音像經(jīng)營店儀容儀表要求及標準

　　儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

　　（一）站立姿勢

　　標準：

　　1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

　　2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“V”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

　　禁忌：

　　1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

　　2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

　　3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

　　4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

　　（二）手勢

　　標準：

　　在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。

　　禁忌：

　　1、用一個手指指人或方向。

　　2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

　　3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

　　（三）行走

　　標準：

　　1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

　　2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

　　3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。

　　禁忌：

　　1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

　　2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

　　3、行走時卡腰、手插入口袋。

　　4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

　　（四）表情

　　標準：微笑服務(wù)、熱情待客。

　　1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

　　2、主動尋找與顧客的交流點，態(tài)度誠懇、不虛偽。

　　3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

　　4、注意講話口吻，運用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

　　禁忌：

　　1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

　　2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

　　3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

　　4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

　　（五）個人裝束

　　1、發(fā)型標準：

　　經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。

　　1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

　　2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

　　禁忌：

　　1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；

　　2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；

　　3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；

　　4、短2191.cn發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。

　　2、臉部標準：

　　每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

　　1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

　　2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

　　禁忌：

　　1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；

　　2、有口臭或有異味；

　　3、化銀白色妝或干脆不化妝。

　　3、服裝標準：

　　進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

　　禁忌：

　　1、挽起袖口、褲腿。

　　2、工裝污漬、褶皺或破損；

　　4、穿鞋標準：

　　穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

　　禁忌：

　　1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

　　2、鞋已破損；

　　3、鞋有污漬、泥土。

　　5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長()度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

　　禁忌：

　　1、指甲長度超過1毫米；

　　2、手或指甲臟、有污物；

　　3、涂非透明指甲油。

　　6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

　　五、日常工作管理及注意事項

　　(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨；若有顧客隨意亂放商品時，應(yīng)及時將商品歸位。

　　(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

　　(三)當顧客要求試聽（看）貨品時，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽（看）。

　　(四)日常營業(yè)時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜；若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時，按規(guī)定妥善處理。

　　(五)燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進行修理。

　　(六)店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

　　(七)POP宣傳海報應(yīng)及時更換，并注意維護。

　　(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

　　(九)針對當?shù)貙嶋H情況不定期作出有效的市場調(diào)查及相應(yīng)的促銷活動。

　　(十)直營店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。

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