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淺談學(xué)生校園傷害事故的干預(yù)策略
危機(jī)，是指人類個體或群體無法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對機(jī)制加以處理的事件和遭遇。學(xué)生校園傷害事故，是突發(fā)的意外，由于事故突然降臨，往往讓人措手不及。危急關(guān)頭，需要作為成年人的教師沉著冷靜，及時挺身而出，進(jìn)行有效的危機(jī)干預(yù)，給處于危險之中的學(xué)生個人或群體提供有效的幫助和支持，消解當(dāng)前的困境。
一、首遇首責(zé)，扼制事故發(fā)生
首遇責(zé)任制，就是第一個遇到事故的教師，如果自己有能力就應(yīng)當(dāng)盡力處理和解決問題;如果自己沒有處理這種事故的能力和權(quán)限，則應(yīng)當(dāng)把問題移交給有能力解決的部門或者人員，不能推誘和拒絕。
許多傷害事故發(fā)生突然，首遇教師在現(xiàn)場，就要出聲制止，伸手阻攔，同時應(yīng)詢問傷情，查看病情。傷者不是首遇教師本班的，還要詢問姓名和所在班級。需要送醫(yī)的，如果首遇教師自己剛好有事，就要把自己的工作進(jìn)行安排、交代，并抓緊時間通知班主任和家長，立即送傷者去醫(yī)院就醫(yī)。在受傷學(xué)生的班主任到場后，如有需要，首遇教師可以和班主任一起將傷者送醫(yī)。一般情況下，送醫(yī)時，家長不在場的，必須要有兩名以上教師進(jìn)行全程陪同，讓處于險境中的學(xué)生及時得到救助。
許多校園傷害事故是可以避免的。如學(xué)生在玩鬧、活動、游戲時，在場的首遇教師就有義務(wù)對他們的活動進(jìn)行仔細(xì)觀察，合理分析，做出準(zhǔn)確預(yù)判。學(xué)生正在進(jìn)行的玩鬧如果會引起糾紛，進(jìn)而可能發(fā)展為吵架甚至打架，就可以善意地提醒不要因?yàn)橥骠[傷了同學(xué)情誼;學(xué)生正在活動的場地、環(huán)境有潛在的危險時，可以引導(dǎo)他們馬上遠(yuǎn)離不安全的區(qū)域;學(xué)生正在開展的游戲如果有不安全的環(huán)節(jié)，游戲中的動作可能會使人受傷，就可以叫停他們的游戲，要求他們?nèi)サ粲螒蛑械奈ｋU部分。一旦有了這樣的預(yù)判，首遇教師就要果斷采取行動，對置身危險之中的學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，把安全事故扼殺在萌芽狀態(tài)。
二、事件介入，控制事態(tài)惡化
教師必須在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，對正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事故進(jìn)行有效干預(yù)，如觀察情況，做出判斷，果斷積極地采取措施控制事態(tài)。也就是說，在事故現(xiàn)場，必須有教師在第一時間到達(dá)，做出應(yīng)急響應(yīng)。
傷害事故的介入有三種情況。第一，傷害事件將要發(fā)生時，首遇教師或接到報告趕到第一現(xiàn)場的教師，必須無條件地介入事件之中，阻止將要發(fā)生的事件;第二，事故正在發(fā)生，首遇教師或到達(dá)第一現(xiàn)場的教師應(yīng)該立即控制局面，終比正在發(fā)生的事故，避免事故后果加重;第三，事故已經(jīng)發(fā)生，首遇教師或到達(dá)第一現(xiàn)場的教師就要立即投入到救治傷者、維持秩序的工作中去。
首遇教師和相關(guān)的班主任、安全主任、值日教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，第一時間介入事件之中，分工合作，運(yùn)用智慧，化解當(dāng)前的危機(jī)。如果相關(guān)教師沒有及時介入，抑或雖然介入了，但因?yàn)槟芰Σ蛔�，�?quán)限不夠，措施不當(dāng)，造成局面失控，后果加重的，要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如果由于能力有限、權(quán)限不夠，務(wù)必尋求幫助，采取恰當(dāng)?shù)拇胧�，避免加重事故后果，擴(kuò)大事態(tài)，從而共同挽回不可收拾的局面。
三、事故報告，消除不良影響
如果發(fā)生學(xué)生校園傷害事故，教師要及時報告事故信息。一般地，當(dāng)學(xué)生校園傷害事故發(fā)生時，目擊者大多是旁邊的學(xué)生，那么，學(xué)生往往是事故報告的第一人。接到傷害事故報告后，教師應(yīng)在第一時間抵達(dá)事故現(xiàn)場，并及時做出反應(yīng)，在救助傷者、控制事態(tài)的同時，向值日領(lǐng)導(dǎo)、班主任報告事態(tài)狀況，以待與協(xié)同人員一起對事故進(jìn)一步進(jìn)行處理。校方在全面了解事故經(jīng)過后，整理信息內(nèi)容，并由校方指定發(fā)言人在規(guī)定的時間和一定的范圍內(nèi)進(jìn)行信息公告。必要時，可在當(dāng)?shù)孛襟w上公布相關(guān)信息，目的是消除影響，以正視聽，為傷害事故的后期處理提供正確、和諧的輿論環(huán)境。同時，報告的來源確保合法、可信，報告的內(nèi)容務(wù)必全面、簡潔，報告的措辭力求中立、準(zhǔn)確。
言語沖突往往是肢體沖突的前奏，肢體沖突可能會出現(xiàn)傷害。例如，學(xué)生口角時，學(xué)生馬上報告教師，教師及時進(jìn)行處置，就不太會發(fā)展為打架等傷害事故。反之，在學(xué)生口角、拉扯初始時，如果旁觀同學(xué)不勸解，不報告，甚至還煽風(fēng)點(diǎn)火，就會使事態(tài)進(jìn)一步惡化。這樣，由吵架到打架再到受傷，一系列的情節(jié)就會順理成章地演繹完成。
未成年學(xué)生在學(xué)校活動中發(fā)生人身傷害事故的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告。遇重特大校園傷害事故，學(xué)校必須由專人按緊急信息報告制度的要求，口頭或書面報告上級教育部門，做到不遲報，不瞞報，不漏報，不誤報，不夸報。學(xué)校報告事故信息的目的，是供上級部門領(lǐng)導(dǎo)對事故和事態(tài)做出準(zhǔn)確判斷、正確決策。
四、證據(jù)保全，以備不時之需
在偵探故事的電影、電視里，大偵探、警官們都要在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致的、地毯式的勘查，不放過任何蛛絲馬跡，為案件的偵破尋找有力的證據(jù)。發(fā)生校園傷害事故，許多事件的經(jīng)過都跟現(xiàn)場有關(guān)。校園傷害事故中，教師要注意保護(hù)現(xiàn)場和證物，為日后可能的矛盾糾紛保存證據(jù)。
例如，某校學(xué)生在運(yùn)動器械上玩耍時，被器械夾傷。學(xué)校一位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為運(yùn)動器械存在安全隱患，建議馬上拆除該器械，杜絕類似的傷害事故再次發(fā)生。這時，負(fù)責(zé)學(xué)校安全的主任立即阻止，理由是，家長對事件的經(jīng)過有知情權(quán)，現(xiàn)場證據(jù)保存好，可以讓當(dāng)事人的監(jiān)護(hù)人沒有異議。不然，校方在傷者家長沒有看到現(xiàn)場的情況下擅自拆除器械，可能會導(dǎo)致家長誤會，認(rèn)為學(xué)校在孩子受傷的問題上做手腳，有隱瞞事實(shí)、逃避責(zé)任的嫌疑，這可能為事故的后期理賠談判形成障礙，埋下隱患。
事故過程被視頻監(jiān)控拍到，那是最好的證據(jù)。如果沒有被拍到，那也可以進(jìn)行現(xiàn)場拍照、攝像、錄音，作為補(bǔ)充證據(jù)保留。證據(jù)面前人人平等，證據(jù)面前有理講理。有些事故的受傷一方可能不會追究對方的責(zé)任，或者，施、受害雙方直接私下溝通，握手言和，保存的證據(jù)就無用武之地了。但是，寧可不用，也要做好證據(jù)的保護(hù)、保全工作，以備不時之需。
五、及時安撫，化解事故危機(jī)
發(fā)怒或焦慮的人，需要安撫和撫慰。在學(xué)生校園傷害事故中，傷者及家屬、施害者及家屬、相關(guān)教師及家長等往往會出現(xiàn)發(fā)怒或焦慮的情緒。由此，就可能會說出過頭的話，做出過激的事，使局面一發(fā)而不可收拾。
例如，對于學(xué)生間發(fā)生矛盾，還在火頭上的兩個人，學(xué)校的事故處理人員可以當(dāng)機(jī)立斷，或當(dāng)頭棒喝，一語驚醒夢中人，或采取熱問題冷處理，各個擊破，讓可能升級的事件迅速冷卻。在教師循循善誘之下，使涉事人員深刻認(rèn)識到自己言語的錯誤，行為的魯莽，主動道歉并提出改正錯誤行動的方案。安撫雙方，使其都冷靜下來。發(fā)生傷情，當(dāng)事人和在場的人都需要安撫。傷者，會因疼痛、恐懼而不安，傷者家長會因擔(dān)憂孩子的傷情而憤怒;現(xiàn)場的人會因場面的混亂而騷動。這就需要班主任、心理輔導(dǎo)教師、分管校長，分別從情感、心理學(xué)、政策法理等角度與相關(guān)師生、家長進(jìn)行溝通，進(jìn)行撫慰。這樣做，對傷者來說，有利于穩(wěn)定其情緒，救助傷情;對傷者家屬來說，有利于平息其怨氣，減少擔(dān)憂;對在現(xiàn)場的人來說，有利于維護(hù)秩序，避免騷亂。
有時候，學(xué)生校園傷害事故中的傷害本身并不可怕，可怕的是，傷者家屬不聽教師千般勸阻，認(rèn)為自己孩子遭了罪，吃了虧，跑到學(xué)校，說出過激話，做了出格事，犯下不該犯的錯誤，使家長與家長、家長與教師、家長與學(xué)校的矛盾升級，甚至可能產(chǎn)生二次事故。對此，教師要做的是，在危情一觸即發(fā)的時候，采取各種辦法，運(yùn)用各種策略，以情感人，以理服人，以法懾人，用來熄滅家長的怒火，消解家長的怨氣，打開家長的心結(jié)。冷靜下來的家長，心平氣和地對待當(dāng)前的事件，試著站在對方的位置和立場看問題，有利于問題和矛盾的解決。
學(xué)生校園傷害事故，防不勝防。但是，在事故即將發(fā)生、正在發(fā)生、已經(jīng)發(fā)生，無限危機(jī)就在眼前時，教師都要為處理事故出謀劃策，傾心注力。正因?yàn)橛辛私處煹倪m時介入、果斷干預(yù)，事故中的傷者就會得到救治，二次事故就會因此消除，危機(jī)就會順利化解，日常的教育教學(xué)工作也會很快恢復(fù)正常。
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