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餐廳員工獎罰細則
一、目的為規(guī)范員工行為，確保餐廳經營達到預定目標，并為顧客提供優(yōu)質服務，特制定本獎罰細則。
二、適用范圍適用于本酒樓各餐廳員工。
三、獎罰細則
�。ㄒ唬┍碚门c獎勵
１．表彰與獎勵的條件和分值
�。�1）對、服務做出重大貢獻者，視成績大小獎勵3～20分。
�。�2）工作突出，半年內未出差錯者，獎勵2～5分。
�。�3）高，強者，獎勵2～10分。
�。�4）嚴格控制，取得明顯經濟效益者，獎勵2～20分。
（5）積極處理突發(fā)事件且使餐廳免受損失者，獎勵2～50分。
�。�6）服務周到、熱情，并經常獲得顧客口頭表揚或書面表揚者，獎勵1～5分。
�。�7）拾金不昧者，獎勵2～10分。
�。�8）舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損餐廳利益的行為并查有實據者，獎勵1～10分。
�。�9）對餐廳經營提出有價值的建議者，獎勵2～20分。
�。�10）積極介紹客戶且銷售成績突出者，獎勵2～10分。
（11）對保護餐廳人員、財產安全有特殊貢獻者，獎勵2～10分。
�。�12）幫助顧客解決困難，受到顧客表揚者，獎勵2～20分。
�。�13）能顧全大局，主動加班者，獎勵1～5分。
（14）能妥善處理顧客投訴者，獎勵1～2分。
�。�15）在規(guī)定時間內圓滿完成上級交辦的工作者，獎勵1～3分。
2.表彰與獎勵方式
每季度獎勵分值累計達到10分，給予口頭表揚；
每季度獎勵分值累計達到20分，給予通報表揚；
每季度獎勵分值累計達到30分，頒發(fā)獎狀和獎品；
每季度獎勵分值累計達到40分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到50分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到60分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到70分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到80分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到100分，給予獎金并增加工資。
3.表彰與獎勵的程序
�。�1）獎勵分值由和經理視具體情況決定。
�。�2）口頭表揚、通報表揚由和經理視具體情況決定并執(zhí)行。
（3）頒發(fā)獎狀、獎品和獎金，由樓面經理報辦公室，經總經理辦公會議決定后由樓面部執(zhí)行。
（二）處罰細則
1.一般過失
�。�1）遲到早退者，每次扣1～4分。
（2）不整，不佩戴工號牌者，扣1～5分。
�。�3）上下班不使用員工通道者，扣1分。
�。�4）在酒樓內隨地吐痰，亂丟雜物、果皮者，扣1～3分。
�。�5）當班時串崗、聊天，擅自調班者，扣1～3分。
�。�6）在餐廳內大聲說笑，嬉戲打鬧者，扣1～3分。
�。�7）不禮貌待客，缺乏熱情者，扣1分。
�。�8）非當班時，私自在客用場所逗留、閑逛者，扣1～3分。
（9）將無關人員帶入工作崗位并逗留者，扣2～5分。
�。�10）未經允許使用供給顧客的設備、設施、用品者，扣1～3分。
�。�11）工作不積極，怠慢顧客，引起顧客不滿者，扣1～3分。
�。�12）工作態(tài)度不認真，工作時間內做工作以外的事，視情節(jié)輕重扣1～5分。
�。�13）違反安全規(guī)則和保密守則者，扣1～5分。
（14）不尊重領導，不服從上級的工作指令和工作調動者，扣2～5分。
�。�15）不按手續(xù)和制度處理業(yè)務者，扣1～5分。
�。�16）有嚴重或重大過失者，按照酒樓相關規(guī)定處理。
2.處理方式
（1）每季度扣分累計達到10分，給予批評教育。
�。�2）每季度扣分累計達到15分，扣發(fā)工資50元。
�。�3）每季度扣分累計達到20分，扣發(fā)工資100元。
�。�4）每季度扣分累計達到30分，扣發(fā)當月工資，停職檢查。
3.處罰程序
�。�1）由或發(fā)現(xiàn)人報告樓面主管或經理，由樓面主管或經理視情況決定具體扣分。
（2）批評教育由領班或經理決定并執(zhí)行。
（3）普通員工扣發(fā)工資、停職檢查及解聘等，由樓面經理執(zhí)行；領班以上者報總經理，經總經理審核批準后，由樓面部執(zhí)行。
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