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導(dǎo)購(gòu)員員工守則（精選5篇）
導(dǎo)購(gòu)員他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象。下面是小編整理的導(dǎo)購(gòu)員員工守則（精選5篇），一起來(lái)看看吧！
導(dǎo)購(gòu)員員工守則1
一、管理?xiàng)l例
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)治安條例。
2、嚴(yán)格遵守維多利亞購(gòu)物城的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、不擅離職守、不挪借銷售款、不準(zhǔn)搶購(gòu)、私分供應(yīng)緊張商品或廉價(jià)商品。
4、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要公平買賣、明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量。
5、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊串崗，做與工作無(wú)關(guān)的事。
6、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得打私人電話或因私會(huì)客。
7、每位導(dǎo)購(gòu)員上下班時(shí)應(yīng)按指定地點(diǎn)簽到或打卡。
8、當(dāng)班時(shí)間不得擅離崗位在購(gòu)物城購(gòu)物。
9、對(duì)待上下級(jí)要禮貌，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。對(duì)顧客熱情服務(wù)，一視同仁。
10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。
11、不得在賣場(chǎng)、辦公區(qū)域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫(xiě)亂畫(huà)。交接班時(shí)做好貨品、帳目的`交接手續(xù)，工作區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作武官的私人物品。
12、下班時(shí)關(guān)閉所有電源，做好防火防盜工作。
13、上下班必須走員工通道，自覺(jué)接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報(bào)
告有關(guān)部門，辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)并繳納補(bǔ)辦費(fèi)。
14、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，忠于職守，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敢于向一切違法行為作斗爭(zhēng)。
二、工作時(shí)間
嚴(yán)格遵守購(gòu)物城的作息時(shí)間，不得遲到、早退。
購(gòu)物城營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9：30分至晚19：00分(暫定)
早班工作時(shí)間：9：00—13：00(暫定)
晚班工作時(shí)間：12：30—19：00(暫定)
工作時(shí)間中包括用餐時(shí)間，用餐時(shí)與鄰柜導(dǎo)購(gòu)員做好協(xié)調(diào)，不得同時(shí)用餐無(wú)人看管專柜。每人每次用餐時(shí)間為三十分鐘。
導(dǎo)購(gòu)員員工守則2
第一章儀容儀表與服務(wù)規(guī)范
一、儀容儀表
1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。
2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導(dǎo)購(gòu)員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導(dǎo)購(gòu)員發(fā)型要梳理整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
3、不佩戴過(guò)分顯眼耳環(huán)、項(xiàng)鏈。
4、常剪指甲，不涂過(guò)分顯眼的指甲油，保持清潔衛(wèi)生。
5、按購(gòu)物城要求統(tǒng)一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛(ài)惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按購(gòu)物城要求穿規(guī)定顏色的鞋，要保持清潔無(wú)塵土，襪子常洗常換，夏天女導(dǎo)購(gòu)員穿肉色長(zhǎng)筒襪，襪子不宜露出裙角外。
7、未經(jīng)主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)穿工裝外出，不允許轉(zhuǎn)借他人或改制工裝。
二、迎賓、送賓
1、迎賓前負(fù)責(zé)打掃區(qū)域衛(wèi)生，做到貨品、貨架、柜臺(tái)、用具無(wú)灰塵。
2、定期更換貨架(柜臺(tái))的商品陳列，及時(shí)更換模特出樣。
3、按時(shí)參加班前會(huì)，做好會(huì)議記錄。
4、播放迎賓詞時(shí)，放下其它工作，站姿標(biāo)準(zhǔn)，女導(dǎo)購(gòu)員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導(dǎo)購(gòu)員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。
5、導(dǎo)購(gòu)員定位站崗，與柜臺(tái)、貨架按實(shí)際情況保持距離站立。
6、認(rèn)真聽(tīng)取廣播，做好送賓準(zhǔn)備。
7、播放送賓詞時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)站姿送賓。
8、送賓結(jié)束后整理貨架(柜臺(tái))、商品、辦公用品。
9、按時(shí)參加班后會(huì)，做好記錄。
三、接待顧客
1、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要買賣公平、明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量。
2、無(wú)顧客時(shí)，定崗定位，學(xué)習(xí)本專柜商品知識(shí)，研究商品陳列，整理貨品。
3、如有顧客時(shí)，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用“三聲服務(wù)”：“歡迎光臨xx專柜!”、“您需要什么?”等等。與顧客保持距離，適時(shí)迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。
4、接待顧客時(shí)如另有顧客上前詢問(wèn)，要接一待二顧三，如不能及時(shí)接待要示意“請(qǐng)稍等，馬上來(lái)�！�
5、顧客要看商品時(shí)，應(yīng)盡快取出所需商品，為顧客如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、規(guī)格、用途、特點(diǎn)、有效期、價(jià)格或洗滌方式等等。
6、顧客挑不出合適商品時(shí)，分析顧客的真實(shí)需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時(shí)，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無(wú)貨時(shí)，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細(xì)，以便商品到貨后及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。
7、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客咨詢有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對(duì)未下決心購(gòu)買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對(duì)正在購(gòu)買的顧客抓緊時(shí)間幫助辦理，指引退場(chǎng)路線。
8、推廣普通話，使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
9、對(duì)顧客要微笑服務(wù)，態(tài)度親切。
10、與顧客同行時(shí)，請(qǐng)顧客走在前方，不要搶先在前。
四、售后服務(wù)
1、商品售出一個(gè)月內(nèi)，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調(diào)換商品。
2、商品如有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換。
3、有獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)購(gòu)買的商品在參加抽獎(jiǎng)后或持禮品券購(gòu)買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調(diào)換同等價(jià)格的商品。
4、特殊商品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書(shū)籍、內(nèi)衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機(jī)、手表、電池等一次性用品。
5、從外觀無(wú)法判定商品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的，與顧客協(xié)商，到鑒定部門鑒定，鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。
6、應(yīng)退換商品如遇調(diào)價(jià)，按顧客購(gòu)物發(fā)票價(jià)格退款。
7、所有需退、換、修的商品必須有購(gòu)物發(fā)票。
8、售后服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員仍要像售貨時(shí)熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。
9、受理售后服務(wù)應(yīng)以專柜中解決為主，顧客對(duì)解決結(jié)果有異議的，由投訴接待主管解決。
10、退貨由投訴接待主管在發(fā)票上簽字后方可執(zhí)行。
11、顧客購(gòu)買到偽劣商品、三無(wú)商品或?qū)︻櫩蜆?gòu)成欺詐行為的，投訴核實(shí)后，應(yīng)向顧客實(shí)行“1+1”賠償。
第二章其他事項(xiàng)
一、商品陳列
1、商品陳列美觀大方，方便拿取。
2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現(xiàn)其藝術(shù)性、季節(jié)性、獨(dú)特性。
3、模特按規(guī)定數(shù)量、位置擺放、及時(shí)搭配服裝，為模特更換樣衣。
4、標(biāo)價(jià)簽與商品相對(duì)應(yīng)，填寫(xiě)內(nèi)容與擺放位置嚴(yán)格按物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。變價(jià)、處理商品時(shí)，標(biāo)價(jià)簽要隨之更換，且要在企化部領(lǐng)取POP懸掛經(jīng)營(yíng)區(qū)域，明示顧客。
5、每天統(tǒng)計(jì)庫(kù)存量，及時(shí)與廠家聯(lián)系，填補(bǔ)貨源，保證商品陳列，庫(kù)存豐滿。
二、衛(wèi)生管理
1、每天早晚在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真打掃本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括柜臺(tái)、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。
2、保持專柜、天花、宣傳品的清潔整齊。
3、確保倉(cāng)庫(kù)、墻面、地面干凈無(wú)污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺(tái)清潔衛(wèi)生。
4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。
5、垃圾、雜物及時(shí)處理。
三、柜臺(tái)貨架擺放
1、經(jīng)營(yíng)區(qū)域是經(jīng)購(gòu)物城簽約、核實(shí)的，未經(jīng)部門主管同意的.不得私自挪動(dòng)、增減柜臺(tái)貨架，不得超出、占用所劃公共區(qū)域范圍。
2、如需擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積、增減柜臺(tái)貨架，由廠家負(fù)責(zé)人向購(gòu)物城主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可在現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成布局的調(diào)整。
3、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)、貨架，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)維修。
四、促銷宣傳品
1、需張貼的宣傳品應(yīng)先書(shū)面通知主管領(lǐng)導(dǎo)，審批后將其內(nèi)容遞交企化部，由企化部統(tǒng)一打印、發(fā)放，不得張貼購(gòu)物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。
2、促銷宣傳品內(nèi)容真實(shí)健康，一目了然，按規(guī)定位置懸掛、擺放，購(gòu)物城統(tǒng)一要求張貼的，應(yīng)按時(shí)更換。
3、保持促銷宣傳品的整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損。
五、購(gòu)物城活動(dòng)
1、購(gòu)物城或廠家舉行的各種促銷活動(dòng)，員工應(yīng)盡力配合
2、當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員不得參加購(gòu)物城促銷活動(dòng)，不得扣押、收集顧客的發(fā)票。
3、導(dǎo)購(gòu)員不得向購(gòu)物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。
六、消防安全
1、每位導(dǎo)購(gòu)員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購(gòu)物城的消防器材、安全出口的位置，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
2、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，非禁煙區(qū)內(nèi)吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。
3、嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營(yíng)業(yè)結(jié)束后要切斷電源。
4、導(dǎo)購(gòu)員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。
5、購(gòu)物城發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在消防人員的指揮下疏散。
導(dǎo)購(gòu)員員工守則3
一、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則
導(dǎo)購(gòu)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。
1、熱情
導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的`最基本準(zhǔn)則。
導(dǎo)購(gòu)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。
2、專業(yè)
導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。
3、負(fù)責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。
4、節(jié)儉
導(dǎo)購(gòu)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。
5、完美
導(dǎo)購(gòu)員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。
二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本儀容
平時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員和顧客接觸都是短時(shí)間的，注重儀表儀容相當(dāng)重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。
1、頭發(fā)
頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。
2、面部
女導(dǎo)購(gòu)員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導(dǎo)購(gòu)員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。
3、指甲
甲長(zhǎng)度要適宜，修剪要整齊干凈。
4、首飾
導(dǎo)購(gòu)員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買情緒。
5、服裝
導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起，女性導(dǎo)購(gòu)員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪，試用員工若尚無(wú)制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。
6、站姿
導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，為顧客介紹產(chǎn)品。進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
導(dǎo)購(gòu)員員工守則4
第一章：上崗要求
一：基本要求(四心)
愛(ài)心：愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器，愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。
信心：人所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?/p>
恒心：忍耐，一貫，堅(jiān)持。
熱心：熱忱是最重要的一個(gè)要求，把熱心和工作結(jié)合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知識(shí)
公司狀況
行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)你好歡迎光臨
競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品，銷售情況您好不好意思
商品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)
顧客特性與購(gòu)買心理好的謝謝對(duì)不起
導(dǎo)購(gòu)技巧再見(jiàn)
工作職責(zé)與工作規(guī)范/制度
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)象，原因及預(yù)防措施。
三：促銷員自身要求
(1)從公司的角度看：積極的工作態(tài)度;飽和的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
(2)從顧客的角度看：外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好;親切;熱情;竭誠(chéng)服務(wù);解疑答問(wèn);關(guān)心顧客的利益，意見(jiàn)和要求。
第二章：促銷員工作規(guī)范
促銷員是企業(yè)形象的代言人，你們面對(duì)面地直接與顧客溝通，其一言一行，一舉一動(dòng)在顧客眼里就代表著天輪企業(yè)(品牌)的形象。整潔美觀的容貌，大方得體的著裝，穩(wěn)重高雅的言談舉止，既表現(xiàn)了個(gè)人的良好精神面貌，也代表了整個(gè)公司員工的素質(zhì)。你們的儀表，言行，舉止往往決定和影響著顧客的購(gòu)買情緒，也就直接關(guān)系到你們工作的成與敗。
一：合理的飾物
女性可適當(dāng)佩戴裝飾品，以外形美觀大方為主，襯托女性柔美之氣質(zhì)(不要佩帶3件以上的首飾)，可化淡妝，切忌濃妝艷抹;男性禁止佩戴除結(jié)婚戒指以外的任何首飾;任何外型夸張，怪異之首飾嚴(yán)禁不佩戴;不提倡留長(zhǎng)發(fā)。
二：整齊的儀容，儀表
一個(gè)優(yōu)秀促銷人員，首先必須衣著得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素，整潔，自然，大方，外表整潔，干凈，給顧客留下儀表堂堂，精神煥發(fā)的好印象，你們的形象不僅僅是代表個(gè)人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。
所有促銷員禁止在柜臺(tái)內(nèi)就餐
站：促銷員在接待顧客的咨詢時(shí)要時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，腳跟合攏，腳尖自然分開(kāi)成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平視，精神飽滿，留意顧客的動(dòng)向，隨時(shí)準(zhǔn)備上前服務(wù)。嚴(yán)禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或?qū)χ櫩痛蚝乔�，伸懶腰�?/p>
手：促銷員給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，嚴(yán)禁一個(gè)手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做各種小動(dòng)作。
行：促銷員行走時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙臂自然擺動(dòng)，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿活力，帶有自信向上的神態(tài)。嚴(yán)禁左盼友顧，四處張望或盯住顧客上下打量。
聽(tīng)：用心傾聽(tīng)顧客提出的意見(jiàn)和建議，最還不要打斷顧客的講話，根據(jù)顧客的言行準(zhǔn)確的判斷顧客的需要心理，提高成交率。
三：語(yǔ)言規(guī)范
語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為心鏡。促銷員每天接待很多客人，主要是靠語(yǔ)言這種工具和顧客進(jìn)行溝通和交流，促銷員的語(yǔ)言是否熱情。禮貌。得體。直接影響著自身和公司的形象。因此，促銷員在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。
1：主動(dòng)開(kāi)口，交談是要自信，贏得顧客的信賴，面隊(duì)咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問(wèn)題。
2：巧用手勢(shì)，自信的表達(dá)與合理的手勢(shì)應(yīng)相結(jié)合，表達(dá)的時(shí)候吐字要清晰，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速要適中，善用“你好”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
3：接近我們產(chǎn)品的每一位顧客都是我們的服務(wù)對(duì)象，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，展示良好的'素養(yǎng)，忌說(shuō)當(dāng)?shù)丶烧Z(yǔ)。
四：行為規(guī)范
1：每天提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作，上班前將樣品和柜臺(tái)擦拭一遍，保持整潔。
2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。
3：熟練的介紹和演示產(chǎn)品，注意節(jié)奏，讓顧客明白其功能。
4：顧客大量涌入時(shí)，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，并且兼顧第三批顧客的咨詢，不要顧此失彼。
5：對(duì)外地顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不欺生，不貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
五：禮儀規(guī)范
迎接顧客時(shí)點(diǎn)頭微笑并說(shuō)：“歡迎光臨”
因顧客過(guò)多而沒(méi)得及時(shí)上前服務(wù)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”
當(dāng)顧客要看商品時(shí)說(shuō)：“好的，我馬上拿給你看”
當(dāng)顧客提出意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)說(shuō)：“謝謝你，我會(huì)把你的意見(jiàn)反映給公司”
當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)行注目禮并說(shuō)：“謝謝你，歡迎再次光臨”
第三章怎樣進(jìn)行中端建設(shè)與維護(hù)
你知道如何建立和維護(hù)終端形象嗎?只要你用心，就一定能做到。
1：專柜切忌雜亂無(wú)章，貨品擺放應(yīng)錯(cuò)落有序，矮產(chǎn)品在前，高產(chǎn)品在后。
2：產(chǎn)品面向客流通道，同意朝向，不可“左顧右盼”。
3：宣傳資料擺放整齊，左右對(duì)齊一條線。
4：充分利用公司的POP，如畫(huà)冊(cè)，道具等物料，提升和優(yōu)化天籟鐘行的形象，提升天籟鐘行在消費(fèi)者心目中的地位。
5：專柜不能布置的太花哨，適當(dāng)裝飾，突出產(chǎn)品。
6：天籟鐘行的鐘要“整整潔潔”不可“灰頭鼠面”。
7：有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不可做成列品。
8：加強(qiáng)產(chǎn)品生命力的演示，讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)。
9：專柜周邊的地面要保持干凈，不能有垃圾或廢棄的宣傳品及雜物。
10：衣服和雜物不要放在鐘柜里，因?yàn)檫@也是個(gè)賣點(diǎn)。
11：保持價(jià)格牌的干凈整潔，并貼在醒目的地方。
12：專柜要保持清潔，樣品，專柜必須每天擦拭一遍，注意清潔鐘面和一些不起眼的地方。
13：專柜上不可以有空位，產(chǎn)品不夠的時(shí)候可采取重復(fù)白樣。
14：如公司有促銷活動(dòng)，要把海報(bào)貼在醒目的地方告訴顧客。
15：贈(zèng)品一定要擺放出來(lái)，或是在柜臺(tái)上堆放，并標(biāo)明“贈(zèng)品”字樣。
16：如有需要現(xiàn)場(chǎng)維修的產(chǎn)品，請(qǐng)回避顧客，不要在柜臺(tái)前進(jìn)行維修。
17：與周圍其他專柜的促銷員處理好關(guān)系，在他(她)們中樹(shù)立一重威信，這樣在你不在的時(shí)候就會(huì)有人幫你“照顧”。
導(dǎo)購(gòu)員員工守則5
一、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則
導(dǎo)購(gòu)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。
1、熱情
導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。
導(dǎo)購(gòu)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。
2、專業(yè)
導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。
3、負(fù)責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的`責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。
4、節(jié)儉
導(dǎo)購(gòu)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。
5、完美
導(dǎo)購(gòu)員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。
二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本儀容
平時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員和顧客接觸都是短時(shí)間的，注重儀表儀容相當(dāng)重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。
1、頭發(fā)
頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。
2、面部
女導(dǎo)購(gòu)員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導(dǎo)購(gòu)員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。
3、指甲
甲長(zhǎng)度要適宜，修剪要整齊干凈。
4、首飾
導(dǎo)購(gòu)員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買情緒。
5、服裝
導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起，女性導(dǎo)購(gòu)員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪，試用員工若尚無(wú)制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。
6、站姿
導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，為顧客介紹產(chǎn)品。進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
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