管理案例分析課程的教學(xué)方法與技巧論文
摘要：
管理案例分析這門重在培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際管理問(wèn)題能力的課程，現(xiàn)已受到越來(lái)越多人的關(guān)注，隨著不少高校將這門新課陸續(xù)開出，有關(guān)管理案例分析課程的教學(xué)方法和技巧問(wèn)題也被提到了人們的面前。筆者從自己長(zhǎng)期進(jìn)行案例分析教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析了該課程與其他課程的區(qū)別所在，并就在管理案例分析教學(xué)中如何激勵(lì)和保持學(xué)生持續(xù)的積極性和主動(dòng)性、如何進(jìn)行計(jì)劃和組織以及在教學(xué)中如何才能使學(xué)生得到真實(shí)地訓(xùn)練和如何有效進(jìn)行講評(píng)和總結(jié)等教學(xué)方法和技巧問(wèn)題，作了較為全面地分析論證。
關(guān)鍵詞：教學(xué)方法和技巧管理，案例分析，課堂討論，規(guī)范性案例，編案例，
管理案例分析是在管理專業(yè)高年級(jí)開出的課程。它有自己獨(dú)特的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，研究和講究管理案例分析課程的教學(xué)技巧和方法，對(duì)提高管理案例分析課程的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量有著十分重要的意義。
一、以案例為教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，需要講究特有的教學(xué)方法。
管理案例分析課程使用的教材，一般是由兩部分內(nèi)容構(gòu)成。
一是案例分析的方法和技巧指導(dǎo)。
二是大量的管理案例［1］。
分析的方法和技巧雖然也是要求學(xué)生應(yīng)該掌握的，但學(xué)生最主要的是以眾多的管理案例為學(xué)習(xí)內(nèi)容，這就形成了管理案例分析課程的一個(gè)重要特點(diǎn)。與一般的專業(yè)基礎(chǔ)課以及專業(yè)課相比，管理案例分析課程不論在教學(xué)內(nèi)容上還是在教學(xué)形式上都有很大的不同。在教學(xué)內(nèi)容上，一般專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課所提供的教材是一個(gè)完整形式上的知識(shí)理論體系，教師在教學(xué)中只要按照這個(gè)理論體系進(jìn)行講授，教學(xué)目的也就能達(dá)到。
但是，管理案例分析課并不是這樣，如前所說(shuō)，案例分析課程所提供的教材，是一大堆管理案例，教師不可能也沒有必要將所有的案例從頭講到尾，它需要教師從眾多的案例中選擇相關(guān)案例，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、討論以至形成書面文字成果。從而使學(xué)生在讀、寫、說(shuō)和聽等能力方面得到訓(xùn)練，以提高學(xué)生分析和解決現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的能力。很明顯，這是一種特殊的教學(xué)方法。在教學(xué)形式上，管理案例分析區(qū)別于一般專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：
其一、課堂講授已經(jīng)不是最重要的教學(xué)形式。管理案例分析雖然也有些要講授的內(nèi)容，但這比起其他理論課來(lái)說(shuō)，要少得多，而且講授也不一定都是集中進(jìn)行，較多的是個(gè)別進(jìn)行。案例分析課要求學(xué)生花更多的時(shí)間獨(dú)立對(duì)案例進(jìn)行分析研究，這里教師傳授知識(shí)的形式由課堂講授改變?yōu)閷?duì)學(xué)生有針對(duì)性的個(gè)別或集中分析指導(dǎo)。
其二，在課堂上，師生的角色關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)換。管理案例分析也要利用課堂這一教學(xué)陣地，但是在課堂上教師扮演的已不是主角了，教師的前臺(tái)活動(dòng)已大大減少，代之而起的是學(xué)生的大量活動(dòng)。比如在課堂討論和分析成果表述會(huì)上，教師的講授是極少的，在課堂上唱主角的是學(xué)生。正是這種形式為培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，提供了機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，使得管理案例分析的教學(xué)目的得以實(shí)現(xiàn)。管理案例分析課也不是案例教學(xué)法的一般運(yùn)用。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，不少人也用引入案例的方法來(lái)為自己要闡述的理論服務(wù)，即是說(shuō)運(yùn)用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明某一個(gè)原理，讓學(xué)生能夠理解原理；很明顯，案例在這里所發(fā)揮的作用僅僅是一個(gè)“注釋器”而已。
而對(duì)于教學(xué)案例本身所具有的培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思惟習(xí)慣和創(chuàng)新本領(lǐng)這一最具有價(jià)值的功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有去開發(fā)。管理案例分析課程就不同了，它正是瞄準(zhǔn)管理教學(xué)案例這一最具有價(jià)值的重要功能，建立起了自己大有作為的教學(xué)舞臺(tái)。即是說(shuō)，管理案例分析課程，再不是為說(shuō)明一個(gè)管理原理對(duì)某一個(gè)案例的偶爾應(yīng)用。它是面對(duì)實(shí)際，將一個(gè)個(gè)活生生的案例串聯(lián)起來(lái)，讓學(xué)生系統(tǒng)地、循序漸進(jìn)地熟悉和學(xué)習(xí)，從案例模擬的管理情景中認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)管理要素及其變化的規(guī)律，從中體會(huì)和領(lǐng)略管理原理、管理方法以及管理技藝。管理案例分析課程所提供的學(xué)習(xí)方法，也區(qū)別于純實(shí)踐性的經(jīng)驗(yàn)摸索和總結(jié)，相形之下，管理案例分析更具優(yōu)勢(shì)：
其一，在案例分析中，學(xué)生接觸的案例雖然是模擬的，但不是零碎、孤立和分散的，而是系統(tǒng)的、大量的。這就使得學(xué)習(xí)者視野更加開擴(kuò)，而不會(huì)陷入經(jīng)驗(yàn)主義的狹義眼界之中。
其二，學(xué)生學(xué)習(xí)案例和對(duì)案例進(jìn)行分析是在具有了一定理論準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。管理案例分析課是在管理專業(yè)高年級(jí)開設(shè)的課程，也即是說(shuō)，學(xué)生在這之前已經(jīng)對(duì)有關(guān)管理原理有所了解和掌握，現(xiàn)在是通過(guò)大量、系統(tǒng)地案例學(xué)習(xí)和分析使學(xué)生從總體上，從實(shí)際的運(yùn)行規(guī)律上去認(rèn)識(shí)和把握那些管理原理、發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和萌生創(chuàng)見。
很明顯，這是在理論指導(dǎo)下的一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一種更高層次上的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，遠(yuǎn)比從事某一孤立的實(shí)踐活動(dòng)的收獲要多得多。以大量的管理案例為教學(xué)內(nèi)容，并從大量管理案例的學(xué)習(xí)中，開發(fā)教學(xué)案例最具價(jià)值的創(chuàng)新功能，從中培養(yǎng)學(xué)生分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的管理能力。從教學(xué)方法和技巧上說(shuō)，就有許多問(wèn)題值得研究，這些問(wèn)題主要包括：教學(xué)進(jìn)度如何把握；如何讓學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)熱情和興趣；學(xué)生讀、寫、說(shuō)、聽等管理能力外化形式如何得到真實(shí)的訓(xùn)練以及學(xué)生在進(jìn)行讀、寫、說(shuō)、聽等能力訓(xùn)練過(guò)程中如何恰到好處地給予指導(dǎo)等等，諸如此類的一些問(wèn)題都是需要我們認(rèn)真去研究和討論的。
二、保持學(xué)生持續(xù)的主動(dòng)性、積極性，是該課程必須堅(jiān)持的重要原則。
管理案例分析課程區(qū)別于一般課程，它一改被動(dòng)接受知識(shí)灌輸而讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的做法，豐富多彩的模擬各種情景的管理案例，案例討論可以讓學(xué)生一展才華的舞臺(tái)等等這些，都可能使學(xué)生為之心動(dòng)。一般地說(shuō)，該課程開設(shè)之初，學(xué)生都會(huì)擁有極大的熱情和高度的學(xué)習(xí)積極性；但是時(shí)間長(zhǎng)了，幾經(jīng)案例學(xué)習(xí)和討論，學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生“不過(guò)如此”的想法，其新鮮感也就有可能慢慢消退。在案例分析課程中學(xué)生是處在主體地位上的，因此，要求學(xué)生保持持續(xù)的學(xué)習(xí)積極性就相當(dāng)重要了�？梢哉f(shuō)，沒有學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，就不可能有管理案例分析課好的教學(xué)效果。所以說(shuō)，保持學(xué)生持續(xù)的主動(dòng)性和積極性，是該課程必須堅(jiān)持的重要原則。對(duì)于一個(gè)教師來(lái)說(shuō)如何讓學(xué)生保持良好的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，也是該課程教學(xué)所要講究的重要方法和技巧。根據(jù)筆者的教學(xué)實(shí)踐，要使學(xué)生在案例分析的學(xué)習(xí)中能夠保持持久的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，至少應(yīng)該在以下幾個(gè)方面下功夫：
第一、設(shè)置案例分析鮮明、具體的目標(biāo)體系。
管理案例分析課程所要學(xué)習(xí)的案例主要包括兩類：
一是規(guī)范性管理案例。
二是自編管理案例。
兩類案例的學(xué)習(xí)又是分多個(gè)輪次進(jìn)行的。我們?cè)谶@里所說(shuō)的案例分析的目標(biāo)體系，是指每一輪次中學(xué)習(xí)得最好的典型，多個(gè)輪次的學(xué)習(xí)典型就構(gòu)成了管理案例分析學(xué)習(xí)中的目標(biāo)體系。例如在第一輪次的案例分析討論中教師所安排的“第一炮”，它告訴學(xué)生分析就應(yīng)該是這樣來(lái)進(jìn)行，這樣的分析才是教師所要求的。諸如這樣具體而又鮮明的目標(biāo)，不僅是在第一輪次案例討論中需要設(shè)立，而是在每一輪次學(xué)習(xí)討論中都需要設(shè)立，以使學(xué)生們對(duì)每次案例討論應(yīng)該如何努力，方向明確，標(biāo)準(zhǔn)清楚。這對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性大有好處。這樣做的結(jié)果不僅使得成績(jī)突出者有一種榮譽(yù)感，而且，也能讓其他學(xué)生感到榜樣具體、實(shí)在，努力有方向。
第二、案例的選擇要有一定坡度。
在案例分析教學(xué)中，案例是學(xué)習(xí)的對(duì)象，可以說(shuō)是不可缺少的要件。因此，案例的選擇十分重要，各個(gè)不同的案例內(nèi)容復(fù)雜程度有別，分析的難易程度不同。案例的選擇對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有一定程度的影響，為了保持學(xué)生持續(xù)的學(xué)習(xí)和分析的積極性和主動(dòng)性，在案例的選擇上主要是要注意案例的坡度。即是說(shuō)在案例的難易程度上要做到先易后難，在復(fù)雜程度上做到先學(xué)單一性案例，后學(xué)綜合性案例。這樣做可以使學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生有一種在學(xué)習(xí)上攀登提高的感覺，同時(shí)也可以使那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生有一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不至于一開始就感到難以下手而無(wú)法進(jìn)行下去。
第三、在案例學(xué)習(xí)和討論中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
小組業(yè)余討論和課堂討論是案例學(xué)習(xí)的重要形式，討論的好壞對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)案例的積極性有極為重要的影響。根據(jù)筆者的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，組織課堂討論這里面有許多要講究的地方。從訓(xùn)練的角度看，應(yīng)該給每一個(gè)學(xué)生提供課堂討論的機(jī)會(huì)，以讓他們?cè)谟懻撝械玫接?xùn)練；但是，在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，很多條件卻限制了我們這樣做。一是一個(gè)自然班人數(shù)眾多，如果每個(gè)人都上講臺(tái)發(fā)言，課時(shí)就不夠；同時(shí)，在有限的時(shí)間內(nèi)分配給每一個(gè)同學(xué)的發(fā)言時(shí)間也就相當(dāng)有限了。與其如此，不如擇其一部分準(zhǔn)備充足的學(xué)生上講臺(tái)發(fā)言。這樣既給發(fā)言的同學(xué)提供了足夠的時(shí)間，同時(shí)，也保證了發(fā)言質(zhì)量。好的發(fā)言對(duì)全班會(huì)產(chǎn)生一種示范效應(yīng)，有限的發(fā)言機(jī)會(huì)就無(wú)形中成了一種稀有資源，為爭(zhēng)取這種資源，學(xué)生之間也就形成一種競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)態(tài)。這種競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性是十分有益的。同時(shí)，我們也不必耽心這樣做會(huì)造成學(xué)生訓(xùn)練機(jī)會(huì)的丟失，因?yàn)�，這種課堂討論在一學(xué)期中是多輪次的，只要學(xué)生有了這種積極地態(tài)度，在課堂上發(fā)言的機(jī)會(huì)每一個(gè)人總是可以得到的。
第四、學(xué)習(xí)過(guò)程中指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行必要的總結(jié)。一個(gè)學(xué)期的案例學(xué)習(xí)是多環(huán)節(jié)、多輪次的，而且，節(jié)奏也很快。因此，應(yīng)該給學(xué)生更多思考的余地，其辦法就是指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性總結(jié)。例如，在進(jìn)行一兩輪案例討論之后，就應(yīng)該向?qū)W生提出一些問(wèn)題，諸如“通過(guò)案例分析的學(xué)習(xí)自己到底學(xué)到了什么？”“自己的分析與別的同學(xué)有些什么差異？”通過(guò)這樣一些問(wèn)題讓學(xué)生自己進(jìn)行總結(jié)以讓其從理論上提高案例分析的水平，看到相互之間的差距，從而使學(xué)習(xí)的積極性得到激發(fā)和保持。
三、周密地進(jìn)行計(jì)劃和組織，是該課程取得成功的重要條件。
在管理案例分析課的教學(xué)中之所以特別強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性和組織性，原因是該課程的案例分析不僅是多輪次的，而在每一輪次上都會(huì)有相同的一些教學(xué)形式，例如案例都要閱讀、都要討論；如果教師計(jì)劃不周，組織不當(dāng)，學(xué)生就會(huì)視其這些相同的教學(xué)形式是一種重復(fù)，從而產(chǎn)生厭倦情緒。一旦這種情緒產(chǎn)生，這對(duì)該課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就極為不利了。管理案例分析課的計(jì)劃性，主要是強(qiáng)調(diào)課程的進(jìn)度計(jì)劃。整個(gè)管理案例分析課程計(jì)劃主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：
一是案例分析的指導(dǎo)。
二是規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論。
三是自編案例的學(xué)習(xí)和討論。
案例分析的指導(dǎo)包括一般指導(dǎo)和個(gè)別指導(dǎo)。一般指導(dǎo)是針對(duì)案例學(xué)習(xí)中的共性問(wèn)題所作的講授，個(gè)別指導(dǎo)主要是針對(duì)規(guī)范性案例分析和自編案例分析的具體輔導(dǎo)。在案例分析的計(jì)劃中對(duì)這三部分內(nèi)容都要恰到好處地做好安排。在給學(xué)生就案例分析做出一般性指導(dǎo)之后，對(duì)于一個(gè)學(xué)期中應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)習(xí)多少個(gè)規(guī)范性案例和幾個(gè)自編案例，要有一個(gè)數(shù)量計(jì)劃安排。一般地說(shuō)，規(guī)范性案例一學(xué)期大致要學(xué)習(xí)三十至四十個(gè)左右（并不需要每個(gè)案例都安排課堂討論，有些案例可以安排學(xué)生自學(xué)），自編案例分析由于過(guò)程比規(guī)范性案例要復(fù)雜，要求要高，所以一個(gè)學(xué)期安排學(xué)習(xí)二個(gè)就可以了。
對(duì)于規(guī)范性案例和自編案例的具體安排頗有講究，一般情況下是將二者交錯(cuò)安排，例如進(jìn)行十個(gè)左右規(guī)范性案例學(xué)習(xí)和討論之后，插進(jìn)一個(gè)自編案例分析。這種交替安排的好處是，使學(xué)生始終對(duì)案例分析的學(xué)習(xí)充滿新鮮感，從而能保持良好的精神狀態(tài)。管理案例分析課程的組織，主要是指管理案例分析學(xué)習(xí)小組的建立，以及小組的內(nèi)部建設(shè)問(wèn)題。在管理案例分析教學(xué)中，建立案例學(xué)習(xí)小組的必要性，可以從以下三個(gè)方面看到：
第一，管理最佳方案的追求，需要多人的智慧與合作。
不論是規(guī)范性案例分析，還是自編案例的分析，所直接追求的目的就是管理的最佳方案。最佳管理方案的追求是離不開分工和協(xié)作的。學(xué)習(xí)小組的成立，能夠形成一種分析研究的環(huán)境和條件，通過(guò)組員之間相互交流、啟發(fā)、鼓勵(lì)和支持，使得案例分析獲得成功。
第二，學(xué)習(xí)小組的好處還在于它能為每個(gè)成員提供在公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)。
在規(guī)范性案例分析的課堂討論會(huì)上，并不是每個(gè)學(xué)生都可以獲得發(fā)言機(jī)會(huì)的：
一是受時(shí)間的限制。
二是有些學(xué)生在課堂上發(fā)言，思想顧慮重重，不能暢所欲言，而在小組的學(xué)習(xí)討論中就可以敞開自己的思想發(fā)表見解。
第三，學(xué)習(xí)小組的建立和管理，對(duì)學(xué)生掌握人際關(guān)系交往方面的技巧與方法和獲得這方面的能力也有重要意義。
因?yàn)榘咐龑W(xué)習(xí)小組是一種由學(xué)生高度自治的學(xué)習(xí)組織，小組本身存在一個(gè)管理問(wèn)題，管理的好壞，對(duì)組員學(xué)習(xí)有著重大影響，學(xué)生正是在這種自治性的學(xué)習(xí)組織中獲得多方面的鍛煉。為了保證學(xué)習(xí)小組的整體力量，建組時(shí)應(yīng)特別注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、組員應(yīng)有高度的自覺性和責(zé)任感。
案例學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)，一般都在業(yè)余時(shí)間展開，并且要求每一個(gè)人都應(yīng)有一種精神，即力爭(zhēng)自己的出色分析，能為小組增輝。這就需要每一個(gè)組員具有高度的自覺性和責(zé)任感。如果我們的組員，不遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，無(wú)故不出席小組的活動(dòng)，或者即使參加小組活動(dòng)，自己也不作認(rèn)真準(zhǔn)備，每次都只帶兩只耳朵來(lái)聽，對(duì)小組毫無(wú)貢獻(xiàn)，毫無(wú)負(fù)責(zé)精神，自己又缺乏紀(jì)律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學(xué)習(xí)小組是不會(huì)有所作為的。因此，建組時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
一是選擇組員時(shí)要講究條件。
二是建組時(shí)要明確要求以便作為約束條件，讓大家日后遵守。
實(shí)踐證明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。
2、組員之間的相容性和互補(bǔ)性。
相容性主要是指組員各自的個(gè)性、氣質(zhì)、愛好與他人是否相投的問(wèn)題。常人道：“人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。如果在一個(gè)小組里，組員的脾氣、個(gè)性完全不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對(duì)立，形成一些隔閡。很明顯，這樣的學(xué)習(xí)小組是絕對(duì)不會(huì)成功的。所謂互補(bǔ)性，是指組員在形成小組某種結(jié)構(gòu)總體中的相互依賴關(guān)系，例如知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，年齡結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，性格活躍與沉默的互補(bǔ)，學(xué)習(xí)成績(jī)好差的相互搭配等。講互補(bǔ)性還要注意相容性的問(wèn)題，例如有的組中有些尖子生，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上考慮，一般是受小組歡迎的，但是有的尖子生過(guò)于傲慢，說(shuō)話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過(guò)分地挑剔別人的毛病和不足，這必然會(huì)造成對(duì)他人的壓抑。所以說(shuō)，從互補(bǔ)性考慮，這種尖子生可能是一個(gè)好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。建組時(shí)，這兩方面的問(wèn)題都應(yīng)有所考慮，才會(huì)使建立起來(lái)的學(xué)習(xí)小組有利于案例的學(xué)習(xí)。
3、小組內(nèi)部的建設(shè)。
小組內(nèi)部建設(shè)主要有兩個(gè)方面的問(wèn)題：
一是小組長(zhǎng)的人選要恰當(dāng)。案例學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)的職責(zé)主要是：
�、俅_定小組活動(dòng)的時(shí)間；
�、谛夹〗M學(xué)習(xí)會(huì)的開始和結(jié)束；
③傳達(dá)老師對(duì)案例分析的有關(guān)信息；
�、芗行〗M成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會(huì)；
�、菰谛〗M討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時(shí)的發(fā)言代表。一個(gè)小組的活動(dòng)成功與否，取決于小組成員的智力活躍情況。
因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動(dòng)起來(lái)，這是案例學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)肅的問(wèn)題。這就要求小組長(zhǎng)具備一定的素質(zhì)，以上面所說(shuō)的可容性問(wèn)題為例，如果一個(gè)組長(zhǎng)不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當(dāng)了。如果在討論中一個(gè)組長(zhǎng)把握不住討論的中心問(wèn)題，這對(duì)討論也是有害的。因此，作為一個(gè)組長(zhǎng)，不僅要自己學(xué)習(xí)案例，分析案例，而且還要管理學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，可見學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)的擔(dān)子是較重的，所以應(yīng)確定適當(dāng)?shù)娜诉x擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)。二是組內(nèi)的約法三章。為使學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，一個(gè)學(xué)習(xí)小組應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)案例立些必要的章程，以約法三章來(lái)限制對(duì)集體學(xué)習(xí)有害的行為。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個(gè)性等不同)，因而也涉及到一些不同的問(wèn)題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個(gè)組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備；發(fā)言超出主題，別人提醒要聽��；參加小組活動(dòng)，不得遲到早退；案例分析分工到人，必須協(xié)作到底；人人為小組出成果作貢獻(xiàn)，以小組成功為榮等。案例學(xué)習(xí)小組建立的有關(guān)問(wèn)題，是教師在案例分析引論課階段要講授的教學(xué)內(nèi)容之一。
教師在對(duì)小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問(wèn)題進(jìn)行講授之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，使得在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時(shí)，每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)小組作為其歸宿。在案例分析的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)于小組的活動(dòng)都應(yīng)予以關(guān)心，使學(xué)習(xí)小組在更高層次上走向成熟，以推動(dòng)案例分析的教學(xué)。
四、重視案例分析的真實(shí)性，是提高案例分析教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
管理案例分析的教學(xué)目的就是要提高學(xué)生分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，整個(gè)案例分析的過(guò)程就是一個(gè)使學(xué)生讀、寫、說(shuō)、聽能力得到訓(xùn)練的過(guò)程。但是，這樣一個(gè)教學(xué)目的卻經(jīng)常受到不良學(xué)風(fēng)的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)就是學(xué)生不按要求去進(jìn)行認(rèn)真訓(xùn)練，而是在訓(xùn)練中弄虛作假，比如有些學(xué)生并不是認(rèn)真去分析管理案例，而是在網(wǎng)上找一篇類似的分析文章充作自己的要例分析報(bào)告。這種不良學(xué)風(fēng)在一般高校已不是什么秘密了，現(xiàn)在有些學(xué)生甚至對(duì)自己的畢業(yè)論文也采取摘抄網(wǎng)上文章的辦法。這些十分有害的作法，如果我們?cè)诠芾戆咐治鲋胁挥枳⒁�，�?shì)必影響到該課程教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)。為了保證管理案例分析的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量得到切實(shí)地提高，必須強(qiáng)調(diào)和重視管理案例分析的真實(shí)性。為此：
第一、規(guī)范管理案例分析的步驟和程序，適當(dāng)降低分析的難度，增強(qiáng)分析的可操作性。
管理案例分析由于是在高年級(jí)開出的課程，應(yīng)該說(shuō)它是畢業(yè)論文的先導(dǎo)課，特別是一篇好的案例分析書面報(bào)告幾乎雷同于一篇畢業(yè)論文；但我們要明確，案例分析畢竟不是畢業(yè)論文。如果我們對(duì)于這一點(diǎn)不予注意，而將案例分析要求定得過(guò)高、難度太大，就可能會(huì)使學(xué)生因難以進(jìn)行下去，而放棄這種訓(xùn)練。所以，我們必須采取相應(yīng)措施，設(shè)計(jì)出一定的步驟和程序，讓它區(qū)別于畢業(yè)論文，從而讓其難度降低，使管理案例分析的訓(xùn)練變得直接、具體和實(shí)在，而易于操作。案例分析目的的二重性，即案例分析的直接目的和案例分析的教學(xué)目的是我們?cè)O(shè)計(jì)案例分析步驟與程序的重要依據(jù)。所謂案例分析的直接目的即是指針對(duì)一個(gè)案例，通過(guò)分析追尋管理的最佳方案；管理案例分析的教學(xué)目的即是通過(guò)分析使分析者讀、寫、說(shuō)、聽的能力得到全面的訓(xùn)練，分析和解決問(wèn)題的能力得到提高和增強(qiáng)。
鑒此，我們規(guī)定案例分析的一般步驟和程序是：
�、侔咐x擇；
�、诎咐拈喿x和概括；
�、郯咐治鲅芯�；
�、馨咐治龀晒谋硎�。為了進(jìn)一步降低訓(xùn)練的難度，增強(qiáng)可操作性，具體涉及到上述第三和第四步，我們還明確規(guī)定了研究角度和分析研究的思路。研究角度即是立足于管理藝術(shù)的探索和管理水平的提高。為此，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在分析中要注意管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，管理原則的概括，管理方法和技巧的歸納以及管理建設(shè)性意見的提出。在分析的思路方面，我們規(guī)定：針對(duì)一個(gè)案例首先要找出中心問(wèn)題，其次提出和羅列解決問(wèn)題的辦法，最后決定行動(dòng)的內(nèi)容和方向。很明顯，以上步驟和程序有明確的研究角度和思路，這些規(guī)定明顯降低了管理案例分析的難度，易于學(xué)生操作，這對(duì)于減少學(xué)生因分析無(wú)從下手而去作弊的現(xiàn)象大有好處，從而能讓學(xué)生得到真實(shí)的訓(xùn)練。
第二、堅(jiān)持針對(duì)所選管理案例展開分析，強(qiáng)調(diào)分析的真實(shí)性。
尤其在自編案例的分析中特別要注意這么一點(diǎn)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能有效地防止學(xué)生在分析案例時(shí)弄虛作假。這里要把握的第一步，就是幫助學(xué)生正確進(jìn)行選例，案例一經(jīng)選定，就不得輕易變動(dòng)。對(duì)于這一點(diǎn)教師要作為一條原則來(lái)堅(jiān)持。一般在實(shí)際的操作過(guò)程中有些教師用要求學(xué)生填寫案例選擇登記表的方式來(lái)給予限定。只要學(xué)生是圍繞經(jīng)教師同意選定的案例進(jìn)行分析和研究，那就不可能出現(xiàn)抄襲他人文章的問(wèn)題。只要是學(xué)生自己的分析和研究，幾經(jīng)分析之后，學(xué)生讀、寫、說(shuō)、聽的能力就會(huì)得到提高，案例分析的教學(xué)目的就會(huì)實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持案例分析的真實(shí)性，可以認(rèn)為是提高案例分析水平和質(zhì)量的關(guān)鍵。
五、恰到好處地進(jìn)行講評(píng)和總結(jié)，是實(shí)現(xiàn)案例分析良性循環(huán)的重要保證。
管理案例分析的教學(xué)活動(dòng)，是由多階段和多輪次的分析組成的，且不說(shuō)規(guī)范性案例的多輪次分析，僅是自編案例的分析，在一學(xué)期中也有一到兩輪次。每一輪次的分析都有既定的程序和步驟，正是這些程序和步驟，使得每一輪次的分析構(gòu)成了案例分析的一個(gè)循環(huán)。一次次地分析，一個(gè)個(gè)地循環(huán)，使得學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力逐步提高，漸進(jìn)性地實(shí)現(xiàn)著我們的教學(xué)目的。連接著每一個(gè)循環(huán)的，是每次案例分析之后，或者說(shuō)下一輪次分析之前的講評(píng)和總結(jié)。為了促使案例分析教學(xué)這一循環(huán)形式的良性發(fā)展，我們有必要對(duì)講評(píng)和總結(jié)作些考察。
1、講評(píng)和總結(jié)的基本作法及其重要性。
講評(píng)和總結(jié)是在案例分析過(guò)程中，由教師和學(xué)生分別獨(dú)立進(jìn)行而又相互聯(lián)系著的教與學(xué)的雙邊活動(dòng)。其基本作法是，在每一輪次案例分析的最后階段，即經(jīng)過(guò)選例、研究、寫作、口頭表述、評(píng)估之后，由教師針對(duì)每個(gè)學(xué)生的分析，逐一進(jìn)行書面評(píng)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生口頭表述情況，在教學(xué)班上作公開講評(píng)。這樣做的目的在于幫助學(xué)生總結(jié)案例分析的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并對(duì)正確展開下一輪的分析做出指導(dǎo)。教師講評(píng)之后學(xué)生要進(jìn)行認(rèn)真的自我總結(jié)，參照教師對(duì)自己分析的評(píng)點(diǎn)意見和講評(píng)中提出的要求，聯(lián)系自己選例(包括案例的編寫)、研究、書面和口頭表述各個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)自己正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，提出在下一輪分析中自己應(yīng)注意的問(wèn)題，及其努力的方向。講評(píng)和總結(jié)是案例分析教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要有教學(xué)時(shí)間的保證，不僅教師的講評(píng)要安排時(shí)間，學(xué)生的自我總結(jié)也應(yīng)安排相應(yīng)的時(shí)間。
學(xué)生自我總結(jié)的形式通常是以分組討論式為宜。在總結(jié)中，學(xué)生之間可以互提建設(shè)性意見以便互相啟發(fā)。總結(jié)一般以口頭形式為主，但也不排除以書面的形式進(jìn)行。對(duì)于學(xué)生總結(jié)的情況教師應(yīng)有所掌握，并對(duì)其進(jìn)行必要的控制，目的在于引起學(xué)生對(duì)總結(jié)的重視，使學(xué)生的自發(fā)認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺認(rèn)識(shí)。教師控制和督促學(xué)生自我總結(jié)的形式可以是多樣的'，如直接參加學(xué)生們的總結(jié)討論會(huì)，向?qū)W生作個(gè)別調(diào)查，收集學(xué)生自我總結(jié)書面材料等。當(dāng)然，這種控制和督促只是一種輔助手段，關(guān)鍵在于提高學(xué)生對(duì)自我總結(jié)重要性的認(rèn)識(shí)。講評(píng)和總結(jié)的目的，在于實(shí)現(xiàn)案例分析的良性循環(huán)，也即是說(shuō)使得案例分析的層次不斷提高。案例分析是多輪次的，講評(píng)和總結(jié)是連接每一輪次案例分析的紐帶。正是經(jīng)過(guò)了總結(jié)和講評(píng)，才使得每一輪次的分析在上一輪次分析的基礎(chǔ)上在更高層次上進(jìn)行。事物發(fā)展變化都需經(jīng)過(guò)量變到質(zhì)變的過(guò)程，只有達(dá)到了一定的量的界限，才可能有質(zhì)的飛躍。這一過(guò)程往往采取螺旋式上升的運(yùn)動(dòng)形式。這種上升運(yùn)動(dòng)的發(fā)生，除了內(nèi)力之外，外力的推動(dòng)也是不可缺少的。外力的推動(dòng)會(huì)加速內(nèi)在矛盾的發(fā)展，使量變向質(zhì)變的飛躍來(lái)的更快。案例分析的講評(píng)和總結(jié)正是起到一種外力推動(dòng)的作用，促使著每一輪分析都向更高層次發(fā)展，從而使得分析者的能力不斷獲得提高。在案例分析的教學(xué)中，我們常�？吹矫恳惠喎治鲋螅瑢W(xué)生都有不少體會(huì)和感觸，例如在選例問(wèn)題上，有人選的是自己經(jīng)歷過(guò)的案例，對(duì)它可能分析得較透，因?yàn)榍闆r熟悉，對(duì)自己的工作實(shí)際結(jié)合了；還有的學(xué)生分析的是在企業(yè)中較有影響的案例，很快就受到了眾人的關(guān)注。
這兩種情況使學(xué)生在選例問(wèn)題上會(huì)產(chǎn)生一些感觸，看到選自己經(jīng)歷的或選有影響的案例會(huì)占一定的優(yōu)勢(shì)，這在選例上對(duì)學(xué)生就是一個(gè)啟發(fā)，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生也打算下輪分析中選類似之例的想法；還有的學(xué)生在口頭表述之前顧慮重重，上臺(tái)一講，或者看到別人表述情景后，也產(chǎn)生一些新的想法，領(lǐng)略到表述的一些技巧和方法。諸如學(xué)生產(chǎn)生的這些認(rèn)識(shí)，都應(yīng)該是總結(jié)和講評(píng)的內(nèi)容，通過(guò)正式總結(jié)和講評(píng)就可以將學(xué)生這些感覺到的東西，化為自覺的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用到下次分析之中。這無(wú)疑會(huì)促進(jìn)案例分析的質(zhì)量不斷提高。相反，如果我們不及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)和總結(jié)，學(xué)生的下輪次分析就難以得到改進(jìn)，甚至已經(jīng)感知到的一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)將在無(wú)形中遺忘掉。因此說(shuō)，搞好講評(píng)和總結(jié)對(duì)促使案例分析的良性循環(huán)，其作用是很大的，我們應(yīng)高度重視這一教學(xué)環(huán)節(jié)。
2、案例分析講評(píng)和總結(jié)的原則和要求。管理案例分析具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，要求我們的教學(xué)要有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此，在案例分析的講評(píng)中，一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是要貫徹有的放矢的原則。
有的放矢在這里就是說(shuō)教師的講評(píng)要符合學(xué)生的實(shí)際情況，學(xué)生的實(shí)際情況就是“的”，教師講授的內(nèi)容是“矢”，只有有的放矢地講授，學(xué)生才會(huì)從中受到啟發(fā)，受到教益。如果講評(píng)和學(xué)生的實(shí)際毫不相干，顯然是毫無(wú)用處的。講評(píng)中有的放矢原則的貫徹，給教師提出了相應(yīng)的要求，這主要是：
第一，要了解學(xué)生的實(shí)際情況。
了解學(xué)生的實(shí)際情況，這是有的放矢進(jìn)行講評(píng)的首要條件。學(xué)生的情況是多方面的，包括學(xué)生各自的選例，案例涉及的有關(guān)原理和其它專業(yè)知識(shí)，學(xué)生案例分析的實(shí)際水平，以及學(xué)生個(gè)人分析問(wèn)題的能力等。只有將這一系列問(wèn)題掌握住了，我們才可能避免講評(píng)的千篇一律，體現(xiàn)出有的放矢的原則。從這里也不難看到強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生實(shí)際情況的了解，實(shí)際上給教師的工作提出了更高的要求，各個(gè)教師對(duì)學(xué)生實(shí)際情況了解的過(guò)程，實(shí)際上是教師付出辛勤勞動(dòng)的過(guò)程。
第二，要具備必要的知識(shí)、理論素養(yǎng)。
管理案例分析是專業(yè)課的后讀課，又是畢業(yè)論文的先導(dǎo)課。案例分析不是盲目的分析，而是在規(guī)范的程序和步驟中對(duì)有關(guān)專業(yè)理論的深入學(xué)習(xí)和運(yùn)用，一篇好的案例分析必是理論和實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，是專業(yè)理論和其它多方面知識(shí)和技能的結(jié)合體。因此，要使講評(píng)能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生指導(dǎo)意義，這就要求教師有較好的知識(shí)理論素養(yǎng)。這里所說(shuō)的知識(shí)素養(yǎng)不僅僅是指管理的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)包括思維邏輯、科學(xué)研究以及寫作技能等方面的知識(shí)和能力。只有這樣，才能適應(yīng)案例分析這種教學(xué)。因此，我們的教師應(yīng)努力豐富和充實(shí)自己，使自己的知識(shí)理論素養(yǎng)不斷提高，在案例分析的教學(xué)過(guò)程中，在講評(píng)這個(gè)環(huán)節(jié)上盡量給學(xué)生更多的知識(shí)，給予有效的指導(dǎo)。
第三，要有同學(xué)生共同研究實(shí)際問(wèn)題的決心。
在管理案例分析教學(xué)中，規(guī)范性的案例學(xué)習(xí)是多人共同學(xué)習(xí)和分析一種案例，而在自編案例分析時(shí)，每個(gè)學(xué)生的選例就有了獨(dú)立性和自主性。都從自己的實(shí)際情況出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)陌咐�。這樣一個(gè)教學(xué)班有幾十個(gè)學(xué)生，就可能有幾十個(gè)案例。對(duì)于這些案例，教師不可能都是熟悉的，因?yàn)橐粋�(gè)人的知識(shí)、精力都是有限的，不可能是全才，不可能無(wú)所不知、無(wú)所不會(huì)。盡管如此，教師的指導(dǎo)作用仍然要充分發(fā)揮。學(xué)生各自選擇的案例雖不相同，但在研究問(wèn)題、分析案例的方法、途徑和技巧上卻有共同的東西。給學(xué)生正確的方法論的指導(dǎo)是不可缺少的。但是，不能只停留在一般方法論的指導(dǎo)上，而應(yīng)有深入全面的指導(dǎo)。為此，要認(rèn)真深入了解學(xué)生研究的案例，要研究學(xué)生獲得的實(shí)際資料和理論資料，甚至要同學(xué)生一道進(jìn)行考察�？傊信c學(xué)生共同研究實(shí)際問(wèn)題的決心。如果我們這樣做了，就不僅在一般方法上能給學(xué)生有益的幫助，而且在具體分析研究上也可以給學(xué)生作出好的指導(dǎo)。這樣，在講評(píng)時(shí)就能說(shuō)到點(diǎn)子上，做到有的放矢地講授，使學(xué)生感到中肯、實(shí)在，受益匪淺。
第四，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。
講評(píng)的難度實(shí)際上是指導(dǎo)案例分析的難度。向教師提出的較高要求既有量的方面，又有質(zhì)的方面。從量的方面說(shuō)，要求教師完成的工作是大量的，從案例分析的動(dòng)員、選例、研究案例、寫作，到評(píng)估、評(píng)點(diǎn)和講評(píng)，都需要教師對(duì)每一個(gè)學(xué)生傾注心血，付出勞動(dòng)。從質(zhì)的方面說(shuō)，管理所具有的創(chuàng)造性，要求教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)也應(yīng)有創(chuàng)造性，講評(píng)中有的放矢原則的貫徹，就是這種創(chuàng)造性的表現(xiàn)�？傊�，案例分析的教學(xué)，不論是案例分析的講評(píng)，還是整個(gè)案例分析的指導(dǎo)，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，它要求教師必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的教師使命感，具體說(shuō)來(lái)就是要求教師能吃大苦、耐大勞，并能創(chuàng)造性地工作，否則就難以勝任管理案例分析指導(dǎo)的教學(xué)任務(wù)了，也說(shuō)不上在授課中貫徹有的放矢的原則。
3、講評(píng)與總結(jié)中特別要注意的幾個(gè)問(wèn)題。
為了確保管理案例分析講評(píng)的效果，有必要講究講評(píng)的技巧和方法。大量的教學(xué)實(shí)踐表明，以下幾個(gè)問(wèn)題是講評(píng)時(shí)應(yīng)予注意的：
第一，重視學(xué)生自已啟發(fā)自已、自已教育自已。
引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)分析中的成功和不足是講評(píng)的重要內(nèi)容之一，但這一目的的實(shí)現(xiàn)，光憑空洞的說(shuō)教是難以湊效的。最有效的方法是指導(dǎo)學(xué)生自己?jiǎn)l(fā)自己、自己教育自己。比如說(shuō)在講授正確編寫案例問(wèn)題時(shí)，如果我們空洞的要求學(xué)生做到清楚完整，那么學(xué)生就不能得到具體的認(rèn)識(shí)，對(duì)案例的清楚完整仍停留在抽象的印象上。這時(shí)我們就應(yīng)研究那些在案例的表述上做到了或者說(shuō)基本上做到了清楚完整的典型，并予以講評(píng)，這就使得尚不能清楚完整表述案例的同學(xué)，從中受到啟發(fā)，得到具體的指導(dǎo)。運(yùn)用學(xué)生自己的典型來(lái)進(jìn)行講評(píng)，學(xué)生易理解，易接受。在教師講評(píng)的啟示下，可引起同學(xué)之間的有益討論，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使問(wèn)題弄得更加清楚、明白，這就是重視學(xué)生自己?jiǎn)l(fā)自己，自己教育自己的意義所在。
第二，要充分愛護(hù)同學(xué)們開展案例分析的積極性。
管理案例分析的特點(diǎn)，要求學(xué)生有高度的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，要求學(xué)生積極配合，因此，在講評(píng)和總結(jié)中愛護(hù)和保護(hù)學(xué)生的積極性，是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。雖然在用功程度上一個(gè)班的學(xué)生，相互之間存在差別，但從總體上看，學(xué)生對(duì)提高自己能力是有積極性的，對(duì)案例分析這門課學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情一般都是較高的。我們?cè)诎咐治龅闹v評(píng)和總結(jié)中要十分重視和尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)上的積極向上精神，做到熱情地鼓勵(lì)他們。當(dāng)然，在講評(píng)中也不必回避他們的不足之處，但在指出他們存在問(wèn)題的同時(shí)，一般應(yīng)在充分肯定其成績(jī)的基礎(chǔ)上，再指出其不足。就是對(duì)于那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生，也應(yīng)結(jié)合他們的實(shí)際，特別是學(xué)生自身的素質(zhì)條件，幫助其分析潛在的優(yōu)勢(shì)，讓其堅(jiān)定學(xué)好管理案例分析這門功課的信心。在案例分析的教學(xué)實(shí)踐中，凡是堅(jiān)持這樣做的，都能收到好的效果，使學(xué)生進(jìn)行案例分析的熱情不斷提高。
第三，克服急躁心理，注意循序漸進(jìn)。
管理案例分析的教學(xué)目的是通過(guò)多次案例分析、在完成多個(gè)分析循環(huán)的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)的。因此，我們?cè)谥笇?dǎo)學(xué)生開展案例分析的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)克服急躁情緒，把握好循序漸進(jìn)的原則。在每次講評(píng)時(shí)，教師對(duì)案例分析的階段教學(xué)目的、教學(xué)重點(diǎn)，要心中有數(shù)，特別是相互銜接的兩次案例分析的教學(xué)目的要明確，并據(jù)此作為重點(diǎn)講評(píng)的內(nèi)容。每次分析確定一個(gè)重點(diǎn)，并通過(guò)講評(píng)予以強(qiáng)化，使學(xué)生獲得一些知識(shí)和受到能力的訓(xùn)練，多次分析多次講評(píng)，使學(xué)生的知識(shí)不斷豐富起來(lái)，能力不斷提高，該課教學(xué)的目的就能在這種循序漸進(jìn)的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
1、梅子惠.現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程.第一版.武漢理工大學(xué)出版社，2006
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