工作人際關系處理

工作人際關系處理1

　　人際關系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨生子女，剛從學校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復雜的大環(huán)境里，更應在人際關系調整好自己的坐標。

　　對上司——先尊重后磨合：

　　任何一個上司（包括部門主管、項目經理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待

　　人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

　　對同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

　　對朋友——善交際勤聯(lián)絡：

　　俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

　　對下屬——多幫助細聆聽：

　　在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的`尊重，樹立了開明的形象。

　　而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負責人曾表示：當管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領導不耐心聆聽疏導，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。

　　向競爭對手——露齒一笑：

　　在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防，更有甚者，還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結一致努力的結果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風范，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎？說不定對手時早已在心里向你投降了。

工作人際關系處理2

　　職場人際關系法則

　　一、展現(xiàn)自己的能力。

　　讓別人知道了你的重要性才可能讓對方佩服你。只有將你的重要性體現(xiàn)出來了，才會贏得別人的尊重。有一個紙廠的經理，因為產品中的水分過多苦惱極了。后來，他給每個工人發(fā)了一張普普通通的表格，讓他們每天也對紙張成分進行檢測，沒想到工人們竟馬上發(fā)明了改進的方法。這表明，當人覺得自己在問題解決中擔任重要角色時，會激發(fā)出相應的責任感、興趣和自豪感，從而愿意伸出援手。

　　二、要會工作性的訪問。

　　不帶功利性，沒有目的性來次工作方面的直接對話。不要認為關系的處理就和幕后交易有聯(lián)系。美國貝爾電話公司的總經理伯奇?福勒克之所以被稱為“十萬人的好友”，是因為他經常心血來潮看望屬下，比如從劇院回家的路上，一想到路邊地洞里有兩個緊張工作的接線工人，他就會馬上鉆進去閑聊幾句。當然，對高級員工或合作者的探訪則要盡量不顯得刻意，免得對方覺得你在試探或別有用心。

　　三、恰當?shù)馁澝缹Ψ健?/p>

　　稱贊是一種美妙的享受。當聽到真心贊美的言語的時候，內心是很舒服的感覺。而贊美也是需要藝術性的表達。幾乎沒有人能夠抗拒正面的贊美。當人們?yōu)榱司S護自身形象的時候，會很用力的表現(xiàn)自己，讓自己言行舉止盡可能的與形象相符。通常在贊美同事的時候可以適當?shù)募右孕揎棥?/p>

　　職場事業(yè)成功的法則

　　忍得住孤獨

　　人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨，尤其是在職場奮斗中，很多時候為了達成目標，可能別人在休息時，我們還一個人在默默無聞的`付出。

　　這種過程是非常孤獨的，但如果能挺得過去，我們將會比別人取得更大的成功。

　　耐得住寂寞

　　為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的休息時間和與家人團聚的時間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?

　　挺得住痛苦

　　人生道路并非一帆風順，一路上難免會有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會有兩種結果：一是委靡不振;二是更加強大。

　　我們在經歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強大?取決于我們是否能挺得住痛苦?

　　頂?shù)米�壓�?/p>

　　沒壓力就會沒動力，大家都知道這個簡單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時選擇了逃避和放棄。

　　只有當我們擺正心態(tài)，坦然的面對壓力時，才會給我們的成長和發(fā)展注入無限動力。

　　擋得住誘惑

　　做人做事必須堅守自己的理想和原則。只要我們所堅守的是正確的事情，哪怕會有短暫的痛苦，也應該堅持下去。

　　如果我們所做的是錯誤的事情，哪怕會得到短暫的快樂，也應該堅決拒之!

　　生活中處處都會存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強，這些誘惑會隨時影響并阻礙著我們前進的步伐，甚至會讓自己迷失前進的方向，陷入短暫利益的漩窩中。

　　在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅持自己正確的原則和理想。

　　經得起折騰

　　每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿荊棘，但經過無數(shù)次的折騰才會讓我們從中深刻的體會到生活的真諦，我們試問自己能一而再、再而三的經得起折騰嗎?

　　當經歷無數(shù)次的折騰后，我們還能堅持嗎?

　　受得起打擊

　　當面對他人一次又一次的冷嘲熱諷、當面對客戶對我們一次又一次的打擊時，我們能經受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時堅守自己的目標?

　　我們是否還能保持不下降指標而是持續(xù)不斷的增加措施?在市場開發(fā)中，當客戶毫不客氣的讓我們“滾”時，我們會保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續(xù)爭取還是馬上灰溜溜的離開而從此不再爭取面談?

　　無論是個人還是集體不在打擊中成長，就在打擊中消亡!

　　丟得起面子

　　面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子!

　　害怕丟面子往往帶來的結果是打腫臉充胖子，會讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!

　　擔得起責任

　　“責任”一詞在生活、工作中都隨時被我們掛在嘴邊，屢見不鮮。新華詞典中關于對“責任”的解釋：份內應做而未做或者未做好應當為此承擔的過失。

　　責任分為三種：家庭責任、企業(yè)責任、社會責任。

　　在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;

　　在企業(yè)中我們扮演著員工、管理者、領導或者老板的角色;

　　在社會中我們扮演著公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。

　　總之每個人在不同的場合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動來承擔起自己在各種場合下的角色?

　　提得起精神

　　當我們在連續(xù)多天加班或超負荷工作后，是否能提起精神為了自己目標而繼續(xù)沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!

　　職場人際交際法則

　　一、職場相處要有“邊界感”

　　天生人是叫他們孤獨的，一個個該各歸各，老死不相往來。身體里容不下的東西，或消化，或排泄，是個人的事;為什么心里容不下的情感，要找同伴來分攤?聚在一起，動不動自己冒犯人，或者人開罪自己，好像一只只刺猬，只好保持著彼此間的距離，要親密團結，不是你刺痛我的肉，就是我擦破你的皮。錢鐘書這個說法應用在職場是非常恰當?shù)�。很多人都想在職場中和同事很好的相處，但是這個問題卻總是讓很多職場中人苦惱，尤其是新人。其實同事關系就是同事關系，只有極少數(shù)有可能成為朋友。而且有調查顯示，工作中，大家往往對陌生人的包容度更高。

　　二、對上級：要執(zhí)行，不要解釋

　　工作中最主要的一點就是和領導搞好關系，因為這可能直接關系到每個人的升遷和收入。和領導搞好關系的核心問題就是要增加自己的執(zhí)行力。如果你在接到問題先講困難的行為，讓領導覺得你不配合他的工作，挨批是肯定了。接到任務，一定先要盡力去做，等事情完成后再告知領導完成得有多么不容易，不要一接到工作就強調困難，這樣很容易讓領導誤以為你是怠工或不配合他的工作。

　　三、對平級：要有邊界感

　　和同事相處一定要建立邊界感。同事就是同事，只有極少部分同事才能成為朋友，大多數(shù)同事都只是一種協(xié)作關系。不要對同事報以太高的期望，否則，期望越高往往就越是失望。其實在生活中，大家對陌生人的包容度更高，同事若走得太近了，反倒不利于工作開展。

　　四、對下級：多討論，少指責

　　生活中，大多有一定職權的領導對自己的決策都容不得下級有任何異議，這其實不是正常的同事關系。像小李的經理當著所有員工的面批評小李，這種作法也很容易讓小李產生挫折感，不利于員工在以后的工作中發(fā)揮主觀能動性。

　　對待下級，應該多以指導為主，多和員工討論，而不是粗暴地命令他該怎樣，要怎樣，更要少些批評和指責，尤其是當眾批評或指責。因為我們現(xiàn)在屬于社會的轉型期，加班工作基本是一個常態(tài)。這依然成為了這個時代的特點，可以說每個人的壓力都很大，聰明的領導要學會讓員工釋放壓力，而不是給員工施壓。只有讓員工能從工作中得到快樂和滿足其成就感，員工才可能為公司創(chuàng)造出更大的價值。

工作人際關系處理3

　　培養(yǎng)低調和富有感染力的言談。說話的方式比內容更為重要。

　　一旦作出承諾，無論付出多大代價都要履行。

　　不論是誰做出漂亮的工作，都給予稱贊。如果需要提出意見，請以一種幫助的'態(tài)度，而不是鄙夷的態(tài)度。

　　與快樂的人一起快樂；與悲傷的人一起悲傷。讓每一個與你交往的人，不論多么卑微，都能感覺到你對他的重視。

　　不要將自己不值一提的傷痛和失望傳染給周圍的人。請記住，每個人都承擔著某些壓力。

　　討論但不要爭論，即使不贊同，也不憤忿，這是內心成熟的標志。

　　拒絕談論別人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費你寶貴的時間，并會極大地破壞你的人際關系。

　　揶揄和幽默不能以傷害別人為代價，尤其當你認為可能性很小的時候。

　　請記住，散播流言的人并非世界上最準確的報道員。以不變應萬變。緊張不安加上壞心眼一般是背后議人是非的原因。

　　忘記你自己，讓別人來“記住”你。這樣的成功更令人愉悅。

工作人際關系處理4

　　【摘要】護士長在醫(yī)院處于多層次、多角色、多類型的人際關系中，護理工作的復雜性、廣泛性、社會性決定了護士長在整個醫(yī)療工作人際關系中的中心位置，扮演著舉足輕重的著色，護士長要根據(jù)不同的場合，不同的對象正確使用語調、表情、措辭，以取得與病人及醫(yī)院內方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調能力，能營造出一個輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。

　　【關鍵詞】護理管理;人際溝通;人際關系

　　1 維持良好人際關系，護士長應遵循的基本原則

　　1.1 工作要有計劃性，要明確工作任務和領導要求，科室人、財、物、設備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領導的支持，病友的認可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

　　1.2 工作要積極主動，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護士長的工作必須務實，少造勢，工作生活中時刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護士長應善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴格要求下屬，而生活中則應多關心體貼她們。護士長不要把排班作為行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、生活、學習的'時間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求。

　　1.3 激勵團隊，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護士長要善于發(fā)現(xiàn)科內優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類活動，展現(xiàn)護士風采，體現(xiàn)自身價值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護士長要克服擔心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進且又有機會上進的人才能把工作干好，干出色。

　　2 達到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護士長應掌握的管理技巧

　　2.1 作風民主，寬宏待人：護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的偏差和失誤，讓護士參與管理，護士長的作風民主，寬宏待人。能使下屬護士產生安全感，不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結，亦能增加團隊的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長我將怎么做，希望護士怎樣相處。假如我是護士，將會怎么做，希望護士長怎樣管理，從而達到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

　　2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導致矛盾，產生離心力，失去威信，護士長要讓護士知道自己對工作的想法和打算，讓護士知道與她們自己切身利益相關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性，鼓勵護士實現(xiàn)理想，在評先、評優(yōu)、進修學習、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡進行表彰和宣傳。

　　2.3 創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境：工作上必須嚴字當頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質量，但生活上應盡全力為護士們排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動不動的發(fā)脾氣，護士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護士分為好的壞的，每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心。批評要講究藝術，要避免當眾訓斥、責備。經常挖掘護士們的優(yōu)點進行激勵以此激發(fā)她們的主觀能動性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實驗證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，

　　2.4 護士長每天要花一定的時間進行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護患關系的基礎，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個科室，特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領導聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔任護士長工作，其交流溝通協(xié)調能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達到共同提高質量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個相互協(xié)作的網絡，提高護士長的辦事效力。

　　2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護士長要了解科內護士的個性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強的人安排其負責對外聯(lián)絡及宣教工作;穿刺技術高，工作責任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護士都能全身心投入工作。

　　2.6 尊敬專家教授，營建和諧團隊：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時間每月組織一次活動，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時組織全科人員慶祝，生病了及時探望，工作日常用品按時送到教授們手中，工作生活中的點點滴滴相互感動著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內環(huán)境寬松，氣氛融洽，團隊協(xié)作，工作開心。

　　人際溝通與人際關系處理是護理管理的重要組成部分，作為護士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護理管理者都應該具備的基本素質。

　　參考文獻

　　[1] 張英，護士長應遵循的原則，醫(yī)學知識庫，20xx-5

　　[2] 李茜，現(xiàn)代管理藝術在護理工作中的應用，博愛護理網，20xx-4

　　[3] 封潤，淺談護士長在構建和諧工作關系中的作用，中國當代護理雜志，20xx，135：44-45

工作人際關系處理5

　　工作人際關系處理案例之對上人際關系

　　江靜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)于娜做助理。工作的第二天，總經理辦公室送來一份文件給于娜，說是要3天后拿出一個創(chuàng)意草稿。當江靜把文件送進于娜辦公室時，她正在打電話給客戶，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上�？擅β档挠谀冉油觌娫捄�，一時忘了這件事，文件被埋在案頭。

　　3天后，總經理向于娜要這個方案的時候，于娜卻完全想不起來這么一回事。她一個電話叫來江靜，一通呵斥，批評她辦事不利。江靜當著總經理的面，一個勁地解釋她實際上把文件給了于娜，并把當時的情況形容了一下。這讓于娜很下不來臺，不久就借故換掉了江靜。

　　新人最大的缺點就是沒有經驗，最怕的事情就是被人誤解。面對頂頭上司的推卸責任，生怕會在更高級的領導面前失去了信任。但你千萬要知道，所有的職員都怕上司對自己不滿，總監(jiān)于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無。

　　若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會把沖突的焦點解決掉。其實她心里也清楚錯在何處，事情解決后她自然會記下這個能忍辱負重的助理。解釋清一件事是很容易的，可為領導承擔一些并不太大的責任，從而成為其心腹的機會卻并不是很多。(不安份因子)

　　小結：適當為上級承擔責任可以獲得更多機會

　　工作人際關系處理案例之平級人際關系

　　孫滋進入以軟件開發(fā)為業(yè)務的公司設計部時，部長把她安排給一個僅有高中學歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因為學歷的原因，遲

　　遲得不到提拔，眼看著那些年輕沒有太多經驗的大學生一個個都升遷了，他內心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺到一種壓力，采取了敬而遠之的態(tài)度，除非是工作的需要才與他多說幾句話。可也就是這樣，讓趙剛產生了一種孫滋看不起他的心理。

　　逐漸兩人之間產生了一種對抗情緒，在工作上各持己見，總無法得到調和。后來，趙剛向領導提出孫滋太過于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調到了另一個小組。

　　孫滋對不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會。孫滋完全可以主動解決他們之間的問題。例如她可以適當?shù)胤Q贊對方，經常向對方請教較易解決的問題。這樣容易使對方從低學歷的陰影中擺脫出來，產生一種滿足感，而樹立起自己的"價值觀"，兩個人就能平和相處。

　　小結：會說話才有好的人際關系

　　工作人際關系處理之對上人際關系

　　小F曾在私企和外企工作過，由于觀察力強，他經常能提前想到老板的'想法，因此深得器重。后來他跳去某機關單位，依舊處處揣摩領導的心思。開始時老板似乎很認可，夸他腦子轉得快，有眼力。于是他變本加厲，經常與身邊的同事交流老板的想法，預測老板下一個行動，并提前做好準備。但結果出人意料，他逐漸發(fā)現(xiàn)領導對自己越來越冷淡，不但不再夸獎，而且經常挑刺，過了沒多久，他被領導隨便找了理由，就給打發(fā)到了一個"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準備，以得老板歡心嗎?

　　點評：很明顯，小F犯了跟三國時代的楊修同樣的錯誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實做到一定管理職位的職場人士都知道，對下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細。如果一舉一動都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機，令自己無所遁形，那種感覺就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會給上司帶來威脅感和挫敗感。想安全地在職場里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說不能做，哪些事情是能做不能說，還有哪些事情必須是要能說也要能做。

　　職場小貼士：

　　1.首先要挑選好適合自己的企業(yè)和職位。

　　如果覺得自己是個心無城府，喜歡直來直去的人，就不要輕易進入一些人際關系復雜的企業(yè)或者從事對有人際關系處理能力有要求的職位。

　　2.學會適當裝"傻"。

　　對于老板不想要別人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。

　　3.學會謹言慎行。

　　無論是政府機關、事業(yè)單位、私企或外企，學會言之有物，言之有"度"，是重要的原則。

　　4.對上司的領導風格要心中有數(shù)。

　　有些領導不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執(zhí)行自己想要下屬做的事情�？疵紫洛仯�因人說話，是每個職場必須修煉的技能。

工作人際關系處理6

　　人際關系的重要性

　　首先，必須確立一個觀念：和為貴。

　　在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。

　　要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

　　大家在同一個公司里工作，個人的交情肯定是大不相同，遠近親疏自然是存在的。問題的關鍵就在于應該如何處理這“遠近親疏”的關系。

　　我們可以回想一下，平常我們容易對哪些人產生意見。其實我們并不會對誰與誰關系密切，誰與誰關系疏遠而產生什么異議，因為對于我們自己來講，也存在著和有的人關系比較親近，而和有的人關系比較一般。甚至對于同事中為自己的好友找理由搪塞錯誤，我們也沒有什么意見，因為誰沒有幾個好兄弟、好姐妹在有事情的時候出來罩著。但是當我們發(fā)現(xiàn)，這種遠近親疏的關系開始因為共同的利益擴大化，甚至出現(xiàn)了營私舞弊、相互傾軋的時候，我們就開始皺緊眉頭了。

　　這種狀況是一個優(yōu)秀團隊內部的大忌，甚至可以說是一個團隊瓦解分化的開端，結果就是導致整個團隊的癱瘓。

　　為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠近親疏的關系。我們應該這樣想，無論你與一個同事的關系是親還是疏，這都是你們私人之間的關系，而這種關系更是工作以外的關系，不應該對你們的工作產生任何的影響。

　　工作當中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標都是為工作服務，其著眼點是工作本身，人際關系只是它的依托和輔助，不存在為某個人工作的問題，只有為了某項工作的完成而和某人建立必要的`聯(lián)系，從而達到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。

　　僅僅看重人際交往的人容易根據(jù)個人的好惡和利益來區(qū)別對待，因為薪水的提高、工作的晉升而可以去和領導拉關系，套近乎;因為利益的爭奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對待同事的合作請求和服務要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權組織和限制一些工作的進展，使得工作流程堵塞，同事的工作因為得不到及時的支持而擱淺，這樣長此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導致了工作環(huán)境的壓抑和個人人際關系的惡劣。

　　一個不能很好處理人際關系的人是很難開展工作的。人際關系處理得不好，在尋求幫助的時候，就缺乏必要的支持，就會造成自己工作績效的降低，在同事中的認可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績低下而被組織遺棄。

　　處理人際關系的方法

　　1.尊重并適應組織環(huán)境，比如領導風格，公司文化，管理理念等。每個組織有其鮮明的個性特點，在長時間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點，有的是以領導人的性格特點為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風格，并根據(jù)組織的風格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨行，堅持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無法很好地與同事進行合作，難以獲得更多的工作機會，建立良好的人際關系就無從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。

　　2.清醒的人際關系觀。要對人際關系的重要性有一個清醒的認識，有意識地培養(yǎng)自己的人際關系，將之融入日常的工作交往中，為人際關系的不斷改進而持續(xù)努力。將人際關系的處理當作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　3.注意細節(jié)。人際關系的處理有時非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個人，不怕麻煩，將細節(jié)的處理運用到人際交往的每一個環(huán)節(jié)，促成人際關系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　4.培養(yǎng)親和力。親和力對一個人的人際交往至關重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個重要原因。一個沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動則訓斥貶低別人的人會慢慢體會到這種態(tài)度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會有人很好配合這種人的工作。千萬不要當一個沒有合作關系的員工，沒有合作關系意味著工作范圍的縮小，成績的降低，意味著失業(yè)在即。

　　5.主動性很必要。工作當中人際關系的建立過程就像是銷售員工推銷產品，開拓市場一樣，不主動出擊，沒有人會買你的人際關系。我們要做的工作就是，主動出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關系賣給他們，同時，這個過程也是相互的，它是雙方互動的結果，我們在推銷自我的同時，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實和熱忱換取對方的誠實和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關系。隨著時間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關系的網狀結構就形成了。

　　6.注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動上的一致，達到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。

　　7.把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關系而人際關系。沒有誠信的人際關系沒有穩(wěn)定的基礎，經不起風浪，不以工作為中心，就不能把人際關系與工作績效有效結合起來，容易產生拉關系、搞幫派的感覺，這種人際關系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的本領和令人信服的工作業(yè)績，與領導的關系再好，也只能得點小恩小惠，關鍵時候這種關系抗不住，能力社會還是多點能力、多點成績?yōu)楹谩?/p>

　　人際關系在工作當中的地位顯得越來越重要，如何把握和處理好人際關系顯示了一個人的綜合能力。人際關系處理得好，就會推動工作的進展;處理不好，就會使自己陷入被動局面。作為新經濟時代的從業(yè)者，必須把人際關系提到一定的高度，充分重視并有意識培養(yǎng)人際關系處理技巧，不斷積累經驗，總結教訓，獲得素質的提升和人際關系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。

　　學會與各種類型的同事打交道

　　——應對過于傲慢的同事。

　　與性格高傲、舉止無禮、出言不遜的同事打交道難免使人產生不快，但有些時候你必須要和他們接觸。這時，你不妨采取這樣的措施：

　　其一，盡量減少與他相處的時間。在和他相處的有限時間里，你盡量充分地表達自己的意見，不給他表現(xiàn)傲慢的機會。

　　其二，交談言簡意賅。盡量用短句子來清楚地說明你的來意和要求。給對方一個干脆利落的印象，也使他難以施展傲氣，即使想擺架子也擺不了。

　　——應對過于死板的同事。

　　與這一類人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，應該熱情洋溢，以你的熱情來化解他的冷漠，并仔細觀察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問題和比較關心的事進行交流。

　　與這種人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的話題，相信他的那種死板會蕩然無存，而且會表現(xiàn)出少有的熱情。這樣一來，就可以建立比較和諧的關系了。

　　——應對好勝的同事。

　　有些同事狂妄自大，喜歡炫耀，總是不失時機自我表現(xiàn)，力求顯示出高人一等的樣子，在各個方面都好占上風，對于這種人，許多人雖是看不慣的，但為了不傷和氣，總是時時處處地謙讓著他。

　　可是在有些情況下，你的遷就忍讓，他卻會當做是一種軟弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。對這種人，你要在適當時機挫其銳氣。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

　　——應對城府較深的同事。

　　這種人對事物不缺乏見解，但是不到萬不得已，或者水到渠成的時候，他絕不輕易表達自己的意見。這種人在和別人交往時，一般都工于心計，總是把真面目隱藏起來，希望更多地了解對方，從而能在交往中處于主動的地位，周旋在各種矛盾中而立于不敗之地。

　　和這種人打交道，你一定要有所防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細，更不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。

　　——應對口蜜腹劍的同事。

　　口蜜腹劍的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到這樣的同事，最好的應對方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。

　　如果在辦公室里這種人打算親近你，你應該找一個理由想辦法避開，盡量不要和他一起做事，實在分不開，不妨每天記下工作日記，為日后應對做好準備。

　　——應對急性子的同事。

　　遇上性情急躁的同事，你的頭腦一定要保持冷靜，對他的莽撞，你完全可以采用寬容的態(tài)度，一笑置之，盡量避免爭吵。

　　——應對刻薄的同事。

　　刻薄的人在與人發(fā)生爭執(zhí)時好揭人短，且不留余地和情面。他們慣常冷言冷語，挖人隱私，常以取笑別人為樂，行為離譜，不講道德，無理攪三分，有理不讓人。他們會讓得罪自己的人在眾人面前丟盡面子，在同事中抬不起頭。

工作人際關系處理7

　　尊重并適應組織環(huán)境，比如領導風格，公司文化，管理理念等。每個組織有其鮮明的個性特點，在長時間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點，有的是以領導人的性格特點為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風格，并根據(jù)組織的風格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨行，堅持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無法很好地與同事進行合作，難以獲得更多的工作機會，建立良好的人際關系就無從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。

　　清醒的人際關系觀。要對人際關系的重要性有一個清醒的認識，有意識地培養(yǎng)自己的人際關系，將之融入日常的工作交往中，為人際關系的不斷改進而持續(xù)努力。將人際關系的處理當作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　注意細節(jié)。人際關系的處理有時非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個人，不怕麻煩，將細節(jié)的處理運用到人際交往的每一個環(huán)節(jié)，促成人際關系處理的.良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　培養(yǎng)親和力。親和力對一個人的人際交往至關重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個重要原因。一個沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動則訓斥貶低別人的人會慢慢體會到這種態(tài)度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會有人很好配合這種人的工作。千萬不要當一個沒有合作關系的員工，沒有合作關系意味著工作范圍的縮小，成績的降低，意味著失業(yè)在即。

　　主動性很必要。工作當中人際關系的建立過程就像是銷售員工推銷產品，開拓市場一樣，不主動出擊，沒有人會買你的人際關系。我們要做的工作就是，主動出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關系賣給他們，同時，這個過程也是相互的，它是雙方互動的結果，我們在推銷自我的同時，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實和熱忱換取對方的誠實和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關系。隨著時間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關系的網狀結構就形成了。

　　注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動上的一致，達到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。

　　把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關系而人際關系。沒有誠信的人際關系沒有穩(wěn)定的基礎，經不起風浪，不以工作為中心，就不能把人際關系與工作績效有效結合起來，容易產生拉關系、搞幫派的感覺，這種人際關系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的本領和令人信服的工作業(yè)績，與領導的關系再好，也只能得點小恩小惠，關鍵時候這種關系抗不住，能力社會還是多點能力、多點成績?yōu)楹谩?/p>

　　工作中處理人際關系的步驟

　　1要學會謙虛，當你與周圍同事在一起工作時，避免不了會遇到一些棘手的問題，或者一些自己做的不夠完善的工作，這時你應該虛心的向身邊的同事請教，不要不懂裝懂，這樣才會在同事心目中感覺你不傲慢，很謙遜。

　　2要學會包容，在工作中，不可避免會和同事發(fā)生一些小矛盾，小摩擦，這時你應該有一顆包容心，是自己原因當然要承認錯誤，不是自己原因可以找個合適的機會語氣委婉的把事情說開，要在同時心中樹立自己的形象，很大度，凡事不會斤斤計較。

　　3要學會付出，在工作中如果同事遇到什么問題，請教你，應該認真負責的去幫助他，就算沒有找你請教，當你看到時，可以主動過去問問有什么需要幫忙的，誰都喜歡雪中送炭的溫暖，要記住，只有你無私的付出，才有最高效率的回報。

　　4要學會感恩，受人滴水之恩，定當涌泉相報，當別人幫助拉你，一定要記在心中，只要她他有需要你幫忙的事情，一定全力以赴，當你學會啦感恩，那你就學會真正體諒和理解別人。

　　工作中處理人際關系的細節(jié)

　　當你正在對上司匯報工作時，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意地在桌子上叩幾下，很可能他對你的匯報不滿意了。如果你進去上司辦公室時，他的腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。

　　和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，表明他還是對你有所防備的，所以在讓他相信你之前，最好還是謹慎點。

　　發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)。

　　嘴要甜，平時不要吝惜你的喝彩聲。

　　如果你覺得最近一段時間工作順利得不得了，那你就要提高警惕了。

　　不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。

　　不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。

　　在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人的好話，別擔心好話傳不到當事人耳里。如果有人在你面前說某人的壞話，你要微笑。

　　新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

　　盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

工作人際關系處理8

　　每個人可能都希望自己有個好的人緣關系，你需要學會怎樣去處理好一些基本的人際關系。

　　一、 行為背后的意識

　　每個人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)�人的的立場、信念、感受和行為的動機等因素。所以，行為只是個人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時候與人相處卻只能從這一小部分來評價他。所以我們在與人相處的時候，更要十分留意自己的言行，以便將準確的信息帶給對方。

　　對一個主管來說，除了需要控制自己的言行，令下屬對自己信服，愿意全力執(zhí)行自己的指令外，還要細心觀察和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動機、立場、信念和感受，從而明白他們各種表現(xiàn)的原因，進而改善與他們相處的關系。

　　二、 人際關系與工作

　　公司的.日常業(yè)務必須由所有員工上下通力合作才能順利推展。所以，為了順利完成任務，主管必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關系。大家相處融洽，沒有磨擦，工作安排便容易得多。

　　因此，身為主管必須了解及掌握人際關系的技巧，在與下屬或同事相處的時候適當運用，才能令工作事半功倍。

　　三、 建立人際關系的要訣

　　要建立良好的人際關系，可采用[三心兩意]這個要訣。三心即是知人之心、積極之心、自信之心，兩意就是誠懇之意和主動之意。

　　1、 知人之心

　　與下屬或同事相處的時候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手：

　　明了背景

　　主管要對下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會議記錄、工作檔案及日常觀察，主管可以了解各人的個性及工作能力。

　　了解別人對自己的印象

　　員工或同事對自己的印象會直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對方的態(tài)度領會出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。

　　觀察別人行為的誘因

　　下屬或同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動令人誤會。如果主管能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會，以冰釋前嫌。

　　2、 積極之心

　　每個人都非常重視自己的意見，希望得到別人認同。因此，[積極之心]就是鼓勵主管需要正面了解別人的建議，在適當?shù)臅r候表達意見。我們可以從以下因方面入手：

　　在對方的建議上加以發(fā)揮

　　當某人提出建議時，他的意見是應該受到尊重。同時，其他人應從不同角度去分析、研究該項建議的利弊，然后才應需要作出回應或加以發(fā)揮。

　　對好的建議，要表示支持

　　如果認為某一方的建議可行，便要適當?shù)乇硎局С�，或在其建議之基礎上，提出更多改善的策略。

　　如有異見，先說明原因

　　假若認為某一方的建議并不可行，應該首先提出反對原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開始便大肆批評，這只會惹來別人反感。

　　表明配合的行動

　　如果某一方的建議獲得接納，其他人都應該提出自己可以相應配合的行動。這除了有助當事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的關系，便更加容易了。

　　3、 自信之心

　　有些主管辦事獨行獨斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些主管因為未能掌握工作的竅門，處事進退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導致與下屬關系惡劣。改善之法，可參考下列三點：

　　將事實與意見分清楚

　　遇到問題時，主管應該首先與下屬分析事實，避免在確定事實之前，因個人的經驗而先入為主，固執(zhí)己見，勉強下屬執(zhí)行命令。

　　表白和確認雙方看法

　　在了解事實真相后，主管應該讓下屬表達他們的看法，及向他們說明自己的觀點，用事實證明自己的觀點是正確的，令下屬心悅誠服。

　　以務實的方法解決問題

　　主管需要詳細向下屬指導解決方法的步驟，令下屬可以從中學習吸取經驗。

　　4、 誠懇之意

　　主管待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠意，首先須注意以下四點：

　　言行一致

　　身為主管千萬不可[講一套、做一套]，要言出必行。不然，便會令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。

　　公開目標

　　向下屬表明自己的目標，與大家交流意見，爭取下屬認同，共同努力達成目標。

　　公開立場

　　假如主管犯錯，不妨在眾人面前道歉及承擔后果，然后再領導下屬尋求解決的方法。

　　分享感受

　　人是感情的動物，主管不妨與下屬分享個人的喜悅和焦慮，讓下屬體會自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關系，日后加強合作。

　　5、 主動之意

　　主管是領導者，需要帶領屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動，當然，亦應該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。

　　共商方向

　　遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時，主管應該主動向員工探索原因，參詳有關人等的意見，與各人共商方向。

　　推敲后果

　　共商方向后，主管應該帶動員工推敲所要承擔的后果風險，分析其對各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實行，以解決當前的問題。

　　最后：一切秉承大事化小，小事化了的。大家在一起工作，都是辛苦掙倆錢，沒必要傷了和氣，又傷了財！

　　希望通過上面的建議，幫你更好了解為人處世！

工作人際關系處理9

　　【摘要】近年來隨著科學技術的進步,醫(yī)療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫(yī)療及護理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關系的處理不當有很大關系。因此,建立良好的人際關系,減少醫(yī)療及護理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務工作者面前的一個重要問題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關系,則有利于促進護理工作的發(fā)展,有利于提高護理工作質量,有利于營造良好的健康服務氛圍,對提高患者的滿意度,減少護患糾紛起到積極的促進作用。而護理工作中良好人際關系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關系，保證各部門之間協(xié)調合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實踐中的一項重要內容。

　　【關鍵詞】護理工作 人際關系 人際溝通

　　1 護理工作中的人際關系與溝通

　　護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫(yī)護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。

　　護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。

　　1.1 護患關系及溝通: 護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。

　　護患關系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的.患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

　　1.2 醫(yī)護關系及溝通: 醫(yī)護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關系。它的實質是一種平等的、同事合作關系。

　　醫(yī)護關系的溝通 醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調處理好醫(yī)護關系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。

　　1.3 護際關系及溝通: 護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。 護際關系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結協(xié)作的優(yōu)良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質量及效率，推動護理工作的發(fā)展。

　　1.4 護技關系及溝通 : 護技關系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關系。

　　護技關系的溝通 在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。

　　1.5 護勤關系及溝通: 護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。

　　護勤關系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質決定了是為醫(yī)院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業(yè)務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。

　　可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學科的整體發(fā)展。

　　2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

　　護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題�，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

　　2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

　　2.1.1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當?shù)慕忉�，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。

　　2.1.2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

　　2.2 人際溝通的技巧

　　2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結論，適當?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。

　　2.2.2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當?shù)某聊瑫�給患者充分的思考及調節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調節(jié)溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。

　　2.2.3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內容、場合、對象不同而有一定的差異。

　　2.2.4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。

　　3 影響人際溝通的因素及處理措施

　　3.1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應;由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心;個別護理人員的業(yè)務素質不高，服務不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。

　　針對以上情況,醫(yī)院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓活動，提升他們的自身素質和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。

　　3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫(yī)學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。

　　工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。

　　3.3 醫(yī)護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

　　因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應了解最新的醫(yī)學動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫(yī)生學習求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

　　綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業(yè)務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。

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