- 員工儀容儀表規(guī)范 推薦度:
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員工儀容儀表規(guī)范[精]
員工儀容儀表規(guī)范1
男性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眉,后不蓋領,側不過耳。
面部:潔凈清爽,胡須剃凈,鼻毛不可過長。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:
配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無污跡,佩于左胸前。
襪子:穿黑色或深色襪子,無破損,勤更換。
鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈。
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不得戴耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長指甲。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無體味。
眼神:和客人說話時關注客人反應,眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個人消極情緒帶到工作中,與客人無過分親熱舉止。
女性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眼,后不過肩,長發(fā)后束,用暗色發(fā)飾,一線員工長發(fā)須盤起。
面部:潔凈清爽,著淡妝。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無污跡,佩于左胸前。
襪子:穿肉色襪子,無破痕、抽絲,勤更換。當今企業(yè)的員工的禮儀的好壞,直接決定著企業(yè)今后的.發(fā)展。尤其是服務業(yè)的會所,尤其是服務業(yè)的會所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會所形象,直接影響到會員的心理活動,最終影響會所的經(jīng)濟效益與聲譽。因此,整潔優(yōu)雅的儀容儀表,溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的基本要求,因為禮貌直接決定著一個會所的服務品質。
員工儀容儀表規(guī)范2
整潔優(yōu)雅的儀容儀表,溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的基本要求,因為禮貌直接決定著一個會所的.服務品質。
禮貌:
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質,體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。
見到客人或會所高層管理人員,應主動上前稱呼并問好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。
與客人或會所高級管理人員說話時,應保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。
需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時,不可貿然打斷,應先說“對不起”。
進門前應先敲門,經(jīng)允許方可進入,進入后不可亂翻東西。
上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時,應主動讓路給客人或會所高級管理人員。
工作或談話時,看到客人或會所高級管理人員走上前來,應馬上停止,主動問好,提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到,應以客人為先,但仍需打招呼問好)。
進入會場等正式及莊重的場所不可遲到,并應主動讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場所修飾個人儀表。
遞送或接受物品時應用雙手,并向對方致謝。
使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,其他情況下,使用標準普通話。臨別時,用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。
會所員工在接聽電話的服務中,要通過“電話語言”傳播會所溫馨,給客人留下良好的印象。
員工儀容儀表規(guī)范3
l站姿
站立端正、挺直;
2、不靠墻,抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;
3、注意手擺放的.位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者雙手背于后,不要把手插在口袋里。
l坐姿
1、入座輕緩,上身正直,雙膝并攏或雙腿交叉,女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下;
2、坐椅子的三分之二;
3、腰部挺直,挺胸、抬頭、雙肩放松平放,雙目平視;
4、不可抖腿、蹺腳。
l走姿
1、抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視,肩要平、身要直,兩臂自然下垂擺動,腿要直;
2、步履輕盈,行走不拖沓;
3、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;
4、行走時不與他人拉手,摟腰搭背。
l公共場所儀態(tài)
1、嚴禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆;
2、不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;
3、打哈欠時要捂嘴;
4、打噴嚏時要側頭捂嘴,隨后說聲道歉。
5、嚴禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。
l行走路線
1、應靠右行走;
2、行進時如遇上司、賓客,應自然注視對方,主動點頭致意或問好,并放慢行走速度以示禮讓,不要與他們搶道而行;
3、如因急事需超越前面賓客時,不可不聲不響跑步前行,而應先示歉意,再加快步伐超越,絕不可氣喘噓噓或因動作過急導致身體失衡而沖撞了賓客;與上司、賓客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;
4、引導賓客時,讓賓客在自己的右側;
5、三人同行時,中間為上賓;
6、在人行道上讓女士走在內側。
l上下樓梯
1、上樓時客人在前,下樓時客人在后。
l乘電梯
1、按先出后進的次序。
2、與上司、客人乘電梯時應主動開門,讓他們先進或先出。
3、在電梯內要面對電梯門而站。
4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。
l取低處物品
1、下蹲、屈膝,以一膝微屈為支撐點,將身體重心移至此,另一腿屈膝,將腰慢慢直下拿取物品。
2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。
員工儀容儀表規(guī)范4
——男性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眉,后不蓋領,側不過耳。
面部:潔凈清爽,胡須剃凈,鼻毛不可過長。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無污跡,佩于左胸前。
襪子:穿黑色或深色襪子,無破損,勤更換。
鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈。
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不得戴耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長指甲。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無體味。
眼神:和客人說話時關注客人反應,眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個人消極情緒帶到工作中,與客人無過分親熱舉止。
——女性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眼,后不過肩,長發(fā)后束,用暗色發(fā)飾,一線員工長發(fā)須盤起。
面部:潔凈清爽,著淡妝。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無污跡,佩于左胸前。
襪子:穿肉色襪子,無破痕、抽絲,勤更換。鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈,不得穿拖鞋、涼鞋等
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不允許戴懸吊式耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無體味。
眼神:和客人說話時關注客人反應,眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個人消極情緒帶到工作中,與客人無過分親熱舉止。
員工儀容儀表規(guī)范5
1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范,時刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。
2、按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客:每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同,但他們來到我們這兒消費,我們都應一視同仁、平等對待,不應厚此薄彼。
l語言
1、語言禮貌得體、音量適中,談話時表情要平和、自然大方,手勢適當。
提倡款客五聲:
賓客來時要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;
遇到賓客要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;
麻煩賓客要有致歉聲,給人以彬彬有禮的'好態(tài)度;
受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;
賓客離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。
2、語委婉靈活,能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
l態(tài)度
1、良好的服務態(tài)度使客人在精神上如沐春風,使客人真正體會到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務人員個人的修養(yǎng)。
員工儀容儀表規(guī)范6
儀容、儀表、儀態(tài)
1、儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范,時刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的'走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、
失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。
2、按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客:每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同,但他們來到我們這兒消費,我們都應一視同仁、平等對待,不應厚此薄彼。
語言
1、語言禮貌得體、音量適中,談話時表情要平和、自然大方,手勢適當。
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