加進(jìn)使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個(gè)電視廣告中突出出來(lái)。
φ你要全力以赴在廣告的前5秒內(nèi)抓住觀眾，研究表明觀眾的興趣決定在最初5秒內(nèi)，隨后他的注意力會(huì)逐漸減弱。
φ你應(yīng)該能夠從你的廣告中挑出一個(gè)“中心畫(huà)面”，讓人一看就知道故事的概括內(nèi)容，大多數(shù)好的廣告都有這樣一個(gè)“中心畫(huà)面”。
φ你的廣告應(yīng)該訴求簡(jiǎn)單，目標(biāo)單一。
φ你必須下功夫把產(chǎn)品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。
φ如果你的訴求是產(chǎn)品的某一功效，那么你要設(shè)計(jì)一個(gè)“加以證實(shí)的時(shí)刻”來(lái)給你的觀眾看你的產(chǎn)品確有如你所說(shuō)的功效。
φ廣告畫(huà)面、配樂(lè)、配文、情節(jié)必須符合產(chǎn)品的個(gè)性和品牌的形象。
φ你應(yīng)該盡可能在廣告中出現(xiàn)完整和清晰的產(chǎn)品，這樣至少可以使觀眾能夠方便地在商店找到它。
φ你要建立一個(gè)有邊續(xù)性的廣告設(shè)想，以構(gòu)成一個(gè)宣傳運(yùn)動(dòng)，不要只是制作單個(gè)廣告片。
創(chuàng)作廣播廣告
φ廣播廣告由方案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負(fù)責(zé)。
φ你要使人聽(tīng)到一個(gè)難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、令人難忘的音樂(lè)。
φ及早說(shuō)出產(chǎn)品名稱和優(yōu)點(diǎn)。
φ你要善于利用電臺(tái)的靈活性，在廣告中密切結(jié)合人們一時(shí)的風(fēng)尚、愛(ài)好和關(guān)心問(wèn)題。
φ使用廣告歌曲音樂(lè)要簡(jiǎn)單，同時(shí)不要讓曲調(diào)壓倒歌詞，因?yàn)楦柙~是你要給人們的信息。
φ利用知名播音員，他們對(duì)自己的聽(tīng)眾有很大的影響力。
φ你在審核一個(gè)廣播廣告時(shí)決不要看方案，讓你的同事念給你聽(tīng)。
設(shè)計(jì)戶外廣告
φ戶外廣告由文案和美術(shù)設(shè)計(jì)共同完成創(chuàng)意，設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)。
φ你的廣告要有一個(gè)好的意念和強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激，它的作用就是使人一見(jiàn)就能記住。φ戶外廣告是一種簡(jiǎn)練的藝術(shù)，你要?jiǎng)h去一切無(wú)關(guān)緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡(jiǎn)潔的一句文案。
φ你最好使用標(biāo)題宋體、黑體等字體，不要用行書(shū)等特別字體。
φ用色彩使人辨識(shí)，而且你最好使用原色。
φ你要讓人們產(chǎn)品聯(lián)想，設(shè)法把你其它廣告的主要畫(huà)面變成戶外廣告牌。
φ你要審核一個(gè)戶外廣告樣稿時(shí)，盡量想一些方法在實(shí)際廣告所在環(huán)境下觀察它。
制訂媒介計(jì)劃
φ你的媒介計(jì)劃應(yīng)該回答以下五個(gè)問(wèn)題并有科學(xué)和準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算方法和數(shù)據(jù)為支持，這五個(gè)問(wèn)題是：什么人？什么時(shí)候？什么地方？什么頻率？什么方式？還有所有這些什么的為什么。
φ你的媒介計(jì)劃可以以這種結(jié)構(gòu)做為樣本：（1）摘要；（2）背景與情況分析；（3）媒體目的；（4）媒體策略；（5）計(jì)劃說(shuō)明。
φ對(duì)你來(lái)說(shuō)，你在制訂媒介計(jì)劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計(jì)劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創(chuàng)意策略、推廣策略、銷售資料、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。
「 1」 「 2」 「 3」 「 4」 「 5」 「 6」 「 7」
φ你不要做數(shù)據(jù)的奴隸，要善于用經(jīng)驗(yàn)和洞察力去判斷。
φ你是一位金錢(qián)的管理者，客戶將他的金錢(qián)托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項(xiàng)投資，而客戶正在尋找最大的投資回報(bào)。
φ在這項(xiàng)工作中，效果是主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
φ公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計(jì)劃時(shí)也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。
φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會(huì)使你產(chǎn)生狹窄的想法。
φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評(píng)價(jià)一切合理的、可選擇的途徑。
φ媒介計(jì)劃是行銷計(jì)劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產(chǎn)品者是的義務(wù)。
φ?qǐng)?zhí)行計(jì)劃與建立計(jì)劃同樣重要，如果你的電視廣告錯(cuò)播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會(huì)導(dǎo)致送達(dá)與效果上的重大損失，你應(yīng)該花時(shí)間去監(jiān)測(cè)執(zhí)行并立刻更正出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
φ你有責(zé)任讓客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門(mén)的同事隨時(shí)掌握媒介的情況，這樣你的工作會(huì)更容易也更具生產(chǎn)力。
φ你特別要與媒介單位建立友好的關(guān)系，跟他們坦誠(chéng)相待，讓他們知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計(jì)劃、促銷活動(dòng)等向客戶作出說(shuō)明的過(guò)程。對(duì)你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因?yàn)樗P(guān)系到你的計(jì)劃和方案能否被客戶通過(guò)。
φ在提案之前，你要做以下工作：
（1）同客戶確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、參加人；
（2）根據(jù)客戶參加人員職務(wù)和人數(shù)確定提案人員的組成；
（3）熟悉會(huì)議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設(shè)備；
（4）確定提案人和提案方式；
（5）準(zhǔn)備好使用的文件和設(shè)備；
（6）進(jìn)行預(yù)演；
φ提案有三種方式供你選擇：
（1）將計(jì)劃或方案從頭到尾裝訂成冊(cè)，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡(jiǎn)單的小型會(huì)議。（2）使用投影片。將你的計(jì)劃和方案的主要內(nèi)容復(fù)制成透明膠片，利用投影機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊(cè)的相應(yīng)文件。這種方式簡(jiǎn)便易行，效果不差。
（3）使用幻燈片。將你的計(jì)劃和方案的主要內(nèi)容制成幻燈片，利用幻燈機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊(cè)的相應(yīng)文件。這種方式品質(zhì)最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭(zhēng)取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內(nèi)容較多的提案。
φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計(jì)劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經(jīng)緊張，如果你強(qiáng)迫他上臺(tái)，很可能就失敗的開(kāi)始。
φ你必須要有一個(gè)提案人，但同時(shí)也不要讓其它人在會(huì)議中呆坐著。
φ你應(yīng)該提前至少15分鐘進(jìn)入會(huì)議室，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和環(huán)境布置。
φ你要制定一個(gè)議程表，在提案前向客戶對(duì)會(huì)議內(nèi)容做一個(gè)摘要的介紹。
φ準(zhǔn)備一些與你的客戶有關(guān)的錄像帶或其它資料，在開(kāi)始或適當(dāng)?shù)臅r(shí)候播放和展示。
φ不要把你的客戶當(dāng)成廣告專家，他對(duì)廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當(dāng)成普通人。
φ以你的客戶的觀點(diǎn)接近他的問(wèn)題，學(xué)會(huì)使用他的語(yǔ)言，完全用他交給你任務(wù)時(shí)所用的相同字句重述他的任務(wù)。
φ找到客戶中的關(guān)鍵人物，特別為他設(shè)計(jì)你的提案，同時(shí)要在提案時(shí)給他充分目光接觸，并給他充分的反應(yīng)而非輕率的反駁。
φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時(shí)，不要分發(fā)給客戶文件，以免分散他對(duì)你的注意力。 1 2 3 4 5 6 7
φ要使你的客戶進(jìn)入會(huì)議室就產(chǎn)生興奮，你可以把一組標(biāo)題放大并且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客戶感覺(jué)你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠(yuǎn)運(yùn)作下去，但這一切千萬(wàn)不能過(guò)份。
φ站起來(lái)講。
你要盡量使用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，尤其不要重復(fù)。
φ注意你的習(xí)慣動(dòng)作和語(yǔ)言。
φ事先設(shè)計(jì)出一些客戶最可能提出的問(wèn)題并做出回答準(zhǔn)備，同時(shí)確定一位主要的問(wèn)題回答者。
φ設(shè)計(jì)一個(gè)正式提案開(kāi)始前的開(kāi)場(chǎng)白，但不要說(shuō)笑，那會(huì)顯出你不夠?qū)I(yè)。
φ不要過(guò)多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，
φ找一個(gè)有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業(yè)、職務(wù)。
φ你要記住，你和你的小組給客戶的最初印象極為重要。
φ把你所提到的其它作品提供給客戶看。
φ在提案中你要注意有無(wú)使人厭倦的的征象，并及時(shí)做出對(duì)策。
φ不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者的壞話。
φ不要批評(píng)現(xiàn)在的廣告/
φ你要避免冷場(chǎng)，最好的辦法就是鼓勵(lì)客戶發(fā)問(wèn)并使他們笑出來(lái)。
φ如果客戶對(duì)你的提案提出疑問(wèn)，不要表現(xiàn)出不滿，真正專業(yè)。
φ不要對(duì)你同事的話做補(bǔ)充，更不要爭(zhēng)吵，要維護(hù)主講人。
φ不要以慷慨陳詞作為結(jié)尾，盡量使你的結(jié)尾戲劇化，值得人記憶。
φ如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應(yīng)注意：
（1）準(zhǔn)備好足夠長(zhǎng)的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。
（2）檢查有無(wú)銀幕？房間是否可以變暗？
（3）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬(wàn)不要顛倒。
（4）盡量只使用一種視覺(jué)器材。
（5）使用指示棒。
（6）把你的腳本、作品稿也制成搞影或幻燈給客戶看，不要提供看板。
（7）閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內(nèi)容，要與所寫(xiě)的完全一樣。
（8）不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過(guò)片子之后還有許多內(nèi)容要講，就把機(jī)器關(guān)閉。
（9）不要背對(duì)客戶念銀幕上的內(nèi)容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。
（10）片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠(yuǎn)人也能看清。
（11）如果一張片子里的內(nèi)容過(guò)多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。
（12）用紅、藍(lán)、綠底反白字最易閱讀。
4、在這個(gè)行業(yè)，失敗是經(jīng)常的，你應(yīng)該有信心再來(lái)，并在客戶和同事面前承認(rèn)你的失誤，這個(gè)會(huì)贏得他們的尊敬。
5、你當(dāng)然不可能從教科書(shū)中學(xué)會(huì)廣告，但是許多這個(gè)行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)憧蓮囊韵聨妆緯?shū)和雜志中得到，它們會(huì)使你獲益匪淺。
《一個(gè)廣告人的自白》大衛(wèi)戍區(qū)奧格威著
《奧格威談廣告》大衛(wèi)奧格威著
《廣告運(yùn)動(dòng)策略新論》丹舒爾茨等著
《廣告攻心戰(zhàn)略—品牌定位》艾里斯等著
《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著
《怎樣創(chuàng)作廣告》湯狄龍編著
《廣告寫(xiě)作藝術(shù)》丹海金司等著
《廣告雜志》臺(tái)灣滾石文化事業(yè)股份有限公司
（advertisingage國(guó)際中文版）
《國(guó)際廣告》北京《國(guó)際廣告》雜志社
6、盡量多觀察和關(guān)心一些現(xiàn)象、學(xué)科和事物，并對(duì)它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準(zhǔn)確的判斷和淵博的知識(shí)將使你更適于從事這個(gè)職業(yè)。
7、在公司，你是自己工作這一領(lǐng)域的專家，你對(duì)公司最大貢獻(xiàn)在于你的專長(zhǎng)，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構(gòu)想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設(shè)計(jì)師、會(huì)計(jì)或是秘書(shū)。
8、當(dāng)你接手某一業(yè)務(wù)，你應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)成為這個(gè)行業(yè)的專家。
9、努力學(xué)習(xí)并通曉一門(mén)外語(yǔ)，以應(yīng)付隨時(shí)有可能面對(duì)國(guó)外客戶，并且可拓寬您的國(guó)際化視野——有助您的職業(yè)生涯規(guī)劃“眼界”和提高鑒賞水平和評(píng)判力。
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