質(zhì)量管理論文常用【10篇】

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都接觸過(guò)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。那么你有了解過(guò)論文嗎？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　質(zhì)量管理論文 篇1

　　1 引言

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的推動(dòng)下，中國(guó)大大小小的物流企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，物流行業(yè)展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。但中國(guó)物流企業(yè)同國(guó)際上其他物流業(yè)巨頭相比，仍然存在很大差距，這差距不僅體現(xiàn)在物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、技術(shù)裝備比較落后、管理上的不成熟等方面，還有重要的一點(diǎn)就是我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量落后，不能充分滿足消費(fèi)者的期待。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)不斷爭(zhēng)取有限市場(chǎng)份額的重要手段。而如何提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必須要深入探討的課題。

　　2 物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際感受與其心理設(shè)定的期望值的對(duì)比，如果企業(yè)的服務(wù)讓消費(fèi)者感覺(jué)十分舒適，超越了他的心理期望，那么企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就是好的，反之，如果達(dá)不到消費(fèi)者的心理期望，那么服務(wù)質(zhì)量就會(huì)界定為差，這次服務(wù)便是失敗的。物流服務(wù)同樣如此。因此物流企業(yè)需要充分理解客戶的心理需求，把客戶的需求和自己的產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不斷努力將這個(gè)比值縮小，甚至超越消費(fèi)者的心理期望。而很多物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方面還存在諸多問(wèn)題，簡(jiǎn)要列舉如下。

　　一是企業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)的誤區(qū)。物流企業(yè)的服務(wù)無(wú)疑是需要以顧客的需求為導(dǎo)向的，而不是以企業(yè)自身的需求、標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，這就要求企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分考慮顧客的要求。而有些物流企業(yè)卻以公司的生產(chǎn)率、成本、收益利潤(rùn)等運(yùn)營(yíng)需求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是目前我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)管理方面存在的最大問(wèn)題。當(dāng)然，企業(yè)也需要考慮為提升服務(wù)質(zhì)量而投入成本所產(chǎn)生的收益比。

　　二是單一、模式化的服務(wù)管理模式。物流企業(yè)所需的差異性服務(wù)也給服務(wù)管理帶來(lái)難題。不同的人對(duì)同一個(gè)事物有不同的看法，同樣，不同的人也會(huì)對(duì)同樣的服務(wù)有不同的看法。很多消費(fèi)者都有個(gè)性化的需求和見(jiàn)解，這就要求物流企業(yè)的服務(wù)有強(qiáng)大有效的管理系統(tǒng)和硬件支持，使物流服務(wù)呈現(xiàn)柔軟性和包容性，以適應(yīng)不同消費(fèi)者差異性的需求。而很多物流企業(yè)單一、模式化的服務(wù)管理模式造成服務(wù)質(zhì)量低，消費(fèi)者不滿意，業(yè)務(wù)量自然難以提升。

　　三是缺乏耐心、引導(dǎo)力、理解力、執(zhí)行力。物流服務(wù)是互動(dòng)的，交流中才會(huì)產(chǎn)生服務(wù)，所以這要求消費(fèi)者也需要一定的耐心配合，并能理想、流暢地表達(dá)自身需求，否則服務(wù)也會(huì)中斷，難以為繼，而物流企業(yè)更需具備耐心和引導(dǎo)力、理解力、執(zhí)行力，以最完美的狀態(tài)為消費(fèi)者服務(wù)。而有些企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的顧客服務(wù)需求就敷衍應(yīng)付，消極應(yīng)對(duì)，這也是物流服務(wù)管理急需正視的問(wèn)題。

　　四是時(shí)間意識(shí)差。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，如去商場(chǎng)購(gòu)物，是能即時(shí)完成整個(gè)消費(fèi)與服務(wù)過(guò)程。而依賴(lài)于物流的這種消費(fèi)模式就產(chǎn)生了時(shí)間差，而這種時(shí)間差正是很多顧客評(píng)價(jià)物流質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，顯然，時(shí)間越短，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)越好。但是，很多物流企業(yè)時(shí)間意識(shí)差，對(duì)迅速交貨，迅速解決客戶咨詢(xún)和客戶困難等基本服務(wù)要求的重視程度不夠。

　　五是可靠性差�？蛻魧�(duì)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的另一個(gè)特征就是企業(yè)要具備完成所有與交貨有關(guān)的業(yè)務(wù)能力，也就是企業(yè)要讓消費(fèi)者覺(jué)得可靠，覺(jué)得放心省心。比如訂單填寫(xiě)準(zhǔn)確、正確的訂單分揀、貨物無(wú)損壞、正確的發(fā)票、付款處理正確等，這些都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴(lài)感。這就要求企業(yè)要做大量細(xì)致的工作，有些企業(yè)馬馬虎虎，不是這里出錯(cuò)就是那里出錯(cuò)，這樣是無(wú)法讓客戶產(chǎn)生可靠和可以信賴(lài)感覺(jué)的。

　　3 優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)策探討

　　3。1 構(gòu)建顧客導(dǎo)向與企業(yè)能力平衡的現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的順利實(shí)施首先需要制度和標(biāo)準(zhǔn)的保證，構(gòu)建一個(gè)基于顧客導(dǎo)向與企業(yè)能力平衡的現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分必要。

　　現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的依據(jù)應(yīng)當(dāng)是顧客服務(wù)需求與企業(yè)自身能力和管理模式的平衡。前者是企業(yè)的目標(biāo)，因顧客主觀差異性需求和特殊需求的附加值服務(wù)可能導(dǎo)致物流服務(wù)系統(tǒng)流程的變化。而后者是服務(wù)的手段，是企業(yè)結(jié)合自身能力為差異性的顧客需求而配置物流服務(wù)資源的方法，如存貨物品的選擇與控制、存貨需求的優(yōu)先度排序、差異性的運(yùn)載方式等。

　�。�1）重視客戶需求，構(gòu)建顧客導(dǎo)向性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)物流服務(wù)的理念就是滿足或超越客戶的心理期望。物流服務(wù)質(zhì)量管理的顧客導(dǎo)向性特征決定了我們?cè)谥贫ìF(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理體系時(shí)首要考慮的就是客戶的意愿和要求，并且企業(yè)要將顧客導(dǎo)向性的思想貫穿到物流服務(wù)的每個(gè)業(yè)務(wù)流程中。需要注意的是，客戶的需求也不是一成不變的，因此物流企業(yè)的服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)也不能一成不變，也要隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶新思想新需求的變化而適時(shí)作出調(diào)整。

　�、賹�(shí)現(xiàn)客戶滿意度，達(dá)成客戶忠誠(chéng)度目標(biāo)。全面質(zhì)量管理（TQM） 關(guān)注客戶滿意度， 它的主導(dǎo)思想便是認(rèn)為贏得客戶的高滿意度就能領(lǐng)跑市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

　　當(dāng)企業(yè)與客戶產(chǎn)生交易時(shí)，客戶同時(shí)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)服務(wù)的很多心理期望，包括溝通交流，對(duì)物流系統(tǒng)的可靠性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等方面的期望，這種期望是十分復(fù)雜的，比如有些人重視貨物查詢(xún)系統(tǒng)的及時(shí)性，有些人重視交貨的速度，有些人重視貨物的'完美無(wú)破損等，滿足甚至超越了這些期望，才能實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度。物流企業(yè)需深入研究客戶需求期望、客戶特點(diǎn)，并結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、流程，經(jīng)常性的對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，完滿地完成從策劃、調(diào)研、分析、衡量到最終得出結(jié)論并分析改進(jìn)的過(guò)程。

　　企業(yè)在進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)時(shí)需要注意的地方比較多，這些都要在測(cè)評(píng)中得到充分的調(diào)研和分析。比如，顧客抱怨多是客戶滿意度低的直觀表現(xiàn)，但是因?yàn)楹芏囝櫩偷膬?nèi)斂型等性格原因，即使不滿意也很少抱怨，因此針對(duì)顧客抱怨的概率調(diào)查也不能盲目樂(lè)觀，顧客抱怨少并不能說(shuō)明客戶滿意度高。再如，客戶滿意度存在滯后性和變化性的特點(diǎn)，隨著客戶自身的發(fā)展、企業(yè)服務(wù)的變化、社會(huì)大環(huán)境的變化、科技的發(fā)展等諸多因素的改變，客戶的滿意度也隨之而發(fā)生變化，有些變化甚至連客戶自身也沒(méi)有發(fā)覺(jué)，存在滯后性的特點(diǎn)，但是一定會(huì)在之后的企業(yè)與客戶的交易溝通中體現(xiàn)出來(lái)。因此企業(yè)對(duì)于用戶滿意度、用戶需求的調(diào)查不是一勞永逸的事情，必須變成企業(yè)常態(tài)性的工作。

　　那么客戶滿意度實(shí)現(xiàn)了，是否就達(dá)成了客戶忠誠(chéng)度呢？答案是否定的。即使某些客戶的期望得到了滿足，他們可能還會(huì)選擇其他同類(lèi)型的企業(yè)服務(wù)，也許因?yàn)槠渌�企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更優(yōu)秀的服務(wù)。當(dāng)然，還有一種情況是，企業(yè)只達(dá)到了客戶的最低期望值，或是客戶本身的要求比較低，因而此類(lèi)客戶在選擇物流企業(yè)時(shí)具有隨意性。而企業(yè)能最終在市場(chǎng)上獲利，占據(jù)一席之地更取決于他吸引并長(zhǎng)期留住客戶的能力，也就是達(dá)成客戶的忠實(shí)度。從客戶的滿意度到客戶忠誠(chéng)度，企業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走，需要不斷改善各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

　�、诠芾眍櫩完P(guān)系。顧客關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是企業(yè)主導(dǎo)型向顧客主導(dǎo)型服務(wù)模式發(fā)展的必然產(chǎn)物。在很多企業(yè)內(nèi)部，對(duì)顧客的管理是分散而不成系統(tǒng)的。如營(yíng)銷(xiāo)推廣部門(mén)掌握客戶的信息和調(diào)研資料，物流設(shè)計(jì)部門(mén)掌握管理客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程，生產(chǎn)部門(mén)和管理部門(mén)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)和配送，各個(gè)部門(mén)之間相互閉塞，不溝通不交流，形成部門(mén)“壁壘”，這樣無(wú)疑是無(wú)法統(tǒng)籌力量管理好客戶關(guān)系的。而CRM 的主要功能就是打破這種部門(mén)“壁壘”，整合分散的信息，通過(guò) CRM系統(tǒng)形成統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客統(tǒng)一有效的管理，將企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化整合，達(dá)到資源共享，互助合作的關(guān)系，從而更好的為客戶服務(wù)，提升服務(wù)管理質(zhì)量。物流企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的成功管理還必須依賴(lài)完善的技術(shù)平臺(tái)，即在前端構(gòu)建出統(tǒng)一完善的數(shù)據(jù)管理和客戶信息的平臺(tái)，而在后臺(tái)搭建能統(tǒng)一存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)集市。根據(jù)這兩點(diǎn)，企業(yè)需要反復(fù)研究、分析可行性。企業(yè)還可以把 CRM與 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）整合起來(lái)，完善企業(yè)的組織架構(gòu)，ERP 作為管理系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)物流業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)規(guī)劃與管理，CRM作為管理系統(tǒng)前臺(tái)，使各部門(mén)相互連接、信息共享，才能與客戶和諧互動(dòng)，這樣便能滿足顧客差異化的需求，增加客戶忠誠(chéng)度。

　�。�2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)積極能動(dòng)地推進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量

　�、傩б姹撤船F(xiàn)象對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的思考。我們說(shuō)要強(qiáng)烈關(guān)注客戶需求，并不是說(shuō)一味地?zé)o條件地滿足客戶提出的要求，服務(wù)不應(yīng)消極被動(dòng)，以免長(zhǎng)此以往，成本不支，經(jīng)營(yíng)無(wú)法繼續(xù)而陷入被動(dòng)的局面。

　　物流成本與服務(wù)水平是存在背反效應(yīng)的，一味針對(duì)消費(fèi)者需求而不斷提升服務(wù)水平，一方面會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)量的增加從而提高收益，但另一方面也會(huì)因高水平的服務(wù)而導(dǎo)致成本增加，有時(shí)甚至可能產(chǎn)生，服務(wù)水平高，用戶滿意度高，而企業(yè)效益卻下降的現(xiàn)象。此外，物流功能之間也存在效益背反，因此不一定是盲目投入成本提升客戶服務(wù)就是最可取的，而是綜合考慮客戶服務(wù)水平與總成本費(fèi)用的均衡。企業(yè)需不斷壯大自身，將自己的運(yùn)作水平提升到與消費(fèi)者期望值相當(dāng)?shù)乃�平，以合理的投入換取消費(fèi)者的滿意。企業(yè)的責(zé)任是積極、能動(dòng)而不是消極、被動(dòng)地去推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　�、谏钊敕治隹蛻簦�節(jié)約成本。每個(gè)客戶都會(huì)追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是通常優(yōu)秀的服務(wù)需要消費(fèi)者支付更高的價(jià)格。因此也有部分消費(fèi)者寧愿不支付過(guò)高的價(jià)格只享受最基本的服務(wù)，如貨物最終到達(dá)而不會(huì)更多的計(jì)較幾天達(dá)到，因此這部分客戶可能對(duì)服務(wù)沒(méi)有過(guò)高的期待，而這種情況下，雖然企業(yè)節(jié)約成本降低了服務(wù)，在這些客戶看來(lái)仍是滿足了心理期望的，那么這次服務(wù)也算成功的。當(dāng)然也有一些消費(fèi)者寧愿出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)也當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待，滿足他們的心理期望。

　　同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)通過(guò)調(diào)研分析等一系列方法深入分析客戶，掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，一味的追求沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的高水平服務(wù)而耗費(fèi)大量成本，不如在制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，更務(wù)實(shí)一些，剔除一些對(duì)絕大部分客戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么價(jià)值意義的服務(wù)活動(dòng)，和降低過(guò)于超出客戶要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣也可節(jié)約成本而不喪失客戶滿意度。因?yàn)檫^(guò)分追求沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的高水平服務(wù)也會(huì)降低企業(yè)滿足客戶特殊服務(wù)要求的能力，我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)以客戶為本，以客戶的需求為我們的服務(wù)之本，而不是追求華麗無(wú)意義的虛高服務(wù)。

　　3。2 注重業(yè)務(wù)過(guò)程管理，在過(guò)程中逐步提升服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）業(yè)務(wù)過(guò)程的分類(lèi)。物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)涉及服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括前期的推廣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作過(guò)程、服務(wù)實(shí)施過(guò)程、反饋與改進(jìn)過(guò)程，這是隨著業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展而不斷反復(fù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住每一個(gè)過(guò)程，重視過(guò)程，進(jìn)行過(guò)程控制和改進(jìn)，從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。

　�、傥锪鞣�務(wù)前期推廣過(guò)程。前期推廣要做好調(diào)研工作，對(duì)客戶的期望服務(wù)特征充分收集了解，分析顧客心理，抓住顧客的內(nèi)在需求，制定符合客戶意愿的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，讓顧客了解、熟悉并逐漸喜愛(ài)，那服務(wù)的質(zhì)量便在客戶心中得到潛移默化的提升。

　�、谖锪鞣�務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作過(guò)程。這是將企業(yè)的物流服務(wù)的要求用標(biāo)準(zhǔn)文件形式固定下來(lái)的過(guò)程。需要設(shè)計(jì)出物流服務(wù)的程序，明確企業(yè)應(yīng)該提供何種服務(wù)，服務(wù)的方式與標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量控制的規(guī)范等，使服務(wù)有章可依。一定要保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作的科學(xué)性和可實(shí)施性，一個(gè)科學(xué)有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才能保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　�、畚锪鞣�務(wù)實(shí)施過(guò)程。這是將前期的推廣、標(biāo)準(zhǔn)真正落地的過(guò)程，因而十分關(guān)鍵。服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果同樣重要，企業(yè)需要在時(shí)間性、安全性、舒適性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等方面全方位的滿足消費(fèi)者的心理期待。并靈活地考慮消費(fèi)者個(gè)性化的差異，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、芊答伵c改進(jìn)過(guò)程。應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，在服務(wù)之后，企業(yè)要對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行仔細(xì)地自我評(píng)價(jià)，更要以多種形式征集客戶對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)，然后分析、改正、提高。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)過(guò)程有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并形成良性循環(huán)，不斷提升服務(wù)水平。

　�。�2）明確職責(zé)，加強(qiáng)過(guò)程管理。物流服務(wù)管理質(zhì)量涉及到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，所以應(yīng)當(dāng)明確分工，確定職責(zé)，并建立一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法和職責(zé)分工明細(xì)表，使各部門(mén)的服務(wù)人員都能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地參與分工服務(wù)。以送貨為例，必須達(dá)到迅速和穩(wěn)定兩個(gè)方面的要求。客戶都希望能盡快收到貨品，但是如果訂單發(fā)送服務(wù)不穩(wěn)定，那么便會(huì)影響發(fā)貨的速度，所以企業(yè)應(yīng)不僅關(guān)注送貨的迅速性，更要關(guān)注服務(wù)的穩(wěn)定性。

　　加強(qiáng)過(guò)程控制，無(wú)論是服務(wù)前，服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)后都要加強(qiáng)控制。服務(wù)前就要想好可能影響服務(wù)的因素，未雨綢繆，將各種不利因素扼殺在搖籃中，如果有些因素?zé)o法在服務(wù)前就解決掉，那么也要準(zhǔn)備好后備方案，以免服務(wù)過(guò)程中手忙腳亂，彌補(bǔ)不及。服務(wù)過(guò)程中要加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)糾正不合格的服務(wù)。盡量避免運(yùn)作失誤，如分發(fā)錯(cuò)誤，文件記載錯(cuò)誤，貨物受損等，即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也要能爭(zhēng)取及時(shí)改正，而改正時(shí)間的長(zhǎng)短正是對(duì)質(zhì)量服務(wù)管理能力的一次考驗(yàn)。質(zhì)量服務(wù)管理能力也是在一次次考驗(yàn)中得到提升。而事后就要做好反饋和改進(jìn)措施，把出現(xiàn)的問(wèn)題解決，并吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取在下個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中不會(huì)再犯。

　　服務(wù)的最終目標(biāo)就是第一時(shí)間將事情做完做好，這也是企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）的體現(xiàn)。

　　4 小結(jié)

　　企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理關(guān)系企業(yè)生存命脈和在市場(chǎng)上的份額，要將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理變成企業(yè)文化的核心，并貫徹到每個(gè)員工的心里和每一個(gè)流程的操作過(guò)程中。此外，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理不能一蹴而就，一成不變。物流企業(yè)所面對(duì)的客戶本身就是差異性的，企業(yè)要懂得創(chuàng)新，針對(duì)客戶的特殊需求，實(shí)施個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，并不斷研究在社會(huì)大環(huán)境不斷變化的今天，客戶有哪些新需求，以特色服務(wù)在市場(chǎng)上立于不敗之地。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]光昕，李沁。物流質(zhì)量管理業(yè)務(wù)應(yīng)用研究[J]。中國(guó)物流與采購(gòu)，20xx，（20）：75。

　　[2]苗娟。重談物流質(zhì)量管理[J]。中國(guó)商貿(mào)，20xx（，12）：147— 148。

　　[3]陳京。強(qiáng)化顧客管理提高物流服務(wù)質(zhì)量[J]。中國(guó)物流與采購(gòu)，20xx，（19）：32— 33。

　　質(zhì)量管理論文 篇2

　　一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

　　企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證是企業(yè)順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的需要，使企業(yè)處于不敗之地，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中建立ISO9001質(zhì)量體系并獲得認(rèn)證，意味著企業(yè)已在內(nèi)部架構(gòu)，管理體系、工作分工、職權(quán)劃分以及供應(yīng)商和分銷(xiāo)商關(guān)系及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)等所有方面建立起一套較為完善的系統(tǒng)管理體系。在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范的能通過(guò)第三方認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以增強(qiáng)顧客滿意度。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，僅僅從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認(rèn)證，在某種程度上可以幫助企業(yè)從從獲得認(rèn)證的產(chǎn)品中選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。質(zhì)量認(rèn)證制度不斷的被各個(gè)國(guó)家認(rèn)可和接受，已逐漸成為一種國(guó)際慣例。無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)，取得ISO9001認(rèn)證證書(shū)是各個(gè)國(guó)家普遍認(rèn)可的標(biāo)志，也是企業(yè)突破國(guó)際貿(mào)易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認(rèn)證證書(shū)已成為企業(yè)在國(guó)外的有效護(hù)照。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，要想達(dá)到法制化、科學(xué)化的品質(zhì)管理目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益就必須按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行管理，對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，企業(yè)獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證及其頒發(fā)的權(quán)威認(rèn)證證書(shū)意味著企業(yè)有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增強(qiáng)顧客與企業(yè)合作的信心。

　　二、消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘，有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

　　各個(gè)國(guó)家為了保護(hù)本國(guó)的利益，設(shè)置了以關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證則屬于非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認(rèn)證。在國(guó)際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達(dá)成協(xié)議是關(guān)系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個(gè)國(guó)家語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個(gè)國(guó)家在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面建立共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范。因此，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證已成為國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例。

　　三、質(zhì)量認(rèn)證體系的建立

　　隨著受益者的不斷增多，越來(lái)越多的.企業(yè)產(chǎn)生了建立和實(shí)施質(zhì)量體系的想法。前期的準(zhǔn)備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，這是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識(shí)是質(zhì)量體系建立實(shí)施的關(guān)鍵；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子，制定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成。在質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)過(guò)程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點(diǎn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)建適合自身實(shí)際情況的體系結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的必要條件。在質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，很多企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，沒(méi)有按照精簡(jiǎn)、效率的原則重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，仍維持著設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理、權(quán)責(zé)不清、執(zhí)行無(wú)力的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)仍然出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認(rèn)證后應(yīng)有的效果。因此組織結(jié)構(gòu)也成為質(zhì)量體系建立實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場(chǎng)、顧客、自身三方面需求為導(dǎo)向選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)第三方認(rèn)證。選擇合適的。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是無(wú)等級(jí)之分的，而是有信譽(yù)之別的，因此國(guó)外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不一定是最好的，過(guò)分的迷信國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)是錯(cuò)誤的，選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、提高信譽(yù)是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對(duì)ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來(lái)完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習(xí)慣做法是聘請(qǐng)外部的專(zhuān)家或顧問(wèn)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量體系。

　　四、做好基礎(chǔ)工作，確保ISO9001認(rèn)證體系有效實(shí)施

　　ISO9001族質(zhì)量體系建立和認(rèn)證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，才能實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)和完成認(rèn)證的意義，才不會(huì)使企業(yè)誤入為了認(rèn)證而認(rèn)證的歧途。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動(dòng)方式按標(biāo)準(zhǔn)中三個(gè)質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來(lái)看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性和過(guò)程中的安全性等。

　　五、總結(jié)

　　企業(yè)取證是質(zhì)量管理工作的重要開(kāi)始。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是企業(yè)獲得優(yōu)異產(chǎn)品的重要保障。因此，企業(yè)要不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)努力保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，應(yīng)全面貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)；應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)審和管理評(píng)審；應(yīng)不斷完善質(zhì)量體系文件；應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，使企業(yè)質(zhì)量管理更上一層樓。國(guó)際上通常將企業(yè)獲得質(zhì)量認(rèn)證作為合格評(píng)定的一個(gè)內(nèi)容，來(lái)評(píng)定該企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否具有對(duì)顧客保證質(zhì)量的基本的能力。因此企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化和文件化的第一步是獲得質(zhì)量認(rèn)證。ISO9001只是一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的最低標(biāo)準(zhǔn)，它為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系提供了一個(gè)基本框架。作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，通過(guò)認(rèn)證并不能代替其他管理手段。獲得證書(shū)只是按標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系的第三方認(rèn)證，并不能證明其產(chǎn)品都是合格的，并不能確保其產(chǎn)品、服務(wù)在市場(chǎng)上有較高的份額。認(rèn)證的目的是要將ISO9001質(zhì)量體系作為提高產(chǎn)品質(zhì)量的新起點(diǎn)，只有不斷進(jìn)行自我完善、改進(jìn)和創(chuàng)新才能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

　　質(zhì)量管理論文 篇3

　　社會(huì)生活水平的不斷提升提高了社會(huì)居民對(duì)建筑工程質(zhì)量的重視，在經(jīng)濟(jì)適用的前提下社會(huì)各界對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量提出了更高的要求。而建設(shè)工程質(zhì)量管理與建筑工程質(zhì)量息息相關(guān)，建設(shè)工程質(zhì)量管理工作對(duì)建筑工程質(zhì)量的有效控制非常重要，因此通過(guò)對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題制定解決方案也成為建筑工程管理的重要任務(wù)。

　　一、建筑工程質(zhì)量管理重要性

　　在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革優(yōu)化中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸劇烈，質(zhì)量也成為各個(gè)企業(yè)生存發(fā)展中的重要因素，只有保證施工工程的質(zhì)量，才可以進(jìn)行企業(yè)品牌的打造，從而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建筑工程質(zhì)量是在建筑工程發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的建設(shè)方案，其涉及了建筑工程施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，城市化建設(shè)過(guò)程中，建筑施工工程占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，其直接影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有保證工程質(zhì)量的有效管理，才可以促使建筑施工工程內(nèi)部資源得到充分的應(yīng)用，從而降低返修、加固等資金消耗，為工程經(jīng)濟(jì)效益的`提升提供依據(jù)。而有效的質(zhì)量管理也可以保證建筑工程使用的年限，提升使用效益，為建筑工程社會(huì)效益的提升提供依據(jù)。

　　二、建筑工程質(zhì)量管理影響問(wèn)題

　　1.建筑工程質(zhì)量管理企業(yè)問(wèn)題

　　建筑工程質(zhì)量管理主要包括建設(shè)管理、監(jiān)理兩個(gè)方面的因素。一方面現(xiàn)階段建設(shè)單位對(duì)建筑施工機(jī)構(gòu)沒(méi)有嚴(yán)格的審核，增加了建筑市場(chǎng)中不標(biāo)準(zhǔn)施工企業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)動(dòng)，針對(duì)建筑企業(yè)的不規(guī)范管理，建筑施工機(jī)構(gòu)大多數(shù)抱持無(wú)作為的態(tài)度，從而導(dǎo)致建設(shè)工程施工問(wèn)題的持續(xù)惡化。在施工過(guò)程中，用戶機(jī)構(gòu)管理不夠嚴(yán)格、對(duì)施工速度不夠重視、技術(shù)監(jiān)督不到位等問(wèn)題，也增加了施工的難度。在工程竣工驗(yàn)收過(guò)程中，由于缺乏完善的工程質(zhì)量驗(yàn)收工序，從而導(dǎo)致工程竣工質(zhì)量受到了影響。另一方面建設(shè)工程監(jiān)理工作機(jī)制不夠完善制約了建筑工程監(jiān)理監(jiān)督權(quán)力的有效發(fā)揮，同時(shí)建筑監(jiān)理管理專(zhuān)業(yè)人員缺失造成建筑工程質(zhì)量管理與技術(shù)實(shí)施不能有效的結(jié)合，對(duì)建筑工程質(zhì)量監(jiān)察管理工作的有效開(kāi)展造成了阻礙。

　　2.建筑工程施工單位問(wèn)題

　　建筑工程施工單位的問(wèn)題主要包括施工設(shè)備、技術(shù)及施工人員等方面。首先現(xiàn)階段建筑行業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式不夠精細(xì)，由于對(duì)經(jīng)濟(jì)效益過(guò)度重視，導(dǎo)致建筑工程施工人員在管理過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目數(shù)量積累過(guò)度重視，在施工過(guò)程中忽視了科技創(chuàng)新、設(shè)備優(yōu)化的重要作用，從而導(dǎo)致項(xiàng)目水平不能有效的提升；其次建筑管理人員缺失也制約了建筑施工質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展�，F(xiàn)階段建筑工程管理過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)管理人才的缺失問(wèn)題逐漸突出，建筑工程管理機(jī)制不夠完善增加了優(yōu)質(zhì)人才流失頻率，從而導(dǎo)致人員組織架構(gòu)不夠均衡，人員素質(zhì)、人員能力、人員層次水平組織結(jié)構(gòu)不夠均衡對(duì)建筑工程施工質(zhì)量管理工作造成了阻礙。最后基層施工人員素質(zhì)不高�，F(xiàn)階段建筑工程內(nèi)部基層施工人員大多文化程度不高，建筑施工專(zhuān)業(yè)能力不足，如質(zhì)量意識(shí)不足、基本操作技能不熟練、對(duì)工程進(jìn)度過(guò)度重視等。由于建筑工程施工人員錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生。

　　三、建筑工程質(zhì)量管理優(yōu)化措施

　　1.設(shè)計(jì)及材料強(qiáng)化管理

　　建筑工程材料的質(zhì)量管理是建筑工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在建筑工程施工過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合采購(gòu)、使用、運(yùn)輸、保存等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理。首先在建筑工程施工材料采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合施工規(guī)范逐一對(duì)比材料尺寸、規(guī)格、材質(zhì)，保證材料成本、質(zhì)量的有效協(xié)調(diào)；其次在材料施工過(guò)程中應(yīng)注明采取適當(dāng)保護(hù)措施，降低違規(guī)使用對(duì)材料質(zhì)量的損害概率。由于建筑工程施工時(shí)間較長(zhǎng)，在建筑材料保存過(guò)程中應(yīng)注意根據(jù)施工階段、材料類(lèi)型進(jìn)行合理存放，結(jié)合定期的材料抽查檢驗(yàn)工作，保證建筑工程施工材料符合規(guī)定；最后建筑工程設(shè)計(jì)水平對(duì)建筑工程質(zhì)量也具有非常重要的影響，因此建筑工程質(zhì)量管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)建筑工程設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理，對(duì)設(shè)計(jì)方案制定過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，結(jié)合實(shí)際情況，保證施工設(shè)計(jì)方案的規(guī)范性。

　　2.完善施工現(xiàn)場(chǎng)管理體系

　　施工現(xiàn)場(chǎng)管理主要通過(guò)建立施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程進(jìn)行全面管理，保障建筑施工成本的有效控制。首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工各個(gè)階段進(jìn)行情況進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建，完善內(nèi)部人才管理體系，結(jié)合定期人才培養(yǎng)，提高內(nèi)部質(zhì)量管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及技術(shù)能力。對(duì)建筑工程現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)。為了保證施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作的有效進(jìn)行，施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)加大與基層施工人員的聯(lián)系，詳細(xì)了解建筑工程施工各個(gè)崗位、工種的實(shí)際工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員分配問(wèn)題，保證施工問(wèn)題的有效處理。在建筑工程施工過(guò)程中，受到多種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響，這些風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工程施工質(zhì)量管理工作造成了困擾。因此建筑工程項(xiàng)目管理人員應(yīng)依據(jù)裝修施工規(guī)范，結(jié)合實(shí)際施工安全質(zhì)量要求對(duì)施工過(guò)程中各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全面分析管理，從而保證建筑工程質(zhì)量管理工作的有效進(jìn)行。由于建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素的不確定性，在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目施工管理中應(yīng)結(jié)合自檢、聯(lián)檢、專(zhuān)檢等方面保證對(duì)每個(gè)施工步驟的質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)的管理工作全面保證整體建筑工程質(zhì)量。此外，建設(shè)單位質(zhì)量體系的建立對(duì)于施工質(zhì)量管理也具有非常重要的意義。建筑工程質(zhì)量管理體系主要由對(duì)建筑施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理來(lái)構(gòu)成，在施工前期進(jìn)行質(zhì)量管理可行性研究，并在建筑施工過(guò)程中建立具體的質(zhì)量決策方案，全方位保證建筑施工工程質(zhì)量。

　　3.建立健全監(jiān)理強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督

　　為了保證建筑工程監(jiān)理效用的有效發(fā)揮，可結(jié)合建筑工程實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)建立完善的監(jiān)理強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督。在建筑工程施工前可根據(jù)最終施工方案、質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展報(bào)批工作，在確認(rèn)監(jiān)理負(fù)責(zé)人員同意后再進(jìn)行正常施工工序。若最終施工方案與建立標(biāo)準(zhǔn)不符，相關(guān)監(jiān)理工作人員應(yīng)嚴(yán)格禁止開(kāi)工、資金投入，降低建筑工程施工質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行情況，在相關(guān)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，監(jiān)理工作人員應(yīng)采取定期普查與不定期抽查相結(jié)合的措施，保證建筑施工各個(gè)工序的質(zhì)量與施工標(biāo)準(zhǔn)相符。為了保證整體建筑工程施工質(zhì)量，建筑工程監(jiān)理工作人員應(yīng)不斷加大施工質(zhì)量管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行分批次驗(yàn)收過(guò)程，在確保相關(guān)工序符合標(biāo)準(zhǔn)后才可進(jìn)行相關(guān)工程操作。建筑工程竣工監(jiān)理工作非常重要，因此在最終工序交接過(guò)程中，建筑工程管理人員應(yīng)增加對(duì)建筑工程竣工管理工作的重視，加大竣工核對(duì)監(jiān)理排查工作，保證整體建筑工程的質(zhì)量。建筑工程質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)摒棄以往出了問(wèn)題才進(jìn)行質(zhì)量管理的工作模式，將被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)控制，保證對(duì)建筑工程各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面全面管理。在建筑工程設(shè)計(jì)規(guī)范的指導(dǎo)下，對(duì)建筑施工各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐步排查，及時(shí)處理施工環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素。針對(duì)建筑工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化監(jiān)督，展開(kāi)施工過(guò)程、施工設(shè)計(jì)方案的全面管理，同時(shí)根據(jù)質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)革新，逐步處理施工質(zhì)量頑疾。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，工程質(zhì)量管理與建筑工程社會(huì)效益的提升具有密切的聯(lián)系，建筑工程質(zhì)量是國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)效益的基礎(chǔ)，也是建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在建筑工程施工過(guò)程中，建筑施工單位及建筑工程管理單位方面的問(wèn)題，對(duì)建筑工程質(zhì)量管理工作造成了阻礙，因此建筑工程管理人員應(yīng)加強(qiáng)建筑工程設(shè)計(jì)、建筑工程材料等方面的管理，全面保證工程質(zhì)量。

　　質(zhì)量管理論文 篇4

　　房屋建筑工程項(xiàng)目施工中的質(zhì)量管理就容易被忽視，出現(xiàn)很多的質(zhì)量問(wèn)題，比如房屋出現(xiàn)裂縫、滲漏等，都會(huì)導(dǎo)致建筑的主體結(jié)構(gòu)遭到破壞，從而影響日常的生活和工作。質(zhì)量管理對(duì)于房屋建筑工程而言是最為重要的內(nèi)容，必須將工程質(zhì)量管理貫徹融合在工程項(xiàng)目管理過(guò)程里。

　　1 房屋建筑工程質(zhì)量管理中的重要性

　　房屋建筑工程的質(zhì)量對(duì)于房屋的整個(gè)建筑來(lái)說(shuō)具有關(guān)鍵性的作用，不僅會(huì)對(duì)房屋建筑的功能產(chǎn)生巨大的影響，還會(huì)對(duì)施工企業(yè)的形象造成很大的影響，比如房屋建筑的施工質(zhì)量不合格，就會(huì)導(dǎo)致房屋建筑的一些功能沒(méi)有辦法發(fā)揮出來(lái)，影響房屋建筑的整體功效，同時(shí)也會(huì)給施工企業(yè)造成巨大的社會(huì)負(fù)面影響，影響企業(yè)以后的業(yè)務(wù)。因此加強(qiáng)房屋建筑工程施工質(zhì)量管理具有重要的意義。

　　首先，通過(guò)房屋建筑工程質(zhì)量管理可以避免出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。比如一些沒(méi)有施工資質(zhì)的施工單位通過(guò)非法手段獲取項(xiàng)目工程，導(dǎo)致房屋建筑工程質(zhì)量難以保證，而通過(guò)房屋建筑工程質(zhì)量管理可以有效杜絕此問(wèn)題的出現(xiàn)或者減輕所造成的影響。

　　其次，房屋建筑工程質(zhì)量管理是房屋建筑施工的基礎(chǔ)保障。在施工過(guò)程中，房屋建筑工程質(zhì)量管理是由多個(gè)目標(biāo)構(gòu)成的，其中施工進(jìn)度、施工成本、施工質(zhì)量以及施工安全是房屋建筑工程質(zhì)量管理的基本目標(biāo)，而施工質(zhì)量又是這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，只有在保證施工質(zhì)量的前提下談施工進(jìn)度、施工成本才有意義。

　　2 房屋建筑工程質(zhì)量管理面臨的問(wèn)題

　　2.1管理體系不完善

　　房屋建筑工程質(zhì)量管理是綜合性極強(qiáng)的管理，但是現(xiàn)在的房屋建筑工程質(zhì)量管理卻沒(méi)有一套完整的管理體系。在房屋建筑工程質(zhì)量檢查方面，許多工程質(zhì)量問(wèn)題都無(wú)法檢測(cè)出來(lái)。雖然工程完成了之后，一些質(zhì)量能夠被發(fā)現(xiàn)，但建筑不比其他的工業(yè)產(chǎn)品可以更換損壞的零件，建筑是不可以的。工程管理部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)對(duì)施工的質(zhì)量也沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注，其最終導(dǎo)致部分存在質(zhì)量問(wèn)題的房屋建筑流入市場(chǎng)。

　　2.2材料選擇和使用管理不夠合理

　　在建筑工程項(xiàng)目的施工中，需要使用不同的材料，然而在施工管理中對(duì)于材料的選擇、采購(gòu)、使用都不夠重視，未能夠有效檢查材料的質(zhì)量和數(shù)量，沒(méi)有對(duì)材料進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而不能保證材料的質(zhì)量。

　　2.3人員素質(zhì)低，技術(shù)水平差

　　現(xiàn)今在工地施工的人員大都是農(nóng)民工，這些農(nóng)民工都存在著文化水平低、文學(xué)素質(zhì)差、技術(shù)水平不高等缺點(diǎn)，導(dǎo)致在施工現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)沒(méi)有組織性和規(guī)律性，操作水準(zhǔn)低下，不按規(guī)范施工。管理層對(duì)農(nóng)民工只注重使用，不注重培養(yǎng)，因此農(nóng)民工的技術(shù)水平也得不到提高。

　　2.4施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理不到位

　　安全問(wèn)題是房屋建筑工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，安全是建筑單位形象的具體表現(xiàn)，是施工單位發(fā)展的基礎(chǔ)。在實(shí)際管理中，相關(guān)單位和人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到安全的重要性，安全意識(shí)較為淡薄。

　　3 房屋建筑工程質(zhì)量管理的對(duì)策

　　3.1完善質(zhì)量管理體系

　　擁有完善的質(zhì)量管理體系，是施工企業(yè)做好建筑工程的前提。完善的質(zhì)量管理體系要求施工單位對(duì)施工質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，首先要根據(jù)投資人的投資項(xiàng)目進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，對(duì)施工項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃并起草計(jì)劃書(shū)，然后把各個(gè)人員安排到不同的工作崗位。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行具體檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則及時(shí)制定科學(xué)的措施，然后把問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)，這樣才能預(yù)防再次發(fā)生類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題。

　　3.2強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理

　　工程施工需要的材料優(yōu)劣直接決定著工程的優(yōu)劣。首先，應(yīng)該確立嚴(yán)謹(jǐn)周密的材料保證體系和方案，并制定材料質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)材料管理進(jìn)行系統(tǒng)化組織，保證工程施工材料的質(zhì)量。其次，對(duì)于材料的安全問(wèn)題，需要強(qiáng)化員工的法律意識(shí)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。應(yīng)該制定科學(xué)、系統(tǒng)、有效的安全管理規(guī)則，落實(shí)具體的責(zé)任。對(duì)于材料的管理，應(yīng)該層層把關(guān)并選擇合適的地方放置，最后還需要建立科學(xué)合理的施工進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行該表，確保材料充分的利用。

　　3.3提高人員素質(zhì)和技術(shù)水平

　　施工需要人員技術(shù)水平和人員數(shù)量要成正比，但現(xiàn)今兩者關(guān)系不成正比。由于施工人員素質(zhì)和技術(shù)水平不足，施工人員在施工時(shí)對(duì)一些材料過(guò)度使用，造成材料浪費(fèi)嚴(yán)重，而且一些損壞的材料還用在建筑工程項(xiàng)目上。這就加大了建筑的質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生概率。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)高級(jí)技術(shù)工人的培養(yǎng)，并且給予其較好的待遇，留住人才，對(duì)那些技術(shù)水平差的人員進(jìn)行系統(tǒng)的'培訓(xùn)。

　　3.4強(qiáng)化施工目標(biāo)和安全管理

　　在進(jìn)行施工之前，必須做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作制定科學(xué)合理的施工目標(biāo)，特別是在施工技術(shù)上，應(yīng)該讓施工管理人員對(duì)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和圖紙有所熟悉，進(jìn)而制定嚴(yán)密、細(xì)致的施工管理標(biāo)準(zhǔn)。在施工過(guò)程中必須強(qiáng)化施工安全管理，需要制定完善的安全管理制度，明確安全崗位職責(zé)，落實(shí)好安全責(zé)任到崗到位，提高員工的安全意識(shí)，并定期進(jìn)行安全督查工作。

　　3.5加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理單位的質(zhì)量行為控制

　　監(jiān)理單位是房屋建筑工程質(zhì)量的主要監(jiān)督者，監(jiān)理單位通過(guò)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)督可以將一些存在的問(wèn)題給予指出，并且要求施工單位給予改正，因此監(jiān)理單位在房屋建筑工程質(zhì)量管理體系中占據(jù)重要的位置�；�于監(jiān)理單位的競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)理單位為了獲得更多的業(yè)務(wù)，在監(jiān)理過(guò)程中不能很好地執(zhí)行監(jiān)理工作，結(jié)果造成監(jiān)理的職能不能發(fā)揮，因此在房屋建筑施工過(guò)程中一定要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理單位的控制，一是要提高監(jiān)理單位的獨(dú)立性，讓監(jiān)理單位在施工監(jiān)督體系中具有獨(dú)立的地位，保證其不受任何施工方的影響;二是要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理人員的職業(yè)道德教育，提高他們的思想素質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)中監(jiān)理人員受到個(gè)人利益的影響，常常會(huì)與施工單位相互串通，隱瞞施工過(guò)程中所出現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題。

　　3.6加強(qiáng)政府部門(mén)的執(zhí)法力度

　　政府部門(mén)要發(fā)揮其監(jiān)督職能，強(qiáng)化對(duì)施工單位的執(zhí)法力度。首先，我國(guó)政府部門(mén)要制定完善的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)建筑市場(chǎng)的治理力度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的建筑材料等要堅(jiān)決給予嚴(yán)格的法律制裁。其次，政府部門(mén)要加強(qiáng)房屋建筑工程質(zhì)量管理，對(duì)施工技術(shù)進(jìn)行檢測(cè)，避免一些質(zhì)量不合格的施工建筑項(xiàng)目獲得政府部門(mén)的驗(yàn)收。最后，要對(duì)施工單位資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，杜絕沒(méi)有建筑資質(zhì)或者資質(zhì)不合格的建筑企業(yè)承擔(dān)施工項(xiàng)目，保證房屋建筑工程施工單位具有合格的資質(zhì)，以此降低質(zhì)量、安全事故的發(fā)生。

　　質(zhì)量管理論文 篇5

　　“十一五”以來(lái)，我國(guó)加強(qiáng)以質(zhì)量檢驗(yàn)體系和質(zhì)量測(cè)報(bào)體系為主的糧食質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，把糧食質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)作為質(zhì)量檢驗(yàn)體系的重點(diǎn)內(nèi)容。隸屬各級(jí)糧食行政管理部門(mén)的糧油檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有763家，其中取得計(jì)量認(rèn)證的373家，初步形成了以省級(jí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為龍頭，以糧食主產(chǎn)市縣和人口密集城市檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為主體的糧油質(zhì)量檢驗(yàn)體系［2］。20xx年，國(guó)家糧食局啟動(dòng)了國(guó)家糧食質(zhì)量檢測(cè)體系建設(shè)項(xiàng)目，在隸屬各級(jí)糧食行政管理部門(mén)的糧油檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中，擇優(yōu)授權(quán)掛牌了273個(gè)機(jī)構(gòu)作為國(guó)家糧食質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)不斷加大糧食質(zhì)量安全投入，一方面加強(qiáng)倉(cāng)房等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一方面實(shí)施產(chǎn)后綠色一體化戰(zhàn)略，積極引導(dǎo)高校、科研院所與大型糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)攜手攻關(guān)，開(kāi)展糧食儲(chǔ)藏技術(shù)基礎(chǔ)性和應(yīng)用性研究，一些糧食安全儲(chǔ)存和品質(zhì)保鮮方面的關(guān)鍵性技術(shù)躋身于世界先進(jìn)行列。尤其是相繼研究推廣了糧食儲(chǔ)備“四合一”新技術(shù)（儲(chǔ)糧機(jī)械通風(fēng)、磷化氫環(huán)流熏蒸、智能糧情檢測(cè)和谷物冷卻技術(shù)）［3］和現(xiàn)代控溫氣調(diào)儲(chǔ)糧技術(shù)等綠色儲(chǔ)藏技術(shù)［4］，大大降低了儲(chǔ)糧發(fā)熱霉變和化學(xué)藥劑殘留的可能性，減少了糧食自身呼吸導(dǎo)致的干物質(zhì)損耗，保證了糧食質(zhì)量和新鮮度。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及城鎮(zhèn)化速度的加快，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正發(fā)生深刻的結(jié)構(gòu)性變化。耕地加快向種糧大戶集中，農(nóng)民預(yù)留口糧不斷減少，呈現(xiàn)銷(xiāo)售原糧購(gòu)買(mǎi)成品糧的趨勢(shì)。加之糧食市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)主體日趨多元化，使得新收獲糧食銷(xiāo)售方式發(fā)生了重大變化，即由傳統(tǒng)集中銷(xiāo)售向常年均衡銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變；由種糧農(nóng)民直接交售到糧站向在家中或田間地頭銷(xiāo)售給糧食經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)變。不同種植規(guī)模的農(nóng)戶，其售糧行為也存在較大差異。農(nóng)民售糧方式的變化對(duì)糧食質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要影響，使得一批較為先進(jìn)的清雜和降水工藝與設(shè)備得到了研發(fā)［5－6］，推動(dòng)了以清雜和降水為主的糧食整理技術(shù)研究與應(yīng)用得到不斷發(fā)展。

　　我國(guó)糧食質(zhì)量管理工作中存在的主要問(wèn)題

　　盡管糧食質(zhì)量安全納入了《食品安全法》的范圍，衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)糧油監(jiān)測(cè)質(zhì)量的控制都承擔(dān)著各自的責(zé)任，但多頭監(jiān)管、重復(fù)執(zhí)法，交叉、錯(cuò)位和不到位現(xiàn)象依然存在，對(duì)整個(gè)糧食流通環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管仍不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　雖然目前主要糧食品種均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但與國(guó)家對(duì)食品安全日益重視、人們對(duì)食品安全要求越來(lái)越高、以及糧食流通體制改革要求相比，當(dāng)前我國(guó)糧食質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系還有一些不適應(yīng)，尚需進(jìn)一步健全和完善。主要表現(xiàn)在主要糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制修訂進(jìn)度與糧食生產(chǎn)形勢(shì)變化不相適應(yīng)；糧食收購(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、糧食儲(chǔ)藏和加工標(biāo)準(zhǔn)等，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)；糧油質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)研究與糧食生產(chǎn)流通需求不相適應(yīng)；糧油質(zhì)量安全檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是快速檢測(cè)技術(shù)與生產(chǎn)實(shí)踐不相適應(yīng)等。

　　從糧食收儲(chǔ)企業(yè)檢驗(yàn)?zāi)芰Φ那闆r來(lái)看，除能檢驗(yàn)糧食的等級(jí)、水分、雜質(zhì)等常規(guī)質(zhì)量指標(biāo)外，大部分基層收儲(chǔ)企業(yè)幾乎均不具備檢驗(yàn)測(cè)定糧食質(zhì)量安全（主要是衛(wèi)生指標(biāo)）指標(biāo)的能力，甚至有些民營(yíng)收儲(chǔ)企業(yè)還不具備常規(guī)質(zhì)量指標(biāo)的檢驗(yàn)?zāi)芰�。目前企業(yè)自身非常薄弱的檢驗(yàn)手段，難以履行糧食質(zhì)量安全把關(guān)的主體責(zé)任。

　　糧食源頭質(zhì)量把關(guān)難。一是面對(duì)千家萬(wàn)戶和多渠道收購(gòu)，水雜含量高等，達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的糧食數(shù)量占收購(gòu)總量的比重呈增高之勢(shì)，甚至出現(xiàn)人為將新糧和陳糧混合銷(xiāo)售的現(xiàn)象。二是土壤污染的加劇、極端天氣的增多以及糧食收獲期間管理不善，導(dǎo)致了部分糧食重金屬超標(biāo)、農(nóng)殘超標(biāo)準(zhǔn)和真菌毒素污染等問(wèn)題。如我國(guó)沿淮地區(qū)以及長(zhǎng)江中下游地區(qū)真菌毒素污染發(fā)生概率較高，安徽、河南地區(qū)在20xx年尤為嚴(yán)重，脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（DON）和玉米赤霉烯酮（ZEN）的污染程度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)限量標(biāo)準(zhǔn)［7］。而基層收儲(chǔ)企業(yè)對(duì)這些污染物在糧食收購(gòu)時(shí)往往無(wú)能為力。三是國(guó)家建立的新收獲糧食質(zhì)量調(diào)查、品質(zhì)測(cè)報(bào)和原糧衛(wèi)生監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)覆蓋面還不廣，監(jiān)測(cè)結(jié)果也沒(méi)有及時(shí)向社會(huì)公布，無(wú)法指導(dǎo)收儲(chǔ)企業(yè)做好源頭把關(guān)工作。

　　我國(guó)農(nóng)村包產(chǎn)到戶的耕作方式，決定了糧食生產(chǎn)者在環(huán)境污染、氣候、病蟲(chóng)害等自然災(zāi)害面前無(wú)能為力，由此導(dǎo)致的糧食質(zhì)量問(wèn)題。農(nóng)民難以處置田間只能盡力做到合理、安全地使用農(nóng)藥，減少污染，收獲后也只能進(jìn)行晾曬處理，但有的地區(qū)農(nóng)民連晾曬糧食的場(chǎng)地都沒(méi)有，有的甚至在鄉(xiāng)村公路整曬糧食。國(guó)家現(xiàn)在每年均對(duì)儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的糧食質(zhì)量安全開(kāi)展例行監(jiān)測(cè)，但對(duì)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生指標(biāo)超標(biāo)的糧食如何科學(xué)合理處理，一直沒(méi)有明確的`措施。企業(yè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)進(jìn)行無(wú)害化處理，要承受巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　解決我國(guó)糧食質(zhì)量管理主要問(wèn)題的對(duì)策

　　積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，集中力量開(kāi)展糧食質(zhì)量安全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤、研究和轉(zhuǎn)化工作，促進(jìn)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)銜接，增強(qiáng)我國(guó)在谷物質(zhì)量安全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂中的話語(yǔ)權(quán)。在與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌時(shí)，更應(yīng)有中國(guó)的特色，絕不能照抄國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善糧油標(biāo)準(zhǔn)工作體制，地方各級(jí)糧食部門(mén)要結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，圍繞糧食質(zhì)量工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，提出糧油標(biāo)準(zhǔn)制修訂建議。相關(guān)科研院所、院校、企業(yè)和各級(jí)糧食檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，要積極承擔(dān)和參加糧油標(biāo)準(zhǔn)的研究、起草和驗(yàn)證工作。全國(guó)糧油標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作組，要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程管理，提高糧油標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作的質(zhì)量和效率，使我國(guó)糧食收購(gòu)、糧油產(chǎn)品質(zhì)量安全、糧食儲(chǔ)藏和糧油加工標(biāo)準(zhǔn)等能夠及時(shí)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。大力推進(jìn)糧食收購(gòu)環(huán)節(jié)有毒有害物質(zhì)快速檢驗(yàn)方法的研究，形成相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足基層收儲(chǔ)企業(yè)實(shí)際收購(gòu)需要。通過(guò)加強(qiáng)糧油標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)研究，形成與維護(hù)糧食質(zhì)量安全需要相適應(yīng)的糧油標(biāo)準(zhǔn)體系，為規(guī)范糧油產(chǎn)品市場(chǎng)、加強(qiáng)糧油產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管提供重要技術(shù)支撐。

　　從源頭抓起，向糧食生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者宣傳有關(guān)法律、法規(guī)及糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)其質(zhì)量安全意識(shí)。各級(jí)糧食部門(mén)要將糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、食品安全法等糧食質(zhì)量安全管理相關(guān)法律法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)列為普法宣傳教育的重要內(nèi)容，形式多樣地開(kāi)展有關(guān)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)糧食生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。目前部分地區(qū)所產(chǎn)糧食存在重金屬超標(biāo)現(xiàn)象，主要是由于土壤污染引起的，因此有必要搞好土壤調(diào)查，對(duì)污染嚴(yán)重的土壤在糧食種植品種上重新進(jìn)行規(guī)劃指導(dǎo)，對(duì)其種出的糧食進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，特別管理，以免流入口糧市場(chǎng)，進(jìn)入老百姓餐桌。3。2。3推廣規(guī)�；�種植把糧食種植能力與市場(chǎng)緊密結(jié)合，引導(dǎo)糧農(nóng)按照市場(chǎng)的需求從事糧食種植、調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、走以“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”為模式的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的路子，使企業(yè)基地和農(nóng)戶結(jié)成利益共同體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量上規(guī)模、質(zhì)量上檔次的目標(biāo)。每年新糧收獲前，在全國(guó)范圍開(kāi)展新收獲質(zhì)量調(diào)查、品質(zhì)測(cè)報(bào)和原糧衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作，全面掌握糧食質(zhì)量及農(nóng)殘、真菌毒素和重金屬含量等，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布糧食質(zhì)量預(yù)測(cè)結(jié)果，指導(dǎo)糧食收購(gòu)。同時(shí)，由相關(guān)單位對(duì)質(zhì)量較差、衛(wèi)生指標(biāo)超標(biāo)的糧食采取集中收購(gòu)、定向銷(xiāo)售及強(qiáng)制檢驗(yàn)等政策措施，以減少種糧農(nóng)民的損失，防止污染糧食的擴(kuò)散，降低收儲(chǔ)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　各級(jí)政府和各類(lèi)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)糧油質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的軟硬件投入，配備必需的糧食質(zhì)量安全檢驗(yàn)儀器設(shè)備，提升糧食質(zhì)量安全檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系綜合檢驗(yàn)?zāi)芰�和水平。切�?shí)解決技術(shù)隊(duì)伍薄弱的問(wèn)題。一是切實(shí)解決好因技術(shù)人員與管理人員收入不對(duì)稱(chēng)，技術(shù)人員與經(jīng)營(yíng)人員社會(huì)對(duì)位不對(duì)稱(chēng)而造成的人才流失嚴(yán)重的問(wèn)題。二是引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)質(zhì)檢隊(duì)伍，培養(yǎng)質(zhì)檢專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。三是積極開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作，在涉及糧食質(zhì)量安全的關(guān)鍵崗位，推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。

　　扎實(shí)開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范化、精細(xì)化建設(shè)深入開(kāi)展糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)規(guī)范化管理活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)糧技術(shù)規(guī)范，完善企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的儲(chǔ)糧安全和安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和管理工作。加大倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投資、維護(hù)與管理力度針對(duì)目前收儲(chǔ)糧食雜質(zhì)及水分超標(biāo)的現(xiàn)狀，大力研發(fā)符合基層企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收購(gòu)需要的清雜整理設(shè)備，切實(shí)做到糧食入倉(cāng)前能進(jìn)行一次全面整理，確保符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)糧倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保儲(chǔ)糧設(shè)施設(shè)備配置齊全、功能完整、運(yùn)行正常。大力研發(fā)和推廣應(yīng)用先進(jìn)的綠色儲(chǔ)糧技術(shù)積極借鑒現(xiàn)代信息技術(shù)、新材料技術(shù)、生物技術(shù)、新能源技術(shù)，深入開(kāi)展糧食儲(chǔ)藏應(yīng)用技術(shù)研發(fā)，形成裝備現(xiàn)代化、監(jiān)測(cè)信息化、儲(chǔ)存生態(tài)化、作業(yè)智能化的現(xiàn)代化糧食儲(chǔ)藏技術(shù)體系［8］。采取推廣典型經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流、企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)合作等多種方式，開(kāi)展包括HACCP體系［9］在內(nèi)的綠色儲(chǔ)糧認(rèn)證，積極推動(dòng)綠色、生態(tài)、節(jié)能等儲(chǔ)糧新技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大綠色儲(chǔ)糧范圍和比例。

　　借鑒國(guó)外糧食質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)［10］，做好糧食質(zhì)量管理工作，需要加強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，需要中央和地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)或企業(yè)的共同努力，需要企業(yè)、消費(fèi)者以及輿論媒體的積極參與。在明確和落實(shí)不同角色在做好糧食質(zhì)量管理中的責(zé)任的基礎(chǔ)上，要更加重視企業(yè)在其中的作用，以加強(qiáng)糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用建設(shè)為核心，通過(guò)政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督，加大失信懲戒力度，綜合抓好糧食質(zhì)量管理制度規(guī)范、管理服務(wù)系統(tǒng)與運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。

　　質(zhì)量管理論文 篇6

　　工程質(zhì)量是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)工程建成后的使用有直接影響。而對(duì)于負(fù)責(zé)建設(shè)工程管理和承接建筑工程施工的單位來(lái)說(shuō)，工程建設(shè)質(zhì)量的好壞將直接影響建設(shè)、施工單位的信譽(yù)、效益�？刂乒こ探ㄔO(shè)質(zhì)量是參建各方工作的重點(diǎn)，要從工程建設(shè)的設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、施工階段、竣工階段幾個(gè)方面。

　　1 設(shè)計(jì)階段的`質(zhì)量控制

　　設(shè)計(jì)工作是工程建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，建設(shè)單位應(yīng)重視設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)前重視工程設(shè)計(jì)的前期工作，配合設(shè)計(jì)單位搞好現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量和勘察，考慮各種對(duì)工程建設(shè)產(chǎn)生影響的不利因素，使工程設(shè)計(jì)符合工程建設(shè)的實(shí)際，盡可能完善、準(zhǔn)確，減少不必要的設(shè)計(jì)變更;同時(shí)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，并委派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行監(jiān)督和督促，以提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)過(guò)程中，實(shí)行設(shè)計(jì)監(jiān)理，以便及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行檢查。設(shè)計(jì)完畢后，及時(shí)組織專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行審查，提出審查意見(jiàn)，根據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)修改，并為工程建設(shè)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙。

　　2 招標(biāo)階段的質(zhì)量控制

　　招標(biāo)階段的重點(diǎn)是資質(zhì)審查工作。工程招標(biāo)時(shí)，必須注重對(duì)施工單位資質(zhì)的審查，包括人員素質(zhì)、技術(shù)力量、施工業(yè)績(jī)、社會(huì)信譽(yù)等多個(gè)方面。重點(diǎn)是審查施工單位是否具有類(lèi)似工程施工的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，在以往的工程施工中是否出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量控制方面的問(wèn)題，是否發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故等，以確保施工單位的綜合能力符合建設(shè)單位的要求。

　　3 施工階段的質(zhì)量控制

　　3.1 加強(qiáng)施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制。施工準(zhǔn)備是施工階段不可缺少的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作的充分與否對(duì)施工質(zhì)量有著直接影響。建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全管理機(jī)構(gòu)，制定施工管理和質(zhì)量檢查制度及措施等，保證管理機(jī)制的良好運(yùn)行。及時(shí)組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底。同時(shí)，督促監(jiān)理單位對(duì)施工單位的人、機(jī)、料、法、環(huán)等進(jìn)行審查，確保滿足工程建設(shè)的需要。

　　質(zhì)量管理論文 篇7

　　1、目前環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

　　1.1環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理手段不夠科學(xué)

　　1.1.1實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作必須有足夠的經(jīng)費(fèi)保障，為確保質(zhì)量管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施提供物質(zhì)基礎(chǔ)。缺乏與日常質(zhì)量考核相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在日常質(zhì)量管理工作中，只做到了有懲無(wú)獎(jiǎng)，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。內(nèi)審員和質(zhì)量監(jiān)督員均由監(jiān)測(cè)人員兼職承擔(dān)，開(kāi)展日常監(jiān)督工作需要花費(fèi)額外的時(shí)間，本身的工作量并沒(méi)因此減少，又缺乏一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使得質(zhì)量監(jiān)督流于形式，沒(méi)有真正發(fā)揮他們的作用。

　　1.1.2質(zhì)量管理體制相對(duì)封閉，對(duì)新的監(jiān)測(cè)技術(shù)和新的質(zhì)量管理理念接觸面比較窄，質(zhì)量管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，和與發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行深度學(xué)習(xí)交流先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，質(zhì)量管理工作一成不變的沿用以前的模式，質(zhì)量管理創(chuàng)新突破不大。

　　1.1.3質(zhì)量管理工作更多局限于質(zhì)量管理部門(mén)，監(jiān)測(cè)科室源頭嚴(yán)控不夠。現(xiàn)場(chǎng)采樣和實(shí)驗(yàn)室內(nèi)分析工作是整個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的基礎(chǔ)和核心，是保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)具有法律效力的重要環(huán)節(jié)，這些方面的質(zhì)量保證必須依賴(lài)監(jiān)測(cè)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　1.2隨著新老技術(shù)人員不斷的更替，出現(xiàn)人員斷層的現(xiàn)象主要表現(xiàn)為年齡斷層和技術(shù)知識(shí)斷層兩個(gè)方面。同時(shí)由于如今監(jiān)測(cè)任務(wù)加重，科室人員缺乏，疲于應(yīng)付日常監(jiān)測(cè)工作，對(duì)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)和科室內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)工作落實(shí)不到位，造成技術(shù)人員的監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)能力跟不上現(xiàn)今環(huán)境監(jiān)測(cè)發(fā)展的要求。

　　2、對(duì)策與建議

　　針對(duì)上述環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題分析，可以通過(guò)以下一些對(duì)策來(lái)強(qiáng)化我站的監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：

　　2.1強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的意識(shí)

　　2.1.1環(huán)境監(jiān)測(cè)過(guò)程中，應(yīng)該由上而下加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)。要提高監(jiān)測(cè)質(zhì)量，就必須將分散在各科室的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，各科室的質(zhì)量管理工作都是提高監(jiān)測(cè)質(zhì)量不可缺少的一部分，因此要做到人人參與，各科室應(yīng)從內(nèi)部基礎(chǔ)工作抓起，從源頭杜絕質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。

　　2.1.2加強(qiáng)對(duì)環(huán)保法律法規(guī)的宣貫學(xué)習(xí)，讓監(jiān)測(cè)人員了解環(huán)境監(jiān)測(cè)在新形勢(shì)下的重要作用，明確監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是為環(huán)境管理、科學(xué)執(zhí)法提供重要依據(jù)的根本前提，樹(shù)立監(jiān)測(cè)人員應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的法律意識(shí)。

　　2.1.3要充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在質(zhì)量管理工作中的作用。要對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系的宣貫，了解質(zhì)量管理運(yùn)行模式，嚴(yán)格按照體系文件的要求開(kāi)展工作。

　　2.2建立完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系

　　2.2.1要強(qiáng)化監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，還需要建立完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系。通過(guò)外部審核、內(nèi)部審核和管理評(píng)審等途徑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系中存在的問(wèn)題，對(duì)體系進(jìn)行修訂，以確保其持續(xù)適用和有效。

　　2.2.2各管理層次都應(yīng)有明確的質(zhì)量管理內(nèi)容，可分為上層管理、中層管理和基層管理，每一層次都應(yīng)有自己的重點(diǎn)管理內(nèi)容。上層管理主要為領(lǐng)導(dǎo)班子，側(cè)重于戰(zhàn)略決策，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各科室、各環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員的質(zhì)量管理，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織年度質(zhì)量保證計(jì)劃的實(shí)施，管理環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。中層管理主要為各科室正副主任和質(zhì)量管理科室，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策。其中質(zhì)量管理科室主要負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃并組織實(shí)施，深入實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督檢查質(zhì)量管理各項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)施情況。各科室正副主任主要負(fù)責(zé)室內(nèi)的各項(xiàng)工作質(zhì)量按照監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量管理計(jì)劃要求開(kāi)展。基層管理指三級(jí)審核人員及質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對(duì)科室內(nèi)的監(jiān)測(cè)質(zhì)量起技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用，督促監(jiān)測(cè)人員嚴(yán)格遵守監(jiān)測(cè)分析的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，定期在室內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)及質(zhì)量保證知識(shí)培訓(xùn)，提高監(jiān)測(cè)人員的技術(shù)水平和質(zhì)量意識(shí)。

　　2.3加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。針對(duì)監(jiān)測(cè)人員的技術(shù)水平參差不齊的現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)技術(shù)人員層次結(jié)構(gòu)制定有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)方案，對(duì)不同層次的技術(shù)人員采取不同方向和方式的針對(duì)性培訓(xùn)。

　　2.3.1對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。首先應(yīng)對(duì)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等開(kāi)展學(xué)習(xí)，在對(duì)理論知識(shí)有了一定的了解后再由室內(nèi)指定的技術(shù)骨干對(duì)其進(jìn)行基本操作技能和實(shí)際樣品測(cè)定分析的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)部分應(yīng)將新進(jìn)人員帶至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙M快適應(yīng)監(jiān)測(cè)工作需要，考核合格并持證上崗。

　　2.3.2中級(jí)監(jiān)測(cè)人員擔(dān)負(fù)著重要的監(jiān)測(cè)任務(wù)，是承上啟下的中堅(jiān)力量。培訓(xùn)方向是提高他們?cè)诮鉀Q監(jiān)測(cè)分析工作中疑難問(wèn)題的本領(lǐng)、加深本崗位的專(zhuān)業(yè)理論水平，培養(yǎng)總結(jié)工作和獨(dú)立開(kāi)展科研的能力。對(duì)于開(kāi)展科研的要給予經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上的保證，多參加一些省內(nèi)外監(jiān)測(cè)技術(shù)的學(xué)術(shù)交流會(huì)。

　　2.3.3高級(jí)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)者是業(yè)務(wù)技術(shù)工作的帶頭人，承擔(dān)著組織和帶領(lǐng)中、初級(jí)人員開(kāi)展監(jiān)測(cè)、科研工作的重任，其業(yè)務(wù)水平和組織能力直接關(guān)系到監(jiān)測(cè)工作水平和發(fā)展。高級(jí)技術(shù)人員要注意監(jiān)測(cè)技術(shù)知識(shí)的更新，掌握國(guó)內(nèi)外環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)動(dòng)態(tài)，吸收可用的新技術(shù)、新方法和新經(jīng)驗(yàn)為自己服務(wù)。除了上述有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)以外，還應(yīng)給技術(shù)人員提供到發(fā)達(dá)城市學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理新理念的平臺(tái)。

　　2.4建立靈活的獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　在環(huán)境監(jiān)測(cè)面臨的新形勢(shì)下，監(jiān)測(cè)工作擔(dān)負(fù)的任務(wù)起來(lái)越重，隊(duì)伍建設(shè)的要求起來(lái)越高，迫切需要建立一套靈活的考核激勵(lì)機(jī)制，解決當(dāng)前工作中缺乏責(zé)任心和積極主動(dòng)性的問(wèn)題，進(jìn)一步形成競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的環(huán)境和氛圍。這既是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)發(fā)展變化，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的根本途徑，也是帶著監(jiān)測(cè)工作全局、著眼于隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要措施。環(huán)境監(jiān)測(cè)對(duì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和居民生命健康具有重要的作用，必須要把監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理作為環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的重點(diǎn)，堅(jiān)守質(zhì)量靈魂，樹(shù)立質(zhì)大于量的觀念，對(duì)原來(lái)質(zhì)量管理過(guò)程中存在的弊端進(jìn)行分析，尋求有效的質(zhì)量管理措施來(lái)提高監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的效率。

　　質(zhì)量管理論文 篇8

　　旅游業(yè)屬典型的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是地區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。而對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，則是旅游目的地認(rèn)清自身優(yōu)劣，進(jìn)而改善服務(wù)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)山西旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。然需求的多樣性使得旅游服務(wù)質(zhì)量受多重因素的影響，且從概念上看，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游者通過(guò)比較其接受服務(wù)水平與期望目標(biāo)得出的對(duì)某一特定服務(wù)的感知，即主觀判斷在評(píng)價(jià)中發(fā)揮主要作用，這將使得評(píng)價(jià)結(jié)果極為模糊。在眾多的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法中，模糊綜合評(píng)價(jià)法，由于能夠較好地處理上述問(wèn)題，成為旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法。本文將模糊綜合評(píng)價(jià)法運(yùn)用于山西旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，以期為山西旅游服務(wù)質(zhì)量的提升提供借鑒。

　　1山西旅游服務(wù)質(zhì)量提升的必要性

　　山西旅游業(yè)面臨前極好的發(fā)展機(jī)遇。首先，山西是旅游資源大省，遍布全省的文化遺產(chǎn)，使得其旅游資源在全國(guó)獨(dú)樹(shù)一幟。且從全國(guó)旅游市場(chǎng)來(lái)看，山西旅游業(yè)發(fā)展起步較晚，應(yīng)屬于新興市場(chǎng)，正處于快速上升階段，旅游發(fā)展后勁大，這是山西旅游業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。其次，綜改試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，為山西資源型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了條件，使得長(zhǎng)期以來(lái)山西旅游業(yè)投入不足的局面有了大幅改觀，尤其是煤焦企業(yè)的旅游投資熱情高漲，為山西旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。再次，全省基礎(chǔ)設(shè)施的完善，擴(kuò)大了旅游市場(chǎng)的半徑，拓展了招商引資的渠道。尤其是大西高鐵的開(kāi)通，大大縮短了周邊地區(qū)甚至境外旅游者與山西的時(shí)空距離，對(duì)山西省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)�；�于此，山西旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，這對(duì)山西旅游服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

　　同時(shí)，隨著大眾旅游時(shí)代的快速到來(lái)，旅游者的消費(fèi)觀念日趨理性，消費(fèi)需求日益豐富，其對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也愈加嚴(yán)苛。面對(duì)不斷成熟的市場(chǎng)，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能吸引游客，留住游客，才能保證旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，山西在旅游發(fā)展過(guò)程中，偏重于硬件設(shè)施建設(shè)，對(duì)軟件提升重視不夠，服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題日漸突出，這必然會(huì)影響其進(jìn)一步發(fā)展的速度。因此，提升服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前山西旅游業(yè)發(fā)展面臨的緊要問(wèn)題。運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)目前山西旅游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可為山西旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)，進(jìn)而為山西旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供指導(dǎo)。

　　2基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的山西旅游服務(wù)質(zhì)量提升思路

　　據(jù)上述研究結(jié)果可知，目前山西旅游服務(wù)質(zhì)量水平一般，說(shuō)明山西旅游發(fā)展過(guò)程中，有許多問(wèn)題亟待改進(jìn)。同時(shí)，經(jīng)計(jì)算，游客對(duì)其中旅游廁所、購(gòu)物、康體娛樂(lè)等方面的.評(píng)價(jià)偏低。故為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，助推山西旅游進(jìn)一步發(fā)展，必須從以下幾處尋找突破。

　　2.1強(qiáng)化廁所建設(shè)與管理

　　從調(diào)查結(jié)果可知，旅游者對(duì)旅游廁所的評(píng)價(jià)最低，因此，強(qiáng)化旅游廁所建設(shè)與管理應(yīng)成為山西旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重點(diǎn)方向。在旅游廁所建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)具體情況科學(xué)設(shè)計(jì)旅游廁所的數(shù)量與分布，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)廁所標(biāo)識(shí)建設(shè)。其次，嚴(yán)格的管理制度是保障旅游廁所安全、衛(wèi)生的有效途徑。同時(shí)，對(duì)游客文明如廁的引導(dǎo)也是廁所管理過(guò)程中的必修課。總之，山西旅游要發(fā)展，必須解決旅游廁所“臟、亂、差、少、偏”的問(wèn)題。

　　2.2規(guī)范旅游購(gòu)物環(huán)境

　　旅游購(gòu)物是旅游增收的重點(diǎn)，混亂無(wú)序的購(gòu)物環(huán)境不僅降低了游客購(gòu)買(mǎi)欲，同時(shí)也嚴(yán)重影響了地區(qū)旅游形象。因此，山西旅游相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大力度切實(shí)優(yōu)化旅游購(gòu)物環(huán)境，尤其對(duì)五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城等重點(diǎn)旅游目的地，有必要實(shí)施規(guī)范旅游購(gòu)物的專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　2.3提升康體娛樂(lè)服務(wù)

　　提升康體娛樂(lè)服務(wù)，首先從宏觀上來(lái)看，要從康體娛樂(lè)設(shè)施的數(shù)量及科學(xué)分布入手，保證供需平衡，創(chuàng)造有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。從中觀上看，應(yīng)豐富康體娛樂(lè)項(xiàng)目的種類(lèi)，突出特色，避免千篇一律。從微觀上看，各企業(yè)應(yīng)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，形成自身獨(dú)有的服務(wù)文化。

　　2.4加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

　　為進(jìn)一步提升山西旅游服務(wù)質(zhì)量，必須對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正。同時(shí)應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，用制度的手段促進(jìn)山西旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　綜上，山西旅游業(yè)正面臨著極好的發(fā)展環(huán)境，認(rèn)清其旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，并進(jìn)行有針對(duì)性的改善，必定會(huì)使山西旅游發(fā)展如虎添翼，更上一層樓。

　　質(zhì)量管理論文 篇9

　　持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中的一個(gè)重要原則，其在應(yīng)用過(guò)程中主要強(qiáng)調(diào)的是不僅要實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品的質(zhì)量提高，還需高度重視持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程[1]。因?yàn)橘|(zhì)量的提高、控制和維持均離不開(kāi)過(guò)程，其目標(biāo)體現(xiàn)為追求更好的效果和更高的效果，不斷對(duì)改進(jìn)的方式和機(jī)會(huì)進(jìn)行探尋[2]。本次研究主要對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)效果進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　回顧性分析某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心20xx年、20xx年期間的護(hù)理質(zhì)量管理情況。該服務(wù)中心在20xx年1月之前均實(shí)施常規(guī)護(hù)理方法。選擇20xx年—20xx年在該服務(wù)中心工作的32例護(hù)理人員作為研究對(duì)象。所有護(hù)士均為女性，年齡：18~36歲，平均（26.1±1.7）歲；工齡：1~5年為9名，6~10年為19名，超過(guò)10年為4名；文化程度：6名為本科、18名為大專(zhuān)、8名為中專(zhuān)。

　　1.2方法

　�、僮o(hù)理標(biāo)準(zhǔn)：積極參考衛(wèi)生部一級(jí)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)充分結(jié)合醫(yī)院具體情況，對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理方式和成功管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，制定出符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況的護(hù)理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和終極標(biāo)準(zhǔn)。在各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中均是分成5個(gè)部分來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的落實(shí)，這5部分具體為檢查、尋找問(wèn)題、分析問(wèn)題、實(shí)施整改、追蹤落實(shí)。檢查環(huán)節(jié)主要通過(guò)發(fā)放各種調(diào)查問(wèn)卷、與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流等幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。分析問(wèn)題是及時(shí)地將存在于顯示當(dāng)中的相關(guān)問(wèn)題反映給當(dāng)事人，并與質(zhì)控人員進(jìn)行全面、深入的分析，進(jìn)而提出有效的改進(jìn)措施。②效果評(píng)價(jià)：為了實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)、連續(xù)監(jiān)控，不斷完善質(zhì)量管理控制體系。質(zhì)量管理控制體系應(yīng)包含患者評(píng)價(jià)、護(hù)理人員個(gè)人評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、科室間評(píng)價(jià)、護(hù)理部評(píng)價(jià)5個(gè)部分。同時(shí)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，還需靈活運(yùn)用定期檢查、突擊檢查、全面檢查、重點(diǎn)檢查等方式。只有這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。③過(guò)程監(jiān)控：在護(hù)理過(guò)程中監(jiān)控中，注重對(duì)護(hù)理過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量管理，將護(hù)理程序融入到整個(gè)護(hù)理工作中，加強(qiáng)對(duì)患者護(hù)理需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，將患者安全、舒適需求得到滿足的程度作為護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終指標(biāo)。所以，護(hù)理人員在工作過(guò)程中需高度重視工作細(xì)節(jié)，保證為患者提高最為全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。④反饋與改進(jìn)：整改是由護(hù)理部主要負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)組織和指導(dǎo)，并進(jìn)行監(jiān)督，由醫(yī)生與患者相互協(xié)作、相互配合，由護(hù)理人員來(lái)實(shí)施具體改進(jìn)措施，護(hù)理人員在會(huì)議上定期對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，質(zhì)控人員對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行檢測(cè)和督導(dǎo)，并協(xié)助解決存在的問(wèn)題。護(hù)理部明確質(zhì)控重點(diǎn)，以書(shū)面形式將存在的問(wèn)題及時(shí)向負(fù)責(zé)人及科室進(jìn)行反饋，促進(jìn)科室整改得到真正落實(shí)。護(hù)理部定期對(duì)整改情況進(jìn)行追蹤，保證每個(gè)問(wèn)題均能得到有效解決。⑤安全保證：護(hù)理安全為護(hù)理質(zhì)量管理的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，是護(hù)理質(zhì)量得到提升的一個(gè)重要標(biāo)志。護(hù)理部將護(hù)理安全的.提升作為對(duì)護(hù)理質(zhì)量提高進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。在護(hù)理質(zhì)量管理中，按季度對(duì)護(hù)理安全隱患進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理缺陷分享制度，促進(jìn)護(hù)理安全隱患能夠得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并得到及時(shí)處理，進(jìn)而保證護(hù)理安全。

　　1.3觀察指標(biāo)

　　對(duì)實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前、后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理操作技能進(jìn)行平分，觀察護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量提高情況、護(hù)理操作技能提高情況、護(hù)理滿意度情況等進(jìn)行觀察。

　　1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析及處理方法

　　數(shù)據(jù)使用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s）表示計(jì)量資料，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料進(jìn)行c2檢驗(yàn)，以P;0.05表示相關(guān)數(shù)據(jù)間的比較存在顯著性。

　　2結(jié)果

　　2.1護(hù)理人員護(hù)理考評(píng)結(jié)果比較

　　實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理操作技能評(píng)分分別為（95.2±2.8）分、（96.6±2.7）分，明顯高于實(shí)施前的（81.5±1.7）分、（83.4±2.1）分，滿分為100分，差異比較存在顯著性（P;0.05）。實(shí)施后，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率分別為6.25%（2/32）、3.13%（1/32），明顯低于實(shí)施前的25.00%（8/32）、21.88%（7/32），差異比較也存在顯著性（P;0.05）。

　　2.2患者護(hù)理滿意度比較

　　實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率得到明顯降低，護(hù)患糾紛發(fā)生率也隨之得到降低，因此，患者在接受護(hù)理過(guò)程中的護(hù)理滿意度得到有效提升。實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后，護(hù)患糾紛發(fā)生率為3.13%（1/32），護(hù)理滿意度高達(dá)100%，應(yīng)用該種模式之前分別為18.75%（6/32）、81.25%（26/32），差異比較存在顯著性（P;0.05）。

　　3討論

　　醫(yī)院實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理的主要目的是保證患者在接受治療過(guò)程中能夠接受高效、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為一個(gè)嶄新的管理概念，其是一個(gè)具有持續(xù)性的過(guò)程，可保證護(hù)理質(zhì)量，并促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量得到不斷提升[6]。在本次研究中，在某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)之后，其整體護(hù)理質(zhì)量不但得到有效保證，且與實(shí)施前相比較，護(hù)理整體質(zhì)量得到明顯提升，患者在接受治療過(guò)程中的護(hù)理滿意度也得到明顯提高，差異比較存在顯著性（P;0.05）。這個(gè)研究結(jié)果表明，在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念，可保證醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量保持平穩(wěn)上升的趨勢(shì)，對(duì)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。綜上所述，將持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，可促進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量得到有效提升。

　　質(zhì)量管理論文 篇10

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　　[2]陳信元，黃俊.政府干預(yù)、多元化經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)績(jī)[J].管理世界，20xx,(1)：92-97.

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