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分布式參考咨詢服務(wù)標(biāo)準與規(guī)范研究與應(yīng)用
【內(nèi)容提要】根據(jù)網(wǎng)上數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展，介紹了國內(nèi)外主要的數(shù)字（或網(wǎng)上）參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的問答內(nèi)容創(chuàng)建、對象描述、知識組織、數(shù)據(jù)存取傳遞。專家信息管理、協(xié)作館信息管理、服務(wù)流程管理、質(zhì)量控制、知識產(chǎn)權(quán)管理、個人隱私控制等方面的標(biāo)準規(guī)范的研究和發(fā)展。討論了國家科學(xué)數(shù)字圖書館分布式參考咨詢服務(wù)和管理標(biāo)準規(guī)范研究和規(guī)定。【摘 要 題】信息服務(wù)
[分類號]G255.54
數(shù)字化信息環(huán)境下的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，不僅可以體現(xiàn)文獻信息服務(wù)的專業(yè)化，自動化、智能化和知識化程度，同時能夠更有效地幫助用戶充分、高效地利用文獻信息資源與服務(wù)。
隨著數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和協(xié)作咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，需要研究和制訂咨詢系統(tǒng)和參考服務(wù)管理標(biāo)準，以保證服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)的互操作。目前國內(nèi)外很多網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)日益重視咨詢服務(wù)及其管理的標(biāo)準化問題，正在研究和制訂一系列相關(guān)標(biāo)準規(guī)范。
1 數(shù)字參考咨詢標(biāo)準研究概況
目前國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)及其服務(wù)標(biāo)準研究及其規(guī)范工作，主要集中在三個方面：
�。�1）專家或成員信息描述標(biāo)準。用于識別咨詢（學(xué)科）專家（館員）或協(xié)作成員。
（2）知識庫標(biāo)準。主要用于收集、描述、加工、存儲和共享問題和答案的知識庫建設(shè)。
�。�3）問題傳輸協(xié)議。主要解決參考咨詢服務(wù)機構(gòu)之間的信息交換。
目前通常采用Web表單或者電子信箱等工具來處理這個問題。這意味著大量的數(shù)據(jù)的流動，包括從數(shù)據(jù)庫或電子信箱中導(dǎo)出或?qū)搿?chuàng)建一種信息交互的無縫方式能夠使信息共享更加容易，更加經(jīng)濟。
2 參考咨詢標(biāo)準內(nèi)容研究
2.1 咨詢數(shù)據(jù)庫格式與標(biāo)準
知識庫的數(shù)據(jù)格式提供了廣泛的問答知識的組織框架，以獲取咨詢業(yè)務(wù)中的知識層面的信息，定義參考咨詢業(yè)務(wù)流程、管理和問答知識組織、描述、存取數(shù)據(jù)。知識庫格式把參考咨詢交互轉(zhuǎn)換經(jīng)過編目，并且能夠妥善保存、便于編輯修改的可靠、嚴格的知識數(shù)據(jù)。制定知識庫格式的基本原則是：必須能處理咨詢業(yè)務(wù)中濃縮的信息比特內(nèi)容；在形成對信息來源的選擇和評價過程中，必須能將圖書館員的知識具體化。
目前，知識庫標(biāo)準主要包括知識內(nèi)容、數(shù)據(jù)元素/元數(shù)據(jù)、過程維護和功能報告。內(nèi)容包括一個問/答過程完成后的問題、答案、匹配和指示/鏈接。數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)元素包括信息描述、問答記錄、個人信息、權(quán)力管理、費用信息和回答者及資源的確認/證明。過程維護包括記錄的更新、增加、刪除和記錄之間的相互參見。功能報告包括知識庫記錄的趨勢、統(tǒng)計和分析。知識庫標(biāo)準可以與資源描述、質(zhì)量、權(quán)限管理、隱私、版權(quán)、統(tǒng)計、鑒定和存檔等方面的標(biāo)準進行整合和協(xié)調(diào)。此外，需進一步研究與語言和文化、隱私、版權(quán)、行政權(quán)限以及文化、法律和政治敏感性等相關(guān)的標(biāo)準。
專家與成員館描述標(biāo)準須考慮提問者的描述元素和答者的描述元素，以及二者的有機結(jié)合。可參考的模型有CPEX（Customer Profile Exchange）和CDRS.CPEX中劃分類別包括代理/參與者/執(zhí)行者（如統(tǒng)一標(biāo)識符，國籍、角色）、聯(lián)系方式、參與人數(shù)統(tǒng)計、交易對象參考、管理、交互歷史、優(yōu)先信息/約束以及司法和隱私限定。
交換協(xié)議包括描述過程模型，消息和功能，內(nèi)容描述包。目前有許多現(xiàn)存的標(biāo)準或推薦標(biāo)準
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