構(gòu)建信用卡服務(wù)體系提升整體服務(wù)能力

次貸危機(jī)給國際金融市場尤其是美國市場帶來巨大沖擊,然而美國富國銀行(WELLS FARGO)在此次大危機(jī)中非但沒有遭受巨大損失,反而表現(xiàn)卓越.很重要的一個原因是,當(dāng)諸多金融機(jī)構(gòu)在利潤的誘惑下,向不具有償付能力的客戶發(fā)放貸款,鼓勵客戶去購買住房的時候,富國銀行堅持從客戶的角度出發(fā),以是否能給客戶帶來利益作為貸款發(fā)放的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,始終把客戶的利益放在第一位,始終如一地在充分"了解客戶"的基礎(chǔ)上,為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),才得以在危機(jī)中獨善其身.

作 者： 嚴(yán)學(xué)旺   作者單位： 興業(yè)銀行信用卡中心  刊 名： 中國信用卡（專業(yè)）  英文刊名： CHINA CREDIT CARD  年，卷(期)： 2009 ""(1)  分類號：   關(guān)鍵詞：  

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