平安車險理賠的流程
車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。下面介紹的是平安車險理賠的'流程，希望對您有幫助~
具體流程
報案環(huán)節(jié)：
報案電話：95512
時間：事故發(fā)生48小時內(nèi)；
建議現(xiàn)場向保險公司報案，可以得到查勘員的正確引導(dǎo)，避免理賠上手 續(xù)的不足，未現(xiàn)場查勘也可能造成事故責任無法界定，導(dǎo)致理賠困難，特別是單方事故；
資料：保單、行駛證、駕駛證；
地點描述：鎮(zhèn)……村……街……路
標志性建筑物（查勘溝通）
查勘環(huán)節(jié)；
接報案后5分鐘聯(lián)系客戶；
非現(xiàn)場案件可能存在系統(tǒng)問題，可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號碼主動聯(lián)系，查勘員與客戶聯(lián)系后根據(jù)案件情況給予正確指導(dǎo)。
30分鐘到達現(xiàn)場；
特殊原因會再有電話說明，等待的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯(lián)系。
現(xiàn)場查勘，確認事故責任。
定損環(huán)節(jié)；
損失比較嚴重，無法現(xiàn)場定損完的案件，查勘后出具查勘報告，到達維修站再致電95512進行詳細定損。
損失較小，單純外觀損失，現(xiàn)場給予定損，并出具定損單；
涉及第三方損失，保險公司一樣根據(jù)實際損失給予定損，然后客戶根據(jù)責任比例進行賠償，索取發(fā)票到保險公司索賠。
核價、核損環(huán)節(jié)；
核價；
配件價格分為市場價、特約價兩種，根據(jù)實際維修單位進行核價，理賠時需提供相對應(yīng)的發(fā)票。
核損；
對保險事故的性質(zhì)、定損的合理性進行評定；
維修環(huán)節(jié)；
對車輛進行修復(fù)；
試車；
復(fù)勘；
對定損更換的配件進行核實，確認是否給予更換，保障車主的利益。
理賠環(huán)節(jié)；
為了保障被保險人權(quán)益，要求被保險人自己理賠；
全國通賠；
萬元以下資料齊全一天賠付。
注意事項
車輛發(fā)生意外事故后，請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產(chǎn)險95512服務(wù)熱線報案。
我們會及時派查勘人員協(xié)助您處理。
如果車輛不能行駛，我們會為您安排車輛救援。
車輛修復(fù)前需我們確定損失。
在人傷治療過程中，我們會與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導(dǎo)。
無論您在國內(nèi)任何地方出險，在事故發(fā)生地的平安機構(gòu)即可完成從報案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)(西藏自治區(qū)暫未實施)。
我們會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司。
我們會對您提交的索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行賠付。
為安全起見，大額賠款建議您選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取賠款，小額賠款您可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到我們的服務(wù)柜臺領(lǐng)取賠款。
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