基于優(yōu)先權(quán)分類排隊的呼叫中心性能分析

基于呼叫中心實際背景,建立了一個分類、帶優(yōu)先權(quán)排隊的模型,并通過矩陣方法求出精確解析解,在此基礎(chǔ)上得到了呼叫中心的相關(guān)性能指標,從而對相關(guān)性能做定量優(yōu)化分析.

作 者： 宦娟 張繼國 王洪元 陸潔茹 HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru   作者單位： 宦娟,王洪元,陸潔茹,HUAN Juan,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru(江蘇工業(yè)學院信息科學與工程學院,常州,213164)

張繼國,ZHANG Ji-guo(常州科教城,常州,213164) 

刊 名： 信息技術(shù)  ISTIC 英文刊名： INFORMATION TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2009 ""(6)  分類號： O226  關(guān)鍵詞： 呼叫中心   性能指標   優(yōu)先權(quán)   分類  

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