客房員工守則

客房員工守則1

　　1、服從上級管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作。

　　2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。

　　4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

　　5、對客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的。

　　7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談?wù)搰�家大事�?/p>

　　8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主張。

　　9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

　　10、在客人面前不說不必要的'話不做傲慢的動作。

　　11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。

　　12、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。

　　13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。

　　14、客人進(jìn)出應(yīng)主動提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。

　　15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

客房員工守則2

　　01、上班應(yīng)提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會;

　　02、上班、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

　　03、休假員工上班后必須看會議紀(jì)要并在上面簽字。

　　04、員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置;

　　05、員工工作期間要根據(jù)實(shí)際情況由領(lǐng)班安排用餐時(shí)間;

　　06、員工上班前不能喝酒或吃會產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

　　07、進(jìn)到客房部辦公室要保持安靜，在報(bào)到后，不得在辦公室內(nèi)逗留;

　　08、遇見客人、上級或同事應(yīng)主動禮貌、規(guī)范的進(jìn)行問候;

　　09、員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓(xùn)課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時(shí)應(yīng)事先向上級請假，得到同意后方可;

　　10、參加會議或培訓(xùn)課時(shí)，必須著制服，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機(jī);

　　11、員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話，不得講方言、家鄉(xiāng)話;

　　12、保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時(shí)聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;

　　13、不得私下議論客人或同事的'隱私;

　　14、禁止用粗話或臟話與人交談，交談時(shí)注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止;

　　15、當(dāng)班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情;

　　16、工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕;

　　17、夜班當(dāng)班期間禁止睡覺;

　　18、工作期間所使用的清潔工具、機(jī)器不能隨意亂放，必須隨人走;用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊;

　　19、班次之間相互交接班時(shí)，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;

　　20、禁止向客人索取禮物或小費(fèi);

　　21、進(jìn)入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行;

　　22、回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”;

　　23、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào);

　　24、員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報(bào)紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食;

　　25、員工當(dāng)班時(shí)間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機(jī)，撥打私人電話;

　　26、不得私拿、偷盜酒店財(cái)物;

　　27、非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作;

　　28、不得在酒店內(nèi)賭博、酗酒;

　　29、不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動拾起;

　　30、同事間應(yīng)互相幫助、友好相處，任何時(shí)候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗;

　　31、部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息，破壞部門團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任;

　　32、絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時(shí)應(yīng)先執(zhí)行，后反映;

　　33、不可以越層匯報(bào)，但能越層投訴。

　　34、不可以帶非部門員工進(jìn)入工作區(qū)域。

　　35、內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時(shí)，以對客人為先;

　　36、客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;

　　37、清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個(gè)人責(zé)任;

　　38、清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任;

客房員工守則3

　　1.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

　　2.上下班必須提前10分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　3.注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。

　　4.服從上級指揮，聽從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托。

　　5.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵(lì)。

　　6.上班時(shí)間不干私活，不得外出。

　　7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。

　　8.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。

　　9.對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。

　　10.熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的'問題。

　　11.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告。

　　12.對所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度;洗凈后曬干、燙平、疊整，及時(shí)送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

　　13.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

　　14.根據(jù)主管所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動和調(diào)整。如有急事請假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。

　　15.按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

　　16.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

　　17.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

　　18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。

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