工作人際關(guān)系處理

工作人際關(guān)系處理1

　　人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)生子女，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強(qiáng)，來到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

　　對上司——先尊重后磨合：

　　任何一個(gè)上司（包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待

　　人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計(jì)劃。

　　對同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

　　對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)：

　　俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

　　對下屬——多幫助細(xì)聆聽：

　　在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的`尊重，樹立了開明的形象。

　　而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門管理者。

　　向競爭對手——露齒一笑：

　　在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎？說不定對手時(shí)早已在心里向你投降了。

工作人際關(guān)系處理2

　　職場人際關(guān)系法則

　　一、展現(xiàn)自己的能力。

　　讓別人知道了你的重要性才可能讓對方佩服你。只有將你的重要性體現(xiàn)出來了，才會(huì)贏得別人的尊重。有一個(gè)紙廠的經(jīng)理，因?yàn)楫a(chǎn)品中的水分過多苦惱極了。后來，他給每個(gè)工人發(fā)了一張普普通通的表格，讓他們每天也對紙張成分進(jìn)行檢測，沒想到工人們竟馬上發(fā)明了改進(jìn)的方法。這表明，當(dāng)人覺得自己在問題解決中擔(dān)任重要角色時(shí)，會(huì)激發(fā)出相應(yīng)的責(zé)任感、興趣和自豪感，從而愿意伸出援手。

　　二、要會(huì)工作性的訪問。

　　不帶功利性，沒有目的性來次工作方面的直接對話。不要認(rèn)為關(guān)系的處理就和幕后交易有聯(lián)系。美國貝爾電話公司的總經(jīng)理伯奇?福勒克之所以被稱為“十萬人的好友”，是因?yàn)樗��?jīng)常心血來潮看望屬下，比如從劇院回家的路上，一想到路邊地洞里有兩個(gè)緊張工作的接線工人，他就會(huì)馬上鉆進(jìn)去閑聊幾句。當(dāng)然，對高級員工或合作者的探訪則要盡量不顯得刻意，免得對方覺得你在試探或別有用心。

　　三、恰當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ健?/p>

　　稱贊是一種美妙的享受。當(dāng)聽到真心贊美的言語的時(shí)候，內(nèi)心是很舒服的感覺。而贊美也是需要藝術(shù)性的表達(dá)。幾乎沒有人能夠抗拒正面的贊美。當(dāng)人們?yōu)榱司S護(hù)自身形象的時(shí)候，會(huì)很用力的表現(xiàn)自己，讓自己言行舉止盡可能的與形象相符。通常在贊美同事的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)募右孕揎棥?/p>

　　職場事業(yè)成功的法則

　　忍得住孤獨(dú)

　　人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨(dú)，尤其是在職場奮斗中，很多時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成目標(biāo)，可能別人在休息時(shí)，我們還一個(gè)人在默默無聞的`付出。

　　這種過程是非常孤獨(dú)的，但如果能挺得過去，我們將會(huì)比別人取得更大的成功。

　　耐得住寂寞

　　為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時(shí)候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的休息時(shí)間和與家人團(tuán)聚的時(shí)間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?

　　挺得住痛苦

　　人生道路并非一帆風(fēng)順，一路上難免會(huì)有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會(huì)有兩種結(jié)果：一是委靡不振;二是更加強(qiáng)大。

　　我們在經(jīng)歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強(qiáng)大?取決于我們是否能挺得住痛苦?

　　頂?shù)米�壓�?/p>

　　沒壓力就會(huì)沒動(dòng)力，大家都知道這個(gè)簡單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時(shí)選擇了逃避和放棄。

　　只有當(dāng)我們擺正心態(tài)，坦然的面對壓力時(shí)，才會(huì)給我們的成長和發(fā)展注入無限動(dòng)力。

　　擋得住誘惑

　　做人做事必須堅(jiān)守自己的理想和原則。只要我們所堅(jiān)守的是正確的事情，哪怕會(huì)有短暫的痛苦，也應(yīng)該堅(jiān)持下去。

　　如果我們所做的是錯(cuò)誤的事情，哪怕會(huì)得到短暫的快樂，也應(yīng)該堅(jiān)決拒之!

　　生活中處處都會(huì)存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強(qiáng)，這些誘惑會(huì)隨時(shí)影響并阻礙著我們前進(jìn)的步伐，甚至?xí)�讓自己迷失前進(jìn)的方向，陷入短暫利益的漩窩中。

　　在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅(jiān)持自己正確的原則和理想。

　　經(jīng)得起折騰

　　每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿荊棘，但經(jīng)過無數(shù)次的折騰才會(huì)讓我們從中深刻的體會(huì)到生活的真諦，我們試問自己能一而再、再而三的經(jīng)得起折騰嗎?

　　當(dāng)經(jīng)歷無數(shù)次的折騰后，我們還能堅(jiān)持嗎?

　　受得起打擊

　　當(dāng)面對他人一次又一次的冷嘲熱諷、當(dāng)面對客戶對我們一次又一次的打擊時(shí)，我們能經(jīng)受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時(shí)堅(jiān)守自己的目標(biāo)?

　　我們是否還能保持不下降指標(biāo)而是持續(xù)不斷的增加措施?在市場開發(fā)中，當(dāng)客戶毫不客氣的讓我們“滾”時(shí)，我們會(huì)保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續(xù)爭取還是馬上灰溜溜的離開而從此不再爭取面談?

　　無論是個(gè)人還是集體不在打擊中成長，就在打擊中消亡!

　　丟得起面子

　　面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì)讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì)失敗一輩子!

　　害怕丟面子往往帶來的結(jié)果是打腫臉充胖子，會(huì)讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!

　　擔(dān)得起責(zé)任

　　“責(zé)任”一詞在生活、工作中都隨時(shí)被我們掛在嘴邊，屢見不鮮。新華詞典中關(guān)于對“責(zé)任”的解釋：份內(nèi)應(yīng)做而未做或者未做好應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)的過失。

　　責(zé)任分為三種：家庭責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。

　　在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;

　　在企業(yè)中我們扮演著員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)或者老板的角色;

　　在社會(huì)中我們扮演著公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。

　　總之每個(gè)人在不同的場合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動(dòng)來承擔(dān)起自己在各種場合下的角色?

　　提得起精神

　　當(dāng)我們在連續(xù)多天加班或超負(fù)荷工作后，是否能提起精神為了自己目標(biāo)而繼續(xù)沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!

　　職場人際交際法則

　　一、職場相處要有“邊界感”

　　天生人是叫他們孤獨(dú)的，一個(gè)個(gè)該各歸各，老死不相往來。身體里容不下的東西，或消化，或排泄，是個(gè)人的事;為什么心里容不下的情感，要找同伴來分?jǐn)?聚在一起，動(dòng)不動(dòng)自己冒犯人，或者人開罪自己，好像一只只刺猬，只好保持著彼此間的距離，要親密團(tuán)結(jié)，不是你刺痛我的肉，就是我擦破你的皮。錢鐘書這個(gè)說法應(yīng)用在職場是非常恰當(dāng)?shù)�。很多人都想在職場中和同事很好的相處，但是這個(gè)問題卻總是讓很多職場中人苦惱，尤其是新人。其實(shí)同事關(guān)系就是同事關(guān)系，只有極少數(shù)有可能成為朋友。而且有調(diào)查顯示，工作中，大家往往對陌生人的包容度更高。

　　二、對上級：要執(zhí)行，不要解釋

　　工作中最主要的一點(diǎn)就是和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，因?yàn)檫@可能直接關(guān)系到每個(gè)人的升遷和收入。和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的核心問題就是要增加自己的執(zhí)行力。如果你在接到問題先講困難的行為，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不配合他的工作，挨批是肯定了。接到任務(wù)，一定先要盡力去做，等事情完成后再告知領(lǐng)導(dǎo)完成得有多么不容易，不要一接到工作就強(qiáng)調(diào)困難，這樣很容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤以為你是怠工或不配合他的工作。

　　三、對平級：要有邊界感

　　和同事相處一定要建立邊界感。同事就是同事，只有極少部分同事才能成為朋友，大多數(shù)同事都只是一種協(xié)作關(guān)系。不要對同事報(bào)以太高的期望，否則，期望越高往往就越是失望。其實(shí)在生活中，大家對陌生人的包容度更高，同事若走得太近了，反倒不利于工作開展。

　　四、對下級：多討論，少指責(zé)

　　生活中，大多有一定職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)對自己的決策都容不得下級有任何異議，這其實(shí)不是正常的同事關(guān)系。像小李的經(jīng)理當(dāng)著所有員工的面批評小李，這種作法也很容易讓小李產(chǎn)生挫折感，不利于員工在以后的工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

　　對待下級，應(yīng)該多以指導(dǎo)為主，多和員工討論，而不是粗暴地命令他該怎樣，要怎樣，更要少些批評和指責(zé)，尤其是當(dāng)眾批評或指責(zé)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在屬于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，加班工作基本是一個(gè)常態(tài)。這依然成為了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，可以說每個(gè)人的壓力都很大，聰明的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)讓員工釋放壓力，而不是給員工施壓。只有讓員工能從工作中得到快樂和滿足其成就感，員工才可能為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

工作人際關(guān)系處理3

　　培養(yǎng)低調(diào)和富有感染力的言談。說話的方式比內(nèi)容更為重要。

　　一旦作出承諾，無論付出多大代價(jià)都要履行。

　　不論是誰做出漂亮的工作，都給予稱贊。如果需要提出意見，請以一種幫助的'態(tài)度，而不是鄙夷的態(tài)度。

　　與快樂的人一起快樂；與悲傷的人一起悲傷。讓每一個(gè)與你交往的人，不論多么卑微，都能感覺到你對他的重視。

　　不要將自己不值一提的傷痛和失望傳染給周圍的人。請記住，每個(gè)人都承擔(dān)著某些壓力。

　　討論但不要爭論，即使不贊同，也不憤忿，這是內(nèi)心成熟的標(biāo)志。

　　拒絕談?wù)搫e人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間，并會(huì)極大地破壞你的人際關(guān)系。

　　揶揄和幽默不能以傷害別人為代價(jià)，尤其當(dāng)你認(rèn)為可能性很小的時(shí)候。

　　請記住，散播流言的人并非世界上最準(zhǔn)確的報(bào)道員。以不變應(yīng)萬變。緊張不安加上壞心眼一般是背后議人是非的原因。

　　忘記你自己，讓別人來“記住”你。這樣的成功更令人愉悅。

工作人際關(guān)系處理4

　　【摘要】護(hù)士長在醫(yī)院處于多層次、多角色、多類型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會(huì)性決定了護(hù)士長在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著舉足輕重的著色，護(hù)士長要根據(jù)不同的場合，不同的對象正確使用語調(diào)、表情、措辭，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能營造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

　　1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)遵循的基本原則

　　1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財(cái)、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

　　1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的'時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

　　1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。

　　2 達(dá)到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護(hù)士長應(yīng)掌握的管理技巧

　　2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做，希望護(hù)士長怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

　　2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長要讓護(hù)士知道自己對工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。

　　2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤�慈母勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護(hù)士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，

　　2.4 護(hù)士長每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長的辦事效力。

　　2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

　　2.6 尊敬專家教授，營建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開心。

　　人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 張英，護(hù)士長應(yīng)遵循的原則，醫(yī)學(xué)知識庫，20xx-5

　　[2] 李茜，現(xiàn)代管理藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用，博愛護(hù)理網(wǎng)，20xx-4

　　[3] 封潤，淺談護(hù)士長在構(gòu)建和諧工作關(guān)系中的作用，中國當(dāng)代護(hù)理雜志，20xx，135：44-45

工作人際關(guān)系處理5

　　工作人際關(guān)系處理案例之對上人際關(guān)系

　　江靜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)于娜做助理。工作的第二天，總經(jīng)理辦公室送來一份文件給于娜，說是要3天后拿出一個(gè)創(chuàng)意草稿。當(dāng)江靜把文件送進(jìn)于娜辦公室時(shí)，她正在打電話給客戶，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上。可忙碌的于娜接完電話后，一時(shí)忘了這件事，文件被埋在案頭。

　　3天后，總經(jīng)理向于娜要這個(gè)方案的時(shí)候，于娜卻完全想不起來這么一回事。她一個(gè)電話叫來江靜，一通呵斥，批評她辦事不利。江靜當(dāng)著總經(jīng)理的面，一個(gè)勁地解釋她實(shí)際上把文件給了于娜，并把當(dāng)時(shí)的情況形容了一下。這讓于娜很下不來臺(tái)，不久就借故換掉了江靜。

　　新人最大的缺點(diǎn)就是沒有經(jīng)驗(yàn)，最怕的事情就是被人誤解。面對頂頭上司的推卸責(zé)任，生怕會(huì)在更高級的領(lǐng)導(dǎo)面前失去了信任。但你千萬要知道，所有的職員都怕上司對自己不滿，總監(jiān)于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無。

　　若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會(huì)把沖突的焦點(diǎn)解決掉。其實(shí)她心里也清楚錯(cuò)在何處，事情解決后她自然會(huì)記下這個(gè)能忍辱負(fù)重的助理。解釋清一件事是很容易的，可為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一些并不太大的責(zé)任，從而成為其心腹的機(jī)會(huì)卻并不是很多。(不安份因子)

　　小結(jié)：適當(dāng)為上級承擔(dān)責(zé)任可以獲得更多機(jī)會(huì)

　　工作人際關(guān)系處理案例之平級人際關(guān)系

　　孫滋進(jìn)入以軟件開發(fā)為業(yè)務(wù)的公司設(shè)計(jì)部時(shí)，部長把她安排給一個(gè)僅有高中學(xué)歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個(gè)靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因?yàn)閷W(xué)歷的原因，遲

　　遲得不到提拔，眼看著那些年輕沒有太多經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生一個(gè)個(gè)都升遷了，他內(nèi)心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺到一種壓力，采取了敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，除非是工作的需要才與他多說幾句話。可也就是這樣，讓趙剛產(chǎn)生了一種孫滋看不起他的心理。

　　逐漸兩人之間產(chǎn)生了一種對抗情緒，在工作上各持己見，總無法得到調(diào)和。后來，趙剛向領(lǐng)導(dǎo)提出孫滋太過于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調(diào)到了另一個(gè)小組。

　　孫滋對不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會(huì)。孫滋完全可以主動(dòng)解決他們之間的問題。例如她可以適當(dāng)?shù)胤Q贊對方，經(jīng)常向?qū)Ψ秸埥梯^易解決的問題。這樣容易使對方從低學(xué)歷的陰影中擺脫出來，產(chǎn)生一種滿足感，而樹立起自己的"價(jià)值觀"，兩個(gè)人就能平和相處。

　　小結(jié)：會(huì)說話才有好的人際關(guān)系

　　工作人際關(guān)系處理之對上人際關(guān)系

　　小F曾在私企和外企工作過，由于觀察力強(qiáng)，他經(jīng)常能提前想到老板的'想法，因此深得器重。后來他跳去某機(jī)關(guān)單位，依舊處處揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思。開始時(shí)老板似乎很認(rèn)可，夸他腦子轉(zhuǎn)得快，有眼力。于是他變本加厲，經(jīng)常與身邊的同事交流老板的想法，預(yù)測老板下一個(gè)行動(dòng)，并提前做好準(zhǔn)備。但結(jié)果出人意料，他逐漸發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對自己越來越冷淡，不但不再夸獎(jiǎng)，而且經(jīng)常挑刺，過了沒多久，他被領(lǐng)導(dǎo)隨便找了理由，就給打發(fā)到了一個(gè)"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準(zhǔn)備，以得老板歡心嗎?

　　點(diǎn)評：很明顯，小F犯了跟三國時(shí)代的楊修同樣的錯(cuò)誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實(shí)做到一定管理職位的職場人士都知道，對下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細(xì)。如果一舉一動(dòng)都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機(jī)，令自己無所遁形，那種感覺就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會(huì)給上司帶來威脅感和挫敗感。想安全地在職場里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說不能做，哪些事情是能做不能說，還有哪些事情必須是要能說也要能做。

　　職場小貼士：

　　1.首先要挑選好適合自己的企業(yè)和職位。

　　如果覺得自己是個(gè)心無城府，喜歡直來直去的人，就不要輕易進(jìn)入一些人際關(guān)系復(fù)雜的企業(yè)或者從事對有人際關(guān)系處理能力有要求的職位。

　　2.學(xué)會(huì)適當(dāng)裝"傻"。

　　對于老板不想要?jiǎng)e人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。

　　3.學(xué)會(huì)謹(jǐn)言慎行。

　　無論是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、私企或外企，學(xué)會(huì)言之有物，言之有"度"，是重要的原則。

　　4.對上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要心中有數(shù)。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執(zhí)行自己想要下屬做的事情�？疵紫洛�，因人說話，是每個(gè)職場必須修煉的技能。

工作人際關(guān)系處理6

　　人際關(guān)系的重要性

　　首先，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。

　　在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。

　　要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

　　大家在同一個(gè)公司里工作，個(gè)人的交情肯定是大不相同，遠(yuǎn)近親疏自然是存在的。問題的關(guān)鍵就在于應(yīng)該如何處理這“遠(yuǎn)近親疏”的關(guān)系。

　　我們可以回想一下，平常我們?nèi)菀讓δ男┤水a(chǎn)生意見。其實(shí)我們并不會(huì)對誰與誰關(guān)系密切，誰與誰關(guān)系疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生什么異議，因?yàn)閷τ谖覀冏约簛碇v，也存在著和有的人關(guān)系比較親近，而和有的人關(guān)系比較一般。甚至對于同事中為自己的好友找理由搪塞錯(cuò)誤，我們也沒有什么意見，因?yàn)檎l沒有幾個(gè)好兄弟、好姐妹在有事情的時(shí)候出來罩著。但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，這種遠(yuǎn)近親疏的關(guān)系開始因?yàn)楣餐�的利益擴(kuò)大化，甚至出現(xiàn)了營私舞弊、相互傾軋的時(shí)候，我們就開始皺緊眉頭了。

　　這種狀況是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的大忌，甚至可以說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)瓦解分化的開端，結(jié)果就是導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的癱瘓。

　　為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠(yuǎn)近親疏的關(guān)系。我們應(yīng)該這樣想，無論你與一個(gè)同事的關(guān)系是親還是疏，這都是你們私人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系更是工作以外的關(guān)系，不應(yīng)該對你們的工作產(chǎn)生任何的影響。

　　工作當(dāng)中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標(biāo)都是為工作服務(wù)，其著眼點(diǎn)是工作本身，人際關(guān)系只是它的依托和輔助，不存在為某個(gè)人工作的問題，只有為了某項(xiàng)工作的完成而和某人建立必要的`聯(lián)系，從而達(dá)到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。

　　僅僅看重人際交往的人容易根據(jù)個(gè)人的好惡和利益來區(qū)別對待，因?yàn)樾剿�的提高、工作的晉升而可以去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系，套近乎;因?yàn)槔�益的爭奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對待同事的合作請求和服務(wù)要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權(quán)組織和限制一些工作的進(jìn)展，使得工作流程堵塞，同事的工作因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)的支持而擱淺，這樣長此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導(dǎo)致了工作環(huán)境的壓抑和個(gè)人人際關(guān)系的惡劣。

　　一個(gè)不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開展工作的。人際關(guān)系處理得不好，在尋求幫助的時(shí)候，就缺乏必要的支持，就會(huì)造成自己工作績效的降低，在同事中的認(rèn)可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績低下而被組織遺棄。

　　處理人際關(guān)系的方法

　　1.尊重并適應(yīng)組織環(huán)境，比如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長時(shí)間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導(dǎo)人的性格特點(diǎn)為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據(jù)組織的風(fēng)格不斷調(diào)整自己的脾氣習(xí)性，與之相適應(yīng)，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨(dú)行，堅(jiān)持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認(rèn)同的，也因此無法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機(jī)會(huì)，建立良好的人際關(guān)系就無從談起。所以對組織性格的認(rèn)知和認(rèn)同非常重要。

　　2.清醒的人際關(guān)系觀。要對人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識，有意識地培養(yǎng)自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續(xù)努力。將人際關(guān)系的處理當(dāng)作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　3.注意細(xì)節(jié)。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細(xì)節(jié)的處理運(yùn)用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促成人際關(guān)系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　4.培養(yǎng)親和力。親和力對一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠(yuǎn)。親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當(dāng)中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓(xùn)斥貶低別人的人會(huì)慢慢體會(huì)到這種態(tài)度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì)有人很好配合這種人的工作。千萬不要當(dāng)一個(gè)沒有合作關(guān)系的員工，沒有合作關(guān)系意味著工作范圍的縮小，成績的降低，意味著失業(yè)在即。

　　5.主動(dòng)性很必要。工作當(dāng)中人際關(guān)系的建立過程就像是銷售員工推銷產(chǎn)品，開拓市場一樣，不主動(dòng)出擊，沒有人會(huì)買你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認(rèn)可，把我們的人際關(guān)系賣給他們，同時(shí)，這個(gè)過程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結(jié)果，我們在推銷自我的同時(shí)，也要充分運(yùn)用影響力的技巧，用自己的誠實(shí)和熱忱換取對方的誠實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就形成了。

　　6.注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認(rèn)知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認(rèn)識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達(dá)到行動(dòng)上的一致，達(dá)到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應(yīng)付復(fù)雜的人際交往，必要的換位思考和自我認(rèn)知、自我反省不可缺少。

　　7.把握好交往的原則。人際交往應(yīng)以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒有誠信的人際關(guān)系沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績效有效結(jié)合起來，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺，這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì)還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績?yōu)楹谩?/p>

　　人際關(guān)系在工作當(dāng)中的地位顯得越來越重要，如何把握和處理好人際關(guān)系顯示了一個(gè)人的綜合能力。人際關(guān)系處理得好，就會(huì)推動(dòng)工作的進(jìn)展;處理不好，就會(huì)使自己陷入被動(dòng)局面。作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的從業(yè)者，必須把人際關(guān)系提到一定的高度，充分重視并有意識培養(yǎng)人際關(guān)系處理技巧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，獲得素質(zhì)的提升和人際關(guān)系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。

　　學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道

　　——應(yīng)對過于傲慢的同事。

　　與性格高傲、舉止無禮、出言不遜的同事打交道難免使人產(chǎn)生不快，但有些時(shí)候你必須要和他們接觸。這時(shí)，你不妨采取這樣的措施：

　　其一，盡量減少與他相處的時(shí)間。在和他相處的有限時(shí)間里，你盡量充分地表達(dá)自己的意見，不給他表現(xiàn)傲慢的機(jī)會(huì)。

　　其二，交談言簡意賅。盡量用短句子來清楚地說明你的來意和要求。給對方一個(gè)干脆利落的印象，也使他難以施展傲氣，即使想擺架子也擺不了。

　　——應(yīng)對過于死板的同事。

　　與這一類人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，應(yīng)該熱情洋溢，以你的熱情來化解他的冷漠，并仔細(xì)觀察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問題和比較關(guān)心的事進(jìn)行交流。

　　與這種人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的話題，相信他的那種死板會(huì)蕩然無存，而且會(huì)表現(xiàn)出少有的熱情。這樣一來，就可以建立比較和諧的關(guān)系了。

　　——應(yīng)對好勝的同事。

　　有些同事狂妄自大，喜歡炫耀，總是不失時(shí)機(jī)自我表現(xiàn)，力求顯示出高人一等的樣子，在各個(gè)方面都好占上風(fēng)，對于這種人，許多人雖是看不慣的，但為了不傷和氣，總是時(shí)時(shí)處處地謙讓著他。

　　可是在有些情況下，你的遷就忍讓，他卻會(huì)當(dāng)做是一種軟弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。對這種人，你要在適當(dāng)時(shí)機(jī)挫其銳氣。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

　　——應(yīng)對城府較深的同事。

　　這種人對事物不缺乏見解，但是不到萬不得已，或者水到渠成的時(shí)候，他絕不輕易表達(dá)自己的意見。這種人在和別人交往時(shí)，一般都工于心計(jì)，總是把真面目隱藏起來，希望更多地了解對方，從而能在交往中處于主動(dòng)的地位，周旋在各種矛盾中而立于不敗之地。

　　和這種人打交道，你一定要有所防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細(xì)，更不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。

　　——應(yīng)對口蜜腹劍的同事。

　　口蜜腹劍的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到這樣的同事，最好的應(yīng)對方式是敬而遠(yuǎn)之，能避就避，能躲就躲。

　　如果在辦公室里這種人打算親近你，你應(yīng)該找一個(gè)理由想辦法避開，盡量不要和他一起做事，實(shí)在分不開，不妨每天記下工作日記，為日后應(yīng)對做好準(zhǔn)備。

　　——應(yīng)對急性子的同事。

　　遇上性情急躁的同事，你的頭腦一定要保持冷靜，對他的莽撞，你完全可以采用寬容的態(tài)度，一笑置之，盡量避免爭吵。

　　——應(yīng)對刻薄的同事。

　　刻薄的人在與人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)好揭人短，且不留余地和情面。他們慣常冷言冷語，挖人隱私，常以取笑別人為樂，行為離譜，不講道德，無理攪三分，有理不讓人。他們會(huì)讓得罪自己的人在眾人面前丟盡面子，在同事中抬不起頭。

工作人際關(guān)系處理7

　　尊重并適應(yīng)組織環(huán)境，比如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長時(shí)間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導(dǎo)人的性格特點(diǎn)為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據(jù)組織的風(fēng)格不斷調(diào)整自己的脾氣習(xí)性，與之相適應(yīng)，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨(dú)行，堅(jiān)持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認(rèn)同的，也因此無法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機(jī)會(huì)，建立良好的人際關(guān)系就無從談起。所以對組織性格的認(rèn)知和認(rèn)同非常重要。

　　清醒的人際關(guān)系觀。要對人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識，有意識地培養(yǎng)自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續(xù)努力。將人際關(guān)系的處理當(dāng)作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　注意細(xì)節(jié)。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細(xì)節(jié)的處理運(yùn)用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促成人際關(guān)系處理的.良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　培養(yǎng)親和力。親和力對一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠(yuǎn)。親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當(dāng)中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓(xùn)斥貶低別人的人會(huì)慢慢體會(huì)到這種態(tài)度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì)有人很好配合這種人的工作。千萬不要當(dāng)一個(gè)沒有合作關(guān)系的員工，沒有合作關(guān)系意味著工作范圍的縮小，成績的降低，意味著失業(yè)在即。

　　主動(dòng)性很必要。工作當(dāng)中人際關(guān)系的建立過程就像是銷售員工推銷產(chǎn)品，開拓市場一樣，不主動(dòng)出擊，沒有人會(huì)買你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認(rèn)可，把我們的人際關(guān)系賣給他們，同時(shí)，這個(gè)過程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結(jié)果，我們在推銷自我的同時(shí)，也要充分運(yùn)用影響力的技巧，用自己的誠實(shí)和熱忱換取對方的誠實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就形成了。

　　注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認(rèn)知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認(rèn)識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達(dá)到行動(dòng)上的一致，達(dá)到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應(yīng)付復(fù)雜的人際交往，必要的換位思考和自我認(rèn)知、自我反省不可缺少。

　　把握好交往的原則。人際交往應(yīng)以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒有誠信的人際關(guān)系沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績效有效結(jié)合起來，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺，這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì)還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績?yōu)楹谩?/p>

　　工作中處理人際關(guān)系的步驟

　　1要學(xué)會(huì)謙虛，當(dāng)你與周圍同事在一起工作時(shí)，避免不了會(huì)遇到一些棘手的問題，或者一些自己做的不夠完善的工作，這時(shí)你應(yīng)該虛心的向身邊的同事請教，不要不懂裝懂，這樣才會(huì)在同事心目中感覺你不傲慢，很謙遜。

　　2要學(xué)會(huì)包容，在工作中，不可避免會(huì)和同事發(fā)生一些小矛盾，小摩擦，這時(shí)你應(yīng)該有一顆包容心，是自己原因當(dāng)然要承認(rèn)錯(cuò)誤，不是自己原因可以找個(gè)合適的機(jī)會(huì)語氣委婉的把事情說開，要在同時(shí)心中樹立自己的形象，很大度，凡事不會(huì)斤斤計(jì)較。

　　3要學(xué)會(huì)付出，在工作中如果同事遇到什么問題，請教你，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的去幫助他，就算沒有找你請教，當(dāng)你看到時(shí)，可以主動(dòng)過去問問有什么需要幫忙的，誰都喜歡雪中送炭的溫暖，要記住，只有你無私的付出，才有最高效率的回報(bào)。

　　4要學(xué)會(huì)感恩，受人滴水之恩，定當(dāng)涌泉相報(bào)，當(dāng)別人幫助拉你，一定要記在心中，只要她他有需要你幫忙的事情，一定全力以赴，當(dāng)你學(xué)會(huì)啦感恩，那你就學(xué)會(huì)真正體諒和理解別人。

　　工作中處理人際關(guān)系的細(xì)節(jié)

　　當(dāng)你正在對上司匯報(bào)工作時(shí)，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌子上叩幾下，很可能他對你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去上司辦公室時(shí)，他的腳正在桌子下無聊地晃動(dòng)，你說話間，他的腳忽然停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

　　和一個(gè)新認(rèn)識的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，表明他還是對你有所防備的，所以在讓他相信你之前，最好還是謹(jǐn)慎點(diǎn)。

　　發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)。

　　嘴要甜，平時(shí)不要吝惜你的喝彩聲。

　　如果你覺得最近一段時(shí)間工作順利得不得了，那你就要提高警惕了。

　　不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。

　　不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。

　　在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別人的好話，別擔(dān)心好話傳不到當(dāng)事人耳里。如果有人在你面前說某人的壞話，你要微笑。

　　新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。

　　盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

工作人際關(guān)系處理8

　　每個(gè)人可能都希望自己有個(gè)好的人緣關(guān)系，你需要學(xué)會(huì)怎樣去處理好一些基本的人際關(guān)系。

　　一、 行為背后的意識

　　每個(gè)人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)�人的的立場、信念、感受和行為的動(dòng)機(jī)等因素。所以，行為只是個(gè)人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來評價(jià)他。所以我們在與人相處的時(shí)候，更要十分留意自己的言行，以便將準(zhǔn)確的信息帶給對方。

　　對一個(gè)主管來說，除了需要控制自己的言行，令下屬對自己信服，愿意全力執(zhí)行自己的指令外，還要細(xì)心觀察和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動(dòng)機(jī)、立場、信念和感受，從而明白他們各種表現(xiàn)的原因，進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系。

　　二、 人際關(guān)系與工作

　　公司的.日常業(yè)務(wù)必須由所有員工上下通力合作才能順利推展。所以，為了順利完成任務(wù)，主管必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關(guān)系。大家相處融洽，沒有磨擦，工作安排便容易得多。

　　因此，身為主管必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧，在與下屬或同事相處的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用，才能令工作事半功倍。

　　三、 建立人際關(guān)系的要訣

　　要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是知人之心、積極之心、自信之心，兩意就是誠懇之意和主動(dòng)之意。

　　1、 知人之心

　　與下屬或同事相處的時(shí)候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手：

　　明了背景

　　主管要對下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會(huì)議記錄、工作檔案及日常觀察，主管可以了解各人的個(gè)性及工作能力。

　　了解別人對自己的印象

　　員工或同事對自己的印象會(huì)直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。

　　觀察別人行為的誘因

　　下屬或同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì)。如果主管能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì)，以冰釋前嫌。

　　2、 積極之心

　　每個(gè)人都非常重視自己的意見，希望得到別人認(rèn)同。因此，[積極之心]就是鼓勵(lì)主管需要正面了解別人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見。我們可以從以下因方面入手：

　　在對方的建議上加以發(fā)揮

　　當(dāng)某人提出建議時(shí)，他的意見是應(yīng)該受到尊重。同時(shí)，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項(xiàng)建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。

　　對好的建議，要表示支持

　　如果認(rèn)為某一方的建議可行，便要適當(dāng)?shù)乇硎局С�，或在其建議之基礎(chǔ)上，提出更多改善的策略。

　　如有異見，先說明原因

　　假若認(rèn)為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開始便大肆批評，這只會(huì)惹來別人反感。

　　表明配合的行動(dòng)

　　如果某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動(dòng)。這除了有助當(dāng)事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。

　　3、 自信之心

　　有些主管辦事獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些主管因?yàn)槲茨苷莆展ぷ鞯母[門，處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：

　　將事實(shí)與意見分清楚

　　遇到問題時(shí)，主管應(yīng)該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而先入為主，固執(zhí)己見，勉強(qiáng)下屬執(zhí)行命令。

　　表白和確認(rèn)雙方看法

　　在了解事實(shí)真相后，主管應(yīng)該讓下屬表達(dá)他們的看法，及向他們說明自己的觀點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠服。

　　以務(wù)實(shí)的方法解決問題

　　主管需要詳細(xì)向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)。

　　4、 誠懇之意

　　主管待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠意，首先須注意以下四點(diǎn)：

　　言行一致

　　身為主管千萬不可[講一套、做一套]，要言出必行。不然，便會(huì)令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。

　　公開目標(biāo)

　　向下屬表明自己的目標(biāo)，與大家交流意見，爭取下屬認(rèn)同，共同努力達(dá)成目標(biāo)。

　　公開立場

　　假如主管犯錯(cuò)，不妨在眾人面前道歉及承擔(dān)后果，然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法。

　　分享感受

　　人是感情的動(dòng)物，主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì)自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強(qiáng)合作。

　　5、 主動(dòng)之意

　　主管是領(lǐng)導(dǎo)者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動(dòng)，當(dāng)然，亦應(yīng)該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。

　　共商方向

　　遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時(shí)，主管應(yīng)該主動(dòng)向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見，與各人共商方向。

　　推敲后果

　　共商方向后，主管應(yīng)該帶動(dòng)員工推敲所要承擔(dān)的后果風(fēng)險(xiǎn)，分析其對各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實(shí)行，以解決當(dāng)前的問題。

　　最后：一切秉承大事化小，小事化了的。大家在一起工作，都是辛苦掙倆錢，沒必要傷了和氣，又傷了財(cái)！

　　希望通過上面的建議，幫你更好了解為人處世！

工作人際關(guān)系處理9

　　【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識和維權(quán)意識也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍,對提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時(shí)又稱為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

　　1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

　　護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。

　　護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進(jìn)行的溝通。

　　1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。

　　護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)�產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血，使他們對護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習(xí)慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的.患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎，使他們對所患疾病有充分的認(rèn)識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

　　1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

　　醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。

　　1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。

　　1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

　　護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。

　　1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

　　護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。

　　可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。

　　2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

　　護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題�，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

　　2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

　　2.1.1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉�，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。

　　2.1.2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

　　2.2 人際溝通的技巧

　　2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。

　　2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

　　2.2.3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。

　　2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

　　3 影響人際溝通的因素及處理措施

　　3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

　　針對以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

　　3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認(rèn)識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識，對護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。

　　工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。

　　3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

　　因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

　　綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

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