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基于優(yōu)先權(quán)分類排隊(duì)的呼叫中心性能分析
基于呼叫中心實(shí)際背景,建立了一個(gè)分類、帶優(yōu)先權(quán)排隊(duì)的模型,并通過矩陣方法求出精確解析解,在此基礎(chǔ)上得到了呼叫中心的相關(guān)性能指標(biāo),從而對(duì)相關(guān)性能做定量?jī)?yōu)化分析.
作 者: 宦娟 張繼國(guó) 王洪元 陸潔茹 HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru 作者單位: 宦娟,王洪元,陸潔茹,HUAN Juan,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru(江蘇工業(yè)學(xué)院信息科學(xué)與工程學(xué)院,常州,213164)張繼國(guó),ZHANG Ji-guo(常州科教城,常州,213164)
刊 名: 信息技術(shù) ISTIC 英文刊名: INFORMATION TECHNOLOGY 年,卷(期): 2009 ""(6) 分類號(hào): O226 關(guān)鍵詞: 呼叫中心 性能指標(biāo) 優(yōu)先權(quán) 分類【基于優(yōu)先權(quán)分類排隊(duì)的呼叫中心性能分析】相關(guān)文章:
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