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老板說話應(yīng)具備的特點

時間:2024-03-30 18:20:39 好文 我要投稿
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老板說話應(yīng)具備的特點

  老板與員工的對話主要有四種功能。

  指示功能—在這中間傳遞上級指示或個人決定。

  監(jiān)督功能—憑借此功能來得到管理工作中的具體情況,監(jiān)督各部門執(zhí)行老板的決定。

  參與功能—憑借此功能可發(fā)現(xiàn)執(zhí)行決定過程中發(fā)生的事件,探索和尋找解決方法,使老板從觀察地位進(jìn)入?yún)⑴c位置。

  悉人功能—與工作人員接觸,了解他們的種種心理活動,做到悉人知心。

可是,老板應(yīng)怎么同他的員工談話呢:

  老板說話特點1、善于激發(fā)員工講話的愿望

  談話是老板和員工的相互活動,員工如果沒有講話的愿望,那談話難免會陷入僵局。所以,老板首先應(yīng)該在講話中融入細(xì)膩的感清,要注意講話的語氣、方式以及語音,激發(fā)員工談話的愿望,讓信息的交流融入感情交流的過程中。

  老板說話特點2、善于啟發(fā)員工講實話

  談話的目的是得到真實的信息。但是,有的員工出于各種動機,談話時真假相混,見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌,無法說出內(nèi)心的想法,這都使談話變得沒有意義。為此,老板必須克服專制、蠻橫的作風(fēng),代之用坦率、誠懇、求實的態(tài)度,并且一定要讓對方在談話過程中明白:自己所感興趣的是真正的現(xiàn)狀,并不是奉承、文飾的話,使對方的顧忌消失。

  老板說話特點3、善于抓住主要問題

  談話一定要突出重點,簡明扼要。一方面,老板自己要以身作則,在一般的禮節(jié)性招呼之后,便迅速轉(zhuǎn)入正題,闡明問題實質(zhì);另一方面,也要讓員工習(xí)慣這種談話習(xí)慣。要知道,話多是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn),這樣會使談話效率降低。

  老板說話特點4、善于表達(dá)對談話的情趣和熱情

  正由于談話是相互活動,因此,一方對另一方的講述應(yīng)予以積極、適度的反饋,使談話者更加津津樂道,使彼此的談話更加和諧、深刻。同時,在老板聆聽員工談話時,一定要注意本身的態(tài)度問題,充分利用一切方法—表情、姿態(tài)、插話、感嘆詞等來表現(xiàn)出自己對員工所說說的事件的興趣和對這次談話的熱清。

  在這樣的情況下,老板微微的一笑、贊同地點點頭、帶有熱清的一個好,都是對員工談話的非常有力的鼓舞。

  老板說話特點5、善于掌握評論的分寸

  在聽取員工講述時,老板不應(yīng)發(fā)表批判性意見。如果要作評論,就應(yīng)將其放在談話最后并且成為結(jié)論性的意見,措辭要有分寸,表達(dá)要厚重,要采取勸告和建議的方法,讓員工易于采納和接受。

  老板說話特點6、要善于克制自己,避免沖動

  員工在反映情況時,可能會忽然批評、抱怨起某些事清,而這在客觀上又正是在責(zé)怪老板自己。在這時,你身為老板,應(yīng)保持冷靜的頭腦,不要一激動,也開始不停地講起來,甚至為自己解釋。

  老板說話特點7、善于利用談話中的停頓

  在員工說話過程中會出現(xiàn)兩種停頓現(xiàn)象,要分別處理。一種是員工故意地停止講話,它是員工為探測一下老板對他講話的反應(yīng)、印象,想讓老板作出評論而做的。這時,老板有必要提出一般性的講話,以鼓勵他進(jìn)一步敘述。

  第二種停頓是思維瞬間中斷導(dǎo)致的,這時,老板最好運用反向提問法來還原原來的思路。這樣的方式就是用提問的形式再復(fù)述一遍員工剛才講的話語。

  老板說話特點8、善于克服最初效應(yīng)

  所說的最初效應(yīng)就是日常所說的先入為主,有些人就會很關(guān)注這樣的效應(yīng),并且也具有造成某種第一次印象的能力。因此,老板在談話中要有客觀、批判性的態(tài)度,常常警覺,熟練地展現(xiàn)自己,從真實情況中區(qū)分出來。

  老板說話特點9、善于利用一切談話機會

  講話方式應(yīng)該分為正式和非正式兩種方式,前者在工作時間中進(jìn)行,后者在其他時間內(nèi)進(jìn)行。作為老板,不應(yīng)放棄非正式談話的方法。在早有防備的情況下,哪怕是幾句簡單的話,有些時候還可以得到意想不到的信息。

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