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員工工作守則
員工工作守則1
(一)保潔員須樹立全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成廳機(jī)關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。
(二)遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，若有事外出，須向管理人員請(qǐng)假，回來(lái)后需消假。
(三)每天上午和下午對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公室、會(huì)議室、樓梯、公共過(guò)道、廁所各清掃一次，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。
(四)每月對(duì)各樓層清潔消毒一次。
(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)。
(六)發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報(bào)告后勤中心，好即時(shí)安排修理。
(七)保潔工所負(fù)責(zé)的'衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵等。
(八)保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長(zhǎng)的指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹立形象。
(九)遇有重大會(huì)議或緊急事項(xiàng)，保潔工必須無(wú)條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。
(十)保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時(shí)，應(yīng)在指定的休息室休息，看書、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。
(十一)后勤服務(wù)中心對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)、教育或罰款1―5元。為了切實(shí)搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作，美化醫(yī)療環(huán)境，營(yíng)造良好的工作、就診環(huán)境。
清潔工必須執(zhí)行以下規(guī)定：
1、清潔工必須服從轄區(qū)科主任、護(hù)士長(zhǎng)衛(wèi)生檢查、監(jiān)督管理。
2、作息時(shí)間：每天在上班前完成包干區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。不定時(shí)做好包潔工作。
3、衛(wèi)生要求：做到無(wú)積塵、積水，無(wú)煙蒂，無(wú)痕跡廢物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)衛(wèi)生死角。
4、用具擺設(shè)有序，不得亂存私人物品。
5、做到文明用語(yǔ)，衣帽整潔。
6、工作時(shí)間不得串科室、干私活。
員工工作守則2
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅)，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早餐、晚點(diǎn)。
二、禮節(jié)禮貌
1、 尊重自己，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說(shuō)話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。
2、 與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言文雅，不說(shuō)粗話。
3、 不詢問(wèn)客人年齡，履歷，工資收入，衣服價(jià)格等。
4、 對(duì)奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的.顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對(duì)傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對(duì)待。
三、言談舉止
1、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。
4、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
四、美容院?jiǎn)T工工作守則
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。
2、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，需要離開工作場(chǎng)所的必須征得上級(jí)同意。
3、 拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。
4、服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。
5、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場(chǎng)所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。
6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)或?qū)�，�?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或美容效果與客戶要求不符，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
8、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。
9、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
10、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
12、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
13、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
14、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
員工工作守則3
辦公室員工工作守則有哪些?下面辦公室工作人員行為規(guī)范，為大家提供參考。
一、政治堅(jiān)定，顧全大局。
認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策，注重政治學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，主動(dòng)參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，維護(hù)和推進(jìn)學(xué)院的改革和發(fā)展。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取。
熱愛(ài)本職工作，勤于思考，勇于進(jìn)取，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)本領(lǐng)，探索高校管理規(guī)律，不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，合力共事。
具有很強(qiáng)的組織觀念和紀(jì)律性，堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，講究程序，忠于職守;團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互尊互助，密切協(xié)作，積極營(yíng)造民主、和諧的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。
四、待人熱情，舉止文明。
熱心接待來(lái)客，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹友善，衣著整潔，儀表端莊，語(yǔ)言文明。
五、清正廉潔，淡泊名利。
充分認(rèn)識(shí)辦公室工作的.地位和作用，時(shí)時(shí)處處從大局著眼，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，發(fā)揮率先垂范作用，恪守崗位職責(zé)，嚴(yán)以律已，講求奉獻(xiàn)。
六、求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行。
積極倡導(dǎo)和創(chuàng)造“穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)、快”的部門作風(fēng)，講究效率和質(zhì)量，工作件件有著落，事事有回音，發(fā)揮好辦公室人員應(yīng)有的參謀助手作用。
員工工作守則4
第一條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)、掌握文化市場(chǎng)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，做到知法、懂法、守法，并嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行公務(wù)。
第二條 稽查隊(duì)員外出巡查，詳細(xì)填寫“日常檢查記錄表”。執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須有兩人以上，并出示稽查證和行政執(zhí)法證。發(fā)現(xiàn)有違章行為，應(yīng)填寫《行政執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄》。對(duì)收集的證據(jù)，應(yīng)開具《證據(jù)先行登記保存清單》或《抽樣取證憑證》交付當(dāng)事人，并由專人登記保管，及時(shí)入庫(kù)。
第三條 稽查隊(duì)員的行政行為必須合法、適當(dāng)。辦案過(guò)程中必須做到事實(shí)清楚，證據(jù)充分、確鑿，適用法律、法規(guī)準(zhǔn)確;執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持“處罰與教育相結(jié)合”的原則，依法辦案，文明執(zhí)法。執(zhí)法行動(dòng)盡量不影響行政執(zhí)法相對(duì)人的合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四條 嚴(yán)格按照法定程序辦案。案件的檢查、調(diào)查、取證、告知、行政處罰決定、處罰決定書的送達(dá)、結(jié)案等均須遵循法律、法規(guī)規(guī)定的步驟、順序、方式和時(shí)限。
第五條 辦案過(guò)程必須做到文書齊全、規(guī)范，手續(xù)完備。現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、詢問(wèn)調(diào)查筆錄必須記錄清楚，定性準(zhǔn)確;立案報(bào)告、送達(dá)手續(xù)、結(jié)案手續(xù)等均須使用文化部統(tǒng)一制作的法律文書格式，按要求詳細(xì)填寫清楚，并統(tǒng)一歸檔。
第六條 案件調(diào)查時(shí)，應(yīng)耐心聽取當(dāng)事人的陳述，對(duì)當(dāng)事人公開證據(jù)、辦案程序及法律依據(jù)，告知當(dāng)事人享有的權(quán)利，并填好《行政執(zhí)法詢問(wèn)(調(diào)查)筆錄》。調(diào)查案件必須全面、客觀、公正，收集的材料必須齊全、準(zhǔn)確、詳細(xì)，避免造成錯(cuò)案。
第七條 需立案調(diào)查的案件，應(yīng)填寫立案呈批表，連同案件材料送交隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)批示。已批準(zhǔn)立案的'案件，應(yīng)由隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體研究，確定依法給予當(dāng)事人何種處罰和處罰的幅度。未經(jīng)決定、未被授權(quán)，任何人不得擅自向當(dāng)事人亂透露研究事宜。給予罰款處罰的，當(dāng)事人必須到指定銀行繳納罰款，稽查隊(duì)員不得收取現(xiàn)金或開具白條。案件審結(jié)后，及時(shí)送達(dá)《案件處理決定書》，填寫送達(dá)回證，案件處理完畢后，按規(guī)定歸檔。
第八條 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。對(duì)突發(fā)問(wèn)題、重大問(wèn)題和事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，不得擅自決定或答復(fù);對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，完成后要進(jìn)行書面或口頭匯報(bào);每月及時(shí)完成稽查統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
員工工作守則5
一、監(jiān)考人員是考場(chǎng)的執(zhí)法者，是考試實(shí)施真實(shí)有效的鑒定人。監(jiān)考人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神作好考試的.監(jiān)督、檢查工作，確�？荚嚬⒐�、順利地進(jìn)行。
二、監(jiān)考人員要工作認(rèn)真、作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、忠于職守，自覺(jué)抵制一切舞弊、違紀(jì)行為和不良風(fēng)氣。
三、監(jiān)考人員應(yīng)遵守回避制度，遇有親屬參加考試或其他可能影響公正執(zhí)法的情況，監(jiān)考人員應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。
四、監(jiān)考人員必須接受工作培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)考試的有關(guān)政策、規(guī)定，明確監(jiān)考任務(wù)和工作流程。
五、監(jiān)考人員必須佩帶統(tǒng)一監(jiān)考標(biāo)志，遵守考試作息制度，不遲到、不早退，不擅離職守。
六、監(jiān)考人員進(jìn)入考場(chǎng)后，應(yīng)關(guān)閉通信工具，不得吸煙、看報(bào)、聊天等。
七、監(jiān)考人員要認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，嚴(yán)格遵守監(jiān)考工作流程，嚴(yán)格維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，完成監(jiān)考任務(wù)。
八、監(jiān)考人員要熱情耐心，關(guān)心愛(ài)護(hù)考生。
九、監(jiān)考人員要為人師表，模范遵守考場(chǎng)紀(jì)律。
員工工作守則6
1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法。
2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。
3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單。
4、說(shuō)話、寫報(bào)告要具體，凡事要有1、2、3...
5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。
6、不僅要及時(shí)反映問(wèn)題，更要及時(shí)解決問(wèn)題。
7、提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。
8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。
9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。
10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至完成。
11、員工在客人(老板)面前不能說(shuō)“不”，二線員工在一線員工面前不能說(shuō)“不”，下級(jí)在上級(jí)面前不能說(shuō)“不”。
12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒(méi)有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。
13、任何問(wèn)題都存在解決的`辦法，沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。
14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。
15、布置和接受工作要有時(shí)間限制。
16、遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題，先解決問(wèn)題后分清責(zé)任。
17、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開脫責(zé)任的解釋。
18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。
19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問(wèn)題必須有圓滿的說(shuō)法和解釋。
員工工作守則7
一、員工儀表儀容：
1.商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶;女士宜根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。
2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。
3.進(jìn)入生產(chǎn)車間須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。
4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。
5.男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。
6.生產(chǎn)車間工作人員須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲或涂染指甲。
7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長(zhǎng)指甲或涂指甲。
二、員工行為規(guī)范：
1.遵守國(guó)家法律法令，不做有損于國(guó)家民族利益尊嚴(yán)的事。
2.忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象。
3.工作時(shí)應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。
4.工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓+職務(wù)，不得直呼其名。
5.早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。
6.注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼。
7.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢(shì)。在公共場(chǎng)所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。
8.外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。
9.在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙;
10.不酗酒，特殊情況應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。
11.生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣接受班長(zhǎng)培訓(xùn)式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車間。
12.隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的.清潔衛(wèi)生。
18.生產(chǎn)過(guò)程中不準(zhǔn)吃零食。
19.生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。
20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現(xiàn)場(chǎng)。
21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。
22、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。
23、不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識(shí)。
24、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所或生產(chǎn)車間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。
25、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報(bào)保安部。
26.保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛(wèi)生。
三、員工基本職責(zé)：
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。
3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司利益。
4、嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。
5、服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不推諉，不扯皮，不頂撞上級(jí)。
6、發(fā)現(xiàn)上級(jí)有損害公司利益的行為，立即投訴。
7、按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。
8、按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。
9、對(duì)于上級(jí)安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”。
10、操作前應(yīng)先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況，做到心中有數(shù)。
11.操作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。
12.嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對(duì)違章行為造成的事故進(jìn)行追查和處理。
13、愛(ài)護(hù)公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。
14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，嚴(yán)禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。
15、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。
16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。
17、確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查。
18、監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接收者應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
19、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預(yù)防安全事故發(fā)生。
20、對(duì)操作規(guī)程中不合理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，盡快解決。
21、對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效。
22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加培訓(xùn)、考核。
23、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作能力。
24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”。
1).了解與自身崗位級(jí)別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識(shí);
2).熟練掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。
25、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品。
29、下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
30、按機(jī)器設(shè)備、電器設(shè)備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運(yùn)輸設(shè)備的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程定期檢測(cè)指標(biāo)、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。
31、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。
32、根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。
員工工作守則8
工作態(tài)度---主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)思考，主動(dòng)作為。
杜絕“慵懶散”，提高工作效率和能力，改進(jìn)工作作風(fēng)。
自覺(jué)強(qiáng)化“崗位練兵”，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。
敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)，杜絕推諉扯皮。
工作行為---規(guī)范團(tuán)結(jié)
集中精力，堅(jiān)守崗位，保持良好工作秩序。
注重辦事效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
尊重上級(jí)，支持下級(jí)，協(xié)作同級(jí)，主動(dòng)配合。
倡導(dǎo)主動(dòng)、全方位溝通，增強(qiáng)溝通的有效性。
工作場(chǎng)所---整潔文明
工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品定置擺放整齊。
禁止在公共場(chǎng)所喧嘩、吸煙等不文明行為。
辦公場(chǎng)所說(shuō)話輕聲，走路輕盈，不影響他人。
進(jìn)入他人辦公室應(yīng)敲門示意。
物品保管---嚴(yán)格分明
辦公用品、文件資料、工器具管理規(guī)范。
定期檢查維護(hù)，愛(ài)惜使用。
公司財(cái)物分明，賬物相符，禁止公物私用。
工作節(jié)儉，減少資源消耗。
員工工作守則9
1、在同事面前抱怨或傳播任何負(fù)面或消極信息。
2、私下議論違背甚至攻擊上級(jí)或公司的任何決策，不服從上司的指揮。
3、不激勵(lì)不支持不幫助下屬的工作及成長(zhǎng)。
4、不承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任給下屬或其他部門。
5、搞部門主義，拉幫結(jié)派。
6、任何形式兼職、信口開河、私自承諾超越公司體系的內(nèi)容。
7、外泄公司秘密、機(jī)密或絕密的內(nèi)容。
8、弄虛作假、期滿上下級(jí)甚至公司和客戶。
9、損公肥私、中飽私囊、侵吞公司財(cái)產(chǎn)和權(quán)益。
10、縱容和包庇下屬或作有損上級(jí)管理威信的行為。
11、這是一個(gè)結(jié)果說(shuō)明一切的時(shí)代，如果沒(méi)有結(jié)果沒(méi)有人會(huì)在乎你是不是付出了很多努力。勤奮固然重要，但辛苦并不代表成績(jī)。你需要做的就是千方百計(jì)用最有效的辦法完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期。如果你不能達(dá)成結(jié)果。就算說(shuō)再多的'理由，訴再多的苦又有什么意思呢。
12、如果有一天我不得不請(qǐng)你離開公司，請(qǐng)不要恨我，這不是我的錯(cuò)。你的辛苦不是我想要的，我希望你輕輕松松的就能完成任務(wù)。如果你盡力了都沒(méi)有做好，不要找任何理由開脫，請(qǐng)你安靜的離開，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)發(fā)著工資等待著你成熟。
13、你是因?yàn)槌删投@得報(bào)酬，而不是因?yàn)樾袆?dòng)的過(guò)程。你是因?yàn)榻Y(jié)果而獲得報(bào)酬，而不是因?yàn)橥度�。你的�?bào)酬取決于你努力的結(jié)果。
14、敬業(yè)的員是公司最倚重的員工，也是最容易成功的員工。只有敬業(yè)你才能全身心的投入，才能每天快樂(lè)的工作。
員工工作守則10
一、目的
1、賓客滿意。
2、培養(yǎng)員工成為一流的餐飲從業(yè)人員。
3、樹立企業(yè)良好的文化形象，與酒樓共同創(chuàng)造光輝業(yè)績(jī)，為兩個(gè)文明的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、總則
1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的政策法令。不參與邪教。
2、關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，具有高度民主的責(zé)任感。
3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
員工必須服從上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)、保質(zhì)地完成工作任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑難或意見(jiàn)可按程序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部請(qǐng)示和投訴。
四、儀容儀表、禮貌禮儀
按培訓(xùn)手冊(cè)執(zhí)行。
五、工作態(tài)度
1、盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)服務(wù)還是管理工作，務(wù)求及時(shí)圓滿的`工作效果。
2、提高工作效率，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客之所急;贏得顧客滿意，提高酒樓聲譽(yù)。做任何事情都講求效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
3、禮貌待客，服務(wù)中做到“五聲”、“十字”、“五心”、“五個(gè)一樣”、“四勤”、“三輕”、“三讓”、“三個(gè)第一”。
4、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，陽(yáng)奉陰為誣陷他人，要敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。
5、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，處理好同事、上下級(jí)、各部門之間的關(guān)系。
6、誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情，不得賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人索要小費(fèi)。
7、對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心。工作仔細(xì)，認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。
六、表情
1、員工應(yīng)隨時(shí)保持微笑。
2、面對(duì)客人應(yīng)表示熱熱情、親切、真實(shí)、友好，做到“精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢”。
3、和人說(shuō)話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
4、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭惺作態(tài)，做鬼臉，吐舌眨眼。
5、吧員在服務(wù)中打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意表示他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開口。
七、語(yǔ)言。
1、工作中，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，講究語(yǔ)言美。
2、當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)，應(yīng)主動(dòng)地打招呼，“您好”、“歡迎光臨”、“需要什么幫助嗎?”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)稱“×先生”、“×女士”、“×小姐”，使其產(chǎn)生親切感，當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)離去，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”，切忌不理不睬，旁若無(wú)人。
3、與客人談話時(shí)，要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，不能簡(jiǎn)單生硬，千萬(wàn)不要將唾液噴在客人臉上、身上。
4、客人付款時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。
5、切忌在客人面前講粗話、臟話，更不準(zhǔn)謾罵客人、怠慢客人，即有不妥之處，要向客人道歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”。
6、員工之間交談，不可聲音過(guò)高，大聲喧嘩和吵架。
八、員工考勤
1、酒樓員工必須按時(shí)上下班。工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)部門經(jīng)理同意不可隨意改動(dòng)工作編排值日。
2、各部門考勤員必須嚴(yán)格內(nèi)部員工考勤，如有舞弊行為，將受到相應(yīng)管理?xiàng)l例處罰。
九、處理投訴
全體員工必須高度重視客人投訴，要細(xì)心聆聽，讓客人暢所欲言，并將它作為改進(jìn)酒樓管理制度的珍貴教材。
1、如顧客投訴的事項(xiàng)不須或不能立即決定，應(yīng)書面記下細(xì)節(jié)，勿忘多謝客人和對(duì)事件致歉(注：只致歉)。
2、對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，事無(wú)大小，處理后必須有事后交代。
3、投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)可作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
十、工作卡
每位員工(包括見(jiàn)習(xí)期員工)入職后，即會(huì)得到酒樓頒發(fā)的工作卡。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)攜帶員工工作卡，否則酒樓保安員可阻止進(jìn)入員工工作崗位，工作卡是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)志，供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)外借他人，工作卡如有遺失，損壞立即向人力資源部報(bào)告辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，工本費(fèi)自交。
十一、員工制服
按總公司《工作服管理制度》執(zhí)行。
十二、公共財(cái)物
1、愛(ài)護(hù)酒樓財(cái)務(wù)是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、電、氣和其它代值易耗品的良好工作習(xí)慣。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)(依據(jù)行政事務(wù)管理?xiàng)l例)員工不得擅自取用酒樓內(nèi)的各類物品作個(gè)人自用。
十三、人事資料
員工入職酒樓后為便函于酒樓考察、了解、使用。需填寫各種人事登記材料。員工填交的各種表格必須真實(shí)，如有隱瞞或偽造，一旦查證落實(shí)將受相應(yīng)處分。
十四、拾遺
員工在酒樓范圍內(nèi)拾遺之任何財(cái)物，均應(yīng)及時(shí)送交部門經(jīng)理，由部門負(fù)責(zé)記錄在《遺失物品登記表》上。
十五、保密
未經(jīng)行政管理部批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播和提供酒樓的有關(guān)資料，酒樓的一切文件資料、檔案不得交給無(wú)關(guān)人員，如因工作需要查詢，可通過(guò)正常程序、到行政管理部門辦理相關(guān)手續(xù)即可。
十六、員工通道
1、員工上下班，必須按指定的員工通道行走。
2、員工進(jìn)出酒樓只能攜帶與工作有關(guān)的個(gè)人物品，其它物品的進(jìn)出，必須報(bào)部門經(jīng)理及保安員同意辦理相關(guān)出入手續(xù)，否則一律不予放行。
員工工作守則11
1、熱愛(ài)心理咨詢事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
2、尊重、關(guān)心和理解來(lái)訪者，與來(lái)訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關(guān)系。
3、忠于科學(xué)，實(shí)事求是，堅(jiān)持真理，以當(dāng)事人為中心，提供最佳心理咨詢服務(wù)。堅(jiān)持整體性、發(fā)展性、堅(jiān)持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準(zhǔn)確有效。
4、明確自己工作性質(zhì)，在自己的職責(zé) 內(nèi)開展工作。心理咨詢?nèi)藛T只能接受其專業(yè)能力范圍內(nèi)來(lái)訪個(gè)案，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法幫助來(lái)訪者，應(yīng)作好適當(dāng)?shù)腵轉(zhuǎn)詢建議。
5、不得應(yīng)用心理咨詢技術(shù)進(jìn)行非專業(yè)性的活動(dòng)和其它不正當(dāng)目的的活動(dòng)。不得與當(dāng)事人發(fā)生任何有經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系。充分尊重和保護(hù)當(dāng)事人的隱私，維護(hù)當(dāng)事人的利益。未經(jīng)來(lái)訪者許可不泄露來(lái)訪者秘密的信息。
6、做到按時(shí)上崗，使心理咨詢工作制度化，規(guī)范化。
7、在咨詢(輔導(dǎo))活動(dòng)中，應(yīng)注意咨詢關(guān)系有助于來(lái)訪者心理成長(zhǎng)，應(yīng)盡量避免來(lái)訪者對(duì)咨詢(輔導(dǎo))員的過(guò)分依賴。
8、在進(jìn)行正規(guī)心理測(cè)試前，必須向來(lái)訪者說(shuō)明測(cè)試的內(nèi)容和目的，并在測(cè)試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋。
9、每次咨詢(輔導(dǎo))結(jié)束后，必須認(rèn)真填寫《心理咨詢檔案》，未經(jīng)許可，不得將記錄帶出咨詢室。
員工工作守則12
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章守則，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。
c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。
d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。
f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部：
a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。
e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;
c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《超市合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;
d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);
e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;
b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;
c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作;
d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng);
e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.2、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。
3.3、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.4、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
3.5、工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。
3.8、售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四.客戶服務(wù)細(xì)則：
4.1.客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn)，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4.2.客戶投訴：
a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b.客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五.對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5.1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5.2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5.3、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：
a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí),由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).
6.2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6.3、如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí),由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6.5、任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6.6、銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉(cāng),并做好盤倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。
6.7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法
:7.1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7.2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。
7.3、往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。
7.4、對(duì)于一些往來(lái)密切的.大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。
八.樣板發(fā)放管理辦法：
8.1、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉(cāng)
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉(cāng)，一聯(lián)銷售部存根)
8.2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
九.銷售檔案的管理：
9.1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。
9.2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9.3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。
十.銷售部操作程序：
10.1、為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10.2、所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。
10.3、開單員在接到訂單后，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄。
10.4、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5、庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。
10.6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章�！犊蛻敉对V反饋表》。
10.7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。
10.8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10.9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：
10.9.1、調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。
十一.銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法：
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵;
11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行;
11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;
11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:
12.1銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.
12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.
12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。
12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫《合同評(píng)審表》，并由全體評(píng)審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.9所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：12.9.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12.9.4《銷售合同》復(fù)印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。
員工工作守則13
倉(cāng)庫(kù)管理的基本任務(wù)
1.及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保倉(cāng)庫(kù)物品的帳、卡、物三者一致，倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分明確，物料標(biāo)識(shí)清楚，存卡記錄連續(xù)、字跡清晰;
2.做好倉(cāng)庫(kù)物料的收發(fā)存管理，嚴(yán)格按流程要求收發(fā)物料，并及時(shí)跟蹤作業(yè)物料的發(fā)送，協(xié)助財(cái)務(wù)成本管理組對(duì)物料采購(gòu)與車間生產(chǎn)成本的控制和監(jiān)督;
3.與車間領(lǐng)料組及采購(gòu)員密切配合，做好生產(chǎn)物料的調(diào)度工作，切實(shí)履行物料儲(chǔ)備和配送的`物流職能，并及時(shí)向生產(chǎn)部反饋生產(chǎn)物料的短缺或過(guò)量采購(gòu)等異常情況;
4.對(duì)物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性負(fù)責(zé)，對(duì)部品物料
的實(shí)行分區(qū)存放管理，確保庫(kù)容庫(kù)貌;定期或不定期向財(cái)務(wù)部報(bào)告部品存貨質(zhì)量情況及呆滯積壓物料的分布，按要求定期填制提交呆滯報(bào)廢物料的處理申請(qǐng)表。
5.做好倉(cāng)庫(kù)各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作;
倉(cāng)管人員應(yīng)具備的基本技能
1. 熟練掌握出入庫(kù)作業(yè)及庫(kù)房管理的方法、規(guī)范及操作程序;
2. 熟悉倉(cāng)庫(kù)管理制度及相關(guān)管理流程;
3. 具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí);
4. 懂電腦操作。
收貨驗(yàn)收
1. 貨物進(jìn)倉(cāng)，需核對(duì)訂單(采購(gòu)訂單和生產(chǎn)訂單)。待進(jìn)倉(cāng)物品料號(hào)、名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉(cāng)手續(xù)。
① 嚴(yán)禁無(wú)訂單收貨;因生產(chǎn)緊急、人員外出等特殊情況需請(qǐng)示上級(jí)和訂單管理部門并獲得授權(quán)、同意可變通辦理，但訂單管理部門必須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)下訂單;
② 嚴(yán)禁超訂單收貨。因合理?yè)p耗領(lǐng)料或計(jì)量磅差或機(jī)臺(tái)最少生產(chǎn)數(shù)量等原因?qū)е碌纳倭砍唵问肇�，�?yīng)在合理范圍內(nèi)并符合相關(guān)管理規(guī)范或規(guī)定。
2. 貨物進(jìn)倉(cāng)，必須采用合適的方法計(jì)量、清點(diǎn)準(zhǔn)確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量小于標(biāo)識(shí)數(shù)量的，應(yīng)按最小抽查數(shù)計(jì)算接收該批貨物。
3. 貨物進(jìn)倉(cāng)，需辦理質(zhì)量檢驗(yàn)手續(xù)，其中：
① 外協(xié)、外購(gòu)物料/產(chǎn)品必須填報(bào)《報(bào)檢單》，檢驗(yàn)合格后方可辦理正式入倉(cāng)手續(xù);其他供應(yīng)商提供的送貨憑證或臨時(shí)填寫的暫收憑證均只能由倉(cāng)管員簽名暫收數(shù)量，且不得加蓋代表公司的任何公章。
�、� 特別地，對(duì)抽檢不合格而生產(chǎn)部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關(guān)流程和審批手續(xù)，而且倉(cāng)管員必須在簽收時(shí)注明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。
�、� 自產(chǎn)成品、零部件，必須憑當(dāng)批次質(zhì)檢合格文件(或單證)辦理入倉(cāng)手續(xù)。
員工工作守則14
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的'服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8。以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來(lái)定。
員工工作守則15
電器商場(chǎng)員工守則
一、店長(zhǎng)工作職責(zé)：
店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長(zhǎng)的工作職責(zé)，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績(jī)。
1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助。
8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
二、店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)
(一)、人員管理內(nèi)容：
人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè)人唱主角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)的。而店長(zhǎng)，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對(duì)提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對(duì)店長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助。
1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運(yùn)用代班人員。
2、能夠體諒有特殊困難的員工。
3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。
4、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生。
(二)、日常管理工作內(nèi)容：
店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。
營(yíng)業(yè)前：
1、開啟電器及照明設(shè)備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3、清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
4、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。
營(yíng)業(yè)中：
1、檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、店長(zhǎng)需掌握每日銷售情況。
3、控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5、維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。
6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
9、收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。
10、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后：
1、核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。(專賣店)
3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
三、店長(zhǎng)權(quán)利：
店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其
在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：
(一)人事方面
1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2、有權(quán)利向?qū)９�、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
3、有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的`權(quán)利。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5、有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
(二)貨品方面
1、有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
四、店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指標(biāo)，完成公司下達(dá)任務(wù);
2、能夠妥善安排本專柜日常各項(xiàng)工作，做到盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無(wú)誤;
3、能夠主動(dòng)了解周圍品牌銷售情況，通過(guò)每天店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)分析銷售狀況變動(dòng)的原因，并及時(shí)改善;
4、能合理安排組織本店的各項(xiàng)組織(評(píng)比、學(xué)習(xí)等)活動(dòng)，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;
5、每月在公司各項(xiàng)人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;
6、能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通;
7、具有很強(qiáng)的銷售管理能力，銷售業(yè)績(jī)?cè)诒镜曛凶詈?
8、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;
9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;
10、具有強(qiáng)烈的自我約束意識(shí)，評(píng)選當(dāng)月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;
11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信;
12、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;
13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);
14、處事公正果斷。
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