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成為令人尊敬的企業(yè)方法
美國一家市場研究機構曾經(jīng)調查評選出年度美國最令人厭惡的15家企業(yè)，結果給了眾多企業(yè)當頭一棒，即便它們在追求市場份額和經(jīng)濟效益的戰(zhàn)斗中“大獲全勝”，其中，諾基亞、麥當勞、豐田汽車、花旗銀行等行業(yè)“老大”全部榜上有名。事實上，這些被列入榜上的企業(yè)在各自的領域中頗有建樹。然而，他們卻一起翻了船，倒在社會責任的陰溝里，遭到消費者、納稅人、雇員甚至是其股民的厭惡。
人們不禁要發(fā)問：早已耳熟能詳?shù)摹吧鐣熑巍本烤故遣皇且杂麨槟繕说钠髽I(yè)所不能承受之重？在如今激烈的商業(yè)競爭中，一家企業(yè)應該如何處理與社會各個層面的關系，贏得尊重？這是眾多正在成長中的中國企業(yè)需要思考的問題。
尊敬并非浪得“虛名”
復旦大學管理學院副院長薛求知教授表示，在一定區(qū)域內(nèi)，一家公司如果能對當?shù)氐慕?jīng)濟和社會發(fā)展有所貢獻，就會獲得尊敬，因此公司也更加偏重于“經(jīng)濟效益”。但如果將“受人尊敬”置于更高、更廣的層面來考量，它的內(nèi)涵應當更加豐富。首先，企業(yè)在改變?nèi)祟惿罘绞脚c發(fā)展模式方面應做出應有的貢獻。薛教授認為，IBM的發(fā)展歷程值得參考，從大型計算機到個人電腦，再到筆記本電腦，它的自身發(fā)展與整個信息技術產(chǎn)業(yè)緊密相聯(lián)。十幾年前，IBM率先提出“Computing”的概念，逐漸演變?yōu)槟壳白盍餍械摹霸朴嬎恪�。如今的IBM已從傳統(tǒng)意義上的硬件或軟件公司發(fā)展成為服務型企業(yè)，它與學術界積極合作，在創(chuàng)新研發(fā)方面投入大量資金，并創(chuàng)造出“服務科學”的概念。使得IBM成為行業(yè)的長期領導者，為計算機的應用與發(fā)展做出了標志性的推動作用。
其次，企業(yè)應在管理模式和實踐方面取得創(chuàng)新突破。通用電氣（GE）無疑是最佳案例之一，它曾創(chuàng)造性地提出“超事業(yè)部”的管理模式，并將六西格瑪?shù)捏w系和方法“發(fā)揚光大”。GE總結了全面質量管理的成功經(jīng)驗，提煉其中精華，使之成為提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。最近，GE又提出“反向創(chuàng)新”的最新管理思路，將新興市場國家作為產(chǎn)品創(chuàng)新和設計的源頭之一，一系列的創(chuàng)新突破令GE在企業(yè)管理實踐領域“熠熠生輝”。
雖然“受人尊敬”往往與“社會責任”聯(lián)系在一起，但絕不能將“責任”簡單化，將企業(yè)的捐款數(shù)量和慈善成績作為惟一的評判標準未免過于草率。薛求知認為，企業(yè)將創(chuàng)造長期利潤視作首要目標才是理性、合理的行為，值得尊重的企業(yè)能在眾多直接利益相關者和間接利益相關者之間取得平衡。復旦大學管理學院企業(yè)管理系唐躍軍博士補充道，引起人們工作動機的因素有二：一是保健因素，二是激勵因素。保健因素可以消除人們的不滿，激勵因素能夠給人們帶來滿意感，對于一個企業(yè)來說，盈利是保健因素，應當被至于第一位，社會責任則是激勵因素。
誰才是企業(yè)的“上帝”？
很多人都說，顧客是上帝。但對于高科技企業(yè)來說，人才更為重要，因此，員工也是上帝。復旦大學管理學院企業(yè)管理系副教授梁曉雅表示，在“最佳雇主”的評比中，薪資水平、企業(yè)文化以及發(fā)展前景成為求職者最為關注的三個因素。因此，企業(yè)在處理與員工的關系時，必須在這些方面給予足夠的關注。一家企業(yè)“值得尊重”，首先要相信員工，如果企業(yè)將員工視作“壞人”來防范，內(nèi)部的不穩(wěn)定終將擊垮自己。此外，企業(yè)要能夠持之以恒地為員工投資，即使競爭者也沒有做到。
唐躍軍認為，除了人才之外，企業(yè)還應充分關注其他的“利益相關者”，包括供應商、消費者、競爭者等。未來的商業(yè)競爭，不僅僅存在于企業(yè)個體之間，而是整條供應鏈乃至價值鏈之間的競爭，因此，企業(yè)必須平衡顧客、供應商、經(jīng)銷商等各種利益相關者，以達到“共贏”。但如果利益相關者繁雜眾多，就需要企業(yè)明辨主次，確定對自身發(fā)展最為重要的因素，并賦予其超出預期的價值。
薛求知表示，企業(yè)能得到同行乃至競爭者的認可，是“受人尊敬”的題中之意，而這點并非所有企業(yè)都能做到。在當今的商業(yè)環(huán)境中，不少公司傾向于對同行趕盡殺絕。而真正值得尊敬的企業(yè)講究“競合”：既有競爭，又有合作。因為良性企業(yè)生態(tài)的構建將更有利于整個行業(yè)的發(fā)展�！笆苋俗鹁础钡年P鍵在于平衡員工、股東、消費者、供應商、社區(qū)等各種利益相關者，而其中的重點在于選擇正確的文化和價值標準。
“淮橘為枳”原因何在？
薛求知表示，不同國家、不同背景的企業(yè)，對于“利益相關者”的排序各不相同。大多強調資本控制和公眾性的美國企業(yè)將股東置于首位；歐洲公司則把員工放在第一位，這是傳統(tǒng)社會民主思想的實際體現(xiàn)；而中國公司往往更關注“提供就業(yè)”、“社會穩(wěn)定與進步”等本來應由政府負責的事情，這與中國人“致富經(jīng)國”、“天下興亡”的儒家文化傳統(tǒng)息息相關。因此，來自不同國家的企業(yè)社會責任取不盡相同，同一家企業(yè)在不同國家或地區(qū)的子公司在履行社會責任時也存在地域差異。
一般說來，跨國企業(yè)在世界各地履行社會責任的表現(xiàn)都傾向于當?shù)氐钠骄�，因為跨國投資的目的便是追求地區(qū)差異性，從而獲得更大的利益，其中便包括社會責任比較優(yōu)勢。這在一定程度上導致一些在國外形象良好的企業(yè)，進入中國之后便沾惹上了各種“壞毛病”。當然，一些理智和成功的跨國公司在全球實行企業(yè)社會責任的統(tǒng)一標準，這些公司便會給公眾留下良好的企業(yè)形象，提高了企業(yè)的威望和競爭力，改善了企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境，最終將會增加企業(yè)的利潤。
薛求知認為，企業(yè)追求“受人尊重”，履行社會責任，動力有三：首先是長期積淀的企業(yè)文化、企業(yè)價值和企業(yè)創(chuàng)始人與決策者取向。比如松下公司在創(chuàng)立初期便提出“產(chǎn)業(yè)報國”和“自來水”哲學，使松下公司的經(jīng)營注重顧客導向，關注大眾需求。創(chuàng)始人純樸的理念，最終演變?yōu)樵摴镜男袆訙蕜t。其次，來自政府政策、制度法律的壓力和約束也至關重要，企業(yè)的生存發(fā)展必須具有“合法性”與“合規(guī)性”。最后，來自傳媒大眾、非政府組織等機構的外在因素壓力或激勵也很重要。此外，公眾的力量不可忽視，在國外，消費者的抵制行為往往給予公司強大的壓力。
唐躍軍表示，對于逐利的企業(yè)來說，最為可靠的是實質性的懲罰或者補償。能主動迎合的外界規(guī)范，是企業(yè)后續(xù)競爭力的來源。在外部規(guī)范外，企業(yè)的內(nèi)部控制同樣重要。只有做到嚴格的內(nèi)部控制，尊重市場，重視核心的利益相關者，企業(yè)才可能得到長久的發(fā)展。
“百年老店”貴在持續(xù)
盡管存在“淮橘為枳”的現(xiàn)象，但不少跨國巨頭在社會責任、創(chuàng)新研發(fā)等領域的表現(xiàn)仍值得稱道。薛求知認為，這些公司具有相同的特性——持續(xù)堅守于一個行業(yè)，持續(xù)投入研發(fā)，而且表現(xiàn)低調。反觀國內(nèi)企業(yè)，無論是創(chuàng)新、產(chǎn)品、管理和商業(yè)模式各個方面，具有“經(jīng)營智慧”的公司仍是鳳毛麟角。
唐躍軍認為，持續(xù)性對于一個企業(yè)至關重要。就國內(nèi)環(huán)境而言，不少企業(yè)的往往抱有“投機”心態(tài)，于是“一捐成名”的事情層出不窮。而一家企業(yè)真正收獲尊重，需要有經(jīng)營“百年老店”的耐心和毅力，一步一步建立起市場的信任。
許多國內(nèi)企業(yè)都立志于打造被人尊敬的公司。梁曉雅認為，“尊敬”并不僅僅是一句口號，而是持續(xù)努力后逐漸形成的美譽。即便季度的業(yè)績出現(xiàn)問題，“尊敬”仍然存在當然。薛求知總結說，由于企業(yè)被賦予的資源、支配權比個人豐富，因此也被要求更多的責任。只有學會平衡各方利益相關者之間的關系，一家企業(yè)方能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終贏得尊重。
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