員工服務守則

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員工服務守則（精選5篇）

　　員工守則的內容有哪些?本文是整理的員工服務守則（精選5篇）,僅供參考。

員工服務守則（精選5篇）

　　員工服務守則1

　　1、今天的事有結果，明天的事有計劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

　　4、說話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

　　6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

　　7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

　　8、養(yǎng)成觀察的習慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風格：溝通快、傳達快、協(xié)調快、行動快、反饋快。

　　10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級在上級面前不能說“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問題都存在解決的'辦法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會有時間去做。

　　14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

　　15、布置和接受工作要有時間限制。

　　16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責任。

　　17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時就做對。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

　　員工服務守則2

　　一、員工守則宗旨

　　我們的服務質量方針是：“服務至誠，精益求精，管理規(guī)范，進

　　取創(chuàng)新”。對此，每一個員工務必深刻領會并貫徹落實到一言一行中，我們是服務行業(yè)，所以必須樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

　　二、服務態(tài)度

　　態(tài)度往往決定你的服務質量，好的服務態(tài)度讓顧客少點抱怨，比

　　如見面時要面帶微笑、接電話時先說“您好”等；不好的服務態(tài)度會引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度，聰明的你應該學會選擇。

　　1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個良好的工作平臺；平時說話多使用禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

　　2、和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽，偶爾點頭表明你正在傾聽。

　　3、在為顧客服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。

　　4、提供高效率的服務，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽，在服務質量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務形象的重要因素之一。

　　5、團結協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應互相配合，少說話、多做事，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司利益和良好的.同事關系。

　　6、忠誠老實是員工必須具有的品德，做事陽奉陰違肯定得不到同事和領導的認可。有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，應盡職盡責，一切務必得到圓滿的結果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè)、老板放心、顧客滿意。

　　三、服務儀表

　　1、身體各部分應該保持清潔，尤其是面部和手部。

　　2、工作服應干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，

　　不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

　　3、女員工只準著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

　　4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內衣物，保持口腔清潔。

　　5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內化妝，不得濃妝艷抹。

　　6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

　　7、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。

　　8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

　　9、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮，情緒飽滿，面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。

　　四、服務儀態(tài)與細則

　　1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見上級領導應該立即上前敬禮。

　　2、所有以坐姿工作的員工，工作時間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動，使用手機應注意回避。

　　4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開門、關門動作輕便。在不完全開、關門的情況下，一定要先輕輕敲門，關門時手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許后方可入內。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

　　5、與幾位客人相遇應靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。

　　6、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閑話，書籍，雜志，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫�？人浴⒋驀娞鐣r應轉身向后，不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

　　7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應走到有關人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。聲調要自然，清晰，柔和，親切。

　　8、不準講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言語調和談話，適當?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，說話要注意藝術，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無反應。顧客說“謝謝”時，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”。

　　五、其他注意事項

　　員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級上報，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。且應于病假后上班第一天，如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間 20分鐘內致電部門經(jīng)理，原則上一年內請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報總經(jīng)辦審批，未補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

　　要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險情況時，要及時采取有交措施并通知經(jīng)理。

　　員工服務守則3

　　第一章總則

　　第一條本守則適用銅仁xx物業(yè)管理公司家政部所有家政服務人員，并作為新錄用人員入職前培訓的基本教材。

　　第二條服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓、高效的管理實現(xiàn)“服務于民、取信于民、造福社會、解千家愁、暖萬戶心”的服務宗旨。

　　第三條管理目標：辦成獨具特色的專業(yè)服務性單位，爭創(chuàng)全市一流家政服務部門。

　　第二章家政服務人員的素質要求

　　第四條遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　第五條全心全意、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、講究職業(yè)道德、維護公司名譽、提倡拾金不昧。

　　第六條努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。

　　第七條努力提高個人素質、愛護公物、講究公德、維護環(huán)境衛(wèi)生、懂得禮儀禮貌。

　　第八條同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團結互助。

　　第九條潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不貪、不占、不盜任何財物，不做不道德及違法亂紀的事情。

　　第十條愉快、努力、主動地工作，爭取獲得加薪晉級并得到公司與雇主的信賴和認同。

　　第三章工作紀律

　　第十一條初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉用戶的.家庭環(huán)境和生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及重要指示。

　　第十二條積極同用戶配合，盡快建立一套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。

　　第十三條工作時不吃零食、不搞小動作，更不得在家中或有賓客時當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。第十四條在用戶家中不得隨意會見自己的親朋好友，更不能留人在用戶家中過夜。

　　第十五條不得隨便私打用戶家中的電話，更不能私自盜打長途。如用戶同意打電話給家人也要長話短說、簡潔明了。

　　第十六條不準私自外出，有事請假或休息需征得用戶同意，更不可私自外宿別處。

　　第十七條對用戶家中的物品不得隨意亂動，對一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。

　　第十八條外出辦事或采購時，不要與不相識的人閑聊、拉關系，若陌生人主動接近必須馬上拒絕，及時遠離并馬上告知公司或用戶，切不可與其發(fā)生經(jīng)濟交易，以防止上當受騙。

　　第十九條盡量使用用戶家中的語言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴禁使用污言穢語。

　　第二十條不準向用戶提過分要求，如與用戶或家庭成員間發(fā)生分歧、摩擦或不愉快事件時，不得在用戶家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應及時向公司匯報，由公司與用戶協(xié)調。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開服務崗位。

　　第二十一條做任何事情必須實事求是不要陽奉陰違，對用戶交代的財物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價賠償。若在工作過程中出現(xiàn)失誤，應勇于承擔責任并主動與用戶協(xié)商解決方案和補救方法，不得找借口開脫或狡辯。

　　第二十二條積極為用戶做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，更不能議論用戶及家庭成員的生活私事，禁止將用戶家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。

　　第二十三條對用戶家庭成員應一視同仁，主動同老人、小孩溝通。用戶家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照

　　顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。

　　第二十四條照看老人和嬰幼兒時要細心專注，不要一心二用；同老人、小孩過馬路時一定要同他手拖手，不要遠離自己半步；不要把小孩單獨留在無人看管的地方；未經(jīng)用戶同意不要私自帶小孩外出。

　　第二十五條不要隨便亂動亂用用戶及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看用戶的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營養(yǎng)品、保健品等。

　　第二十六條工作時應多做事少說話，不要說長道短、不要牽涉事非、不要把自己不開心的事情同用戶哆嗦，更不要利用用戶的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。

　　第二十七條對用戶及家庭成員或來賓遺忘、遺失、遺落的物品無論貴重大小均要及時告知用戶并將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據(jù)為已有。

　　第二十八條對經(jīng)手的生活費用開支要按時分類記賬，向用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁貪小便宜報假賬，嚴禁私自挪用公款。

　　第二十九條服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十條必須按規(guī)定時間回公司參加學習并領取工資；不得向用戶和其他人借錢不還，更不得向用戶索要紅包。

　　第四章儀表儀容

　　第三十一條無論任何時候均應積極主動地做好份內的工作。更應注意個人衛(wèi)生，保持良好的生活習慣，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長發(fā)工作時必須束好。如發(fā)現(xiàn)自己有汗味馬上采取清除措施。第三十二條所有服務人員均不得梳理各種前衛(wèi)發(fā)型，不要留長指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手鏈，盡量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。盡量保持清新、雅致、整潔、干凈的個人形象。

　　第三十三條睡衣僅在室內穿著，不得穿過露、過透、過緊、過短的衣服在客廳走動及工作或外出。

　　第三十四條坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方；坐時不要東倒西歪或將腳放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下?lián)u動；站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時不要搖頭晃腦或搔首弄姿。

　　第五章禮節(jié)禮貌

　　第三十五條對待來客或對外交往要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。

　　第三十六條客人到來時，要主動為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送，并馬上撤去茶杯等雜物。

　　員工服務守則4

　　一、家政含義：

　　(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規(guī)劃與決策，二是領導、指揮、協(xié)調和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。

　　(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。

　　(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。

　　(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。

　　(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的`安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。

　　二、服務內容：

　　一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。

　　(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人;

　　(5)護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導;

　　(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

　　(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;