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醫(yī)院管理水平和患者滿意度的提升論文
醫(yī)院管理干部是醫(yī)療隊伍的重要成員，醫(yī)院管理干部的能力水平直接關(guān)系到醫(yī)療事業(yè)的進步。隨著醫(yī)療服務觀念由只關(guān)注療效向人文關(guān)懷轉(zhuǎn)變，醫(yī)院越來越重視患者在醫(yī)療過程中的體驗和感情，患者滿意度調(diào)查也受到越來越多的重視。另一方面，愈演愈烈的醫(yī)患矛沖突表明醫(yī)院里的患者滿意度還有待提高。本研究在前人研究的基礎上，對提升醫(yī)院管理能力和提高患者滿意度的方法進行了探討。
一、提升醫(yī)院管理能力
我國醫(yī)院中高層管理者有較多為技術(shù)骨干或?qū)W科帶頭人，醫(yī)院內(nèi)實行專家型領(lǐng)導。我國醫(yī)院管理者在現(xiàn)代化管理方面水平和素質(zhì)有待提高，針對這種現(xiàn)狀，可以從以下幾點著手提高醫(yī)院管理水平：
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根據(jù)實際情況，醫(yī)院對管理人員，開展不同方向、面向醫(yī)院當前需求的短期培訓。短期培訓的針對性較強，有助于幫助醫(yī)院管理者迅速的提高管理工作的能力。同時，短期培訓的成本較低，更容易組織開展。
�。ǘ⿲W位課程班
新時期的醫(yī)院管理者應具有較高的文化水平和廣泛的科學素養(yǎng)，包括但不限于專業(yè)內(nèi)醫(yī)學科學知識和現(xiàn)代管理知識。特別重要的是，醫(yī)院管理者需要培養(yǎng)出很好的管理能力，包括觀察判斷能力、指揮協(xié)調(diào)能力等和表達溝通能力等。
�。ㄈ┽t(yī)院管理者的專業(yè)化
醫(yī)院管理人員專業(yè)化指，日常管理須由參加過醫(yī)院相關(guān)技能培訓，通過國家法定部門考核并獲得從業(yè)資格，工作后以從事醫(yī)院管理為其主要經(jīng)濟來源的人員擔任，包括從事醫(yī)院管理決策、執(zhí)行和參謀這幾個個層面所屬管理工作人員。
二、提高患者滿意度
醫(yī)療事件中醫(yī)患雙方的信息嚴重不對稱，雙方對醫(yī)療的理解不一致很易導致醫(yī)患矛盾的發(fā)生。從而使醫(yī)患雙方之間的信任度降低，影響患者滿意度。而患者滿意度的不斷下降，是影響社會和諧和醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要因素。所以醫(yī)院管理者首先要找出引起患者滿意度降低的因素，采取相應措施，促進醫(yī)療行業(yè)發(fā)展�？偟膩碚f，提高患者滿意度可以從以下幾點出發(fā)：
�。ㄒ唬┮胗邢蘩硇岳碚撨M行醫(yī)療服務患者滿意度測評
由于醫(yī)患雙方信息的不對稱性，患者作為弱勢者容易形成某些非理性的判斷，從而引起糾紛。研究證明通過引入有限理性理論來建構(gòu)患者滿意度測評模型和指標篩選，能很好的促進發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
�。ǘ┻x擇適宜的患者滿意度測評工具
患者滿意度測評是各類型醫(yī)院目前廣泛應用的用來評估醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)護人員水平的工具。患者滿意度的測評多采用現(xiàn)場發(fā)放問卷、在線調(diào)查等方式、電話訪問、郵寄問卷召開醫(yī)患座談會和設立意見箱，其中現(xiàn)場發(fā)放問卷是較多使用的測評方法。
�。ㄈ┖侠磉x擇患者滿意度測評主體
相關(guān)監(jiān)督機構(gòu)要摸索出更合理的利用第三方機構(gòu)對患者滿意度進行評價的機制，以得到更加客觀公正的患者滿意度結(jié)論，為促進提升醫(yī)院服務水平和改善管理水平打下好的基礎。
三、提升醫(yī)院管理能力進而提高患者滿意度
患者滿意度是客觀反映滿足患者需要程度的指標。提高醫(yī)院管理水平的提高，轉(zhuǎn)變醫(yī)院的管理理念和管理模式，加強人文關(guān)懷關(guān)心重視患者需求，這些都有助于提高患者滿意度；同時，患者滿意度的提高會促進是醫(yī)療服務持續(xù)提升和醫(yī)院管理的不斷提高。
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