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服務(wù)業(yè)常用禮貌用語(yǔ)
一、日常
1、打招呼用語(yǔ)。要求;說(shuō)話親切,禮貌待人。熱情招呼,談吐自然。
。1)您好!
。2)您早!
。3)早晨好。
。4)請(qǐng)!
。5)請(qǐng)問(wèn)。
。6)請(qǐng)坐。
。7)請(qǐng)稍等。
(8)請(qǐng)?jiān)彙?/p>
。9)請(qǐng)您走好。
(10)請(qǐng)多關(guān)照。
。11)請(qǐng)多多指教。
。12)沒(méi)關(guān)系。
。13)對(duì)不起。
。14)不要緊。
。15)別客氣。
(16)您貴姓。
。17)打擾您了。
。18)謝謝。
。19)晚上好。
。20)晚安。
。21)再見(jiàn)。
(22)歡迎您再來(lái)。
2、稱呼用語(yǔ)。要求:笑臉相迎,親切稱謂。落落大方,賓至如歸。
(23)同志。
。24)先生。
。25)夫人。
。26)太太。
。27)小姐。
(28)經(jīng)理。
。29)部長(zhǎng)。
(30)局長(zhǎng)。
(31)主任。
。32)科長(zhǎng)。
3、征詢應(yīng)答用語(yǔ)。要求:熱情有禮,認(rèn)真負(fù)責(zé),恭耳細(xì)聽(tīng),解客之難。
。33)您有什么事情?
(34)我能為您做點(diǎn)什么?
。35)您有別的事嗎?
。36)這會(huì)打擾您嗎?
。37)您需要××嗎?
。38)您喜歡××嗎?
。29)您能夠××嗎?
(40)請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。
。41)請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?
。42)好的。
。43)是的。
。44)我明白了。
。45)這是我應(yīng)該做的。
(46)我馬上去辦。
。47)不,一點(diǎn)都不麻煩。
。48)非常感謝!
。49)謝謝您的好意。
4、道歉語(yǔ)。要求:態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)言溫和。虛心傾聽(tīng),謀求諒解。
。50)實(shí)在對(duì)不起。
。51)這是我的過(guò)錯(cuò)。
。52)打擾您了。
。53)是我工作馬虎了,一定改正。
。54)完全這是我工作上的失誤。
。55)是我搞錯(cuò)了,向您道歉。
。56)說(shuō)話不當(dāng),讓您不愉快,請(qǐng)諒解。
。57)這事我也不太清楚,等我問(wèn)清楚,再告訴您。
。58)您提的意見(jiàn)很好,我們一定采納改進(jìn)工作。
二、門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)
(1)歡迎您來(lái)××飯店。
(2)先生(同志)您有什么事?
。3)您貴姓,您的單位?
。4)請(qǐng)出示您的證件。
。5)請(qǐng)您登記會(huì)客單。
。6)請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。
(7)請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。
(8)××先生不在,請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎?
。9)我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。
(10)請(qǐng)慢走,再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)
。1)歡迎來(lái)××飯店。
。2)請(qǐng)您出示證件。
。3)請(qǐng)問(wèn)您住幾天。
(4)請(qǐng)您填寫(xiě)住宿單。
。5)請(qǐng)交押金××元。
。6)這是您的住房卡和收據(jù),請(qǐng)收好。
。7)有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。
。8)這是您的行李,共三件。
。9)您有什么事,請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系,我們盡力幫助您解決。
。10)我來(lái)幫您提行李。
。11)請(qǐng)到南邊迎賓樓。
。12)請(qǐng)上樓。
。13)請(qǐng)上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
。1)歡迎您到我們樓來(lái)。
。2)讓我看一下您的住房卡。
(3)請(qǐng)這邊走。
。4)先生,這是您的房間,這是空調(diào)開(kāi)關(guān),這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。
。5)您還需要什么?
(6)路上辛苦了,請(qǐng)休息。
(7)好,我馬上就去辦。
。8)等我問(wèn)清楚再告訴您。
。9)我馬上找人把它修好。
。10)這是您的賬單(電話費(fèi)、酒水、洗衣等),請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。
。11)先生,您是不是不舒服,需不需要請(qǐng)醫(yī)生?
(12)我陪您去好嗎?
。13)您想吃點(diǎn)什么?
。14)待一會(huì)兒就給您送來(lái)。
。15)先生,這杯子什么時(shí)候碎了?
。16)按規(guī)定需賠償。
(17)您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。
。20)我是服務(wù)員,現(xiàn)在可以打掃房間了嗎?
。21)對(duì)不起,洗衣房把您的衣服洗壞了,我們加倍賠償,您看可以吧?
。22)您明天離開(kāi)飯店,還有什么事情需要我們幫助的嗎?
。23)好,我馬上去找,給您送來(lái)。
。24)請(qǐng)您在看看,有無(wú)遺漏物品。
(25)這是您的退房單,請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
。26)您有什么意見(jiàn),歡迎批評(píng)指正。
(27)感謝您的幫助。
。28)我?guī)湍嵝欣睢?/p>
。29)歡迎您再來(lái),還住我們樓。
(30)請(qǐng)慢走,再見(jiàn)。
五、餐廳服務(wù)用語(yǔ)
。1)歡迎您,請(qǐng)問(wèn)幾位?
。2)請(qǐng)往這邊走。
。3)請(qǐng)跟我來(lái),請(qǐng)坐。
。4)請(qǐng)稍等,我馬上給您安排。
(5)請(qǐng)您看看。
(6)現(xiàn)在可以了嗎?
。7)對(duì)不起,這菜剛賣(mài)完,換個(gè)××菜您看行嗎?
(8)請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎?
(9)您喝點(diǎn)什么酒?
(10)這個(gè)菜加工需要半小時(shí),您能多等一會(huì)兒?jiǎn)幔?/p>
(11)現(xiàn)在上菜好嗎?
(12)對(duì)不起,請(qǐng)讓一讓。
。13)對(duì)不起,讓您久等了。
(14)您還需要點(diǎn)什么?
。15)您吃得滿意嗎?
。16)現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎?
。17)您的錢(qián)正好。
(18)共××元,找您××元,謝謝。
(19)請(qǐng)您簽單好嗎?
。20)歡迎您常來(lái)。
。21)謝謝,請(qǐng)慢走。
六、電話總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)
。1)您好,××飯店。
。2)請(qǐng)講慢一點(diǎn)。
。3)請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。
。4)請(qǐng)稍等,不要掛斷。
。5)我給您接到×××。
。6)現(xiàn)在占線。
。7)沒(méi)有人接聽(tīng)。
。8)××先生不在,您能留下電話號(hào)碼嗎?回來(lái)給您回話。
。9)××先生,剛才××先生來(lái)電話,請(qǐng)您回電話,號(hào)碼×××。
。10)您的長(zhǎng)途電話費(fèi)××元,請(qǐng)?jiān)诜⻊?wù)臺(tái)付款。
七、娛樂(lè)健身等服務(wù)用語(yǔ)
。1)歡迎您,請(qǐng)問(wèn)幾位?
。2)您需要哪種游藝器械?
。3)我馬上給您安排。
。4)需要我的幫助嗎?
。5)對(duì)不起,這里禁止吸煙。
(6)您需要點(diǎn)什么(點(diǎn)心、飲料、水果等)?
。7)我馬上給您送來(lái)。
。8)請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
。9)請(qǐng)您簽單。
。10)歡迎你常來(lái)。
(11)謝謝,請(qǐng)慢走。
八、桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)
。1)歡迎您,請(qǐng)到里邊來(lái)。
。2)請(qǐng)坐,請(qǐng)稍等。
。3)我馬上給您安排。
(4)哪位先生(小姐)?請(qǐng)里邊坐。
。5)溫度適合嗎?
。6)這樣可以嗎?
(7)您需要什么?
。8)請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
。9)請(qǐng)拿好您的東西。
。10)歡迎你再來(lái)。
九、商品部服務(wù)用語(yǔ)
。1)您好,您想買(mǎi)點(diǎn)什么?
。2)您看這件(套、個(gè)、付)怎樣?
(3)您看行嗎?
。4)您還需要?jiǎng)e的嗎?
。5)您的錢(qián)正好。
。6)這是找您的錢(qián)××元,請(qǐng)收好。
。7)請(qǐng)稍等,我給您包裝好。
。8)請(qǐng)拿好,慢走。
(9)謝謝,歡迎您再來(lái)。
十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)
。1)歡迎您乘坐××飯店車(chē)隊(duì)汽車(chē)。
。2)請(qǐng)上車(chē),慢一點(diǎn),注意安全。
。3)請(qǐng)坐好,現(xiàn)在開(kāi)車(chē)可以嗎?
。4)前面拐彎,請(qǐng)坐穩(wěn)。
(5)到了××,等車(chē)停穩(wěn)再下。
(6)請(qǐng)慢點(diǎn),拿好您的東西。
。7)××點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車(chē),請(qǐng)不要誤了車(chē)。
(8)您有什么事,請(qǐng)與我聯(lián)系。
。9)請(qǐng)看看左右都到齊了嗎?
(10)有暈車(chē)的同志,這里有暈車(chē)藥,請(qǐng)服用。
。11)明天去××,早晨××點(diǎn)開(kāi)車(chē)。
(12)到了,請(qǐng)拿好自己的東西順序下車(chē)。
。13)謝謝大家對(duì)我們工作的幫助,請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。
(14)下次來(lái)北京歡迎還來(lái)××飯店。
十一、結(jié)帳、告別用語(yǔ)
(1)先生(小姐)這是您的帳單,請(qǐng)您過(guò)目。
。2)現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎?
。3)您的錢(qián)正好。
。4)這是帳單和找您的××元錢(qián),請(qǐng)收好。
(5)感謝您對(duì)我們工作的協(xié)助。
。6)您還有什么事需要我們幫助嗎?
。7)請(qǐng)多關(guān)照,保持聯(lián)系。
。8)歡迎下次來(lái)北京,還住××飯店。
。9)祝您旅途愉快。
。10)祝您一路平安。
。11)謝謝,再見(jiàn)。
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