【必備】物業(yè)客服主管的職責15篇

物業(yè)客服主管的職責1

　　一、任職資格：

　　1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；

　　2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

　　3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；

　　3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；

　　6、了解物管區(qū)域的.設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

物業(yè)客服主管的職責2

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管的職責3

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內(nèi)務的`整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的任務。

物業(yè)客服主管的職責4

　　物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的'工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管的職責5

　　1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責;

　　2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的'其他工作任務。

物業(yè)客服主管的職責6

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的.操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

　　10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管的職責7

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

　　3、負責與業(yè)主/用戶的`溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

物業(yè)客服主管的職責8

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的'客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管的職責9

　　1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的`維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理

　　5.負責部門全年年度培訓計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管的職責10

　　1、負責、信函等公文的`起草及相關(guān)事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服主管的職責11

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的`服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管的職責12

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的'管理費清欠工作;

　　5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責13

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管的職責14

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的'收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管的職責15

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；

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