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企業(yè)如何成功開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)
最新研究表明，電子郵件是繼電視之后最成功的傳播技術(shù)，電子郵件在幾年內(nèi)有望超過(guò)電視成為傳播新寵。電子郵件已逐漸成為最受網(wǎng)民青睞的一種交流方式。據(jù)IDC公司統(tǒng)計(jì)，2000年全球電子郵件信箱數(shù)量已達(dá)9億個(gè)左右，平均每天發(fā)送的郵件多達(dá)100億封，預(yù)計(jì)2005年時(shí)平均每天發(fā)送郵件的數(shù)量將達(dá)到350億封。人們與電子郵件的“親密接觸”使得電郵開(kāi)始成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最佳手段之一。絕大多數(shù)的因特網(wǎng)用戶(hù)對(duì)電子郵件評(píng)價(jià)很高，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它不僅是一種不可或缺的網(wǎng)絡(luò)功能，而且往往是人們上網(wǎng)的直接原因。目前，許多大公司已將其列為今后的頭號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。電子郵件的特點(diǎn)
電子郵件具有電話(huà)通訊的速度與郵政通訊的直觀性，同傳統(tǒng)的通訊方式相比有著巨大優(yōu)勢(shì)。首先是其速度，電子郵件通常是在傾刻之間就送達(dá)至收件人的信箱之中。其次是它的方便性，與電話(huà)通訊不同，發(fā)送電子郵件時(shí)不會(huì)因“占線”而浪費(fèi)時(shí)間，收件人也無(wú)需守候在線路的另一旁，從而跨越了時(shí)間和空間的限制。電子郵件最大的優(yōu)點(diǎn)還在于其低廉的價(jià)格，用戶(hù)可以低至幾分錢(qián)的代價(jià)發(fā)送用其它通訊方式無(wú)法負(fù)擔(dān)的信息。
Internet的電子郵件軟件是高效的，可信賴(lài)的。通常一個(gè)電子郵件只需幾秒鐘就可到達(dá)目的地。如果目的地的計(jì)算機(jī)正好關(guān)機(jī)或暫時(shí)從Internet斷開(kāi)，電子郵件也會(huì)存放在提供郵件服務(wù)的服務(wù)商那里，用戶(hù)再次開(kāi)機(jī)上網(wǎng)便可自動(dòng)獲得郵件。在電子郵件體系中，也可以要求有郵件的回執(zhí)，使發(fā)信人能確認(rèn)郵件的送達(dá)。
電子郵件在高速傳輸?shù)耐瑫r(shí)允許收信人自由決定在什么時(shí)候回復(fù)，將即時(shí)通信的優(yōu)點(diǎn)和自由中斷的優(yōu)點(diǎn)組合在一起，使通訊雙方能更方便地安排工作。電子郵件軟件還能非常方便地按小組成員來(lái)發(fā)送郵件，電子郵件的這種列表服務(wù)，提供了一組成員進(jìn)行互相討論的方法。電子郵件的內(nèi)容可以包括文字、圖形和聲音，大量的技術(shù)圖紙、工藝資料都可以利用它來(lái)傳遞。電子郵件軟件還能夠自動(dòng)回復(fù)電子郵件，可以為企業(yè)節(jié)省人力而不致影響企業(yè)形象。
對(duì)于很多Internet用戶(hù)，電子郵件已經(jīng)成為一種必需。確實(shí)，電子郵件取代了郵政通信而成為他們的主要通信機(jī)制。電子郵件改變了他們的日常生活方式，他們使用電子郵件與朋友、同事、雇員、顧客以及家庭成員進(jìn)行通信。
電子郵件已經(jīng)對(duì)相當(dāng)一部分人的生活和工作產(chǎn)生了巨大影響，并且這種影響的人群正逐步擴(kuò)散。一些國(guó)際著名咨詢(xún)公司的研究報(bào)告表明，電子郵件是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，在所有互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)中，電子郵件一直占據(jù)第一位。由于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)包含著巨大的商機(jī)，可以在極短的時(shí)間內(nèi)以極低的成本向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)發(fā)送信息，因而為無(wú)數(shù)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)商所憧憬。
實(shí)施E-mail營(yíng)銷(xiāo)的主要步驟
E-mail營(yíng)銷(xiāo)是指把文本、HTMI或多媒體信息發(fā)送到用戶(hù)的電子郵箱，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。具體一點(diǎn)就是在電子郵件平臺(tái)上發(fā)布電子信息，該平臺(tái)專(zhuān)門(mén)用于：1、使用戶(hù)認(rèn)識(shí)某一品牌；2、使用戶(hù)形成對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的興趣或偏好；3、使用戶(hù)能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)；4、管理客戶(hù)關(guān)系或?qū)崿F(xiàn)其他相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
E-mail營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)可利用它與用戶(hù)（不論是企業(yè)用戶(hù)還是普通用戶(hù)）建立更為緊密的在線關(guān)系。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槠髽I(yè)可以通過(guò)收集用戶(hù)需求信息，然后“投其所好”，向用戶(hù)發(fā)送定制化郵件，向他們介紹企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。而且，電子郵件可以立即回復(fù)，費(fèi)用也較低。由于這種頗有針對(duì)
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