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淺談道路客運企業(yè)服務品牌建設
公司開展個個爭創(chuàng)文明車標兵車活動數(shù)月以來，就是想使文明線、文明車成為企業(yè)名牌和品牌，在集團公司內(nèi)成為客運品牌專線的一個亮點，通過以點帶面、最終使整個品牌公司管理水平和服務質(zhì)量得到提高。
道路運輸中存在的矛盾與問題，比如運輸秩序、服務質(zhì)量等不盡人意，主要是經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民的生活需求不相適應造成的。開展這項創(chuàng)建活動也是淮安市爭創(chuàng)全國文明城市的需要，旨在提高客運行業(yè)的服務水準，提升整體行業(yè)的形象。要結合行業(yè)的實際、企業(yè)的實際，更要與行業(yè)相關重點工作緊密結合起來，全面推進各項工作上臺階，與開展城市文明建設相結合；要與打造企業(yè)品牌，提升行業(yè)形象相結合。提升經(jīng)營管理水平是市場競爭的需要。
隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業(yè)苦練內(nèi)功，全面提升企業(yè)的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實現(xiàn)門到門的運輸服務，還是要靠公路運輸。有關部門的統(tǒng)計資料顯示，公路運輸完成的客運量在綜合運輸中所占比重達到了70%以上。客運企業(yè)、旅游企業(yè)的服務質(zhì)量、行業(yè)品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。
現(xiàn)在開展文明線路、標兵客車的活動，已經(jīng)不僅僅是行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是提高廣大旅客出行質(zhì)量的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平提高，人們對出行的要求也越來越高。創(chuàng)文明活動，就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求�！伴_展客運文明線路、標兵車創(chuàng)建活動”是今年客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重點，而開展這項活動的主要目的就是要增強客運企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務意識，促進客運營運線路、營運客車科學、標準、制度化管理的力度，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)客運品牌。提高客運從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務素質(zhì)，增強從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務意識。據(jù)運管部門介紹，客運方面目前最突出的問題還是表現(xiàn)在服務質(zhì)量上，“黑車”非法營運，大家都知道出租車以及“黑車”配座經(jīng)營干擾道路客運正常經(jīng)營秩序，從而給我們經(jīng)濟效益客運環(huán)境帶來不穩(wěn)定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺。由于我市城市的特點，市中心區(qū)較小，出租車運營空間有限，出租車為了追求更大的經(jīng)濟利益，想盡辦法尋求更大經(jīng)濟利益的運營方式。在此背景下，我市同大多數(shù)城市一樣，在一些熱點線路上，產(chǎn)生出租車和大量的“黑車”違法違規(guī)配座經(jīng)營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經(jīng)營矛盾仍然會有。不穩(wěn)定因素在一定時間內(nèi)還會體現(xiàn)出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強員工素質(zhì)教育、加強服務方式多樣化。
對營運駕駛員的安全運輸意識教育也將得到進一步加強，使營運客車的安全技術得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運輸安全。公司不斷深入開展創(chuàng)建文明服務品牌活動，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平。同時，強化對駕乘人員的職業(yè)道德培訓和業(yè)務技能培訓，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動，努力營造文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。真正創(chuàng)建具有品牌公司特色的優(yōu)良服務體系。
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