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暢通民意渠道服務(wù)科學(xué)發(fā)展
暢通民意渠道服務(wù)科學(xué)發(fā)展
口李山松
為進(jìn)一步暢通民意渠道，做好新時(shí)期的群眾工作，中國共產(chǎn)黨睢縣縣委辦公室在2007年9月份開通了“民意快線”。四年多的工作實(shí)踐證明，開通“民意快線”既是創(chuàng)新之舉，也是形勢(shì)所需，恰逢其時(shí)，很有必要�！懊褚饪炀�”在反映社情民意、維護(hù)群眾利益、理順群眾情緒、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用，取得了顯著成效。
一、“民意快線”是了解社情民意的“直通車”
聽取民意、集中民智，是黨委、政府實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的重要保證。當(dāng)前，睢縣正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，迫切要求各級(jí)黨委和領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式及領(lǐng)導(dǎo)方式，問需于民、問計(jì)于民、問政于民、問效于民，使各項(xiàng)決策更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，更加貼近人民群眾的需要。“民意快線”正契合了這種需要，利用手機(jī)短信平臺(tái)和電子信箱等現(xiàn)代通信手段，24小時(shí)接收群眾反映的信息，成為了解社情民意的“直通車”。睢縣縣委“民意快線”開辦以來，累計(jì)收到群眾反映的問題、建議2000多件次，既有反映切身利益的實(shí)際問題，也有有關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見與建議，其中涉及加強(qiáng)城市管理、改善公共服務(wù)水平、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)等方面的建議有300多條。對(duì)“民意快線”收集到的意見、建議，縣委、縣政府高度重視，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次閱批，四年來閱批件達(dá)到200余件次。為推動(dòng)民意進(jìn)入決策，“民意快線”還注重加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿情的分析，通過綜合分析群眾反映的情況，把事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的共性問題，形成民意報(bào)告供縣委領(lǐng)導(dǎo)參閱，使決策更加貼近民意�！懊褚饪炀�”的開通，讓黨委在決策中能夠更多地聽取民意、更好地集中民智，為黨委決策的科學(xué)性提供了保證。
二、“民意快線”是聯(lián)系人民群眾的“連心橋
只有傾聽群眾呼聲，解決群眾問題，才能與群眾拉近距離；只有贏得群眾信任，才能與群眾“心連心”。“民意快線”立足于“知民情、匯民智、重民生、解民憂”，堅(jiān)持把解決人民群眾的實(shí)際問題放在首位，只要是關(guān)系人民群眾切身利益的事情，不分距離遠(yuǎn)近、不分事情大小、不分人員對(duì)象都全面受理，切實(shí)做到了想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各部門在辦理“民意快線”轉(zhuǎn)辦件過程中，與群眾積極開展互動(dòng)交流，對(duì)符合政策能夠解決的，立即解決；對(duì)當(dāng)前不具備解決條件的，向群眾解釋清楚，待條件成熟時(shí)爭取解決；對(duì)政策規(guī)定不明確且無法解決的，耐心細(xì)致地做好思想工作，切實(shí)把工作做到群眾心坎上。城管執(zhí)法是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是“民意快線”受理問題較多的一個(gè)方面。2010年7月在縣城湖西路某物流公司門口，城管隊(duì)員與商戶發(fā)生沖突，造成網(wǎng)絡(luò)上所謂的“城管門”事件�！懊褚饪炀�”接到群眾反映后，在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，縣紀(jì)委、縣公安局及時(shí)組織具體部門召開了會(huì)議，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理�？h紀(jì)委研究決定：分別給予袁某黨內(nèi)警告處分，肖某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分；縣公安局經(jīng)過研究，并報(bào)商丘市公安局法制處領(lǐng)導(dǎo)審核，對(duì)違法犯罪嫌疑人肖某、張某、馬某、劉某、常某五人分別行政拘留10日并處罰款500元。對(duì)這一處理結(jié)果商戶和群眾都比較滿意，負(fù)面影響基本消除。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4年來通過“民意快線”共辦理群眾反映的問題和建議1531條，辦結(jié)率達(dá)到96.2%，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)到93.4%，群眾發(fā)來的感謝信、表揚(yáng)信有260余件�！懊褚饪炀�”通過收集群眾反映問題，呈送領(lǐng)導(dǎo)閱批，再轉(zhuǎn)交到有關(guān)部門解決問題，架起了領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通的橋梁，暢通了領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流的渠道，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的距離，密切了黨群干群關(guān)系。許多群眾來信反映，開通“民意快線”是縣委關(guān)注民生、傾聽民意的重要舉措，體現(xiàn)了縣委以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的執(zhí)政理念和務(wù)實(shí)為民的工作作風(fēng)。
三、“民意快線”是促進(jìn)工作落實(shí)的“監(jiān)督崗”
要做好工作，離不開好的工作作風(fēng)。好的工作作風(fēng)的形成，不僅要靠干部的自覺和自律，更要靠體制和制度來保障�！懊褚饪炀�”作為聯(lián)系群眾的一個(gè)新載體，在制度設(shè)計(jì)、工作運(yùn)行上促進(jìn)了工作落實(shí)，提高了辦事效率。“民意快線”運(yùn)行中主要體現(xiàn)了三個(gè)監(jiān)督：一是群眾的監(jiān)督。通過廣納民言民意，縣委得以及時(shí)掌握各項(xiàng)決策部署在基層的落實(shí)情況，推動(dòng)各級(jí)各部門改進(jìn)工作，完善政策措施，促進(jìn)縣委決策的落實(shí)。二是制度的監(jiān)督。為提高辦理質(zhì)量，建立和完善了“責(zé)任落實(shí)、持證上崗、回訪規(guī)范、限期辦結(jié)、定期通報(bào)、報(bào)告分析”制度，有效避免了有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和單位“應(yīng)付辦理”、“不認(rèn)真辦理”群眾反映的問題的情況。同時(shí)，按照縣委賦予的職責(zé)，對(duì)群眾反映問題的辦理情況不定期抽查督辦、實(shí)地暗訪復(fù)查，并將辦理情況在全縣通報(bào)，確�！懊褚饪炀�”轉(zhuǎn)辦、交辦的問題件件有回音、事事有結(jié)果。三是輿論的監(jiān)督。在電視臺(tái)開設(shè)專欄，對(duì)群眾反映問題的辦理情況跟蹤報(bào)道、電視曝光，加快民生問題的解決�！懊褚饪炀�”開通以來，通過信息受理、批轉(zhuǎn)辦理、督促落實(shí)、明察暗訪，在解決一件件實(shí)事、推動(dòng)工作落實(shí)的同時(shí)，也使部分干部“責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高、政令執(zhí)行不暢、服務(wù)形象不佳”等問題得到有效解決，推動(dòng)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
四、“民意快線”是為群眾辦實(shí)事的“服務(wù)臺(tái)”
堅(jiān)持重在為民，是省委書記盧展工提出的工作要求，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)所在，也是開辦“民意快線”的指導(dǎo)思想�！懊褚饪炀�”是縣委辦公室服務(wù)民生的新途徑�！懊褚饪炀�”把服務(wù)決策與服務(wù)群眾結(jié)合起來，把人民群眾是否滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)干部眼睛向下，重心下移，深入基層，貼近群眾，在實(shí)際工作中強(qiáng)化宗旨意識(shí)，在服務(wù)民生中做好群眾工作。在服務(wù)民生的工作實(shí)踐中，始終牢記民生問題無小事，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，帶著感情做群眾工作，做到民有所呼我有所應(yīng)、民有所盼我有所辦，從看病難到上學(xué)難，從亂搭亂建到水、電、路等方面事關(guān)群眾切身利益的問題，都認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真辦理。同時(shí)發(fā)揮督辦協(xié)調(diào)作用，對(duì)民生問題立項(xiàng)
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