高職酒店專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)生管理模式的探索與實(shí)踐論文
摘要：頂崗實(shí)習(xí)是高職院校有效實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的最重要途徑，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的教育管理是提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障。本文在梳理分析頂崗實(shí)習(xí)生管理中的難點(diǎn)與問題基礎(chǔ)上，以酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生教育管理的實(shí)踐為例，探討了高職實(shí)習(xí)生教育管理模式，構(gòu)建校企合作齊抓共管實(shí)習(xí)生的管理機(jī)制。
關(guān)鍵詞：高職院校酒店專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)生管理模式實(shí)證分析
0引言
“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式已成為新時期高職教育的發(fā)展趨勢。國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出，要大力推行校企合作、工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］16號）提出，要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)。頂崗實(shí)習(xí)既是高職院校在真實(shí)職業(yè)情景下培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的重要平臺，也是高職學(xué)生進(jìn)入就業(yè)崗位前全面提升知識、能力、素質(zhì)的有效途徑。然而，當(dāng)前多數(shù)高職院校頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生管理存有困難與缺失，其一是學(xué)校與實(shí)習(xí)單位之間管理責(zé)任不明，企業(yè)參與人才培養(yǎng)積極性不高，甚至有些企業(yè)將學(xué)生作為廉價的勞動力；其二是由于學(xué)生實(shí)習(xí)點(diǎn)多、散、遠(yuǎn)，教師對學(xué)生疏于監(jiān)管與指導(dǎo)，出現(xiàn)學(xué)生“放羊”現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致實(shí)習(xí)生安全穩(wěn)定問題。這無疑給校外實(shí)習(xí)生的思想教育與管理帶來新挑戰(zhàn)。因此，如何改進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的管理，提高實(shí)習(xí)生教育管理工作的針對性和有效性，是我們高職教育者必須認(rèn)真思考的重要話題。本文在以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式背景下，以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之管理實(shí)踐為例，探討頂崗實(shí)習(xí)生的教育管理模式構(gòu)建。
1高職頂崗實(shí)習(xí)生教育管理中的難點(diǎn)與問題
校外頂崗實(shí)習(xí)生的教育管理歷來是高校學(xué)生管理中的一個難題，其難點(diǎn)與問題主要在于：
1.1實(shí)習(xí)生管理的權(quán)責(zé)欠明確，管理危機(jī)風(fēng)險難防控
目前，有關(guān)高校、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)生各方在實(shí)習(xí)期間的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等問題缺乏法規(guī)性層面的確定，以致高校與實(shí)習(xí)單位對實(shí)習(xí)生管理的權(quán)責(zé)難以明確和落實(shí)，其主要表現(xiàn)為：一方面，校外實(shí)習(xí)生作為高校的在校學(xué)生，學(xué)校當(dāng)然負(fù)有無可推卸的管理責(zé)任，但因?qū)嵙?xí)生身在校外異地參加單位頂崗實(shí)習(xí)，校方難以如同其他在校生一樣施行管理；另一面，學(xué)生實(shí)習(xí)期間的工作、學(xué)習(xí)、生活等都在實(shí)習(xí)基地，用人單位理應(yīng)對實(shí)習(xí)生承擔(dān)管理職責(zé)，但又由于實(shí)習(xí)生與用人單位沒有正式的勞動契約，實(shí)習(xí)單位也難于對實(shí)習(xí)生實(shí)行像正式員工那樣的管理。實(shí)習(xí)生教育管理的權(quán)責(zé)不清，責(zé)任難以落實(shí)到位，這在一定程度上導(dǎo)致實(shí)習(xí)生“高校管不到、實(shí)習(xí)單位管不了”的管理盲點(diǎn)。實(shí)習(xí)生管理的責(zé)任不明及盲點(diǎn)，給高校實(shí)習(xí)生安穩(wěn)帶來諸多的隱患及風(fēng)險。實(shí)習(xí)生離開校園到單位頂崗實(shí)習(xí)，面對的是一個全新的社會環(huán)境，所接觸和應(yīng)對的人、事及問題均比校內(nèi)要多而復(fù)雜，然而實(shí)習(xí)生并非都能順利地處理好實(shí)習(xí)中遇到的各種問題，這會增加學(xué)生實(shí)習(xí)期突發(fā)事件發(fā)生概率。加之，學(xué)生實(shí)習(xí)點(diǎn)地域分布散而遠(yuǎn)且實(shí)習(xí)時間長，實(shí)習(xí)生管理空間增大，同時受制于實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師數(shù)量、交通因素等，學(xué)校很難對實(shí)習(xí)管理風(fēng)險實(shí)施有效的防與控。
1.2學(xué)生實(shí)習(xí)的心態(tài)調(diào)適困難，實(shí)習(xí)工作積極性不高
學(xué)生要在實(shí)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)由學(xué)生身份到企業(yè)準(zhǔn)員工的角色轉(zhuǎn)變，面臨著多重心理適應(yīng)困難問題，其集中表現(xiàn)于：①心理不適應(yīng)，角色轉(zhuǎn)換難。學(xué)生未能正確地扮演好實(shí)習(xí)頂崗工作的角色，在頂崗實(shí)習(xí)時，往往還錯將自己定位于學(xué)生身份；同時在遇到專業(yè)操作技能不熟練或工作出差錯時就喪失自信心，進(jìn)而產(chǎn)生實(shí)習(xí)工作的挫敗感。②人際關(guān)系不適應(yīng)，工作協(xié)調(diào)難。一些同學(xué)習(xí)慣于以學(xué)生自居，與實(shí)習(xí)單位員工的溝通交流不暢，感覺孤獨(dú)，缺乏歸屬感；加之實(shí)習(xí)單位的工作環(huán)境、勞動強(qiáng)度同在校園時的學(xué)習(xí)生活差異較大，學(xué)生存在工作協(xié)調(diào)適應(yīng)困難。③實(shí)習(xí)態(tài)度不端正，對剛性管理心存抵觸。一些學(xué)生對實(shí)習(xí)單位的條件要求過高，缺乏吃苦耐勞精神，如有的同學(xué)比較嬌氣任性，在進(jìn)酒店實(shí)習(xí)之前，很少經(jīng)受過艱苦的`勞動煅練，不服管教；到了酒店后，面對企業(yè)等級森嚴(yán)的管理制度與組織、以及不容置疑的剛性管理方式，就表露消極怠工的反感情緒，并對管理人員心存抵觸。④職業(yè)期望高，心理落差大。有些學(xué)生面對繁重的工作而產(chǎn)生消極、悲觀心理，有的甚至出現(xiàn)動搖或逃避實(shí)習(xí)的思想念頭。如酒店實(shí)習(xí)生的崗位大部分在餐飲、客房、前廳等部門，這些部門所要求的操作技能是簡單和重復(fù)，一些實(shí)習(xí)生感到體現(xiàn)不了自我價值，工作的積極性、主動性不強(qiáng)。
1.3實(shí)習(xí)單位黨組織不夠完善，實(shí)習(xí)生思想教育難到位
1.3.1實(shí)習(xí)單位黨組織不夠完善
目前，有些實(shí)習(xí)企業(yè)還沒有設(shè)置黨組織，給實(shí)習(xí)生的思想教育、實(shí)習(xí)生黨員管理和入黨積極分子的培養(yǎng)考察等工作落實(shí)帶來困難。這在一定程度上導(dǎo)致實(shí)習(xí)生思想教育缺位、學(xué)生黨員的組織生活缺乏，黨員學(xué)生在實(shí)習(xí)基地崗位上先鋒模范作用發(fā)揮不夠等問題。如我校07級酒店專業(yè)131名學(xué)生安排于12家單位實(shí)習(xí)，其中5家企業(yè)尚未建立黨組織，這影響著實(shí)習(xí)生的思想教育與黨建工作的開展。
1.3.2社會上不良思想和觀念的沖擊
在實(shí)習(xí)過程中，社會上一些不良的思想和觀念難免會對實(shí)習(xí)生的思想構(gòu)成沖擊，這些不良的風(fēng)氣與學(xué)生在校時的思想教育相悖，影響著學(xué)校思政工作的有效性和實(shí)習(xí)生思想穩(wěn)定。這主要有，一是影響實(shí)習(xí)生的正確人生觀、世界觀、價值觀的成形；二是引發(fā)實(shí)習(xí)生對學(xué)校教育與管理產(chǎn)生抵觸、反感心理。這無疑增加了高校實(shí)習(xí)生思想教育的難度。
2酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)生教育管理的實(shí)證分析
金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培育模式和“重生產(chǎn)性實(shí)踐”、“重崗位能力培養(yǎng)”的教學(xué)目的。2009年我校07級酒店管理專業(yè)131名學(xué)生進(jìn)行為期一年的酒店頂崗實(shí)習(xí)，經(jīng)過“雙向選擇、三方協(xié)議”的方式安排于校外12家實(shí)習(xí)單位，其中有五星級酒店5家、四星級酒店6家和茶樓1家，有黨組織的企業(yè)7家。總體而言，實(shí)習(xí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視、實(shí)習(xí)單位檔次高、企業(yè)管理理念先進(jìn)并規(guī)范，為實(shí)習(xí)生教育管理與黨建工作的有效開展奠定了較好的基礎(chǔ)。
然而，學(xué)生實(shí)習(xí)的地點(diǎn)跨省、分布散、路途遠(yuǎn)、實(shí)習(xí)期長及企業(yè)所有制形式的多元差異等，為校外實(shí)習(xí)學(xué)生的思想教育和黨建工作的開展帶來一定問題。為此，學(xué)院探索實(shí)習(xí)生管理工作路徑，創(chuàng)建實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)程教育管理與黨建工作平臺，以提升校外實(shí)習(xí)生教育管理成效�？偨Y(jié)酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生教育管理的做法及措施，主要是：
2.1完善實(shí)習(xí)生教育管理制度，確保實(shí)習(xí)管理運(yùn)行的科學(xué)規(guī)范
在金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)踐工作管理規(guī)定、學(xué)生頂崗實(shí)踐守則等制度基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游酒店專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)特點(diǎn)制訂完善了《酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相關(guān)部門職責(zé)與考核規(guī)定》、《酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地標(biāo)準(zhǔn)》、《實(shí)習(xí)生教育管理工作考核辦法》、《校外實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)程教育管理方案》、《校外實(shí)習(xí)生黨員發(fā)展工作程序》等，強(qiáng)調(diào)文明、守紀(jì)、安全，讓實(shí)習(xí)生周知遵行。同時實(shí)行實(shí)習(xí)單位準(zhǔn)入制，通過網(wǎng)上查詢、實(shí)地考察等方式，對實(shí)習(xí)單位進(jìn)行遴選，并根據(jù)企業(yè)對實(shí)習(xí)管理成效情況實(shí)行優(yōu)勝劣汰，微調(diào)準(zhǔn)入的實(shí)習(xí)單位，確保學(xué)生實(shí)習(xí)運(yùn)行的科學(xué)規(guī)范和實(shí)效。
2.2創(chuàng)建實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)程黨建工作平臺，提升實(shí)習(xí)生教育管理能力
創(chuàng)建實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)程黨建管理網(wǎng)絡(luò)平臺，校企雙方黨組織采用網(wǎng)絡(luò)視頻連接方式，召開實(shí)習(xí)生黨建視頻會議，有效解決學(xué)生在酒店頂崗實(shí)習(xí)期間的入黨培養(yǎng)、考察、發(fā)展及學(xué)生管理中的難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)生的遠(yuǎn)程教育管理與黨建新途徑，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)生的政治思想教育力度，發(fā)揮學(xué)生黨員在實(shí)習(xí)基地崗位上的先鋒模范作用，確保校外實(shí)習(xí)生思想教育的有效開展。
2.3抓好實(shí)習(xí)生的全程管理，注重實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)落實(shí)
對實(shí)習(xí)生的教育管理不只局限于實(shí)習(xí)期，而是要在著眼實(shí)習(xí)前、中、后的全程管理基礎(chǔ)上，注重抓好實(shí)習(xí)各環(huán)節(jié)的落實(shí)。
2.3.1實(shí)習(xí)前教育管理
�、賹�(shí)行企業(yè)準(zhǔn)入、三方協(xié)議。資質(zhì)差的企業(yè)，管理水平低下，而且往往把實(shí)習(xí)生看作廉價勞動力，容易引發(fā)實(shí)習(xí)生安全與穩(wěn)定方面的問題。因此，我校非常重視實(shí)習(xí)企業(yè)的遴選，并分專業(yè)制訂實(shí)習(xí)單位準(zhǔn)入的條件。這樣有利于以實(shí)習(xí)單位的高資質(zhì)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量和學(xué)生的安全穩(wěn)定；有利于規(guī)定企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生各自的權(quán)利、義務(wù)，尋求三方利益的均衡點(diǎn)，以求協(xié)調(diào)發(fā)展。在源頭上消除實(shí)習(xí)學(xué)生安全與穩(wěn)定方面的隱患，把安全、穩(wěn)定、守紀(jì)作為重要內(nèi)容列入在企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方所簽協(xié)議中的條款。②反復(fù)宣教、充分準(zhǔn)備。學(xué)院、專業(yè)、班級、實(shí)習(xí)組多層面動員；在思想、心理、守紀(jì)、安全等多角度強(qiáng)化教育。學(xué)生實(shí)習(xí)之前，學(xué)校通過各種講座、主題班會等形式充分動員，提高學(xué)生對實(shí)習(xí)目的與意義的認(rèn)識。幫助學(xué)生處理好職業(yè)生涯發(fā)展方向和實(shí)習(xí)企業(yè)條件、待遇的關(guān)系，使學(xué)生冷靜地選擇頂崗實(shí)習(xí)單位和崗位。對實(shí)習(xí)學(xué)生比較集中的實(shí)習(xí)基地，學(xué)院邀請基地代表來校對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給學(xué)生對酒店的概況、規(guī)章制度等有初步認(rèn)識，幫助學(xué)生做好思想與心理準(zhǔn)備。 2.3.2實(shí)習(xí)中教育管理
�、倥蓭煻c(diǎn)、專兼結(jié)合。在實(shí)習(xí)生相對集中的地方，學(xué)校派遣實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師到酒店蹲點(diǎn)，與企業(yè)的兼職教師共同管理學(xué)生。②編印通訊、自育育人。指導(dǎo)實(shí)習(xí)的專兼職教師、實(shí)習(xí)生撰寫實(shí)習(xí)通訊，電子稿件發(fā)回學(xué)院，黨總支審核后編印成冊，發(fā)往各實(shí)習(xí)點(diǎn)學(xué)生學(xué)習(xí)，收到學(xué)生自我教育的良好效果。③巡訪實(shí)習(xí)、防患未然。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主任有計劃巡視實(shí)習(xí)點(diǎn)，為實(shí)習(xí)生排憂解難，防患未然，把問題解決于萌芽狀態(tài)。④信息通暢、處置及時。蹲點(diǎn)教師、企業(yè)方實(shí)習(xí)管理者、學(xué)生干部、實(shí)習(xí)小組長、學(xué)生黨員或入黨積極分子等，定時與不定時向?qū)I(yè)主任、年級輔導(dǎo)員匯報實(shí)習(xí)情況，若有重要信息，逐級及時上報、處置。
2.3.3實(shí)習(xí)后的總結(jié)表彰
舉辦優(yōu)秀實(shí)習(xí)生報告會，開展實(shí)習(xí)期間獎學(xué)金和優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的評比表彰活動，組織低年級學(xué)生聽講甚至分班評議，激勵學(xué)生勤學(xué)、好學(xué)、會學(xué)，達(dá)到學(xué)生自我教育的良好效果。
3高職頂崗實(shí)習(xí)生教育管理模式的構(gòu)建
3.1建立實(shí)習(xí)生三級管理機(jī)構(gòu)
在目前高校實(shí)習(xí)生管理尚缺法規(guī)性指引與保障的情況下，要確保實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)效和實(shí)習(xí)生的安全穩(wěn)定，這無疑要求我們要加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生的教育管理與指導(dǎo)，而這尤以實(shí)習(xí)管理組織的建設(shè)為保障。作者認(rèn)為當(dāng)前要著力建設(shè)完善實(shí)習(xí)生教育管理的三級組織網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。一是學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和實(shí)習(xí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)習(xí)管理制度的制訂和實(shí)習(xí)的組織建設(shè)。二是專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作小組，由專業(yè)主任、專業(yè)教師、學(xué)生輔導(dǎo)員和校外實(shí)習(xí)單位兼職指導(dǎo)教師組成，負(fù)責(zé)對專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)及實(shí)施監(jiān)督管理。三是實(shí)習(xí)生自主管理小組，由在同一實(shí)習(xí)單位的學(xué)生組成，由學(xué)生推選實(shí)習(xí)組長并報經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組任命，實(shí)習(xí)組長負(fù)責(zé)本組成員在實(shí)習(xí)期的學(xué)習(xí)、工作、生活的自我管理工作，同時接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、監(jiān)督。三級管理組織機(jī)構(gòu)形成全方位、多層次的立體管理體系，具體見圖1所示。
3.2創(chuàng)建校企合作齊抓共管實(shí)習(xí)生的教育管理機(jī)制
加強(qiáng)對頂崗實(shí)習(xí)的全過程的組織與管理是保障“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，校企雙方要本著自愿、雙贏和可持續(xù)的原則與理念，共同謀劃構(gòu)筑實(shí)習(xí)生共管體系，實(shí)行實(shí)習(xí)生“雙導(dǎo)師”、“雙評價”和“多重監(jiān)督”的教育管理機(jī)制。其中：“雙導(dǎo)師制”是指學(xué)生實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)，采用“雙導(dǎo)師”管理，即同時選配校內(nèi)指導(dǎo)教師和酒店指導(dǎo)師傅，對學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行雙重的指導(dǎo)和管理�！半p評價制”即是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的成績由學(xué)校指導(dǎo)教師和酒店指導(dǎo)師傅共同進(jìn)行考核評定�！岸嘀乇O(jiān)督”則包括學(xué)院實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組對實(shí)習(xí)基地的巡查、教師實(shí)習(xí)管理工作的檢查考核和學(xué)生實(shí)習(xí)期間的監(jiān)督管理等，其中對實(shí)習(xí)生督導(dǎo)實(shí)行：一是由實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、企業(yè)指導(dǎo)師傅對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，要求學(xué)生定期匯報實(shí)習(xí)情況；二是學(xué)生自我管理小組的日常相互監(jiān)督與信息反饋，由實(shí)習(xí)組長根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)向?qū)W校相關(guān)部門提出評價意見，為實(shí)習(xí)生綜合考核提供參考依據(jù)；三是班主任、年級輔導(dǎo)員根據(jù)帶隊(duì)教師反饋的學(xué)生思想情況，運(yùn)用現(xiàn)代通訊工具與實(shí)習(xí)點(diǎn)學(xué)生聯(lián)系溝通，協(xié)助指導(dǎo)教師做好實(shí)習(xí)生的思想、紀(jì)律、生活、心理、安全等答疑引導(dǎo)。
4啟示
在新形勢下高職頂崗實(shí)習(xí)生的教育管理要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力貫徹“以生為本、安全至上、穩(wěn)定壓倒一切、防患于未然”理念。為提高實(shí)習(xí)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐技能，我們要從宏觀著眼，微觀著力，創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，力求在學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)生中尋求各方利益的均衡點(diǎn)，創(chuàng)建實(shí)習(xí)生的教育管理新體系。目前，頂崗實(shí)習(xí)生教育管理要注重做好以下幾方面的文章：一要進(jìn)一步完善實(shí)習(xí)生管理相關(guān)規(guī)定，做好學(xué)校管理與實(shí)習(xí)單位管理相融合，以不斷創(chuàng)新學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理模式。二要注重實(shí)習(xí)期學(xué)生的思想政治教育，搭建實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)程教育與黨建工作平臺，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識技能實(shí)習(xí)與學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)相結(jié)合。三要優(yōu)化頂崗實(shí)習(xí)生“雙導(dǎo)師”、“雙評價”的協(xié)同管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。四要積極采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)建學(xué)生實(shí)習(xí)指導(dǎo)網(wǎng)，在選派教師企業(yè)蹲點(diǎn)指導(dǎo)的同時開展網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教師現(xiàn)場指導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)相結(jié)合，讓學(xué)生時時處處都能感受到老師的指導(dǎo)和學(xué)校的關(guān)愛。
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