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便利店員工守則

時(shí)間:2024-09-24 13:21:08 美云 好文 我要投稿

便利店員工守則

  在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎?以下是小編整理的便利店員工守則,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

便利店員工守則

  便利店員工守則 1

  一、每天早上提前十分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

  二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的'上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿(mǎn),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費(fèi)部門(mén)來(lái)店,熱情告之對(duì)方稍等,立即通知副店長(zhǎng),若副店長(zhǎng)不在,可電話(huà)聯(lián)系,不允許不報(bào)告副店長(zhǎng)擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

  五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長(zhǎng)說(shuō)明原因,以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,店長(zhǎng)批準(zhǔn)后,方可休假。

  六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時(shí)拉架并

  為顧客導(dǎo)購(gòu),同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。

  七、凡遇倉(cāng)庫(kù)送貨,必須先核實(shí)數(shù)量,方可上架,按規(guī)定標(biāo)價(jià),如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià),誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架,如不及時(shí)下架而給門(mén)店造成損失者,由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任。

  八、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物,早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物,晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物,若未吃(用)完者,必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長(zhǎng)查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

  九、上班期間,不得干與工作無(wú)關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī),攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元)。

  十、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,如不參加工作者視為曠工計(jì)算。

  十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,追究其法律責(zé)任.上班期間賣(mài)錯(cuò)商品價(jià)錢(qián),誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣(mài)錯(cuò)差價(jià),少收賣(mài)出商品錢(qián)數(shù),誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢(qián)數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

  十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。

  十三、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍,各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門(mén)內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

  十四、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從副店長(zhǎng)的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,嚴(yán)重批評(píng)警告,屢教不改報(bào)之副店長(zhǎng)簽單處罰)。

  便利店員工守則 2

  1、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌

  2、查看交接本,看是否有上班次總部或店長(zhǎng)交待任務(wù)。

  3、與下班次人員進(jìn)行工作交接,要事情表達(dá)清楚,無(wú)誤,保持后續(xù)工作。

  4、錢(qián)財(cái)交接清楚。

  5、收款時(shí),錢(qián)幣保證過(guò)機(jī)兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過(guò)機(jī)。

  6、收貨前確認(rèn)有無(wú)要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

  7、保證收貨真實(shí),正確,單據(jù)與實(shí)物一致。

  8、商品日期不符合標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗(yàn)收。

  9、包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類(lèi)壓碎,不予驗(yàn)收。

  10、收貨時(shí)不得堵住購(gòu)物通道。

  11、商品排面數(shù)量不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨,貨品做到先進(jìn)先出。

  12、補(bǔ)貨前后及時(shí)清理剩余垃圾,多余貨品及時(shí)歸放倉(cāng)庫(kù)。

  13、所有商品正面朝外。

  14、商品凌亂及時(shí)整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現(xiàn),及時(shí)下架,并記入交接本。

  15、每日銷(xiāo)售高峰前后,須有一次全面理貨。

  16、理貨做到:“整齊、美觀、飽滿(mǎn)”,原則。

  17、價(jià)格簽與物品保持一致,缺貨時(shí),價(jià)格簽取下保存。

  18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個(gè)人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進(jìn)入預(yù)警商品,必須上報(bào)店長(zhǎng),未按此規(guī)定操作造成損失,由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

  19、防損防盜,發(fā)現(xiàn)盜竊,以保證人身安全為第一原則,以減少損失為第二原則,員工互相配合,報(bào)警暗語(yǔ):“,你看下韋經(jīng)理是不是來(lái)了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語(yǔ):“請(qǐng)問(wèn)你是不是還有商品沒(méi)有結(jié)賬!

  20、商品根據(jù)門(mén)店情況,定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長(zhǎng)不超一星期)

  21、商品做到:“無(wú)灰塵、無(wú)滲漏、無(wú)異味、無(wú)摸痕”。

  22、門(mén)口區(qū)域衛(wèi)生整潔,無(wú)雜物、無(wú)污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃次。

  23、值班人員必須有一人站立于收銀臺(tái)內(nèi),顧客進(jìn)門(mén)后,要真誠(chéng)喊“歡迎光臨”,逗留時(shí)間較長(zhǎng)或有疑惑,須真誠(chéng)詢(xún)問(wèn),“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要,”離開(kāi)時(shí)響亮喊,“請(qǐng)慢走”。

  24、收銀時(shí)做到三聲響,“一聲報(bào)價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。

  25、入袋時(shí)要先大后小,先硬后脆。

  26、進(jìn)行收款錄入時(shí),有顧客不停談話(huà),要保持警惕。防止假幣、詐騙。

  27、仔細(xì)核對(duì),保證不漏錄入商品。

  28、統(tǒng)一接電話(huà)開(kāi)頭結(jié)尾用語(yǔ),有訂貨時(shí),立刻記下顧客電話(huà)、詳細(xì)地址、商品明細(xì)。

  29、送貨時(shí)備好找零,送貨原則,不進(jìn)入顧客房門(mén),不嬉皮笑臉,有問(wèn)題立刻返回。一般10分鐘送達(dá)商品,最長(zhǎng)不超20分鐘。

  30、送貨達(dá)到時(shí),統(tǒng)一用語(yǔ),做到有禮、有節(jié)。

  31、有事向店長(zhǎng)請(qǐng)假,店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。

  便利店員工守則 3

  一、考勤管理

  1.上下班時(shí)間

  夏季:

  冬季:

  2.簽到簽退:

  各店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)上下班按實(shí)際時(shí)間簽到簽退,各店長(zhǎng)每月向綜合辦公室文員領(lǐng)取《考勤表》《考勤匯總表》

  3.遲到管理:

  ①超過(guò)5分鐘為遲到;

 、诔^(guò)5分鐘—1小時(shí)以?xún)?nèi)按曠工半天論處;

 、鄢^(guò)1小時(shí)按曠工1天論處;

  4.早退

  ①提前10分鐘以?xún)?nèi)的下班者為早退;

 、诔^(guò)10分鐘提前下班者按曠工半天論處;

  5.處罰

  遲到——20元罰款;

  曠工半天扣除全天工資;

  曠工一天扣除3天工資;

  曠工2天扣除6天工資;

  曠工3天開(kāi)除。

  6.上述處罰從本人當(dāng)月工資中扣除;

  7.銷(xiāo)售督導(dǎo)負(fù)責(zé)按照銷(xiāo)售經(jīng)理要求完成對(duì)各店的查崗,并及時(shí)留下查崗記錄,依據(jù)查崗記錄作出處罰建議,將處罰建議提交銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  二、請(qǐng)假管理

  1.請(qǐng)公休假手續(xù)。

  ①提前1天申請(qǐng),寫(xiě)出《請(qǐng)假條》,向店長(zhǎng)提交《請(qǐng)假條》,批準(zhǔn)后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

 、谏习嗟谝粫r(shí)間內(nèi)找店長(zhǎng)報(bào)到;

  ③公休假不得超過(guò)4天,超過(guò)4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請(qǐng)假天數(shù)處理。

  2.請(qǐng)事假手續(xù)

  ①請(qǐng)公休假己夠兩天,因有事還需請(qǐng)假,須提前1天申請(qǐng),寫(xiě)出《請(qǐng)假條》,向店長(zhǎng)提交《請(qǐng)假條》;

 、谏习嗟谝粫r(shí)間內(nèi)向店長(zhǎng)報(bào)到;

 、壅(qǐng)假時(shí)間超過(guò)3天,報(bào)銷(xiāo)售督導(dǎo)批準(zhǔn),方可請(qǐng)假;

  3.店長(zhǎng)公休手續(xù)

 、偬崆1天申請(qǐng),寫(xiě)出《請(qǐng)假條》,向銷(xiāo)售主管提交《請(qǐng)假條》,批準(zhǔn)

  后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

 、谏习嗟谝粫r(shí)間內(nèi)找銷(xiāo)售督導(dǎo)報(bào)到;

 、酃菁俨坏贸^(guò)4天,超過(guò)4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請(qǐng)假天數(shù)處理

  4.店長(zhǎng)請(qǐng)事假手續(xù)

 、僬(qǐng)公休假己夠兩天,因有事還需請(qǐng)假,須提前1天申請(qǐng),寫(xiě)出《請(qǐng)假條》,向銷(xiāo)售經(jīng)理提交《請(qǐng)假條》;

  ②上班第一時(shí)間內(nèi)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到;

 、壅(qǐng)假時(shí)間超過(guò)3天,報(bào)銷(xiāo)售銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),方可請(qǐng)假;

  5.工資

  請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)公休天數(shù)4天,請(qǐng)假期間不計(jì)薪資。

  6.考勤管理

 、倜吭伦詈笠惶斓觊L(zhǎng)審核匯總考勤,填寫(xiě)考勤匯總表并張貼公布; ②次月2號(hào)上午12點(diǎn)前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。

  7.附則

 、俅汗(jié)本月的公休天數(shù)5天,中秋節(jié)本月的`公休天數(shù)5天; ②婚假:婚假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過(guò)3天辦理請(qǐng)假手續(xù); ③喪假:直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者,可請(qǐng)假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過(guò)5天需辦理請(qǐng)假手續(xù);

  便利店員工守則 4

  一、儀容儀表

  1、女同事長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起(高馬尾或丸子頭),不可遮面,不能披頭散發(fā);男同事前發(fā)不能遮眼。

  2、頭發(fā)不得染夸張顏色,女生指甲不能涂鮮艷的顏色,男生不能留胡須。

  3、女生上班時(shí)需化淡妝,不得濃妝艷抹。

  4、員工不能穿睡衣上班,應(yīng)穿著大方得體,如果公司有統(tǒng)一配發(fā)服裝,應(yīng)當(dāng)按照要求著裝。

  二、行為規(guī)范

  1、早晨上班的同事應(yīng)當(dāng)提前15分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn),并在系統(tǒng)上作簽到,到崗后穿戴整齊,認(rèn)真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺(tái),并打掃好店內(nèi)外的衛(wèi)生,保證按時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

  2、就餐規(guī)范:

  早餐——7:00至8:00

  午餐———11:00至12:00

  晚餐———17:00至18:00

  其余時(shí)間不得吃零食,也不準(zhǔn)將各種零食帶入收銀臺(tái),如果查到第一次警告,第二次直接沒(méi)收。(上夜班的可以適當(dāng)充饑)

  3、員工不得以任何理由開(kāi)啟、關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)。

  4、員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價(jià)錢(qián)的行為,公司將作偷竊論處。

  5、員工收到假鈔或者備用金缺失,一律由當(dāng)值員工自行賠償。

  6、盤(pán)點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生的誤差和損失無(wú)合理解釋的(每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)超出正常損耗以外的.),一律由當(dāng)值員工自行賠償。

  7、在沒(méi)有公司通告的情況下,不允許外人在店內(nèi)拍照或者抄價(jià)錢(qián)。

  8、員工收貨時(shí)須認(rèn)真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)上相同,方能簽收,若違反此規(guī)定造成的損失由責(zé)任員工自行承擔(dān)。

  9、員工上班期間不得隨意帶領(lǐng)家人、朋友、親戚等陪同上班,或者長(zhǎng)時(shí)間停留(1小時(shí)以?xún)?nèi)),也不得讓其他人進(jìn)入收銀臺(tái),如有特殊情況,應(yīng)當(dāng)提前報(bào)告。

  10、員工上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間或者頻繁地玩手機(jī),屢次不聽(tīng)勸告者將有相應(yīng)的處罰。

  11、員工注意門(mén)前不得停放自行車(chē),電動(dòng)車(chē)等小車(chē),一律停到馬路邊。

  12、員工要做好交接的記錄,不得弄虛作假。

  13、員工要做到節(jié)約用電,用水,原則上冬令時(shí)白天不開(kāi)空調(diào),可使用烤火爐。

  14、每位員工擁有自己的工號(hào)和密碼,不得與他人混用,每日上班前需作簽到程序,每位員工的銷(xiāo)售留水未來(lái)將與業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤。

  三、服務(wù)

  1、營(yíng)業(yè)期間不得關(guān)閉大門(mén)(夜班時(shí)因天氣寒冷可以適時(shí)關(guān)門(mén)),晚上要開(kāi)啟門(mén)頭大燈。

  2、微笑服務(wù),顧客進(jìn)店時(shí)向顧客問(wèn)好;顧客離開(kāi)時(shí)要對(duì)客人說(shuō)慢走等文明禮貌用語(yǔ)。

  3、盡可能為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),并為顧客推薦商品和挑選商品。

  4、要充分了解店內(nèi)商品,熟記商品種類(lèi)和價(jià)格,不能一問(wèn)三不知。

  5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語(yǔ)或與顧客爭(zhēng)執(zhí)。

  6、當(dāng)有顧客在店里時(shí),員工必須起身,不得將雙手交叉于胸前,不得將身體依傍在墻上,不得自己做自己的事情。

  四、衛(wèi)生與陳列

  1、上班后,每個(gè)整點(diǎn)的前后10分鐘用于檢查打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生和補(bǔ)充整理貨架。

  2、衛(wèi)生要做到:門(mén)口無(wú)垃圾;店內(nèi)地面無(wú)紙屑,塑料包裝袋,煙頭等;墻角沒(méi)有蜘蛛網(wǎng);貨架和貨物無(wú)灰塵;玻璃門(mén)干凈明亮,無(wú)黏貼無(wú)關(guān)貼紙和膠布。

  3、陳列具體要求:貨物擺放整齊,分類(lèi)擺放;貨架盡量擺滿(mǎn),種類(lèi)不足時(shí)可重復(fù)擺放;貨架上的缺貨要及時(shí)填補(bǔ);及時(shí)檢查貨物的生產(chǎn)日期,即將過(guò)期的貨物提前兩天下架,舊貨應(yīng)及時(shí)往外擺放;新品應(yīng)該放在進(jìn)門(mén)顯眼處。

  4、個(gè)人物品要收拾好放入儲(chǔ)物柜,清潔用品使用完了以后放入衛(wèi)生間。

  5、收銀機(jī),計(jì)算機(jī)鍵盤(pán),顯示器,掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門(mén)每個(gè)月5號(hào)和25號(hào)白班的同事要擦一遍。

  6、衛(wèi)生間的地面不能留水,要拖干,上完廁所及時(shí)沖。

  7、貨架和冰柜內(nèi)的貨物擺放整齊,分類(lèi)擺放,及時(shí)填補(bǔ)空缺,或?qū)⒇浲鈹[放。

  8、每天早上8:30之前報(bào)缺貨和少貨,要備足2—3天的貨量。

  五、安全保衛(wèi)

  1、店里發(fā)生突發(fā)情況或者貨物失竊時(shí),應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理。

  2、下班后,檢查門(mén)窗是否鎖好,是否設(shè)防。

  3、不得隨意泄露公司或者門(mén)店的內(nèi)部消息。

  六、獎(jiǎng)罰制度

  1、根據(jù)日常檢查情況,給予各門(mén)店收銀員不同程度的金額獎(jiǎng)罰,具體金額會(huì)表現(xiàn)在每個(gè)月的工資中,保證公開(kāi)公平公正。

  2、對(duì)公司提供切實(shí)有利可行的建議者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  3、對(duì)公司造成不良影響或重大損失且有責(zé)任者,將承擔(dān)一定的處罰。

  4、對(duì)有其他突出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  七、本守則將根據(jù)實(shí)際情況不定期修改和完善

  注意:若店鋪員工違反以上各項(xiàng)規(guī)定及須知,公司則視其成因及員工態(tài)度,發(fā)出口頭警告或者書(shū)面警告,情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。

  本人已詳細(xì)閱讀并遵守以上細(xì)則。

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