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客房服務(wù)員的職責(zé)

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客房服務(wù)員的職責(zé)

客房服務(wù)員的職責(zé)1

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的.查房工作。

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

  6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的職責(zé)2

  1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,認(rèn)真填寫清潔房間報告表。

  2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人滿意。

  3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

  4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。

  5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時,應(yīng)及時通知洗衣房。

  6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的.物品或者大量現(xiàn)金時,及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達(dá)。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客房服務(wù)員的職責(zé)3

  1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀;以及負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作。

  2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

  3、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的`登記、保管和上繳。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的職責(zé)4

  1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的`檢查、指導(dǎo);

  2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

  3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;

  4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

  5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

  6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)

客房服務(wù)員的職責(zé)5

  1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

  2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

  3、填寫有關(guān)工作報告表。

  4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

  5、正確處理客人遺留的物品。

  6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

  7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的'查房工作。

  8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

  9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

  10、按順序清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

  11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

  12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

  13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

  14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員的職責(zé)6

  1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);

  2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

  3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時上報;

  4、合理使用補(bǔ)給客房物品,退房時準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

  5、及時向客房主管報告要維修的'設(shè)施設(shè)備;

  6、及時上交客人遺留的物品;

  7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的職責(zé)7

  1.服從領(lǐng)班的.工作安排。

  2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

  3.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。

  4.按照規(guī)格要求布置客房,檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告和報修。

  5.負(fù)責(zé)及時上報,處理突發(fā)事故。

客房服務(wù)員的職責(zé)8

  1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識;

  2、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;

  3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;

  4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;

  5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

  6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;

  7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

  8、負(fù)責(zé)及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;

  9、接受賓客投訴,并及時上報;

  10、做好與部門其他人員的'溝通協(xié)調(diào)工作 ,確保工作的順利進(jìn)行;

  11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識 ;

  12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。

客房服務(wù)員的職責(zé)9

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

  3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

  5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;

  6.負(fù)責(zé)杯具的`清潔與消毒工作;

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

  8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員的職責(zé)10

  1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù),每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。

  2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進(jìn),有異常情況時,須及時向部門主管上級反映。

  3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作,并做好登記,以備后查。

  4、與前廳接待處做好溝通,確?头坑涗浀臏(zhǔn)確性。

  5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的.申領(lǐng)工作。

  6、負(fù)責(zé)確?娃k的衛(wèi)生清潔。

  7負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

  8、做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登激作。

  9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作,使公司高效運(yùn)作。

客房服務(wù)員的職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)客房清理、餐廳衛(wèi)生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;

  2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,運(yùn)用禮貌語言,為客人提供較佳的服務(wù),使顧客有賓至如歸之感;

  3、具有一定的溝通與表達(dá)能力、普通話流利;

  4、熟知食品安全操作規(guī)范;

  5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。

客房服務(wù)員的.職責(zé)12

  1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;

  2.及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;

  3.及時上交客人的遺留物品

  4.按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔

  5.注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的'情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管

  6.合理使用各類物料用品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量

客房服務(wù)員的職責(zé)13

  1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

  2、及時補(bǔ)充客用品。

  3、高效、準(zhǔn)確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。

  4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。

  5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的`清潔。

  6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

  7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務(wù)員的職責(zé)14

  客房服務(wù)員的工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)洗浴后,客人的接待和預(yù)訂工作,準(zhǔn)確的做好客流登記,以備查閱。

  2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

  3、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

  4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。

  5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

  6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

  7、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價格,積極做好推銷。

  8、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

  9、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

  10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的.填寫各類單據(jù)。

  11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄。

  12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

  13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情,禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo),具有高席的責(zé)任心。

  3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品,等服務(wù)工作,及時做好日常的清理工作。

  4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境,保證物中整齊潔凈,做到環(huán)境優(yōu)雅。

  5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度,準(zhǔn)確做到正確,保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

  6、做好本區(qū)的布草,備品的零星換補(bǔ)充,做到準(zhǔn)確及時,同時提高節(jié)約意識。

  7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目,積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整,快速地寫各類單據(jù)。

  8、堅(jiān)守崗位,保證客人安全,同時負(fù)責(zé)保管,提醒客人的貴重物品的寄存,勤巡視,發(fā)現(xiàn)異常,及時匯報。

  9、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高法制觀念。

  10、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序,并協(xié)助同事,配合保健員,做好其他各項(xiàng)工作。

  11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間,對大廳內(nèi)的溫度,空氣,光線,聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。

客房服務(wù)員的職責(zé)15

  1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

  2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;

  3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);

  4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的'工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;

  5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時上報。

  6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員的職責(zé)16

  1. 按照本崗位的.工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

  2. 清掃與整理客房,補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。

  3. 檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

  4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

  5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。

  6. 為客人提供夜床服務(wù)。

  7. 布置VIP房。

  8. 配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員的職責(zé)17

  1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

  2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運(yùn)用禮貌用語,為客人提供服務(wù);

  4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

客房服務(wù)員的職責(zé)18

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

  3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

  4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

  6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作;

  8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;

  9. 與住店客人建立良好的溝通,及時響應(yīng)客人需求;

  10. 如有需要,協(xié)助其他部門進(jìn)行對客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員的職責(zé)19

  1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;

  2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的'服務(wù),使客人感到愉快;

  3. 將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品,包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案;

  4. 及時、準(zhǔn)確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;

  5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;

  6.負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;

  7 .做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理,記錄并匯報客房差異;

  8 .負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

  9 .積極參加培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。;

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