電信設(shè)計企業(yè)顧客滿意服務(wù)體系的建設(shè)思路

建立顧客滿意服務(wù)體系,了解顧客的需求和期望,客觀、系統(tǒng)地測量顧客滿意度,并針對測量結(jié)果采取相應(yīng)措施,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平,從而獲得持續(xù)改進的業(yè)績,是市場競爭對現(xiàn)代企業(yè)提出的必然要求.本文根據(jù)電信設(shè)計企業(yè)的實際情況,提出了建立顧客滿意服務(wù)體系的建設(shè)思路,最終達到貫徹ISO9001:2000質(zhì)量體系標準,充分滿足顧客,獲得顧客的信賴,并進一步改進產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)競爭力的目的.

作 者： 何潔 嚴益強   作者單位： 廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院  刊 名： 廣東通信技術(shù)  英文刊名： GUANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2003 23(12)  分類號： F62  關(guān)鍵詞： 顧客滿意度   服務(wù)體系   質(zhì)量   ISO9001:   2000   市場競爭   標準  

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