超限效應(yīng)

　　在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，大家都不可避免地會(huì)接觸到效應(yīng)吧，下面是小編為大家整理的超限效應(yīng)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　超限效應(yīng)是指刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

　　來源

　　馬克·吐溫 聽牧師演講時(shí)，最初感覺 牧師 講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧 師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí)，過于氣憤的馬克.吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。而這種由于剌激過多強(qiáng)或作用時(shí)間過久，而引起逆反心理的現(xiàn)象，就是“超限效應(yīng)”。

　　啟示

　　1、刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，往往會(huì)引起對方心理極不耐煩或逆反，這樣會(huì)事與愿違，就象馬克·吐溫一樣不僅不捐錢，反而還從 盤子 里偷走了2元錢。

　　2、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問題：

　　1）以自我為中心；

　　2）沒有注意方式、方法；

　　3）沒能注意“度”的把握；

　　4）沒有換位思考。

　　實(shí)際應(yīng)用

　　抓住你的聽眾，關(guān)鍵在開始的三分鐘。

　　如果你在做一場報(bào)告，抑或是一場演講，開始的三分鐘很重要。你必須在三分鐘內(nèi)進(jìn)入你的主題，必須在三分鐘內(nèi)以你的魅力抓住聽眾。整個(gè)的演講過程要邏輯清晰，層層推進(jìn)。演 講過程中要設(shè)計(jì)語調(diào)的變化，意境的變化，力求在“中場”也產(chǎn)生“ 三分鐘效應(yīng) ”。在一個(gè)大型的論壇上，更要控制好自己的時(shí)間，用好三分鐘和三十分鐘，重點(diǎn)內(nèi)容要在30分鐘內(nèi)講到，主講內(nèi)容控制在40-50分鐘。時(shí)間一長，聽眾的精神會(huì)疲勞，注意力會(huì)分散。有一種人被叫做“麥霸”，說的是這種人很戀麥克風(fēng)，喜歡拖場，殊不知他后面的信息已經(jīng)很困難被聽眾接受了。小學(xué)的一堂課是40分鐘左右，大學(xué)的一堂課是50分鐘，這是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。

　　兩個(gè)人交談的時(shí)候，同樣要注意節(jié)奏，控制時(shí)間，重要的內(nèi)容要在前面的三十分鐘充分交流，切忌鋪墊太長。如果你發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)開始看表，或者注意力開始分散，開始東張西望，你的談話就要準(zhǔn)備收場了，收場的時(shí)候最好把你的態(tài)度或者觀點(diǎn)再總結(jié)一次，這樣效果較好。

　　指導(dǎo)你的 下屬 或者幫助你的 同事 的時(shí)候，也要講究藝術(shù)。就一個(gè)問題，可能是他的一個(gè)毛病，也可能是你給他的一個(gè)建議。要抓住一次機(jī)會(huì)深深地給他說透，然后給他時(shí)間讓他領(lǐng)會(huì)和接受。過一短時(shí)間還沒有改變的話，可以再找一個(gè)非正式環(huán)境提醒他，點(diǎn)到為止，同時(shí)做出想耐心傾聽他意見的樣子，如果他沒有反駁，就可以說明他是會(huì)接受的，以后你要做的就是在時(shí)間上給他些壓力，令他盡快改變，在類似的事情即將出現(xiàn)的時(shí)候提前給他一個(gè)提醒，幫助他克服。切忌就一個(gè)問題在短時(shí)間內(nèi)三番五次地跟他講，反復(fù)向他強(qiáng)調(diào)，這樣，你很容易得到“婆婆媽媽”的雅號(hào)，還會(huì)讓他對你產(chǎn)生厭煩的心理，逆反的心理，不利于你們?nèi)蘸蟮臏贤ㄅc共事。

　　超限效應(yīng)，對做廣告宣傳也有一樣的啟示。一個(gè)創(chuàng)意很好的 廣告 ，第一次被人看到的時(shí)候，另人賞心悅目，第二次被人看到的時(shí)候，會(huì)讓人用心注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)。但如果這樣好的廣告要在短時(shí)間內(nèi)大密度轟炸的時(shí)候，就會(huì)令人產(chǎn)生厭惡之感。所以，廣告宣傳是需要有一定的密度，使需要從多維度刺激消費(fèi)者的感官，但要適可而止。

　　注意事項(xiàng)

　　1、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開；

　　2、步驟一定要有效，始終與目的對照；

　　3、學(xué)會(huì)用“ 南風(fēng)法則 ”關(guān)心、體恤下屬；

　　4、學(xué)會(huì)用“ 互惠定律 ”，希望別人做好的同時(shí)，首先考慮自己是否做好，是否讓對方滿意。

　　管理應(yīng)用

　　實(shí)例

　　接二連三地重復(fù)對一件事進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理——“為什么對我的過失總是耿耿于懷？”本來他（她）也許已經(jīng)做好了改正的 準(zhǔn)備，但在店長無休止批評(píng)的刺激下，完全有可能索性 破罐子破摔 ，這會(huì)給商店管理帶來更大的不穩(wěn)定因素。

　　柏思齊在門店的“嚴(yán)肅”是出了名的。作為店長，他為藥店制定了完善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使員工的服從意識(shí)空前提高�？墒�，最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對他的“嚴(yán)格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系中尤為突出的，就是批評(píng)的效果越來越糟糕了。為了提高員工的工作效率，柏思齊對那些違反藥店規(guī)定的員工，總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。比如有一次，一位女店員在銷售處方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)核制度”復(fù)核，就將藥品銷售給了顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠家，于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換，并向柏思齊投訴了那名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定，對該店員進(jìn)行了罰款200元的處罰。

　　事情本該到此結(jié)束。但是，在接下來的日子里，柏思齊常常把這件事掛在嘴邊，督促員工在銷售處方藥時(shí)一定要“引以為戒”，甚至三番五次在會(huì)議上將這個(gè)案例搬出來教育大家，并直接說出了女店員的名字。面對店長喋喋不休的“揭疤行為”，女店員敢怒而不敢言，最終遞上“一紙休書”辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到是自己的批評(píng)過了火。

　　教育 下屬 、批評(píng)下屬，本是店長管理工作中常常要面對的問題。人非圣賢，孰能無過？每一個(gè)人都有可能受批評(píng)的時(shí)候，但并不是所有的過錯(cuò)都可以通過批評(píng)來解決，或者說都需要通過批評(píng)來指出。有的人有了過錯(cuò)能夠自省并且立即改正，有的人的過錯(cuò)只是偶然之間的失誤而不會(huì)有重復(fù)性，有的人的過錯(cuò)是因?yàn)榈谌�方的影響，�?dāng)然有的人確實(shí)是工作態(tài)度問題，也不排除有的人有時(shí)會(huì)別有用心……面對這形形色色的過錯(cuò)，對于店長來說，批評(píng)下屬就絕不是一件可以隨心所欲的事情，如果想怎么吆喝就怎么吆喝、想怎么批評(píng)就怎么批評(píng)，反映的就是一個(gè)管理水平問題。案例中，柏思齊的批評(píng)總是喋喋不休，沒完沒了，給女店員造成了很大的心理傷害，這才導(dǎo)致了女店員的離開。其根本原因在于店長沒有掌握好批評(píng)的“度”，出現(xiàn)了“超限效應(yīng)”。刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久而引起對方極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被管理界稱之為“超限效應(yīng)”。

　　在商店管理中，“超限效應(yīng)”常常出現(xiàn)于批評(píng)教育中。一個(gè) 店員 犯了錯(cuò)誤，不管大小，都被 店長 “死死抓住”，并在一切可能的環(huán)境中進(jìn)行重復(fù)批評(píng)，比如例會(huì)的時(shí)候、談話的時(shí)候。盡管時(shí)間和事件已經(jīng)過去了很久，但店長對此卻表現(xiàn)出了“超強(qiáng)”的記憶力，津津樂道，喋喋不休。殊不知，這種接二連三地重復(fù)對一件事進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理——“為什么對我的過失總是耿耿于懷？”本來他（她）也許已經(jīng)做好了改正的準(zhǔn)備，但在店長無休止批評(píng)的刺激下，完全有可能索性破罐子破摔，這會(huì)給藥店管理帶來更大的不穩(wěn)定因素。

　　批評(píng)絕對是一門學(xué)問。善意的批評(píng)能夠讓人如沐春風(fēng)，虛心接受，并很快改正；而不合適的批評(píng)方式卻讓人心存不平，難以接受。店長在批評(píng)店員的過程中，應(yīng)選擇適合的批評(píng)方式，以求達(dá)到理想的教育目的。

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