你禮讓我點贊

　　“師傅，稍停一下，現(xiàn)在是紅燈，變綠燈咱再走，給您點贊了��！”從今年4月22日開始，本市不少路口的斑馬線邊出現(xiàn)了這樣一群人的身影，一身“檸檬黃”，手里握著“你禮讓我點贊”的標語宣傳牌，用耐心勸說的“柔性引導”方式，幫助人們樹立禮讓的觀念。這群人就是首都公共文明引導員。公交、地鐵站臺、賽場內(nèi)外、公園……16年來，這支隊伍已從最初的站臺秩序服務，逐步延伸到城市公共管理的各個角落，他們像春雨，將明事理、守秩序、懂謙讓的理念灑進每個人的心里。

　　文明引導路口秩序會像站臺秩序一樣變好

　　今年52歲的宋泉路，加入文明引導員隊伍已有8年。4月22日，全市啟動了“禮在北京讓出文明——市民愛心斑馬線專項行動”。宋師傅從公交站臺調(diào)到了豐臺方莊八里河路口的斑馬線邊，和其他5名隊員一起，承擔起了勸導路人遵守交通秩序，禮讓斑馬線的任務。

　　說起和在站臺服務相比哪個更累？總是一臉笑容的宋師傅脫口而出，當然是路口挨罵的時候多。不過，宋師傅并不抱怨。他說：“你看，以前公交站臺不排隊的現(xiàn)象多多，現(xiàn)在還多嗎？這和我們的服務分不開。路口秩序也是一樣，我們有信心，用勸導幫助人們樹立禮讓的觀念，你們就等著瞧吧！”

　　文明引導員服務乘客總量達880億人次

　　宋師傅說的這話是有十足底氣的。北京市公共文明引導協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組辦公室主任孫平可以說是這支隊伍從無到有，從小到大的見證者。雖然已經(jīng)退休9年，可她依然和引導員們一起堅守在公共文明引導志愿服務的一線。16年了，孫平說，北京城市文明的不斷提升就是她和引導員們堅持的最大動力。

　　孫平告訴北京青年報記者，2001年，北京市申辦奧運會圓滿成功，隨著首都城市建設(shè)加快發(fā)展，國際化程度不斷提高，公共文明成為社會關(guān)注的焦點，文明引導員隊伍從那時起應運而生。多年來，這支隊伍由1300人發(fā)展到9000人，服務公交地鐵站臺由430個擴大超過2300個，服務乘客總量達880億人次。

　　很多人一定記得，2007年，首都文明委將每月11日定為“排隊推動日”。在文明引導員的帶動下，經(jīng)過十余年的努力，全市設(shè)有文明引導崗的公交、地鐵站臺已基本實現(xiàn)排隊候車；無人值守、乘客自覺排隊站臺達1200余個。這個“自覺排隊、愛護環(huán)境、禮讓互助”的風氣一直保持著。

　　引導服務延伸多觸角參與城市管理

　　孫平說：“在道德建設(shè)中，社會公德建設(shè)最難，因為它缺乏制約性，在陌生人社會進行公共秩序的自我約束并不容易。這些年來，文明引導員就在做這些事�！�

　　近年來，本市公共文明引導的方式和領(lǐng)域一直不斷創(chuàng)新。針對治理關(guān)系首都形象和群眾切身利益的“城市病”，首都文明辦把公共文明引導行動與城市公共管理和公共服務結(jié)合了起來，在社會公共生活領(lǐng)域不斷拓展延伸，加強精細化治理，提高服務水平。

　　本市公共文明引導員的服務從最初在公交、地鐵站臺維持秩序，擴展到了交通路口、春運場站、體育賽場、社區(qū)街巷以及公園景區(qū)等多領(lǐng)域的引導服務，開展了“禮儀文明、環(huán)境文明、秩序文明、服務文明、觀賞文明、網(wǎng)絡文明”六大文明引導行動，不斷拓展延伸服務，還總結(jié)出了“柔性引導”的獨特經(jīng)驗。

　　“我們努力的最終目標就是讓每個人成為文明城市的主角。”

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