物業(yè)人員員工守則

　　物業(yè)公司的管理制度規(guī)定了員工怎樣的管理守則？下面小編給大家介紹關(guān)于物業(yè)公司員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

　　物業(yè)人員員工守則1

　　一、目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍：

　　玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員。

　　三、職責(zé)：

　　3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、管理規(guī)定

　　4.1工作期間必須穿好工作服；

　　4.2工作服要干凈；

　　4.3工作期間須戴工號(hào)牌；

　　4.4嚴(yán)禁工號(hào)牌借給別人；

　　4.5公司發(fā)放的工作服、工號(hào)牌等妥善保管使用。

　　4.6不得無故遲到、早退、外出；

　　4.7員工請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外)；

　　4.8嚴(yán)禁無故曠工；

　　4.9上、下班必須簽到；

　　4.10不許代別人簽到；

　　4.11不得涂改簽到表。

　　4.12服從上司的命令，對(duì)同事和上級(jí)講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo)，維持正常工作秩序；

　　4.13發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

　　4.14嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾；

　　4.15嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙；

　　4.16工作時(shí)不準(zhǔn)喧嘩、打鬧；

　　4.17不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西

　　4.18工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；

　　4.19離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

　　4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

　　4.21不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

　　4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資；

　　4.23熱愛公司、團(tuán)結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。

　　4.24工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責(zé)任。

　　4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。

　　4.26上班時(shí)間不會(huì)客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。

　　違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

　　望各位員工嚴(yán)格遵守。

　　五、員工行為規(guī)范

　　員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動(dòng)的基本準(zhǔn)則，全體員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。

　　5.1總則

　　5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。

　　5.1.2遵守國家的'政策、法規(guī)、遵守社會(huì)公德。

　　5.1.3自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5.2勞動(dòng)紀(jì)律

　　5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。

　　5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，服從安排。

　　5.2.3高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，及時(shí)完成本職工作。

　　5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)

　　5.2.5維護(hù)公司聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴(yán)禁散布流言蜚語，傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告，二次開除)

　　5.2.6不得擅離職守，工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

　　5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。

　　5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個(gè)人謀私利。

　　5.2.9不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　5.3、儀容儀表

　　5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。

　　5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。

　　5.3.3注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味。

　　5.3.4嚴(yán)禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)

　　5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。

　　六、胸卡管理

　　6.1員工進(jìn)入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。

　　6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應(yīng)按規(guī)定辦理交費(fèi)不領(lǐng)手續(xù)。

　　七、考勤

　　7.1考勤

　　7.1.1考勤設(shè)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行簽到考勤制度。

　　7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報(bào)，如實(shí)記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。

　　7.2遲到、早退與曠工

　　7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間，員工應(yīng)在該時(shí)間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長應(yīng)提前二十分鐘到崗)

　　7.2.2簽到時(shí)應(yīng)認(rèn)真逐日上、下午簽寫，不準(zhǔn)補(bǔ)簽、代簽或預(yù)簽，嚴(yán)禁弄虛作假。

　　7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負(fù)責(zé)人登記證明。

　　7.2.4未按規(guī)定時(shí)間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時(shí)間如實(shí)填入考勤表。

　　7.2.5下班時(shí)間未到而提前下班為早退。

　　7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。

　　7.2.6.1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

　　7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者；

　　7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。

　　7.3全勤獎(jiǎng)與缺勤處理

　　7.3.1當(dāng)月全勤者，可獲得全勤獎(jiǎng)20元。(當(dāng)月滿勤者，可獲得60元出勤獎(jiǎng)。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當(dāng)天出勤獎(jiǎng)2元，事假相同)

　　7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告；超過五次辭退。

　　7.3.3每曠工一天，除不享受當(dāng)天出勤獎(jiǎng)外并扣除2日工資。

　　7.4.1加班：八小時(shí)以外，延長工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱作加班。

　　7.4.2加班時(shí)間2—4小時(shí)的記半天加班(10元)，6—8小時(shí)的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)

　　7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并且填寫加班條(單據(jù))

　　7.4.4公司安排的拓荒活動(dòng)，各單位應(yīng)積極參加，利用休息時(shí)間參加按加班計(jì)算。

　　八、請(qǐng)休假

　　8.1請(qǐng)假及執(zhí)行程序

　　8.1.1如無特殊情況，請(qǐng)假須提前一天提出書面申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)。臨時(shí)急事不能提前請(qǐng)假者，必須在四個(gè)小時(shí)內(nèi)通知主管。

　　8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準(zhǔn)；一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　8.1.3所有請(qǐng)假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。

　　8.1.4請(qǐng)假后及時(shí)將假單交主管計(jì)算考勤。

　　8.2婚假

　　員工婚假三天(帶薪休假)

　　8.3喪假

　　公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據(jù)路程給予假期。

　　九、獎(jiǎng)懲制度

　　9.1獎(jiǎng)勵(lì)

　　有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：

　　9.1.1工作勤懇踏實(shí)、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)20—100元。

　　9.1.2愛司如家，善于總結(jié)學(xué)習(xí)，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。

　　9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。

　　9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方，使工作成績顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。

　　9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，積極幫助他人的獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

　　9.1.6每季度評(píng)選先進(jìn)工作者一次，獎(jiǎng)勵(lì)20—80元。

　　9.1.7每季度評(píng)選先進(jìn)班組一次，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元，

　　9.1.8每半年評(píng)選一次先進(jìn)工作者，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元。

　　以上三項(xiàng)做為年底評(píng)先的依據(jù)。

　　9.2違紀(jì)處理

　　有以下表現(xiàn)者，將給予處罰：

　　9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，

　　9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎(jiǎng)；

　　9.2.3曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；

　　9.2.4忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

　　9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款5元；

　　9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。

　　9.2.7當(dāng)班時(shí)間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。

　　9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款20—50元。

　　9.2.9貪污、盜竊公司及同事財(cái)物者，記過并罰款30—100元。

　　9.2.10嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。-

　　9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。

　　9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30—100元，或者開除。

　　9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團(tuán)結(jié)者，警告并罰款30—50元。

　　9.2.14利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。

　　9.2.15對(duì)于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，除以經(jīng)濟(jì)處罰，并追究法律責(zé)任。

　　十、安全與保密

　　10.1安全

　　為確保公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實(shí)行“主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

　　10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。

　　10.1.2嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行。

　　10.1.3嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

　　10.1.4及時(shí)清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發(fā)生。

　　10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門。

　　10.1.6不得擅自挪用或動(dòng)用消防設(shè)施。

　　10.1.7下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

　　10.2保密

　　公司的保密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機(jī)密(包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等)，做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)清理。

　　物業(yè)人員員工守則2

　　一.接待來訪投訴工作

　　1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。

　　2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。

　　4.當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的.住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。

　　5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二.回訪工作

　　1.回訪要求：

　　(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

　　(2)回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3)回訪中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

　　(4)回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決�；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2.回訪時(shí)間及形式：

　　(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3)每半度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。

　　(4)利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。

　　物業(yè)人員員工守則3

　　一、員工守則

　　(一)管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　(二)對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

　　(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班(交接班)，不得無故遲到、早退。

　　(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

　　(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢。

　　(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并定期召開該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

　　(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

　　(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

　　(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。

　　(十一)雨雪天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。

　　(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。

　　(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。

　　(三)每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　(四)臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

　　(五)服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。

　　(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

　　(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。

　　(八)如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

　　(九)熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。

　　(十)管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　(十一)大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。

　　三、保安工作

　　(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門敞開，防止壞人有機(jī)可乘。

　　(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　　(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。

　　(四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。

　　(五)嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

　　(六)應(yīng)有禮貌詢問進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺。

　　(七)當(dāng)值管理人員至少每兩小時(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

　　(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。

　　(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。

　　(十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

　　(十一)若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

　　1.立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場制公安人員到達(dá)，遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

　　2.切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

　　3.切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

　　4.禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

　　5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。

　　四、公共衛(wèi)生

　　(一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺(tái)等公用地方。

　　(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

　　(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

　　(四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。

　　(六)勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。

　　(七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。

　　(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

　　(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

　　(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

　　五、電梯

　　(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。

　　(三)乘用電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

　　(四)住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　(五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

　　(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。

　　(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。

　　(八)狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。

　　(九)電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來源，及早修理。

　　(十)凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

　　(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　(十二)電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。(十三)沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。

　　(十四)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。

　　(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

　　(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無法求救及導(dǎo)致窒息。

　　六、電力系統(tǒng)

　　(一)修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

　　(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。

　　(三)如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

　　(四)全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

　　(五)公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。

　　(六)接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

　　(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。

　　(八)在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

　　(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。

　　(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的`使用。

　　(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

　　(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。

　　(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

　　(五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。

　　(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　(七)留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。

　　(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時(shí)，當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外)，并盡快報(bào)管理處和公司。

　　(九)勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　(十)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。

　　(十一)若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。

　　(十二)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　(十三)切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢蔓延。

　　(十四)報(bào)案時(shí)，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。

　　(十五)所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。

　　(二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　(三)切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

　　(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。

　　(五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離。

　　九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

　　(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。

　　(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。

　　(三)天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

　　(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：

　　1.墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；

　　2.氣窗的玻璃爆裂；

　　3.樓梯邊的欄桿松拖；

　　4.防火門及消防設(shè)備損壞；

　　5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

　　(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

　　十、停車場管理

　　(一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場良好的行車秩序。

　　(二)車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　(三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。

　　(四)汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn)，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的，本車場不予停放保管。

　　(五)本停車場實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢票相符，日清月結(jié)。

　　(六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場，應(yīng)即令其開出車場，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　(七)車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場內(nèi)車輛有多少，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記，雙方簽字負(fù)責(zé)。

　　(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查。

　　(九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

　　(十)保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關(guān)廉潔條款

　　(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。

　　(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

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