試論圖書館的服務失誤和服務補救

本文從分析圖書館服務失誤的原因和后果入手,指出了服務補救的意義以及補救的原則.通過服務補救,提高圖書館的信譽度和讀者對圖書館的滿意度、忠誠度.

作 者： 金雯艷   作者單位： 舟山市普陀區(qū)圖書館,浙江舟山,316100  刊 名： 科技資訊  英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(7)  分類號： G258.9  關鍵詞： 服務失誤   服務補救   讀者滿意  

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