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在IBM咨詢部工作的工作體驗(yàn)
我在IBM咨詢部(IBM Global Business Services)工作了四年。我們有個(gè)笑話，兩個(gè)IBM人在客戶的辦公室里見到面，第一個(gè)動(dòng)作是互換名片，因?yàn)樗麄儾⒉徽J(rèn)識(shí)對方。四年前當(dāng)我第一次去往客戶的辦公室時(shí)，我最大的挑戰(zhàn)是分清現(xiàn)場十幾個(gè)人中到底哪些是IBM的人，哪些是客戶的人。今天我如果再去客戶辦公室，只要聽幾句話就知道，因?yàn)槲乙涯芨惺躀BM人的氣質(zhì)。
一
到底是什么氣質(zhì)？公司去年對所有員工進(jìn)行了一次調(diào)查，其中有一道題是用三個(gè)詞形容IBM人，要知道這是一個(gè)有40萬員工的公司（相當(dāng)于4個(gè)微軟，10個(gè)BAT），所以讓我用這個(gè)符合大數(shù)法則的調(diào)查結(jié)果來回答開始的問題：被用到最多的三個(gè)詞是：PrOFessional, Dedicated, Innovative. 下面用我的經(jīng)歷解讀這三個(gè)詞。
1. PrOFessional
IBM咨詢的工作本質(zhì)上是「在理解客戶業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，用數(shù)字化手段提高運(yùn)營效率」。大部分項(xiàng)目會(huì)落實(shí)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的變革，并交付最終系統(tǒng)，也有一些項(xiàng)目只交付頂層規(guī)劃（客戶再找便宜些的供應(yīng)商落實(shí)），所以IBM咨詢顧問的工作相當(dāng)于50%管理咨詢+50%產(chǎn)品經(jīng)理。這就需要對兩方面的知識(shí)都達(dá)到專業(yè)性，既能找出客戶業(yè)務(wù)管理中的問題，又能設(shè)計(jì)新系統(tǒng)流程并管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。
我剛進(jìn)公司時(shí)覺得周圍同事都好厲害都是復(fù)合型人才，經(jīng)歷過各行各業(yè)的項(xiàng)目之后發(fā)現(xiàn)大家有個(gè)共同點(diǎn)，那就是保持好奇心。因?yàn)楹闷嫘�，�?huì)主動(dòng)探索新客戶新行業(yè)的項(xiàng)目，會(huì)抓住客戶訪談的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)和語言，會(huì)自己思考為什么這兩個(gè)企業(yè)的做法相似而另兩個(gè)企業(yè)相去甚遠(yuǎn)。保持這樣的好奇心多年，加上小矩陣式組織的設(shè)置，使每個(gè)人都成為了T型人才。
2. Dedicated
“成就客戶”是IBM價(jià)值觀的第一條。這除了在工作地點(diǎn)和時(shí)間上依據(jù)客戶，更重要的是主動(dòng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度。我的第一任老板曾經(jīng)安排我在項(xiàng)目上負(fù)責(zé)問題清單，于是我就每天把清單投出來向大家讀一遍，有一天她把我叫到走廊里告誡我：“客戶出了錢買你，你要證明你的價(jià)值，我只能給你搭個(gè)臺(tái)子，但是在臺(tái)上唱戲要靠你自己。如果只是讀一遍清單，客戶自己不會(huì)讀嗎？”于是我開始主動(dòng)追蹤問題，協(xié)調(diào)資源來解決，終于把清單越變越短。還有一次，有一個(gè)系統(tǒng)功能是可做可不做的，我對技術(shù)leader說要么別做了吧，少了這個(gè)功能對客戶影響不大，但是他轉(zhuǎn)過去對組員說，我們要把這個(gè)做出來，我們做的東西要有IBM的樣子！我當(dāng)時(shí)就感動(dòng)了。我想正是IBMer的這種專注的態(tài)度才能讓業(yè)界傳下You can’t be wrong by choosing IBM的口碑。
3. Innovative
IBM人非常重視創(chuàng)新，一方面是業(yè)務(wù)創(chuàng)新：從一百年前制造打孔機(jī)，到轉(zhuǎn)型為制造電腦和軟件，到近年來轉(zhuǎn)型為云和認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)，都是在主動(dòng)求變。IBM蟬聯(lián)擁有專利最多的公司至今已22年，公司內(nèi)部有專利開發(fā)團(tuán)隊(duì)，幫助各業(yè)務(wù)條線把在職發(fā)明變?yōu)閷＠矣姓J(rèn)識(shí)的同事3年發(fā)明了十幾個(gè)專利。
另一方面是內(nèi)部管理創(chuàng)新：我在的四年里公司推出了二十多項(xiàng)新舉措，從Cognitive Build （全員參與孵化認(rèn)知計(jì)算解決方案）到績效獎(jiǎng)金計(jì)劃（將固定獎(jiǎng)金變?yōu)榭冃И?jiǎng)金，包括固定工種全員開放，自愿選擇加入），都是可圈可點(diǎn)的創(chuàng)新案例。當(dāng)然也少不了頻繁的組織架(ming)構(gòu)(cheng)變革，老板們給部門起名字的水平也是很創(chuàng)新的。
二
除了用以上三個(gè)詞形容人，這個(gè)公司還有三個(gè)特點(diǎn)值得一提：全球機(jī)會(huì)，管理經(jīng)典，學(xué)習(xí)型組織。
1. 全球機(jī)會(huì)
IBM提供的海外工作機(jī)會(huì)很多，一是因?yàn)楸旧順I(yè)務(wù)的廣泛性，例如我曾被派去馬來西亞幫助當(dāng)?shù)仨?xiàng)目的競標(biāo)，二是因?yàn)榭蛻粢灿泻芏嗫鐕荆òㄖ袊九叮�，例如我曾幫助中國最大的工程機(jī)械廠商將其管理系統(tǒng)推廣到北美，亞太，中東等地。此外還有CSC社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)派員工去非洲、東歐、拉美等地區(qū)開展3個(gè)月的免費(fèi)咨詢項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目由于太火爆我報(bào)了兩年都沒有報(bào)上名。
2. 管理經(jīng)典
IBM的管理實(shí)踐是管理學(xué)界經(jīng)久不衰的話題，最早的項(xiàng)目管理方法論就是由幾位IBMer成立了項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)并研發(fā)了項(xiàng)目管理認(rèn)證(PMP)而傳播開的；收購了普華永道咨詢部后又改進(jìn)得到了7 KEys to Success（控制項(xiàng)目成功的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）；集成產(chǎn)品研發(fā)(IPD) 原本是IBM自己的管理實(shí)踐，后來華為花了上億咨詢費(fèi)在華為內(nèi)部實(shí)施，一定程度上奠定了其野蠻生長的基礎(chǔ)；矩陣式組織的發(fā)明保證了在員工快速流動(dòng)時(shí)業(yè)務(wù)能保持穩(wěn)定；近年來和斯坦福合(fen)作(BIe)開發(fā)的Design Thinking又成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的熱門話題。我以前覺得這些管理理論都是教科書上的東西，直到我看到項(xiàng)目經(jīng)理的電腦里寫著7 KEys的報(bào)告，我才明白為什么IBM的項(xiàng)目都不會(huì)做得太差。
3. 學(xué)習(xí)型組織
IBM培訓(xùn)太多沒時(shí)間參加，實(shí)地培訓(xùn)每月都開，培訓(xùn)師都是曾經(jīng)的一線員工，線上培訓(xùn)更是無法窮盡，據(jù)說所有培訓(xùn)視頻連起來播放不中斷可以放2年。此外還有Think Academy, One Question等由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)持續(xù)制作的時(shí)令話題。然而同事們居然還嫌不夠，時(shí)不時(shí)組織個(gè)電話會(huì)議分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)月輪到我分享了，我還在想題目。
說完了優(yōu)點(diǎn)，也要說一下缺點(diǎn)。IBM咨詢部最大的缺點(diǎn)是人員太散，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都在各地出差，若不是上了同一個(gè)項(xiàng)目，基本沒機(jī)會(huì)見面。有人一年換了4次老板，其中3個(gè)沒有見過面。老板幫不了你很多，很多事都要靠自己。這也導(dǎo)致了人員的差異較大，然后導(dǎo)致去向很多元，其他咨詢、互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)業(yè)、創(chuàng)業(yè)、VC/FA、出國讀書都有。
IBM是個(gè)大平臺(tái)，和其他大平臺(tái)一樣，大家進(jìn)來時(shí)差不多，出去時(shí)的路開始分叉。雖然如此，大家還是很感激在這里學(xué)到的一切，并為成為這個(gè)偉大企業(yè)的一部分而自豪。
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