服務(wù)員工守則（精選5篇）

　　員工守則是員工尤其是新進(jìn)員工了解公司體制、狀況、文化的最直接的載體。本文是小編整理的服務(wù)員工守則（精選5篇）,僅供參考

　　服務(wù)員工守則1

　　一、 員工守則宗旨

　　我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

　　二、 服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比如見(jiàn)面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說(shuō)“您好”等；不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感，例如：對(duì)其不理不睬、十分不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。

　　1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺(jué)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺(tái)；平時(shí)說(shuō)話多使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

　　2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，偶爾點(diǎn)頭表明你正在傾聽(tīng)。

　　3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。

　　4、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相配合，少說(shuō)話、多做事，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。

　　6、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽(yáng)奉陰違肯定得不到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)、老板放心、顧客滿意。

　　三、服務(wù)儀表

　　1、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部。

　　2、工作服應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開(kāi)，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

　　3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

　　4、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。

　　5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹。

　　6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

　　7、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸張的飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。

　　8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

　　9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。

　　四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

　　1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。

　　2、所有以坐姿工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3、上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

　　4、工作中做到：走路輕，說(shuō)話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開(kāi)門、關(guān)門動(dòng)作輕便。在不完全開(kāi)、關(guān)門的情況下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

　　5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過(guò)。忌粗俗無(wú)禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的'聲響。

　　6、上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話，書籍，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說(shuō)話和喊叫�？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對(duì)著別人時(shí)一定要說(shuō)對(duì)不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

　　7、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切。

　　8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪�能增添輕松、歡樂(lè)的氣氛，說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。注意“請(qǐng)、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無(wú)反應(yīng)。顧客說(shuō)“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說(shuō)“不知道”。

　　五、其他注意事項(xiàng)

　　員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過(guò) 30 天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

　　要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告， 不得擅自動(dòng)用，索取，收受顧客物品及小費(fèi)。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。

　　服務(wù)員工守則2

　　1、員工應(yīng)忠于職守、努力干好自己的本職工作、遵守本店的規(guī)章制度。

　　2、員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排、不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。

　　3、員工應(yīng)按時(shí)上下班、不遲到、早退或曠工、上班時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘后到者為遲到、下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退、遲到或早退累積三次記曠工一次。

　　4、員工上班必須著工作服、戴工作牌、儀容整潔。

　　5、員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、戴首飾要做到淡妝上崗 。

　　6、上班時(shí)間禁止喧嘩，聊天，吵鬧。

　　7、員工在上班前應(yīng)做好清潔工作、各項(xiàng)物品擺放整齊、吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì)、并作好開(kāi)吧的準(zhǔn)備工作。

　　8、上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽(tīng)私人電話、更不允許用店里電話辦私事（特殊情況除外）。 9、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客、做一些與工作無(wú)關(guān)的`事情。

　　10、員工應(yīng)講究文明、說(shuō)話要用文明用語(yǔ)、對(duì)待客人要熱情、做到微笑服務(wù)、客進(jìn)有迎聲、客走有送聲。

　　11、服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練、要有適當(dāng)?shù)耐平�、不得�?qiáng)推、客人買單時(shí)要快而無(wú)誤。

　　12、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物、不準(zhǔn)大聲喧嘩、做到三輕（走路輕、說(shuō)話輕、做事輕）、每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈、關(guān)好電源、門窗、清理并檢查現(xiàn)場(chǎng)、安全第一。

　　13、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

　　14、員工禁止在上班時(shí)間吃零食、抽煙。

　　15，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元任何本店財(cái)務(wù)。

　　16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。

　　17，下班人員不得無(wú)故逗留店內(nèi)。

　　員工如有違反以上守則著、將視其情節(jié)輕重、對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰。

　　服務(wù)員工守則3

　　1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

　　4、說(shuō)話、寫報(bào)告要具體，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。

　　6、不僅要及時(shí)反映問(wèn)題，更要及時(shí)解決問(wèn)題。

　　7、提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。

　　8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。

　　10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人(老板)面前不能說(shuō)“不”，二線員工在一線員工面前不能說(shuō)“不”，下級(jí)在上級(jí)面前不能說(shuō)“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒(méi)有的`東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問(wèn)題都存在解決的辦法，沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。

　　14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

　　15、布置和接受工作要有時(shí)間限制。

　　16、遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題，先解決問(wèn)題后分清責(zé)任。

　　17、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開(kāi)脫責(zé)任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問(wèn)題必須有圓滿的說(shuō)法和解釋。

　　服務(wù)員工守則4

　　第一章 總則

　　第一條 本守則適用銅仁xx物業(yè)管理公司家政部所有家政服務(wù)人員，并作為新錄用人員入職前培訓(xùn)的基本教材。

　　第二條 服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理實(shí)現(xiàn)“服務(wù)于民、取信于民、造福社會(huì)、解千家愁、暖萬(wàn)戶心”的服務(wù)宗旨。

　　第三條 管理目標(biāo)：辦成獨(dú)具特色的專業(yè)服務(wù)性單位，爭(zhēng)創(chuàng)全市一流家政服務(wù)部門。

　　第二章 家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　第四條 遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　第五條 全心全意、立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠(chéng)懇待人、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)、提倡拾金不昧。

　　第六條 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　第七條 努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、講究公德、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、懂得禮儀禮貌。

　　第八條 同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)互助。

　　第九條 潔身自愛(ài)，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不貪、不占、不盜任何財(cái)物，不做不道德及違法亂紀(jì)的事情。

　　第十條 愉快、努力、主動(dòng)地工作，爭(zhēng)取獲得加薪晉級(jí)并得到公司與雇主的信賴和認(rèn)同。

　　第三章 工作紀(jì)律

　　第十一條 初入用戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉用戶的家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，必須牢記用戶的.忌諱及重要指示。

　　第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。

　　第十三條 工作時(shí)不吃零食、不搞小動(dòng)作，更不得在家中或有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。 第十四條 在用戶家中不得隨意會(huì)見(jiàn)自己的親朋好友，更不能留人在用戶家中過(guò)夜。

　　第十五條 不得隨便私打用戶家中的電話，更不能私自盜打長(zhǎng)途。如用戶同意打電話給家人也要長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

　　第十六條 不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息需征得用戶同意，更不可私自外宿別處。

　　第十七條 對(duì)用戶家中的物品不得隨意亂動(dòng)，對(duì)一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。

　　第十八條 外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人閑聊、拉關(guān)系，若陌生人主動(dòng)接近必須馬上拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離并馬上告知公司或用戶，切不可與其發(fā)生經(jīng)濟(jì)交易，以防止上當(dāng)受騙。

　　第十九條 盡量使用用戶家中的語(yǔ)言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴(yán)禁使用污言穢語(yǔ)。

　　第二十條 不準(zhǔn)向用戶提過(guò)分要求，如與用戶或家庭成員間發(fā)生分歧、摩擦或不愉快事件時(shí)，不得在用戶家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司與用戶協(xié)調(diào)。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開(kāi)服務(wù)崗位。

　　第二十一條 做任何事情必須實(shí)事求是不要陽(yáng)奉陰違，對(duì)用戶交代的財(cái)物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價(jià)賠償。若在工作過(guò)程中出現(xiàn)失誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任并主動(dòng)與用戶協(xié)商解決方案和補(bǔ)救方法，不得找借口開(kāi)脫或狡辯。

　　第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對(duì)不能問(wèn)，更不能議論用戶及家庭成員的生活私事，禁止將用戶家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。

　　第二十三條 對(duì)用戶家庭成員應(yīng)一視同仁，主動(dòng)同老人、小孩溝通。用戶家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。

　　第二十四條 照看老人和嬰幼兒時(shí)要細(xì)心專注，不要一心二用；同老人、小孩過(guò)馬路時(shí)一定要同他手拖手，不要遠(yuǎn)離自己半步；不要把小孩單獨(dú)留在無(wú)人看管的地方；未經(jīng)用戶同意不要私自帶小孩外出。

　　第二十五條 不要隨便亂動(dòng)亂用用戶及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看用戶的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營(yíng)養(yǎng)品、保健品等。

　　第二十六條 工作時(shí)應(yīng)多做事少說(shuō)話，不要說(shuō)長(zhǎng)道短、不要牽涉事非、不要把自己不開(kāi)心的事情同用戶哆嗦，更不要利用用戶的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。

　　第二十七條 對(duì)用戶及家庭成員或來(lái)賓遺忘、遺失、遺落的物品無(wú)論貴重大小均要及時(shí)告知用戶并將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據(jù)為已有。

　　第二十八條 對(duì)經(jīng)手的生活費(fèi)用開(kāi)支要按時(shí)分類記賬，向用戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交賬本，嚴(yán)禁貪小便宜報(bào)假賬，嚴(yán)禁私自挪用公款。

　　第二十九條 服務(wù)期滿或中途離職，要主動(dòng)開(kāi)包請(qǐng)用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十條 必須按規(guī)定時(shí)間回公司參加學(xué)習(xí)并領(lǐng)取工資；不得向用戶和其他人借錢不還，更不得向用戶索要紅包。

　　第四章 儀表儀容

　　第三十一條 無(wú)論任何時(shí)候均應(yīng)積極主動(dòng)地做好份內(nèi)的工作。更應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的生活習(xí)慣，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長(zhǎng)發(fā)工作時(shí)必須束好。如發(fā)現(xiàn)自己有汗味馬上采取清除措施。 第三十二條 所有服務(wù)人員均不得梳理各種前衛(wèi)發(fā)型，不要留長(zhǎng)指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手鏈，盡量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。盡量保持清新、雅致、整潔、干凈的個(gè)人形象。

　　第三十三條 睡衣僅在室內(nèi)穿著，不得穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服在客廳走動(dòng)及工作或外出。

　　第三十四條 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方；坐時(shí)不要東倒西歪或?qū)⒛_放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下?lián)u動(dòng)；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時(shí)不要搖頭晃腦或搔首弄姿。

　　第五章 禮節(jié)禮貌

　　第三十五條 對(duì)待來(lái)客或?qū)ν饨煌�要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語(yǔ)稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。

　　第三十六條 客人到來(lái)時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門歡送，并馬上撤去茶杯等雜物。

　　服務(wù)員工守則5

　　一、家政含義：

　　(1)家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。

　　(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。

　　(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定。

　　(4)家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。

　　(5)總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的.和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。

　　二、服務(wù)內(nèi)容：

　　一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人、操持家務(wù)、護(hù)理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。

　　(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;

　　(2)看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;

　　(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);

　　(7)家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開(kāi)支的管理，包括采購(gòu)、記賬等;

　　(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等;

　　(9)家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員;

　　(10)陪伴：陪同購(gòu)物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過(guò)其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

　　(11)管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等;

　　(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

　　(13)單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。

　　三、鐘點(diǎn)工(小時(shí)工)：

　　以計(jì)時(shí)方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開(kāi)荒保潔等服務(wù)的工種。

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