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節(jié)后上班安全會(huì)議
同志們:
春節(jié)已經(jīng)過(guò)去,節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn),離不開網(wǎng)絡(luò)線同志們的辛苦付出,同時(shí),一線營(yíng)維人員春節(jié)期間辛苦工作,保證了公司經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作正常進(jìn)行,抓住了春節(jié)期間營(yíng)銷的機(jī)遇,向大家表示感謝和慰問(wèn)。針對(duì)節(jié)后的工作,我強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn):
一、1月份已經(jīng)收口,從當(dāng)前測(cè)算的數(shù)據(jù)看,收入同比環(huán)比正增長(zhǎng),完成了省公司下達(dá)的序時(shí)進(jìn)度,利潤(rùn)也完成了省公司下達(dá)的月度目標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期。我們要按照既定的進(jìn)度和步驟推進(jìn)工作,我們的最終目標(biāo)是完成省公司下達(dá)的目標(biāo),取得應(yīng)有的激勵(lì)資源。
二、全區(qū)工作會(huì)和各專業(yè)線的工作會(huì)都已經(jīng)結(jié)束,大家要圍繞會(huì)議上確定的工作任務(wù),列出重點(diǎn)工作清單,明確標(biāo)志性事件、責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo),以及完成時(shí)間。要把工作會(huì)的思路落實(shí)到具體的實(shí)際行動(dòng)中,否則只是浮于紙面,落不到實(shí)處。會(huì)后綜合部會(huì)給大家下發(fā)個(gè)表格模板,由市場(chǎng)、集客、建設(shè)、運(yùn)維、人力、財(cái)務(wù)和客服這七個(gè)職能部門牽頭制定工作進(jìn)度表,其他的相關(guān)的按照專業(yè)線分別放到這7個(gè)部門去。分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,我要逐一看。
三、全年收入與利潤(rùn)目標(biāo)即將下達(dá),大家要圍繞預(yù)算目標(biāo),結(jié)合重點(diǎn)工作清單,把怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要做哪些工作,哪些動(dòng)作進(jìn)行明確。只要按步驟、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好規(guī)劃的事,就能夠?qū)崿F(xiàn)收入與利潤(rùn)目標(biāo),這里特別是市場(chǎng)部與運(yùn)維部圍繞利潤(rùn)目標(biāo)如何進(jìn)行落實(shí)要細(xì)化考慮,也要落實(shí)到具體工作中去。
四、要特別關(guān)注幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的推進(jìn):一是動(dòng)存量用工工作要按照集團(tuán)及省公司的要求抓緊時(shí)間推進(jìn)。二是綜合網(wǎng)格打造工作要在下周上會(huì),在2月底前完成。三是集客幾個(gè)行業(yè)項(xiàng)目要加快跟進(jìn),要形成自己的口碑。四是零話務(wù)基站整理、公安局的視頻監(jiān)控,大額欠費(fèi)的回收等工作都要及時(shí)推進(jìn)。
五、服務(wù)工作要系統(tǒng)性的思考和推進(jìn):在集客線,客戶經(jīng)理走到客戶中去,不能只是圍繞關(guān)鍵人,不能只盯大項(xiàng)目,大項(xiàng)目下的4G,即使是移動(dòng)的集團(tuán)網(wǎng),我們也可以讓用戶日常使用聯(lián)通業(yè)務(wù),要做好他網(wǎng)集團(tuán)用戶的反搶營(yíng)銷工作。聯(lián)通的集團(tuán)網(wǎng)中,移動(dòng)的客戶經(jīng)理日常在營(yíng)銷。要建立一套客戶經(jīng)理走訪客戶的考評(píng)反饋機(jī)制。在公眾側(cè),網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和系統(tǒng)問(wèn)題引起的客戶投訴是實(shí)際存在的,這一點(diǎn)我們應(yīng)該正視。其實(shí)除了惡意的投訴外,客戶抱怨的無(wú)外乎兩點(diǎn):時(shí)間和態(tài)度,我們修復(fù)障礙的時(shí)間,和處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度很關(guān)鍵,相信如果我們能做到及時(shí)修障,態(tài)度和藹,就能夠解決大部分的投訴。即使修復(fù)時(shí)間慢一點(diǎn),客戶都能夠理解?蛻舴⻊(wù)部要牽頭系統(tǒng)性的思考這些問(wèn)題,建立一套覆蓋全體系的服務(wù)提升改正方案。
六、中層干部要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任。中層管理人員對(duì)企業(yè)尤為重要,定生死,是關(guān)鍵,是組織的脊梁,是組織發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。推薦大家看一篇微信公眾號(hào)的內(nèi)容,叫做《員工因公司而加入,卻因中層管理而離開》。這篇文章里詳細(xì)的說(shuō)明了一個(gè)中層干部在企業(yè)中應(yīng)該起到什么樣的作用,希望大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。結(jié)合我公司的實(shí)際情況,在這里我對(duì)中層提幾點(diǎn)要求:第一,要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理,要對(duì)員工進(jìn)行思想宣貫,耳濡目染,形成認(rèn)知,正確引導(dǎo)員工思想,將員工思想統(tǒng)一到一個(gè)方向上去,樹立核心意識(shí)與看齊意識(shí)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的考核激勵(lì),強(qiáng)化員工的執(zhí)行能力,二者缺一不可。第二,中層干部要時(shí)刻注意自己的言行對(duì)員工產(chǎn)生的影響,無(wú)論是工作中還是私下里,在各種場(chǎng)合都要嚴(yán)格要求自己,要以身作則,為員工做出忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)的表率。第三是加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作,要直面問(wèn)題,正確認(rèn)識(shí)與對(duì)待,打破部門壁壘,經(jīng)過(guò)節(jié)前幾次溝通工作,我們的基礎(chǔ)管理還比較薄弱,流程還不太清晰,導(dǎo)致一些工作推進(jìn)緩慢,互相推諉,20xx年修訂一些影響企業(yè)發(fā)展的流程,進(jìn)一步明確部門職責(zé),打破部門壁壘,有效的促進(jìn)各部門之間的配合。
最后,春節(jié)已經(jīng)過(guò)去了,大家要立即從休假的狀態(tài)中走出來(lái),我們是做企業(yè)的,做的是競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè),時(shí)間不等人。各條戰(zhàn)線、各個(gè)部門、每個(gè)崗位都要立即啟動(dòng)工作模式,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化確定動(dòng)作,開始沖鋒陷陣,開始緊鑼密鼓的做我們應(yīng)該做的事。
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