掌握語言交際的金鑰匙
提問是語言交際的最基本形式。問得巧妙,可以獲得有效的信息,加強相互之間的溝通,掌握交際的主動權,達到你所期望的效果。
一、限制式提問
這種提問劃定了明確的范圍,可以限制對方的回答,使對方作出的回答與你所期望的回答相吻合。
有一次,鄰居盜走了華盛頓的馬。華盛頓和警察一起在鄰居的農(nóng)場里找到了那匹馬,可是鄰居不但拒絕歸還,還口口聲聲說那是自己的馬。華盛頓立即用雙手蒙住馬的兩眼,對鄰居說:
“如果這馬是你的,那么,你說它的哪只眼是瞎的?”
“右眼!编従踊卮鹫f。
華盛頓把手從右眼移開,馬的右眼明亮照人。
“啊,我弄錯了,”鄰居糾正說,“是左眼!”
華盛頓把左手移開,馬的左眼也光亮亮的。
“糟糕!我又錯了!编従訛樽约恨q護說。
“夠了夠了!”警察說,“這已經(jīng)足以證明這馬不屬于你。華盛頓先生,我們把馬牽回去吧!”
在這里,華盛頓巧妙地運用了限制式提問,迫使對方在“右眼”和“左眼”當中選擇。但對方無論怎樣選擇,都會露出“馬腳”,從而證明了馬不是他的而是華盛頓的。這實在令人拍案叫絕。
二、婉轉(zhuǎn)式提問
這種提問委婉含蓄,既可以避免因?qū)Ψ骄芙^而出現(xiàn)尷尬的場面,又可以使對方聽了心情愉悅,不至于產(chǎn)生誤解。
小王和小李是同班組的同事。小王被小李出類拔萃的才華、幽默風趣的話語、英俊瀟灑的風度所吸引,深深地愛上了他,但她不知道小李是否也愛她。于是,小王利用一次午休機會,試探性地問小李:“今天晚上,你有空陪我跳舞嗎?”小李也被小王的聰穎、柔美、清秀所傾倒,答道:“有空,陪你跳舞是壓倒一切的大事!
小王的試探非常巧妙,她不是顯說,而是隱說,含而不露,不但讓小李明白其用意,而且給小李以含蓄美的享受。小王的試探,即便被小李拒絕,也不會使雙方難堪。
三、啟發(fā)式提問
這種提問常通過比喻和類比等方式,來啟發(fā)對方思考某一問題并作出提問者想要得到的回答。
某中學開展文明班級評比活動。某班學生甲不以為然,常常在教室內(nèi)外做些不文明的舉動。班主任張老師在勸導說服該生時采用了類比提問策略。
老師:假如有甲乙兩班進行拔河比賽,但是甲班有人不僅不同大家一起使勁,還使反勁,這種行為好不好?
學生:不好。
老師:再假如有甲乙兩班開展勞動競賽,而甲班有人;^、偷懶,這種行為好不好?
學生:不好。
老師:現(xiàn)在,我們學校開展文明班級評比。有人卻不以為然,經(jīng)常做一些不文明舉動,這種行為好不好?
學生:這……不好。張老師,以后我再也不這樣了,一定做一個講文明的學生。
這里張老師沒有采用簡單的說教方法,而是運用類比式提問進行啟發(fā),使這位學生既沒有產(chǎn)生抵觸情緒,又主動承認和認識到了自己的錯誤,決心以后再也不做這種蠢事。
四、協(xié)商式提問
如果你要對方按照你的意圖行事,就應該用商量的'口氣向?qū)Ψ教岢。因為這樣會使雙方處于一種平等、和諧、輕松的氣氛中。反之,就會傷害對方的自尊心,激起對方的反感。
在一個盛夏的上午,一群工人又熱又累,在樹蔭下休息。這時,施工隊長走過來對大家說:“伙計們,與其坐著出汗,還不如咬咬牙,早些干完,回去洗個澡,早些休息。大家說行不行?”大家接受了隊長的建議,又繼續(xù)干活去了。
隊長之所以獲得成功,就在于他用協(xié)商的口吻提出了自己的建議。既尊重了大家,又達到了自己的目的,所以大家心悅誠服地接受他的建議。試想,如果隊長用命令的語氣、生硬的態(tài)度叫大家去干活,定會使大家不悅。
五、誘導式提問
這種提問是以問的形式誘導對方說出自己想要對方說出的話,然后接過話頭,表達自己要表達的意思。
羅斯福任美國總統(tǒng)之前在海軍任職。一天,一位朋友向他問及在一個島上建立潛艇基地的秘密計劃。羅斯?戳丝此闹,壓低聲音說:“你能保守秘密嗎?”“當然!迸笥鸦卮。羅斯福微笑著說:“我也能。”
在這兒,羅斯福運用了誘導式提問,即先誘導對方聽后要“保守秘密”,然后話鋒一轉(zhuǎn),道出自己也要“保守秘密”。他的提問非常得體巧妙,既達到了拒絕的目的,又不傷害對方的情面。
六、攻擊式提問
這種提問的目的是擊敗對手。它具有干練、明了、利己和擊中對手要害等特點。在論辯中,有時運用攻擊式提問要比運用其他方法更有力、有效。它可以平中出奇、一語中的、入木三分。
在一次國際會議上,一位西方外交人士挑釁地對我國代表說:“如果你們不向美國保證,不用武力解決寶島問題,那么顯然就沒有和平解決的誠意!蔽覈砹x正辭嚴地回答:“寶島問題是中國的內(nèi)政,采取什么方式解決是中國人民自己的事,無須向他國作出什么保證。請問:難道你們競選總統(tǒng)也需要向我們作出什么保證嗎?”
一句攻擊式提問,使這位西方外交人士理屈詞窮、啞口無言、欲辯不能,陷入不能自拔的窘境。
每一種提問方法都有其特點。在語言交際中,我們要從實際需要出發(fā),從對方個性特點出發(fā),靈活恰當?shù)剡x擇提問方法,以求達到最佳效果。
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