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文明禮貌用語(yǔ)大全
禮貌用語(yǔ)，是指在語(yǔ)言交流中使用具有尊重與友好的詞語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。說(shuō)己時(shí)需謙虛，應(yīng)多用謙辭；講別人時(shí)需恭敬，應(yīng)多用敬辭。下面是小編整理的文明禮貌用語(yǔ)大全，希望對(duì)你有所幫助。
文明禮貌用語(yǔ) 1
1.接電話時(shí)：您好!這里是消化科一病區(qū)。
2.接人待物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。
舉例：
請(qǐng)——請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，請(qǐng)不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽我解釋，請(qǐng)慢走等。
謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)，謝謝等等。
3.告別時(shí)：再見!請(qǐng)走好!
文明禮貌用語(yǔ) 2
第—部分 在教室里的禮貌用語(yǔ)
(一)教學(xué)前后
1、課前小預(yù)備，教師應(yīng)到教室門口巡視，室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。
2、當(dāng)響起上課鈴聲，教師走到講臺(tái)首，立正后說(shuō):“上課!”
3、班長(zhǎng)或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”
s 、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”
6、下課鈴聲響后，教師說(shuō):"下課!"
7、全體學(xué)生起立，教師巡視后呼:“同學(xué)們?cè)僖?”
8、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”
9、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時(shí)，班里學(xué)生方可離開座位。
�。ǘ┙虒W(xué)過程中
1、課堂上教師向?qū)W生提問題時(shí)，學(xué)生應(yīng)積極思考，舉手準(zhǔn)備回答。
2、當(dāng)教師指名回答問題時(shí)，學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后，教師應(yīng)向?qū)W生說(shuō)聲"請(qǐng)坐"。
3、學(xué)生聽課過程中有疑問時(shí)，先舉手，經(jīng)教師許可，方可發(fā)言。
4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí)，應(yīng)站在教室門口喊聲:"報(bào)告!"得到教師回答:"請(qǐng)進(jìn)"方可進(jìn)教室。
第二部分 在辦公室里禮貌用語(yǔ)
1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門后立正喊:"報(bào)告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:"請(qǐng)進(jìn)。"
2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前，交、取作業(yè)或請(qǐng)教問題時(shí)要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下。
3、學(xué)生接受教師遞送物品時(shí)，要用雙手，并說(shuō);"謝謝。"
4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時(shí)，學(xué)生向教師行鞠躬禮，教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮，并說(shuō):“再見”
第三部分 在宿舍里札貌用語(yǔ)
1、來(lái)賓進(jìn)宿舍樓，迎面遇見學(xué)生，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)打招呼:"領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))好!"來(lái)賓離開宿舍樓，學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)告別說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))再見”或"領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))慢走。"
2、來(lái)賓來(lái)到房間前，先敲門，室內(nèi)學(xué)生要說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”或說(shuō):"對(duì)不起，稍等 "。
3、學(xué)生從室內(nèi)開門后，室內(nèi)其他學(xué)生起立，見到來(lái)笑說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))好"
4、當(dāng)來(lái)賓說(shuō):“同學(xué)們請(qǐng)坐，”室內(nèi)學(xué)生說(shuō):"領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))請(qǐng)坐 "
5、當(dāng)來(lái)賓跟學(xué)生談話結(jié)束，起立要走時(shí)，來(lái)賓說(shuō):“同學(xué)們?cè)僖姟睂W(xué)生起立說(shuō):"領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))再見。"
6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍，學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意，相應(yīng)問好。
第四部分 在校園內(nèi)外禮貌用語(yǔ)
1、學(xué)生在校內(nèi)外，迎面遇見認(rèn)識(shí)的教職工時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼:"xx老師好!"或"××師傅好!"如果迎面遇見不認(rèn)識(shí)的教職工，應(yīng)點(diǎn)頭致意。
2、在校園內(nèi)，迎面遇見不認(rèn)識(shí)的來(lái)賓，而來(lái)賓又沒有主動(dòng)跟學(xué)生打招呼，這時(shí)學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意，以禮相待，如果來(lái)賓主動(dòng)跟學(xué)生打招呼，比如:"同學(xué)們好!"學(xué)生要立正，以禮相謝對(duì)方說(shuō)"領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))好!".如果來(lái)賓詢問同學(xué)有關(guān)情況，學(xué)生不知道的，應(yīng)用親切溫和的'語(yǔ)調(diào)回答對(duì)方說(shuō):"對(duì)不起，我不了解(或我不知道)"，如果學(xué)生與來(lái)賓交談結(jié)束，在別時(shí)應(yīng)說(shuō):"領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))再見”如果是晚上，應(yīng)該說(shuō):"晚安。 "
3、如果來(lái)賓要召開部分學(xué)生座談會(huì)，參加會(huì)議的學(xué)生要先敲門，后立正，說(shuō)"報(bào)告。"先賓說(shuō):"請(qǐng)進(jìn)�！睂W(xué)生較輕走到來(lái)賓跟前要立正，未經(jīng)來(lái)賓允許，不得坐下。學(xué)生接受來(lái)賓采訪，坐、立、寫字姿勢(shì)要端正，談話語(yǔ)調(diào)要懇切、溫和。如果來(lái)賓贈(zèng)送學(xué)生物品，學(xué)生接收時(shí)，要用雙手，并說(shuō):"謝謝。"學(xué)生與來(lái)賓交談結(jié)束，臨別時(shí)主要向來(lái)賓行鞠躬禮，并說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)（首長(zhǎng)）再見�！�
文明禮貌用語(yǔ) 3
(1)您好!(先生、小姐)
(2)對(duì)不起!
(3)謝謝!
(4)請(qǐng)?jiān)?
(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!
(6)明天見!
(7)祝您生日快樂!
(8)祝您一路平安!
(9)新年快樂!
(10)節(jié)日快樂!
(11)歡迎您光臨我們的大樓!
(12)真高興又在這里見到您!
(13)為您服務(wù)感到榮幸!
(14)對(duì)不起這是我的過失!
(15)有什么需要幫助的?
(16)請(qǐng)您走這兒!
(17)請(qǐng)您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號(hào)!
(18)請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法!
(19)請(qǐng)收好您的'證件，麻煩您了!
(20)先生，請(qǐng)問您找誰(shuí)?
(21)請(qǐng)出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!
(22)請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系!
(23)請(qǐng)您交回會(huì)客證，再見!
(24)對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您以后再來(lái)!
(25)對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍!
(26)對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等!
(27)對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙!
(28)對(duì)不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面!
(29)歡迎光臨!
(30)您慢走!
文明禮貌用語(yǔ) 4
一.基本禮貌用語(yǔ)
1、常用十字用語(yǔ)
你（您）好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見
2、基本用語(yǔ)
問候語(yǔ)：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致謝語(yǔ)：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝
拜托語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 拜托了
慰問語(yǔ)：辛苦了 受累了 麻煩您了
贊賞語(yǔ)：太好了 真棒 棒極了 美極了
謝罪語(yǔ)：對(duì)不起 實(shí)在對(duì)不起 實(shí)在抱歉 勞駕了 真過意不去 請(qǐng)?jiān)?/p>
望能海涵 給您添麻煩了 打擾了 請(qǐng)別在意 請(qǐng)別往心里去
掛念語(yǔ)：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快嗎 工作順利嗎
迎送語(yǔ)：歡迎 歡迎光臨 歡迎再次光臨 歡迎您下次再來(lái) 再見 晚安
征詢語(yǔ)：您有什么事嗎 需要我?guī)湍阕鍪裁磫?您還有別的事嗎
如果您不介意的話，我可以幫你嗎 請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)
應(yīng)答語(yǔ)：沒關(guān)系 別客氣 不必客氣 照顧不周請(qǐng)多指正 謝謝你的好意
道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起 請(qǐng)您諒解 打擾您了 失禮了 完全是我們的過錯(cuò)
謝謝您的提醒 我們會(huì)盡量使您滿意好嗎
委婉語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的.忙 承蒙您的好意，但我確實(shí)有許多工作要做
二.敬語(yǔ)、謙語(yǔ)
與人相見說(shuō)“您好” 問人姓氏說(shuō)“貴姓” 問人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰” 初次見面說(shuō)“幸會(huì)” 好久未見說(shuō)“久違”
向人詢問說(shuō)“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“煩請(qǐng)” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”
請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”
請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還”
請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 中途先走說(shuō)“失陪”
臨分別時(shí)說(shuō)“再見” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
文明禮貌用語(yǔ) 5
(1)早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來(lái)或門口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的'問候
(2)您好!請(qǐng)問我能幫您什么?(當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問)
(3)請(qǐng)問您貴姓，找他(她)有什么事?(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))
(4)對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。
(5)對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。
(6)對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來(lái)(如有已購(gòu)房業(yè)主要看自己已購(gòu)單元時(shí))。
(7)對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
(8)您好!請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作)。
(9)您好!請(qǐng)您出示出入卡，謝謝!
(10)對(duì)不起，您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)，當(dāng)值保安需要提出的問題)。
(11)請(qǐng)您按照指示使用電梯!
(12)對(duì)不起，這(些)事我無(wú)法解釋，請(qǐng)您到管理處了解一下(對(duì)客人有些提問，當(dāng)值保安無(wú)能力回答時(shí))。
(13)對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
(14)對(duì)不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主(住戶)寫出證明(業(yè)主、住戶除外)。
(15)請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。
文明禮貌用語(yǔ) 6
1、禮貌的基本要求：
�、僬f(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；
②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；
�、壅f(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；
�、菖c賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。
"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。
"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。
"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。
"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
2、敬語(yǔ)服務(wù)
基本要求：
①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；
②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；
③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；
�、苤v好普通話；
�、菡Z(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。
3、基本用語(yǔ)
基本服務(wù)用語(yǔ)
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的'工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。
③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。
④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。
�、�"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、�"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。
�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。
文明禮貌用語(yǔ) 7
1、當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)時(shí)，（起身）請(qǐng)問："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰(shuí)"？
2、當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下）來(lái)到時(shí)，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請(qǐng)多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)"等。
3、當(dāng)接到業(yè)主（住戶）報(bào)案時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)別急、慢慢講"；當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，"請(qǐng)出示您的證件"；檢查完畢交還證件時(shí)，"多謝合作"；明確事情后"請(qǐng)稍等"；立即向管理部匯報(bào)，并告知業(yè)主（住戶）處理的方法和必須的`時(shí)間。
4、在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時(shí)，（主動(dòng)上前詢問）"先生（小姐）發(fā)生什么事？"需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，"對(duì)不起，請(qǐng)到管理部協(xié)助我們調(diào)查。"
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常時(shí)，先按門鈴，待主人開門后"請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎"？"對(duì)不起，打擾了"。
6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語(yǔ)之規(guī)定，制止違章均要敬禮。
7、當(dāng)車輛停在道口欄桿時(shí)，上前立正敬禮，發(fā)給臨時(shí)停車卡"謝謝合作"，當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，"對(duì)不起久等了"。
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，"先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車"或"請(qǐng)不要停在人行道，請(qǐng)不要停在綠化地，請(qǐng)不要停在路口"。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需要詢問時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)問貴姓，住哪棟哪號(hào)，請(qǐng)出示證件"。并及時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示處理方法，退還證件時(shí)"對(duì)不起，謝謝合作"。
10、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時(shí)，"先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好門窗，鎖好車"。
11、當(dāng)司機(jī)（或業(yè)主）對(duì)車輛的停放、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋"對(duì)不起，我們是按公司規(guī)定和物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)辦事（收費(fèi)）您如有什么不明之處請(qǐng)到管理公司查詢"。
文明禮貌用語(yǔ) 8
儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。
服務(wù)綜合動(dòng)作
坐姿就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會(huì)時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作臺(tái)上。不雅的坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿其要求：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅�；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。
走姿態(tài)要求與標(biāo)準(zhǔn)。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，其具體要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽(yáng)剛之美。女性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時(shí)注意：
�、�、盡量靠右行，不走中間。
�、�、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。
⑶、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
�、�、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
�、伞⒁龑�(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。
�、�、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。
�、�、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的'手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
行為規(guī)范要點(diǎn)：
1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。
2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。
3、服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。
4、尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入�？腿朔旁诜�?jī)?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響。
5、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。
6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。
7、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。
8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。
9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。
10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。
11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。
文明禮貌用語(yǔ) 9
1. 問候語(yǔ)
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “× ×最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問候！”
2.征詢語(yǔ)
“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”
3.求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙。
4.感謝語(yǔ)
“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的.幫助。
5.得到感謝語(yǔ)
別客氣，不用謝。
6.道歉語(yǔ)
“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到�！薄罢娌缓靡馑�，??”
“真對(duì)不起，讓您久等了！” “對(duì)不起，打擾了！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”
請(qǐng)?jiān)�；�?duì)不起；很抱歉；
7.聽到致歉語(yǔ)
不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請(qǐng)不要放在心上。
8.應(yīng)答語(yǔ)
“行，請(qǐng)您稍候” “好，馬上就來(lái)”； “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”； “請(qǐng)您吩咐”
9.提醒別人語(yǔ)
請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。
請(qǐng)您注意安全；過路請(qǐng)走人行道。
10.贊美語(yǔ)
“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”
“你手真巧” “這太美了”
11.慰問語(yǔ)
“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”
12.歡迎語(yǔ)
“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。
13.接待來(lái)客語(yǔ)
請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。
14.告別語(yǔ)
“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；歡迎再來(lái)；祝您一路順風(fēng)；請(qǐng)?jiān)賮?lái)。
15.接打電話語(yǔ)
您好!我是× × × ，請(qǐng)講話。掛：謝謝，再見
文明禮貌用語(yǔ) 10
中國(guó)自古就有重禮節(jié)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在日常交往中，人們經(jīng)常要借助謙詞敬語(yǔ)來(lái)表示尊敬、禮貌、問候、祝頌等。準(zhǔn)確得體地使用謙詞敬語(yǔ)可以體現(xiàn)出一個(gè)人修養(yǎng)與品位，所以謙詞敬語(yǔ)在人們?nèi)粘＝浑H和書信往來(lái)中是不可或缺的。
所謂謙詞，就是表示謙虛的言辭。所謂敬詞，是指敬稱他人或與他人有關(guān)的人和事時(shí)所用的詞。
以下是一些典型的謙詞敬語(yǔ)。
謙詞
一、“拙”字一族：稱自己的（文章、見解等）。
拙筆：稱自己的文章和書畫。如：拙筆一幅，敬請(qǐng)惠存。
拙見：稱自己的見解。
拙著（拙作）：稱自己的作品。
拙荊：古人對(duì)人稱自己的妻子。
二、“小” 字一族：稱自己或與自己有關(guān)的人或事物。
小弟：男性在朋友或熟人之間謙稱自己。如：小弟有一不情之請(qǐng)。
小兒：謙稱自己的兒子。
小女：謙稱自己的女兒。
小可：謙稱自己（多用于早期白話）。如：小可不才。
小人：古人指地位低的人，后來(lái)地位低的人也用于自稱。如：小人不敢。
小生：青年讀書人自稱（多見于早期白話）。
小店：稱自己的店。
小照：指自己的尺寸較小的照片。如：附小照一張。
三、“薄” 字一族：稱自己的事物。
薄技：微小的技能，謙稱自己的技藝。如：薄技在身。 愿獻(xiàn)薄技。
薄酒：味淡的酒，常用作待客時(shí)的謙詞。如：薄酒一杯，不成敬意。
薄禮：不豐厚的禮物，多用來(lái)謙稱自己送的禮物。如：些許薄禮，敬請(qǐng)笑納。
薄面：為人求情時(shí)謙稱自己的情面。如：看在我的薄面上，原諒他一次。
四、“賤” 字一族：稱與自己有關(guān)的人或事物。
賤姓：與“貴姓”相對(duì)，謙稱自己的姓。如：（您）貴姓？ 賤姓王。
賤內(nèi)：對(duì)別人稱自己的妻子（多見于早期白話）。
賤事：古人稱自己的私事。
五、“敝” 字一族：稱自己或自己的事物。
敝姓：稱自己的姓。如：（您）貴姓？ 敝姓王。
敝人：對(duì)人稱自己。
敝處：謙稱自己的家或停住的地方。
敝校：謙稱自己的學(xué)校。
六、“鄙” 字一族：稱自己或自己的事物。
鄙人：謙稱自己。
鄙意：稱自己的意見。
鄙見：稱自己的見解。
七：“愚” 字一族：用于自己的謙稱。
愚兄：對(duì)比自己年齡小的人謙稱自己。
愚見：謙稱自己的意見。如：愚見淺陋拋磚引玉。
愚以為：謙稱自己認(rèn)為。如：愚以為不可。
八、“忝” 字一族：表示辱沒他人，自己有愧。
忝列：有愧被引入或處在其中。如：忝列門墻（愧在師門）
忝在：有愧處在其中。如：忝在相知之列。
忝任：有愧地?fù)?dān)任。如：忝任宰相之職。
九、“敢” 字一族：表示冒昧地請(qǐng)求別人。
敢問：冒昧地詢問，請(qǐng)問。如：敢問先生貴姓？
敢情：請(qǐng)求。如：敢情先生替我寫封信。
敢煩：冒昧地麻煩你。如：敢煩小姐辦件事。
十、“勞” 字一族：煩勞，請(qǐng)別人做事所說(shuō)的客氣話。
勞駕：麻煩你。
勞步：用于別人來(lái)訪。如：您公事忙，請(qǐng)問不要?jiǎng)诓健?/p>
勞煩：麻煩別人。如：勞煩尊駕。
勞神：客套話，用于請(qǐng)人辦事。如：勞神代為照顧一下。
十一、“家”字一族：用于對(duì)別人稱自己的輩分高或年紀(jì)大的親戚。
家父、家尊、家嚴(yán)、家君：稱父親。
家母、家慈：稱母親。
家兄：稱兄長(zhǎng)。
家姐：稱姐姐。
家叔：稱叔叔。
十二、“淺”字一族：較少
淺見：淺顯的見解。
十三、“舍”字一族：用于對(duì)別人稱自己的輩分低或年紀(jì)小的親戚。
舍弟：稱弟弟。
舍妹：稱妹妹。
舍侄：稱侄子。
舍親：稱親戚。
十四、“老”字一族：用于謙稱自己或與自己有關(guān)的事物。
老粗：謙稱自己沒有文化。
老朽：老年人謙稱自己。
老臉：年老人指自己的面子。
老身：老年婦女謙稱自己。
十五、“寒”字一族：較少
寒舍：對(duì)人稱自己的家。
十六、“不”字一族：
不才：沒有才能。
不敢當(dāng)：表示承擔(dān)不起（對(duì)方的招待、夸獎(jiǎng)等）。
不敏：不聰明（表示自謙）。
不佞：沒有才能。
不肖：品行不好（多用于子弟）。
十七、管”字一族：較少
管見：淺陋的見識(shí)。
另外，還有些零散謙詞，數(shù)量不多，也容易掌握。如下：
妾：古時(shí)女子謙稱自己。
寡人：本來(lái)是君王的謙稱，即寡德之人。
奴：青年女子自稱。
犬子：稱自己的兒子。
過獎(jiǎng)：謙辭，過份的表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)。
后進(jìn)：學(xué)識(shí)或資歷較淺的人。
斗膽：形容大膽（多用作謙詞）
奴家：青年女子的謙稱。
仆人：男子的謙稱。
不才、鄙人、在下、卑下、竊：“我”的謙稱。
過獎(jiǎng)：指對(duì)方的表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)。
見笑：指自己言行的.拙劣被人笑話。
托福：指對(duì)方福氣使自己幸運(yùn)。
高攀：指與地位高的人交朋友或結(jié)親戚。
�。赫�(qǐng)對(duì)方寬恕原諒自己。
涂鴉：比喻書法拙劣或胡亂寫畫。
錯(cuò)愛：表示感謝對(duì)方的愛護(hù)、培養(yǎng)。
蓬篳生輝：用以稱謝別人來(lái)到自己家里或稱謝別人題贈(zèng)的字畫送到自己家里。蓬篳：即“蓬門篳戶”的簡(jiǎn)稱，用蓬草、荊竹作門的草屋比喻窮苦人家。
敝帚自珍：一個(gè)破掃把，自己也十分珍惜。比喻自己的東西再不好也值得珍惜。
拋磚引玉：拋出磚去，引回玉來(lái)。比喻用粗淺的、不成熟的意見或文章，引出別人高明的、成熟的意見或作品。
貽笑大方：貽，留給；大方，指見識(shí)廣博或有專長(zhǎng)的人。指讓學(xué)者或行家笑話。
無(wú)功受祿：沒有功勞而得到報(bào)酬。
敬謝不敏：敬，恭敬；謝，推辭；不敏，不聰明，沒有才能。指恭敬地表示沒有能力或不能接受（表示推辭做某事的客氣話）。
忝列門墻：忝，表示辱沒他人，自己有愧。表示自己愧在師門。
信筆涂鴉：形容字寫得很壞。
一孔之見：比喻狹隘片面的見解。
才疏學(xué)淺：見識(shí)不廣，學(xué)問不深。德薄才疏：薄：淺；疏：空虛。品行和才能都很差。
德薄能鮮：德行淺薄，才能低下。
掛一漏萬(wàn)：掛，列舉；漏，遺漏。提到一個(gè)，漏掉上萬(wàn)。形容列舉到的很少，遺漏掉的很多，很不完備。
不情之請(qǐng)：客套話，不合情理的請(qǐng)求（向人求助時(shí)稱自己的請(qǐng)求）。
姑妄言之：姑且說(shuō)說(shuō)（對(duì)于自己不能深信不疑的事情，說(shuō)給別人時(shí)常用此語(yǔ)以示保留）。
笨鳥先飛：表示自己能力差，恐怕落后，比別人先行一步。
一枝之棲：只求得到一個(gè)藏身的地方，是自謙不存奢望的求職用語(yǔ)。
恭敬不如從命：與其態(tài)度謙遜有禮，不如遵從人家的意見。
望塵莫及：同對(duì)方相比，差之甚遠(yuǎn)。
一得之遇：一得，一點(diǎn)心得；愚，愚見。謙稱自己的一點(diǎn)愚昧的見識(shí)。
尸位素餐：尸位，空占職位不做事；素餐，白吃飯。謙稱自己未盡職責(zé)。
不足掛齒：足，值得；掛齒，放在嘴上說(shuō)。事情輕微，不值得一提。
雕蟲小技：比喻微不足道的技能（多指文字技巧）。
綆短汲深：綆，打水用的繩子；汲，從下往上打水。吊桶的繩子很短，卻要從深井里打水。比喻能力微薄，任務(wù)重大。
東涂西抹：本指婦女涂脂抹粉。后常用作提筆作畫、寫字或作文的謙辭。
區(qū)區(qū)此心：區(qū)區(qū)，微小、微薄。形容微不足道的一點(diǎn)心意或想法。
愚者千慮，必有一得：愚笨的人多次思慮問題，也會(huì)有一次是正確的，得到一定的收獲。也作“愚者一得”。
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