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基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能定位
【內(nèi)容提要】本文簡述了基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能定位，既要在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)數(shù)字化的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使圖書館獲得可持續(xù)發(fā)展的活力和動力，又不能人為地拔高這種功能。【摘 要 題】社科信息需求與服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】復(fù)合圖書館/傳統(tǒng)圖書館/參考咨詢服務(wù)
1 復(fù)合圖書館參考咨詢服務(wù)的環(huán)境分析
參考咨詢工作是復(fù)合圖書館拓展服務(wù)功能的一個亮點，為有效地做好復(fù)合圖書館的參考咨詢工作，首先應(yīng)對復(fù)合圖書館參考咨詢工作開展的環(huán)境作一立體性的審視。
1.1 信息來源復(fù)合化
長期以來，人們把圖書館的核心能力定位在占有印刷型書刊資料的數(shù)量上，但是隨著知識老化的加劇和數(shù)字資源的發(fā)展，印刷型資源已經(jīng)難以單獨承擔(dān)起文獻(xiàn)保障的能力，如我館購置的一個全文圖書數(shù)據(jù)庫，其品種總量超過了我館建館以來收藏中文圖書品種總量的2倍，而期刊全文數(shù)據(jù)庫的量更是印刷型學(xué)術(shù)期刊的5 6倍之多。隨著數(shù)字化資源的不斷增加和網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，參考咨詢服務(wù)的信息來源將呈現(xiàn)印刷型書刊、本地數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上信息三足鼎立的復(fù)合化局面。
1.2 用戶的復(fù)合形態(tài)
在復(fù)合圖書館，參考咨詢工作面對的將是一個復(fù)雜的用戶群體。首先，由于讀者對檢索技術(shù)掌握的程度不同，出現(xiàn)一部分用戶因不習(xí)慣使用數(shù)字文獻(xiàn)因而會從圖書館的數(shù)據(jù)庫、從網(wǎng)上獲取信息；而網(wǎng)絡(luò)條件較好，習(xí)慣使用數(shù)字資源的用戶，會因較少到館而對圖書館的物理館藏有生疏感。其次，用戶向圖書館請求提供參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容越來越體現(xiàn)出個性化趨勢，已經(jīng)從過去的要求提供文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)化為要求提供知識為主。第三，參考咨詢服務(wù)的用戶是虛實結(jié)合的，既有到館用戶，又有遠(yuǎn)程用戶或網(wǎng)絡(luò)用戶。遠(yuǎn)程服務(wù)因為不受時空限制而成為深受歡迎的一種服務(wù)形式，也是許多圖書館參考咨詢部門重點開發(fā)的一種服務(wù)形式。
1.3 服務(wù)的技術(shù)手段多樣化
復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、口頭咨詢、手工檢索與計算機檢索的結(jié)合，是各種檢索手段、檢索技術(shù)的大融合。具體表現(xiàn)在，計算機檢索成為主要的檢索方式，由于具有強大的信息處理能力、靈活多樣的檢索方式，加上各種數(shù)字資源的豐富，使計算機檢索顯示出比手工檢索的極大優(yōu)勢。同時借助于網(wǎng)絡(luò)，讀者可以隨時隨地將咨詢請求報送給圖書館，咨詢員通過網(wǎng)絡(luò)將檢索結(jié)果在第一時間傳遞給讀者。
計算機檢索固然重要，但并不是檢索手段的全部，區(qū)別在于一個好的參考咨詢員具有熟練的檢索經(jīng)驗和檢索能力，而這種經(jīng)驗主要是基于傳統(tǒng)的檢索實踐獲得的。傳統(tǒng)的口頭咨詢、手工檢索依然必不可少，它們?nèi)詫l(fā)揮不可替代的作用，這是由文獻(xiàn)載體的多樣性和讀者類型的多樣性決定的。一個好的復(fù)合圖書館參考咨詢員，必須同時具備傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的檢索技能。實際上，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用是加重了而不是減輕了參考咨詢員的工作負(fù)擔(dān)。
基于以上認(rèn)識，復(fù)合圖書館的參考咨詢工作應(yīng)該是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代檢索技術(shù)展開的。它要求在對讀者類型、需求特點、文獻(xiàn)信息源的類型等各種檢索進(jìn)行策略綜合分析研究的基礎(chǔ)上確定以計算機檢索為主、傳統(tǒng)檢索為輔，傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合互補共存的融合方式。這種融合使圖書館的參考咨詢服務(wù)在深度和廣度上得以提升，使圖書館的服務(wù)功能得到拓展。
2 基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能的定位
學(xué)術(shù)界對數(shù)字圖書館的參
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