電話營銷話術(shù)

時間：2024-03-13 16:27:38 好文我要投稿

電話營銷話術(shù) 推薦度：
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(精品)電話營銷話術(shù)模板

電話營銷話術(shù)模板1

　　銷售小白普遍畏懼電話銷售，但是做銷售又離不開電銷，掌握電銷技巧至關(guān)重要！以下是“中央空調(diào)電話營銷話術(shù)”希望能夠幫助的到您！

(精品)電話營銷話術(shù)模板

　　有同學(xué)問：我馬上去實習(xí)，在學(xué)校周邊找了一家公司。我在市場部，第一個月是電話銷售，可是不知道該怎么做。本人內(nèi)向，給人的第一感覺是比較冷，但其實我不是這樣的。這位同學(xué)想問：聽說電話銷售很難做，新手應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備？

　　第一、冒充客戶給同行打電話——學(xué)本事，隨時跟同行高手學(xué)習(xí)，是快速成長的不二法門。

　　咱們可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話。如此一來，能迅速了解競爭對手是怎么做電銷的，他們的優(yōu)勢，他們的話術(shù)，他們產(chǎn)品賣點，他們的服務(wù)，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學(xué)了話術(shù)，一舉雙得。

　　但請注意，冒充客戶給同行打電話，數(shù)量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛?cè)肼毜男“�，而且小白多，高手少，所以必須有�?shù)量級的要求。當(dāng)我們給同行打電話打多了，總該能抓到干貨吧，馬上復(fù)制，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規(guī)避和改進(jìn)。

　　做兩個重要提醒：

　　1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學(xué)習(xí)，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法；2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話后要提煉對方話術(shù)的關(guān)鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。

　　打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調(diào)自身利益，沒說客戶利益，所以經(jīng)常被拒。我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調(diào)了自己的.利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經(jīng)常拒絕我們。

　　說一個小案例：

　　小A同學(xué)就職于一個家庭式銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調(diào)，現(xiàn)在公司采用裝修設(shè)計師推薦模式，但很多設(shè)計師的電話都被公司同事打“爛”了，設(shè)計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。

　　小A同學(xué)剛加盟公司，大牌的設(shè)計師都跟同事有合作，而小又接不到豪單，用不上這類頂級產(chǎn)品，現(xiàn)在感覺積累設(shè)計師資源舉步維艱。大家說怎么辦？

　　現(xiàn)在的問題是，給設(shè)計師第一次打電話遇阻，小A同學(xué)說，設(shè)計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？這件事的本質(zhì)是，當(dāng)說出咱們希望今后有合作之后，電話里并沒有明確給設(shè)計師帶來什么樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。電話打不好，后面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘煉電話的推銷話術(shù)。

　　還是要從滿足客戶需求入手，我的話術(shù)是：“王先生您好，我是××中央空調(diào)公司的小A，有裝修師傅推薦您，說您設(shè)計水平很高，我想要是今后有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……”

　　大家看上面的話術(shù)，雖然報了自己的身份，我是××中央空調(diào)公司的小A，但我沒有強調(diào)要合作項目，話術(shù)落腳點是我要給他介紹客戶，今后大家一起賺錢。這就是在強調(diào)客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才愿意和咱們交往。

　　現(xiàn)在設(shè)計師不想認(rèn)識我嗎？哪位設(shè)計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？

　　電話的話術(shù)中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業(yè)發(fā)展趨勢，能幫助您公司節(jié)約多少成本；再比如，多一個選擇，充當(dāng)咱們甲方的價格磨刀石……

　　第二、多向同事請教——速成之道，每天工作結(jié)束，要對當(dāng)天的電話進(jìn)行匯總。

　　其實，有很多同學(xué)抱怨，新人進(jìn)公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什么要教咱們？誰規(guī)定這是義務(wù)教育？教咱們?nèi)形迨�，這是人情，不教咱們，那是本分啦。

　　我認(rèn)為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關(guān)系，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊，讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也愿意傳你三招五式。

　　每天工作結(jié)束，要對當(dāng)天的電話進(jìn)行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務(wù)狀況、學(xué)歷、個人愛好等，再結(jié)合周末短信問候、節(jié)氣祝福等，日子久了，感情深了，客戶把你當(dāng)成可信賴之人，會主動尋問你的產(chǎn)品，那是水到渠成的事情。

　　每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結(jié)一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。

　　第三、做電銷——一定要玩好數(shù)量級

　　做電銷，要有苦干精神哦，每天打電話的數(shù)量一定得保證，只有數(shù)量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區(qū)別。

　　第四、再分享一個電銷絕招，學(xué)會自我心態(tài)調(diào)整

　　咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態(tài)和情緒，這時候怎么辦？

　　你可以算一筆賬，假設(shè)你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那么就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元/電話，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵哦。

　　好，電話預(yù)約客戶的技巧和話術(shù)都分享完了，你覺得有用嗎？

電話營銷話術(shù)模板2

　　一、直接樸素型

　　示例：

　�。�、王總您好，我電話與很多企業(yè)家溝通過，您可是最嚴(yán)肅的一個，您看，我都不知道向您說什么了。希望您能給我兩分鐘時間，今天電話的主要目的的（推課營銷班話術(shù)）

　�。�、王總您好，請讓我把話說完，因為我們經(jīng)理說讓我必須突破不讓客戶（拒絕我）掛電話這一關(guān)，我相信您一定會幫助我成長。

　�。�、王總說來怕你笑話，昨天晚上做夢，都夢到您訂購了我們的雜志（參加了我們的總裁班）。

　�。�、王總，您關(guān)注效果，我們更關(guān)注。因為我們不能搬石頭砸自己的腳，我們更關(guān)注的是：我們走出您企業(yè)，您指著我們的脊梁骨說什么。

　　二、數(shù)字記憶型

　　示例：

　　１、王總您好，請不要掛斷我的電話，你是我拜訪（電話）的第６６、８８個客戶，這個數(shù)字很吉利，我相信我們之間肯定會有一個好的合作。占用您2分鐘時間。相信能為您的工作帶來好運氣。

　�。病⑼蹩偅沂墙o您發(fā)了８條短信（打過８次電話的）游紅香，您一定記得吧。我和您預(yù)約了５次（具體次數(shù)要結(jié)合真正情況），您都說忙，我想這次您肯定能答應(yīng)見我們經(jīng)理。

　�。场⑼蹩偰绬�？很多企業(yè)家表示：我自從做企業(yè)以來，聽了不止100位資深教授的講課與培訓(xùn)，但是從來沒有一個像金藍(lán)盟這樣，將企業(yè)看的如此透徹清晰，將解決方法給的如此見根見底。希望某總您也給雙方一次機會。

　　三、感情拉進(jìn)型

　　１、王總您好，人的一生在不同的時期都會遇到不同的貴人，來幫助自己前進(jìn)。我想您就是我現(xiàn)在的貴人。

　�。�、王總您好，不知到為什么，別人都說，做的越大的企業(yè)家越謙虛，越和藹。今天電話與您一溝通確實是，看來還真是這樣。

　�。�、王總，您是那么多客戶中唯一回我短信的人并關(guān)注過我們信息的人，所在站在負(fù)責(zé)的角度，我一定要把我們金藍(lán)盟產(chǎn)品帶給您并協(xié)助咱們XX的發(fā)展！

　　４、王總您好，當(dāng)公司給我分配優(yōu)惠名額的`時候，您知道嗎？我第一個就是想到的您。（這個針對課程有優(yōu)惠的說，或是雜志訂2套起可贈送一套的服務(wù)）

　　四、力量促進(jìn)型

　　示例：

　�。�、王總您也不要怪我老打電話給您，因為這是我的工作，我想在您的公司也有業(yè)務(wù)員，您平時也希望他們能夠堅持不舍，為客戶提供價值。您說是吧王總。

　�。病⑼蹩偰�，我說句話您別介意，有很多客戶說考慮考慮，其實就是打心里沒有認(rèn)可我和我們公司，您可以說出來，您還有什么顧慮。

　　３、王總，您可以拒絕像我這樣的業(yè)務(wù)員，但我絕對不會放棄像您這么優(yōu)秀的企業(yè)家。

　　４、王總您別介意，做為一個營銷人員，就是以款到為結(jié)果，所以您還是抓緊辦理一下吧，我想把這段時間用在為您服務(wù)上更好些。

電話營銷話術(shù)模板3

　　在銷售行業(yè)中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗豐富的理財經(jīng)理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當(dāng)時的心理狀態(tài)。在打電話的時候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現(xiàn)出抑揚頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認(rèn)識到自己的缺點和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財銷售人員，實際工作中，要讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的資產(chǎn)達(dá)到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會一點一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財?shù)木⒅唬?/p>

　　掌握技巧

　　我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說的內(nèi)容寫在紙上，列個提綱（1、2、3、4……點非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點給人的感覺更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　下面拿我親身經(jīng)歷的'故事和大家分享一下

　　客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶來看，應(yīng)該是一個偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

　　理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？

　　理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結(jié)婚了么？那么新婚后有沒有新的計劃呀？

　　客：您指的是小孩子的計劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。

　　理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以后出國留學(xué)的費用，不是么？而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的費用越來越貴了，您覺得呢？

　　客：話雖然是如此，但我還是覺得風(fēng)險很大。

　　理：您可以具體說一下您的感受么？”

　　客：哎，和你說吧，以前我沒結(jié)婚的時候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

　　理：張先生，您也知道股票市場風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產(chǎn)配置，正確的理財觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子里，這一點您一定也知道。所以風(fēng)險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個時間，您來行，我給您詳細(xì)介紹一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。

　　理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　掛了電話，我長吁了一口氣，其實很多的客戶還是有他的需求的，沒準(zhǔn)下次他來的時候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我?guī)砹肆己玫臉I(yè)績。

　　經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點點滴滴。其實重要的是了解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當(dāng)然，我們也會遇到和自己有類似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個契機，當(dāng)我愿意先分享自己的時候，相信別人會愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營銷就能水到渠成了。

電話營銷話術(shù)模板4

　　以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：

　　1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？” 事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。

　　2. 直接、誠實。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品” 或者“我在進(jìn)行一項調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

　　3. 說明你的優(yōu)勢。遠(yuǎn)離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個問題。

　　4. 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

　　5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細(xì)地向你說明�！� 當(dāng)對方?jīng)Q定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。

　　電話銷售基本訓(xùn)練：

　　一般來說，電話銷售活動的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

　　1、開場白

　　2、接通真正主事者 Key Man

　　3、有效詢問

　　4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答

　　5、推銷商品功能及利益表

　　6、嘗試性成交

　　7、正式成交

　　8、異議（反對問題）處理

　　9、有效結(jié)束電話

　　10、后續(xù)追蹤電話

　　1、開場白

　　電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑�，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

　　我們舉一些錯誤的實例：

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部林心如，我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”

　　錯誤點：

　　1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2，準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家券商進(jìn)出？”

　　錯誤點：

　　1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2，在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？

　　錯誤點：

　　1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”。

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，我們的專長是提供適合貴公司的投資理財規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？

　　錯誤點：

　　1，直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。

　　2，不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　開場白：

　　在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。

　　要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　我是誰/我代表那家公司

　　我打電話給客戶的目的是什么

　　我公司的服務(wù)對客戶有什么好處

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“喂，陳美麗小姐嗎我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部的陳大明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè) 獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？”

　　重點技巧：

　　1，提及自己公司的名稱專長。

　　2，告知對方為何打電話過來。

　　3，告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4，詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。

　　常用的開場白類型介紹如下：

　　1，_______ 相同背景法。

　　2，_______ 緣故推薦法。

　　3，_______ 孤兒客戶法。

　　4，_______ 針對老客戶的開場話術(shù)。

　　【相同背景法】

　　王先生，我是發(fā)財證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費和寶貴的時間，并達(dá)成了他們長期理財目標(biāo)。我能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？

　　【緣故推介法】

　　王先生，我是發(fā)財證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？

　　【孤兒客戶法】

　　王先生，您好，我是發(fā)財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進(jìn)出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>

　　【老客戶】

　　王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？

　　老客戶：最近心情不好。

　　王先生，怎么回事嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？

　　2、接通Key Man—對待秘書

　　表明公司及自己的姓名

　　說話要有自信，不要太客氣

　　在電話中不要談到開戶，強調(diào)服務(wù)對客戶的利益

　　要求秘書的幫忙

　　表明自己很忙，而不是隨時有空

　　3、有效詢問

　　確認(rèn)談話的對象是有權(quán)做決定的人

　　找出相關(guān)咨詢--客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關(guān)信息

　　與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛

　　確認(rèn)談話過程沒有偏離預(yù)定目標(biāo)

　　【有效詢問的范例】

　　因為我們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務(wù)，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況

　　你們公司屬于國營企業(yè)還是民營

　　你們公司設(shè)有投資部門嗎

　　(如有)您們現(xiàn)在操作的績效如何

　　(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎

　　你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎

　　4、異議處理

　　在處理反對問題時，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。

　　一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個：

　　1，客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費時間)

　　2，客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問題。

　　3，客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。

　　4，手續(xù)費太高的問題。

　　5，不希望太快做決定。

　　6，不想在電話上浪費時間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時候。

　　7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。

　　8，害怕被騙。

　　【價格太貴的反對問題處理技巧】

　　準(zhǔn)客戶：“你們的手續(xù)費太高了�！�

　　客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費，卻便宜不少，對嗎 “(改述準(zhǔn)客戶的反對問題成疑問句)

　　準(zhǔn)客戶：對

　　客戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的一對一服務(wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多寶貴的時間，而且我們的研究團(tuán)隊是業(yè)界最有實力的，同時，我們特別提供比別家多一點的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來看，我們的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何 “

　　準(zhǔn)客戶：你們的手續(xù)費比大熊證券的要貴。

　　客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？(從準(zhǔn)客戶的反對問題獨立出來。)

　　準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。

　　客戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議及風(fēng)險控管，這樣子您就省下投顧費及財務(wù)規(guī)劃費。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。所以您從總成本的角度來看，我們的手續(xù)費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？

　　利用銷售工具：傳真、DM、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。

　　親愛的王發(fā)財先生您好：

　　我是發(fā)財證券公司的理財顧問林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的'專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費，并達(dá)成了他們長期理財目標(biāo)。

　　我們的專長是依據(jù)每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。

　　在國內(nèi)證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進(jìn)行投資。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果不進(jìn)行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發(fā)財證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的專業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進(jìn)一步討論這份專案投資計劃。祝您萬事如意

　　發(fā)財證券公司投資理財顧問林心如敬上

　　5、有效結(jié)束電話

　　當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。

　　如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：

　　1，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。

　　2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準(zhǔn)客戶這次沒有同意開戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。

　　如果生意成交時，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。

　　1，不要講太久：如果針對服務(wù)及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。

　　2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。

　　因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

　　1，首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)�！巴粝壬�，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務(wù)”。

　　2，確認(rèn)客戶的基本資料。

　　3，肯定強化客戶的決定。

　　4，提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。

　　6、后續(xù)追蹤電話

　　當(dāng)客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。

　　1，先確認(rèn)對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。

　　*對你的服務(wù)有興趣。

　　*對你的服務(wù)有需求。

　　*有錢進(jìn)行投資。

　　*有權(quán)做投資決定。

　　2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作：

　　*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。

　　*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對問題，并找出回應(yīng)之道。

　　3，告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么。

　　“王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”

電話營銷話術(shù)模板5

　　1.自我介紹：

　　自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機構(gòu)的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素：自我介紹。

　　2.相關(guān)的人或物的說明:

　　如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說明。

　　3.介紹打電話的目的：

　　接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。

　　4.確認(rèn)對方時間的可行性：

　　你可能要花5~10分鐘的時間來跟客戶進(jìn)行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的.時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。

　　5.轉(zhuǎn)向探詢需求:

　　假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時還應(yīng)注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。

電話營銷話術(shù)模板6

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙，

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個： 1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

　�。�2）善于總結(jié)。應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當(dāng)再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　（3）每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，會發(fā)現(xiàn)知道的越少。學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次\電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進(jìn)而完成銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并

　　不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

　　3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

　　四、對客戶的把握對客戶需求的了解

　　1、地段、面積、價格、是否要按揭、朝向、樓層要求、裝修、什么時間入住、打算什么把房子買下來；

　　2、是否去看過本區(qū)域的房子（或是以前曾看過哪些房子） 3、何時方便看房子，并留下方便聯(lián)系的手機號碼；

　　4、了解買房的原因—————不可以直接發(fā)問，比如客戶問的是學(xué)區(qū)房，你可以接著問是否打算買給孩子上學(xué)，什么時候上學(xué)？如果是今年上學(xué)，那么此類客戶就是很A的�；蛘呖蛻粽f自己房子賣了，想買一套，那么這樣的客戶都會在近期成交；感覺客戶年紀(jì)比較輕的話，可以問是否準(zhǔn)備結(jié)婚，婚期什么時間，如果在今年，那么也是相當(dāng)A類的客戶；

　　5、如果說客戶對本小區(qū)的房子的幢數(shù)，樓層，價格要求比較高的，可以馬上予以否定，接著推薦給客戶看看別的房子是否喜歡，如果客戶感覺性的出價與市場偏離太遠(yuǎn)時，那么此類客戶沒必要再跟下去，很可能是垃圾客戶，依具體情況而定；

　　6、如果客戶對樓盤有一定的了解，而且對價格與面積要求與市場相差不大時，此類客戶是比較A的；欠缺的就只是合適的房源了；

　　注意事項：

　　1、留兩個以上的電話————如果留的聯(lián)系方式太少，我們有了新房源不能及時聯(lián)系你

　　2、一定要擴(kuò)大或變通客戶的要求區(qū)域—————如果價格合理，你是否考慮其他地段的房子呢（實在找不到客戶要的房子的時候）

　　3、確定客戶預(yù)算范圍—————如果房子比較符合你的要求，你是否考慮提高你的預(yù)算呢，如果可以的話，大概可以提高多少呢，其實，有的客戶說接受總價范圍200萬，其實如果有好的房子，再多加一些錢他也會接受的，經(jīng)紀(jì)人的思想千萬不能被客戶的話語局限；

　　4、確認(rèn)客戶是否要貸款和付款能力，大約可以拿出多少首付款；

　　5、確定客戶是否在要求的區(qū)域內(nèi)看過房子—————記住，對看過該區(qū)域并且對房價比較了解的客戶才是準(zhǔn)客戶。

　　五、（一）遇到真實的問題有幾種：

　　1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的.企業(yè)效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

　　4、“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們能給他帶來什么，比如：五證齊全，均價低，精裝，學(xué)區(qū)房等等。

　　5、“你先發(fā)份資料戶型圖過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

　　6、“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？問清原因找出解決辦法。 7、“我們看上其他項目了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您看上的是哪個項目？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下自己的項目，多個選擇也不會對他造成什么損失。

　　8、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，以防客戶約不到訪。六、話術(shù)

　　電開：您好，我是網(wǎng)易房產(chǎn)的客服，做新房團(tuán)購的，看您近期考慮買房嗎|五證齊全的大紅本準(zhǔn)現(xiàn)房看您考慮么|長風(fēng)街上大紅本學(xué)區(qū)房看您需要嗎（開頭語可以換著來）客戶：有打算

　　電開：您是考慮哪個位置客戶：南城|北城

　　電開：您是考慮多少價位的客戶：六七千

　　電開：給你推薦***，均價*** 客戶：位置在哪

　　電開：項目位于***

　　客戶：這個位置有點偏，價格還有點貴

　　電開：給客戶分析賣點及升值潛力，以及我們獨家的團(tuán)購優(yōu)惠客戶：有時間我去看看

　　電開：您一般什么時候休息，我們有免費看房車接送，到時候安排看房車過去接您吧，省時省力。客戶：周六日休息

　　電開：您看您是周六看還是周日看（讓客戶選擇，而不是自己被動看他的時間）客戶：周日吧

　　電開：您看您是上午有時間還是下午有時間（繼續(xù)讓客戶選擇）客戶：下午吧

　　好的：那到時候我和您確定具體時間和地點（提前確定時間和地點）然后問客戶姓名，登記上客戶的需求，再發(fā)條短信給客戶。

電話營銷話術(shù)模板7

　　我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬塊錢，一年后就是一萬兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。

　　不同的行業(yè)，話術(shù)都各不相同，向客戶銷售自己產(chǎn)品時，必須先贏得客戶的信任，在接下來的談話中才有機會兜售p2p理財產(chǎn)品。所以說掌握話術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財產(chǎn)品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財產(chǎn)品話術(shù)技巧！

　　p2p理財產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財公司p2p，請問你有聽過嗎？

　　客：p2p？沒有聽過哦，這是什么東西。

　　p2p理財產(chǎn)品：所謂p2p就是即個人對個人借貸，簡單地說，借款人通過在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標(biāo)一個或多個資金借出者提供資金。其特點是可將社會中非常小的資金聚集起來，提高了社會閑散資金的利用率。我們這些p2p理財產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？

　　客：利息那么高？你們這個沒有風(fēng)險么？怎么控制風(fēng)險？

　　p2p理財產(chǎn)品：我們的這個風(fēng)險主要是信用風(fēng)險，也就是借款人沒有及時還款。但是我們在實際操作的過程中，完全可以把這個風(fēng)險規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進(jìn)行專業(yè)嚴(yán)格的信用評估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動性收入、資產(chǎn)和負(fù)債情況、信用歷史（中國銀行出具的個人信用評估表）、貸款用途。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才會向您推薦，每個借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬的房子只能貸50萬）。第二個是先行賠付機制。如果借款人逾期未及時還款，我們會在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來追討，逾期的罰息也跟您沒關(guān)系了。

　　客：你們這個合法么？誰來監(jiān)管你們？

　　p2p理財產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關(guān)限制借款利率的規(guī)定�！蓖瑫r最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護(hù)。顯然，我們是合法的受保護(hù)的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上也是明確標(biāo)注借款利息的，是具有法律效

　　力的。銀監(jiān)會和工商局監(jiān)管。（目前沒有專門的監(jiān)管機構(gòu)，但實際上受所有機構(gòu)監(jiān)管。證券公司也是出來一段時間，才有專門的機構(gòu)證監(jiān)會來監(jiān)管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會出臺一系列監(jiān)管措施。）

　　客：你們跑了怎么辦？

　　p2p理財產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來公司我們見面聊聊，我把詳細(xì)的資料展示給您看看，您覺得不錯就拿點資金做做，覺得不適合您就不做，沒關(guān)系。

　　一、感同身受

　　1)我能理解；

　　2)我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

　　4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的`這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；

　　7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

　　13) 您說得很對，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了；

　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

　　20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

　　23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

　　30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；

　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們�。�

　　39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

　　45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

　　49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；

　　52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝��；

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；

　　58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

　　61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

　　62) 請您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合��；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

　　68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果��；

　　70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

電話營銷話術(shù)模板8

　　健康產(chǎn)品電話營銷話術(shù)

　　保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達(dá)成的，針對這方面的內(nèi)容，大家做一交流和分享。

　　一、電話行銷流程和話術(shù)的含義：

　　1、電話行銷流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程，引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問題，最終達(dá)成銷售。即“何時問、問什么”。

　　2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。

　　二、電話行銷的流程：

　　1、介紹你的機構(gòu)和你；

　　2、說明打電話的意圖；

　　3、溝通捕捉客戶需求信息；

　　4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益；

　　5、解答疑問，排除異議；

　　6、刺激欲望，捕捉成交信息；

　　7、果斷成交；

　　8、確認(rèn)客戶資料，禮貌道別。

　　三、電話行銷話術(shù)：

　　電話作為一種有聲語言的表達(dá)形式，傳達(dá)的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達(dá)感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。

　　1、如何自我介紹？

　　您好！我是XXX機構(gòu)的健康顧問XXX，為響應(yīng)國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設(shè)做出貢獻(xiàn)的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細(xì)地址和郵編，我們會在兩天內(nèi)為你寄出，請注意查收，謝謝！

　　2、你是怎么知道我電話號碼的？

　　A、我們在網(wǎng)上隨機抽取的。

　　B、是您的朋友介紹的。

　　3、免費贈送，還有這好事？

　　這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會有什么損失，只會得到更多的健康知識。

　　4、我不識字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了？

　　那沒關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想里面的健康知識肯定會對您和您的家人有很大幫助的。

　　5、客戶還沒有收到雜志：

　　印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到后請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導(dǎo)意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯(lián)系。

　　6、客戶已收到雜志：

　　閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點。

　　7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當(dāng)提問，認(rèn)真傾聽。

　　A、對�？心瞧恼赂信d趣；

　　B、正在服用何種藥物；

　　C、身體有何不適；

　　D、是否注重保��；；

　　E、身體近期是否有明顯變化；

　　F、食欲好不好；

　　G、休息好不好；

　　H、大便是否正常；

　　I、家庭經(jīng)濟(jì)狀況；

　　J、兒女是否生活在一起。

　　8、如何推薦產(chǎn)品？

　　根據(jù)客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，并對該問題進(jìn)行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶覺得你就是專家，產(chǎn)生信賴感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。

　　9、如何捕捉成交信息：

　　A、討價還價或要求打折；

　　B、詢問有無贈送；

　　C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地；

　　D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果；

　　E、關(guān)心售后服務(wù)。

　　10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品？

　　隨著年齡的增加，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實；常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會出現(xiàn)大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢？

　　11、你們的產(chǎn)品價格太高了？

　　A、產(chǎn)品帶來的是健康，健康是難于用價格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。

　　B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，才是最好的產(chǎn)品；再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細(xì)賬的話，其實不貴，何況你購買X個周期，還可以享受會員家或貴賓價。

　　12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒有銷售？

　　情況是這樣的，國家食品藥品監(jiān)督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴(yán)格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因為不需要醫(yī)生處方，所以不需進(jìn)醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權(quán)利，又節(jié)約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。

　　13、我服用了一段時間，感覺沒有效果？

　　A、你怎么知道沒效果呢？其實有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到；但是，如果你細(xì)心體會，身體的某些癥狀是會有微妙變化的（要進(jìn)行引導(dǎo)）；再說，個體機能不同，對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個人同時得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個人好了，但另一個人卻感覺不到任何效果，這只能說個體有差異，不能說藥品有問題。

　　B、強調(diào)服用方法、注意事項，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時間，不可操之過急，對服用時間較長的客戶，根據(jù)個體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。

　　14、沒有效果是否可以退貨？

　　有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無效果，正品裝在沒開封和效期六個月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況，服用一到兩個周期后，如效果不明顯，我們會根據(jù)情況，組織專家對你的情況進(jìn)行會診，拿出切實可行的解決方案，如果確實屬于個例（因任何產(chǎn)品的顯效率都不會是百分之百），剩下的'沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。

　　15、普通食品怎么能治病呢？

　　中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認(rèn)可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說食品不能治病嗎？其實中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會再有什么懷疑了吧？

　　16、我沒有錢怎么辦？

　　錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因為現(xiàn)在花小錢，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時花的可是大錢，再說沒錢醫(yī)院可不會收留你，并且拖成大病再治療起來也相當(dāng)困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個道理。

　　17、針對將要用完的客戶：

　　告知客戶繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進(jìn)行效果鞏固；也可結(jié)合客戶自身情況，適時推出其他產(chǎn)品；對我們比較認(rèn)可的客戶，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會給予獎勵，以表示感謝。

　　18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍(lán)帽呢？

　　因為國家有規(guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實驗才可以申報小藍(lán)帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過實驗，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù)；在批復(fù)前，國家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷售，并且全部符合GMP標(biāo)準(zhǔn)，何況我們已申報了國家專利，在這一點上你不必顧慮，可以放心服用。

　　19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認(rèn)證？

　　QS是食品質(zhì)量安全認(rèn)證，我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，GMP標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，并且高于和涵蓋了QS標(biāo)準(zhǔn)，所以它更安全，請放心服用。

　　20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低？

　　人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補充有效成分是一個循序漸進(jìn)的過程，是不能著急的；我們經(jīng)過嚴(yán)格的試驗分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)效果又好。

電話營銷話術(shù)模板9

　　××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出。

　　最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？

　　因為現(xiàn)在擁有財富的`人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？

電話營銷話術(shù)模板10

　　每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術(shù)的重要性。

　　營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

　　電話營銷話術(shù)的重要性

　　營銷很大程度是語言的科學(xué)，營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。

　　達(dá)成的效果

　　客戶真正的需求所在。

　　客戶購買產(chǎn)品最在意的特點所在。

　　客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

　　快速成交

　　第一：熱愛自己的產(chǎn)品

　　第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。

　　第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!

　　關(guān)于電話營銷的口號

　　1、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?

　　事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。

　　3、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時的麻煩。

　　4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。

　　5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。

　　6、做對的事情比把事情做對重要。

　　7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個人的參與。

　　8、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。(戲從對手來)

　　9、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

　　10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂意。

　　11、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。

　　12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

　　13、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。

　　14、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。

　　15、人格的完善是本，財富的確立是末。

　　16、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。

　　17、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的.計劃——并去實踐它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。

　　20、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

　　21、當(dāng)一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

　　22、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。

　　23、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。

　　24、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!

　　25、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

　　27、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

　　28、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。

　　29、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

　　30、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

　　31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

　　32、銷售是從被別人拒絕開始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。

　　34、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

　　36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

　　37、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出為止。

　　40、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。

電話營銷話術(shù)模板11

　　話術(shù)：

　　T：喂，您好！請問陳小姐在嗎？

　　C：我就是，請問你哪一位？

　　T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項……會員獨享的優(yōu)惠資訊。

　　C：是什么資訊��？

　　T：是這樣的，我們在最近曾經(jīng)寄了一份有關(guān)“……會員”專屬的簡介，叫做“生活大師理財計劃”，不知道您看了以后有沒有發(fā)現(xiàn)是一個很好的計劃？

　　技巧應(yīng)用：

　　* 保持微笑、熱誠。

　　* 注意自信。

　　* 假設(shè)對方已經(jīng)收到且已看過了。

　　* 如果沒有事先寄簡介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

　　* 請將保險用“專案或計劃”包裝。

　　* 為了避免一開始就被拒絕，請在說完你的話之后附帶一個問題。

　　狀況：（沒看過）

　　C：喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。

　　T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡單說明一下：這項……會員專屬的權(quán)力，是一種兼具儲蓄和長期保障的計劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時候有200萬元的身故或全殘保障、400萬元的意外保障，等到您退休的時候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬元退休金。而且一個月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個計劃，想必陳小姐平時應(yīng)該有儲蓄的'好習(xí)慣才對。

　　技巧應(yīng)用：

　　* 接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問題

　　* 介紹內(nèi)容需簡單明了，釋放出重要誘因。

　　* 善用“數(shù)字化”與“對比”的概念。

　　* 保費“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計劃是很容易的事。

　　* 結(jié)束一段話之后，要丟問題給準(zhǔn)客戶。

電話營銷話術(shù)模板12

　　1，打電話的語氣語速一定要適當(dāng)，保持微笑，讓家長感覺到你說話的溫度。

　　打電話絕對不是機械的重復(fù)那幾句話，一定要想象家長就在你面前，你如何友善的表達(dá)出你想要表達(dá)的話，一定要帶感情，要有感染力，一個人的情緒時刻依然感到一個人的，尤其在電話里這種通過電波傳遞的媒介里，你沒有感情的打電話，對方肯定不想多聽的，不信你自己聽下自己的電話錄音，一定那個能夠感受到。

　　2，錘煉話術(shù)，一定要提前錘煉好的電話邀約話術(shù)。

　　話術(shù)是敲門磚，你的.電話話術(shù)不行，是打動不了家長的，每個人都很忙，別人憑什么聽你說話，聽你的要求。打電話前要錘煉一套能夠打動自己的話術(shù)，再說給同事朋友聽，他們覺得聽完都有想來的體驗的沖動，那就可以打了，不然都是瞎忙，有的家長為了快點結(jié)束通話，你說什么她都是好的，都是可以，最后發(fā)現(xiàn)客戶全是騙子，都沒來，等你再次打電話的時候要么打不通要么是空號，遇到家長多次放鴿子的情況，就該反思自己話術(shù)的問題了。

　　3，站在家長的角度考慮問題，給家長一個來的理由。

　　現(xiàn)在很多的教育機構(gòu)都開有免費的體驗課程或者講座，很多的咨詢師打點電話的噱頭就是免費來聽課或者講座。如果我們換一個角度想，別人叫你去聽一個免費的什么講座時，你會去么，你大老遠(yuǎn)的會什么會去，哪里有什么地方可以吸引到你，去了有什么好處，能得到什么收獲，這些都是電話邀約必須要考慮的問題，現(xiàn)在這個年頭，再來說免費已經(jīng)沒有任何吸引力了，免費的沒有價值，當(dāng)然不能吸引到家長了，邀約肯定就不會來。

　　4，如何錘煉好的電話邀約話術(shù)呢，如何給家長塑造體驗課程（講座）的價值呢？

　　首先你要告訴家長你們這個課程有什么內(nèi)容，比如中考政治講座，你可以包裝講座老師，某某重點中學(xué)老師，20年政治教學(xué)經(jīng)驗，歷年政治中考題學(xué)生平均分?jǐn)?shù)85分以上，這次是你們學(xué)校花了大價錢和關(guān)系才請過來的，主要是講解歷年中考的重點知識點以及預(yù)測今年會出的哪些政治熱點新聞，家長和孩子過來一定會收獲很多，可以知道那些事考試重點，對于提高分?jǐn)?shù)有很大的作用，這個座位也是名額有限，所以要提前確定好預(yù)留位置才能來聽。大概舉一個小例子吧，很多時候我們咨詢打電話一定要好好研究話術(shù)，給家長一個不能錯過的理由，打電話的話術(shù)一定要有特色的，吸引到家長。

電話營銷話術(shù)模板13

　　1.克服心理障礙

　　我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發(fā)呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？

　　其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結(jié)的經(jīng)驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

　　2.提高電話銷售技巧和話術(shù)

　　如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經(jīng)辭職了�；蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了。

　　那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

　　其實也沒關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時用點心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)，那也沒關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時間一長，自己的'打電話技巧也是會提高很多的。

　　一定要記得的是，只有在實踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時呢？

　　3.和客戶面對面交流

　　電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

　　可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了�？蛻魡柺裁�，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個幫手，實則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？

　　4.客戶成交

　　這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。

　　5.維護(hù)客戶

　　東西賣好了，不是說就沒事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎么樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了。

電話營銷話術(shù)模板14

　　好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因為這邊人員比較多，最好來

　　之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

　　-----拿了（沒打算裝修)

　　哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎么安排的

　　-----ⅩⅩⅩ

　　那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

　　-----ⅩⅩⅩ

　　-----謝了;再見

　　15、營銷人員：您好！請問是XX先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時間。我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發(fā)給您的短信您收到了吧？

　　客戶：有沒有。

　　營銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點到下午5點，我們將邀請80為裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典的設(shè)計咨詢會。

　　1，現(xiàn)場由多名資深設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格

　　2，現(xiàn)場專業(yè)人士為您講解家裝材料的.實用技巧，施工工藝和參觀標(biāo)準(zhǔn)工程，請問您是來2位還是1位？

　　客戶：1，沒有時間，忙，以后再說

　　營銷人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。對您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時間，這次家裝設(shè)計咨詢會機會難得！我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，如果有時間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。

　　客戶：2不裝修

　　營銷人員：請問您是準(zhǔn)備自己住還是投資的呢？

　　客戶：3要裝修的

　　營銷人員：剛好我們星期六有一場家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您是來2位還是來1位？我提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！

　　客戶：4，在開車、正在忙

　　營銷人員：您先忙，我稍后再給您打電話

電話營銷話術(shù)模板15

　　撥打電話的時間

　　1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　(老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。)

　　2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)

　　電話營銷話術(shù)開場白：

　　您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎?

　　客戶：我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

　　客戶：我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?

　　其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎?設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修;現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算;同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?

　　客戶：活動業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準(zhǔn)備!而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。

　　客戶：在忙

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)

　　客戶：我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的`李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎?

　　客戶：沒有時間

　　——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

　　客戶：你是怎么知道我電話的?

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)

　　——您是名人啊

　　(立即轉(zhuǎn)移話題)，來電也是想告訴您一個好消息：…………

　　客戶：在別家定了