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大學(xué)生建行頂崗實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)日期
XX年3月8日——XX年8月14日
實(shí)習(xí)崗位
大堂副理
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
剛開始實(shí)習(xí)感覺一切都那么新鮮,在這一周里大家教會(huì)了我很多實(shí)際應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí),如:手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等實(shí)際工作程序,還有銀行整形之后的自主設(shè)備的功能及具體操作流程,行里都派專人教我,幫助我快速熟悉環(huán)境,盡快上崗實(shí)習(xí)。
沒來之前我以為工作會(huì)很輕松,可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活,其實(shí)都有它不為人知的一面。看似誰都會(huì)的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機(jī)來說吧,知道的人覺得又方便又快捷,看不知道的人就覺得機(jī)器不可靠,害怕出錯(cuò),有時(shí)候?qū)ξ覀兇筇酶崩砭褪且粋(gè)看似簡(jiǎn)單卻蘊(yùn)含一定技術(shù)含量的活,我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用,來說服客戶盡量使用自主設(shè)備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費(fèi)、查詢余額等業(yè)務(wù),以此來分散客戶流量,減輕前臺(tái)的工作量。
有時(shí)候會(huì)碰上不好說話的客戶,我們要用適當(dāng)?shù)恼Z言來說服他們使用自助設(shè)備,如果有不會(huì)用的我們還可以手把手教他們。雖然有時(shí)候會(huì)遭到客戶的不理解,但是作為一名服務(wù)行業(yè)的一員,我要忍耐,并且要有信心改變現(xiàn)狀,也許會(huì)不切合實(shí)際,但我會(huì)朝這個(gè)方向努力。
工作總結(jié):
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
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