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關(guān)于客服主管的職責(zé)【常用15篇】
關(guān)于客服主管的職責(zé)1
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作;
2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并組織問卷調(diào)查,制作調(diào)查分析報(bào)告,及時(shí)改進(jìn)工作方法;
3、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的投訴,確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù);
4、定期巡查管理區(qū)域,檢查客服專員的每日巡查記錄;
5、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案;
6、負(fù)責(zé)建立對(duì)保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),定期制作評(píng)估報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;
7、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā),對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳率負(fù)責(zé);
8、定期向上級(jí)匯報(bào)工作,制作工作周報(bào)、月報(bào),按時(shí)完成部門工作總結(jié);
9、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。
關(guān)于客服主管的職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);
4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)合作競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭(zhēng)議案件處理,包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺(tái)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行結(jié)果判定。
2、對(duì)日常處理的爭(zhēng)議糾紛案件進(jìn)行數(shù)據(jù)和場(chǎng)景分析,并促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則的.優(yōu)化迭代。
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)部陪審團(tuán)的庭審組織運(yùn)營(yíng),包括陪審員招募選拔換屆、日?己撕图(lì)等
4、運(yùn)營(yíng)組織公眾號(hào),對(duì)陪審團(tuán)重點(diǎn)案件和爭(zhēng)議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯,助力團(tuán)隊(duì)及組織的知曉度及公信力的提升。
關(guān)于客服主管的職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);
4、定期抽查客服的`聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)6
1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問題解答,促成買賣的成交;
2、售前支持,促成訂單達(dá)成;
3、售中跟蹤,客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù),客戶反饋問題處理,退換貨等,跟蹤到倉退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總,分析平臺(tái)數(shù)據(jù),協(xié)助運(yùn)營(yíng);
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題,協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等;
6、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷售;
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改;
8、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理
9、參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)7
1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作,提高客服的.工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;
關(guān)于客服主管的職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度,建立、維護(hù)與管理信息檔案(A、B、C類客戶),高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成;
3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化,了解各平臺(tái)規(guī)則(熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分,以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)),挖掘并分析客戶信息,與相關(guān)部門對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門工作;
4.管理客戶訂單,指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴,售前售中售后問題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案;
5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時(shí)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定,分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合客戶需求,制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案;
7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé),管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系;
8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn);
9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的.團(tuán)隊(duì)氛圍,做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔;
10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求,并監(jiān)督落實(shí);
11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案,對(duì)代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
關(guān)于客服主管的職責(zé)9
一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作
標(biāo)準(zhǔn)的`統(tǒng)一性、規(guī)范性;
二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;
四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核;
五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門;
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;
九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等
關(guān)于客服主管的職責(zé)10
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映,爭(zhēng)取成交。
8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);反饋市場(chǎng)信息。
14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表;向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。
15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的.其他工作,并反饋
關(guān)于客服主管的職責(zé)11
1.日常業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋,優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng),提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn);
2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過程監(jiān)督;負(fù)責(zé)部門人員的.崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升
3.配合上級(jí)部門與其他部門,協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
關(guān)于客服主管的職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對(duì)電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作,通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;
5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系,定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程,提高客服的服務(wù)技能。
關(guān)于客服主管的.職責(zé)14
1、有機(jī)酒旅游平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級(jí)及投訴個(gè)案,并跟進(jìn)案件的解決。
2、直接與投訴客戶溝通、調(diào)解,最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)客服組日常管理,協(xié)助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時(shí)反饋。
4、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理,提供工作所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢。
5、負(fù)責(zé)日?头ぷ鞯姆峙,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī),進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。
6、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議,及時(shí)有效的.向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息。
7、負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具,負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)15
1、客服部門日常工作的`管理和新人培訓(xùn)。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn),客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí),提升服務(wù)品質(zhì),解決臨時(shí)突發(fā)情況,確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績(jī)效體系完善,考核題庫完善,不定時(shí)整理案例,分析客戶需求,規(guī)范客服聊天態(tài)度,回復(fù)技巧、專業(yè)度。
6、日常客服排班安排,發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
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