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慎重與同事爭(zhēng)辯

時(shí)間:2024-03-15 10:28:41 好文 我要投稿
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慎重與同事爭(zhēng)辯

  不論你用什么方式指責(zé)別人,如用一個(gè)眼神,一種說話的聲調(diào),一個(gè)手勢(shì)等等,你告訴他錯(cuò)了,你以為他會(huì)同意你嗎?絕不會(huì)!因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂闹腔、判斷力、榮耀和自尊心,這反而會(huì)使他想著反擊你,決不會(huì)使他改變主意的感情。

慎重與同事爭(zhēng)辯

  因此,永遠(yuǎn)不要這樣開場(chǎng):“好,我證明給你看!边@句話大錯(cuò)特錯(cuò),這等于是說:“我比你更聰明。我要告訴你一些事,使你改變看法。”那是一種挑戰(zhàn)。那樣在同事間會(huì)引起爭(zhēng)端,在你尚末開始之前,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。即使在最溫和的情況下,要改變別人的主意都不容易。為什么要采取更激烈的方式使他更不容易改變呢?為什么要使你自己的困難更加增多呢?如果你要證明什么,不要讓任何人看出來。這就需要運(yùn)用技巧,使對(duì)方察覺不出來。

  “必須用若無實(shí)有的方式教導(dǎo)別人,提醒他不知道的事情好像是他忘記的。”  300多年以前意大利天文學(xué)家咖利略說:“你不可能教會(huì)一個(gè)人做任何事情,你只能幫助他自己學(xué)會(huì)做這件事情!闭缬19世紀(jì)政治家查士德·裴爾爵士對(duì)他的兒子所說的,“如果可能的話,要比別人聰明,卻不要告訴人家你比他聰明!

  如果有人說了一句你認(rèn)為錯(cuò)誤的話,你如果這么說不是更好嗎:“是這樣的!我倒另有一種想法,但也許不對(duì)。我常常會(huì)弄錯(cuò),如果我弄錯(cuò)了,我很愿意被糾正過來。我們來看看問題的所在吧!庇眠@種句子“我也許不對(duì)。我常常會(huì)弄錯(cuò),我們來看看問題的所在!贝_實(shí)會(huì)得到神奇的效果。無論在什么場(chǎng)合,沒有人會(huì)反對(duì)你說“我也許不對(duì)。我們來看看問題的所在!

  卡耐基課程教學(xué)班上一位學(xué)員哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他拿州比斯的代理商,他就運(yùn)用了這個(gè)辦法。他說銷售汽車這個(gè)行業(yè)壓力很大,因此他在處理顧客的抱怨時(shí),常常冷酷無情,于是造成了沖突,使生意減少,還產(chǎn)生了種種不愉快。他在班上說:“當(dāng)了解這種情形并沒有好處后,我就嘗試另一種方法。我會(huì)這樣說:‘我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)誤,真是不好意思。關(guān)于你的車子,我們可能也有錯(cuò),請(qǐng)你告訴我!斑@個(gè)辦法很能夠使顧客解除武裝,而等到他氣消了之后,他通常就會(huì)更講道理,事情就容易解決了。很多顧客還因?yàn)槲疫@種諒解的態(tài)度而向我致謝,其中兩位還介紹他們的朋友來買新車子。在這種競(jìng)爭(zhēng)劇烈的商場(chǎng)上,我們需要更多這一類的顧客。我相信對(duì)顧客所有的意見表示尊重,并且以靈活禮貌的方式加以處理,就會(huì)有助于勝利!痹谕旅媲澳愠姓J(rèn)自己也許會(huì)弄錯(cuò),就絕不會(huì)惹上困擾。這樣做,不但會(huì)避免所有的爭(zhēng)執(zhí),而且可以使對(duì)方跟你一樣的寬宏大度,承認(rèn)他也可能弄錯(cuò)。

  有一次,卡耐基請(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為他家布置一些窗簾。當(dāng)帳單送來時(shí),他大吃一驚。過了幾天,一位朋友來看他,看到了那些窗簾,并問起價(jià)錢后說:“太過分了。我看他占了你的使宜!彼f的是實(shí)話,可是沒有人肯聽別人羞辱自己判斷力的實(shí)話。因此,身為一個(gè)凡人,卡耐基開始為自己辯護(hù)。他說貴的東西終究有貴的價(jià)值,你不可能以低價(jià)錢買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品味的東西等等。

  第二天另一位朋友也來拜訪,開始贊揚(yáng)那些窗簾,表現(xiàn)得很熱心,說她希望家里也能買得起那些精美的窗簾。這時(shí)卡耐基的反應(yīng)完全不一樣了。“說句老實(shí)話”,他說,“我自己也負(fù)擔(dān)不起。我付的價(jià)錢太高了,我后悔買了它們。”當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候,也許會(huì)對(duì)自己承認(rèn)。而如果對(duì)方處理得很巧妙而且和善可親,我們也會(huì)對(duì)別人承認(rèn),甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道,其結(jié)果反而是不好的。美國南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間,最著名的報(bào)人哈利斯·葛里萊激烈地反對(duì)林肯的政策,他相信以論戰(zhàn)、嘲弄、辱罵就能使林肯同意他的反法。他發(fā)起攻擊,日復(fù)一日,年復(fù)一年。就在林肯遇刺的那天晚上,葛里萊還發(fā)表了一篇尖刻、粗暴地攻擊林肯的文章。那些尖厲的攻擊使得林肯同意葛里萊了嗎?一點(diǎn)也沒有。嘲弄和辱罵是永遠(yuǎn)不能使人信服的。

  如果你想知道一些有關(guān)做人處世、控制自已、增進(jìn)品格的理想建議,不妨看看班杰明·富蘭克林的自傳——最引人入勝的傳記之一,也是美國的一本古典名著。在這本自傳中,富蘭克林?jǐn)⑹鏊绾慰朔棉q的壞習(xí)慣,使他成為美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的外交家。有一天,當(dāng)富蘭克林還是個(gè)毛躁的年輕人時(shí),一位教友會(huì)的老朋友把他叫到一旁,尖刻地訓(xùn)斥了他一頓,情形大致如下:“你真是無可救藥。你已經(jīng)打擊了每一位和你意見不同的人。你的意見變得太珍貴了,使得沒有人承受得起。你的朋友發(fā)覺,如果你不在場(chǎng),他們會(huì)自在得多。你知道得太多了,沒有人能再教你什么,沒有人打算告訴你些什么,因?yàn)槟菢訒?huì)吃力不討好,又得不愉快。因此你不可能再吸收新知識(shí)了,但你的舊知識(shí)又很有限。”富蘭克林接受了那次慘痛的教訓(xùn)。當(dāng)時(shí),他已經(jīng)夠成熟、夠明智,以致能領(lǐng)悟也能發(fā)覺他正面臨社交失敗的命運(yùn),他立即改掉傲慢、粗野的習(xí)性。  “我立下了一條規(guī)矩,”富蘭克林說,“決不正面反對(duì)別人的意見,也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說‘當(dāng)然’、‘無疑’等,而改用‘目前在我看來是如此’。當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時(shí),我決不立刻駁斥他,或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候,表示在某些條件和情況下,他的意見沒有錯(cuò),但在目前這件事上,看來好象稍有不同等等。我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲,凡是我參與的談話,氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見,不但容易被接受,更減少一些沖突;我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí),也沒有什么難堪的場(chǎng)面,而我碰巧是對(duì)的時(shí)候,更能使對(duì)方不固執(zhí)己見而贊同我。“我一開始采用這套方法時(shí),確實(shí)覺得和我的本性相沖突,但久而久之就愈變愈容易,成為我的習(xí)慣了。也許50年以來,沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣,是我在提出新法案或修改!日條文時(shí),能得到同胞重視,并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后,能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令,更談不上雄辯,譴詞用字也很遲疑,還會(huì)說錯(cuò)話;但一般說來,我的意見還是得到了廣泛的支持!

  如果把富蘭克林的方法用在同事間,效果如何呢?卡耐基舉了下面的例子。北卡羅榮納州玉山市的凱塞琳·亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業(yè)工程督導(dǎo),她報(bào)告了她在接受訓(xùn)練前后如何處理一個(gè)敏感問題的經(jīng)歷:“我的職責(zé)的一部分,”她報(bào)告說,“是設(shè)計(jì)及保持各種激勵(lì)員工的辦法和標(biāo)準(zhǔn),以使作業(yè)員能夠生產(chǎn)出更多的紗線,而她們也能賺到更多的錢。在我們只生產(chǎn)兩三種不同紗線的時(shí)候,我們所用的辦法還很不錯(cuò),但是最近我們擴(kuò)大產(chǎn)品項(xiàng)目和生產(chǎn)能量,以便生產(chǎn)12種以上不同種類的紗線,原來的辦法便不能以作業(yè)員的工作量而給于她們合理的報(bào)酬,因此也就不能激勵(lì)她們?cè)黾由a(chǎn)量。我已經(jīng)設(shè)計(jì)出一個(gè)新的辦法,使我們能夠根據(jù)每一個(gè)作業(yè)員在任何一段時(shí)間里所生產(chǎn)出來的紗線的等級(jí),給予她適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。設(shè)汁出這套新辦法之后,我參加了一個(gè)會(huì)議,決心要向廠里的高級(jí)職員證明我的辦法是正確的。我詳細(xì)地說明他們過去用的辦法是錯(cuò)誤的,并指出他們不能給予作業(yè)員公平待遇的地方,以及我為他們所準(zhǔn)備的解決辦法。但是我完全失敗了。我太忙于為我的新辦法辯護(hù),而沒有留下余地,讓他們能夠不失面子地承認(rèn)老辦法上的錯(cuò)誤,于是我的建議也就胎死腹中。  “在參加這個(gè)訓(xùn)練幾堂課之后,我就深深地了解了我所犯的錯(cuò)誤。我請(qǐng)求召開另一次會(huì)議,而在這一次會(huì)議之中,我請(qǐng)他們說出問題到底出在什么地方。我們討論每一要點(diǎn),并請(qǐng)他們說出最好的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,我以低調(diào)的建議引導(dǎo)他們按照我的意思把辦法提出來。等到會(huì)議終止的時(shí)候,實(shí)際上也就等于是我把我的辦法提出來,而他們也熱烈地接受這個(gè)辦法!拔椰F(xiàn)在深信,如果你率直地指出某一個(gè)人不對(duì),不但得不到好的效果,而且還會(huì)造成很大的損害。你指責(zé)別人只是剝奪了別人的自尊,并且使自己成為不受歡迎的人。

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