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市場營銷視角下的企業(yè)危機管理論文
1市場營銷下的企業(yè)危機管理及種類分析
從市場營銷的角度上看，包括市場學、營銷學等等，現如今，人們將這些概念統(tǒng)稱為市場營銷。事實上，營銷就是為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的價值和經濟效益。而且通過一定的合理合法的手段來進行。在營銷的過程中，工作人員還會將市場營銷和市場訪問以及調查等相結合，最終制定出相對比較科學合理的營銷策略。由于市場營銷中出現的危機不僅會直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會嚴重地威脅到管理人員決策制定的科學性。在出現市場危機的情況下，工作人員往往會由于策略的不科學，而影響到產品供求關系。另外，市場營銷下的危機還會有損企業(yè)的形象，其種類比較復雜，但是從整體上看主要可以從三個方面來進行分析：第一，名譽危機。所謂的名譽危機就是嚴重地影響到企業(yè)的整體形象和名譽的危機類型。從市場營銷的角度上看，企業(yè)的名譽會對企業(yè)產品的質量造成嚴重地影響。尤其是有些企業(yè)一直都以品牌戰(zhàn)略著稱，一旦出現了名譽危機，就很難再樹立自身的形象，因此，客戶和企業(yè)之間的利益關系也會受到影響。通常情況下，名譽危機一直都是企業(yè)管理人員忽視的問題之一，因此，在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中要對其進行重視。第二，資金危機。資金危機是相對比較常見的內容，主要是由于企業(yè)在發(fā)展的過程中必然需要依靠流動資金來支撐企業(yè)的運營。但是，資金浪費或者是資金利用率不高的現象時有發(fā)生，如果企業(yè)無法還清銀行的信貸，就會面臨著倒閉的危險。另外，如果資金短缺就無法直接滿足客戶的基本需求，信任度也明顯降低�？梢�，資金危機的嚴重性不可小覷。第三，人力資源危機。所謂的人力資源危機就是在人力資源管理上存在著一定的不完善性。企業(yè)培養(yǎng)出的職工應該從企業(yè)的利益出發(fā)，不僅專業(yè)素質過硬，實際操作能力也需要達到一定的標準。但是，從目前企業(yè)發(fā)展的現狀中可以看出，很多企業(yè)都存在著嚴重地崗位空缺的現象。有些職工在專業(yè)或者是學歷上還會出現嚴重地造假現象。嚴重地影響到企業(yè)的長足發(fā)展。
2市場營銷下企業(yè)危機管理的重要性
在企業(yè)日常生產經營中，如果發(fā)生危機，沒有進行危機管理，將不僅造成企業(yè)巨大經濟利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。
2。1調整企業(yè)營銷戰(zhàn)略
任何企業(yè)都會遇到危機，避免不了會處于下風情況。所以，要在危機發(fā)生時，結合自身發(fā)展情況調整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復原有經營狀況。但是，許多危機都是潛在的，所以要將危機意識融入到戰(zhàn)略調整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時俱進，根據營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進行企業(yè)經濟業(yè)務活動，達到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。
2。2增強員工忠誠度
當企業(yè)危機發(fā)生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機時就會不知所措，嚴重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個企業(yè)沒有危機處理辦法，不僅會降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設一支高技術、高知識、高效率的精英隊伍。
2。3有助于提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)在日常市場營銷中，如果沒有有危機意識，在危機發(fā)生時采取有效解決方法，彌補客戶損失，就會有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對危機要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機時，就應該養(yǎng)成迎難而上的良好習慣，在企業(yè)內、外部進行控制和管理，盡可能將危機轉化為契機，提升企業(yè)品牌形象知名度。
3基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理對策
3。1形成危機意識，防患于未然
在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論是管理人員還是工作人員都應該時刻加強對管理危機的重視，無論是危機是否發(fā)生都應該做好準備，要齊心協(xié)力，提升管理人員和普通員工的危機意識，從企業(yè)發(fā)展的全局入手，最大限度地降低經濟損失。在日常的員工培訓工作中，應該加強對員工危機意識的培訓，使得員工提升自身的素質，積極地應對企業(yè)危機。這是市場營銷過程中對企業(yè)提出的基本要求。
3。2促進員工、客戶以及媒體之間感情的和諧性
企業(yè)的發(fā)展離不開內部的員工，外部的客戶以及媒體，只有不斷提升這三者之間的關系，才能夠從根本上加強交流和溝通，在企業(yè)遇到危機的情況下，可以充分發(fā)揮員工的重要性，借助客戶的關系來采取一些科學性較強的措施。另外，在實際的企業(yè)形象樹立的過程中，還可以依靠媒體來進行大面積的宣傳。因此，維持三者之間的關系是做好危機管理工作的重點。
3。3增強企業(yè)內部管理
一個成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內部管理控制制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是這個道理。只有建立強大的內部控制制度，才能減少內部管理問題、營銷問題、發(fā)展戰(zhàn)略問題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內部管理不僅能消除外界對企業(yè)形象的質疑，而且能避免企業(yè)在生產過程中出現誤差。因此加強企業(yè)內部管理是企業(yè)危機管理的一個重要手段。
4結束語
通過上文對企業(yè)市場營銷危機管理的分析，可得知危機管理關乎著一個企業(yè)能否實現營銷目標和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰(zhàn)所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發(fā)生時得到有效處理，維護好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經濟和社會效益奠定基礎。
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