服務(wù)營(yíng)銷論文

　　在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家肯定對(duì)論文都不陌生吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)營(yíng)銷論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)營(yíng)銷論文1

　　[41]黃子杰。 整合營(yíng)銷傳播視角下的NL公關(guān)公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].廣西大學(xué)，20xx.

　　[42]鄧傳林。 基于服務(wù)質(zhì)量分析的.我國(guó)高鐵客運(yùn)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].北京交通大學(xué)，20xx.

　　[43]徐其志。 QTLS酒店服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].山東理工大學(xué)，20xx.

　　[44]呂建萍。 CSJ商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].山東理工大學(xué)，20xx.

　　[45]姚鋼。 長(zhǎng)春一汽通信科技有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.

　　[46]林東東。 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店?duì)I銷策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.

　　[47]顧君。 中國(guó)銀行蘇州相城支行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.

　　[48]馬曉雯。 中信證券蘇州營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的策略研究[D].吉林大學(xué)，20xx.

　　[49]趙帥。 人人車服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].安徽大學(xué)，20xx.

　　[50]徐鵬。 中國(guó)商業(yè)銀行綜合金融服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷管理研究[D].吉林大學(xué)，20xx.

　　[51]廖志軍。 廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].廣西師范大學(xué)，20xx.

　　[52]劉榮明。 T公司城市配送物流服務(wù)營(yíng)銷策略探析[D].蘇州大學(xué)，20xx.

　　[53]徐素霞。 《案例》：廣州AP健康管理會(huì)所-服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].暨南大學(xué)，20xx.

　　[54]陳立恒。 《案例》：GM公司-廣州城中村服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].暨南大學(xué)，20xx.

　　[55]韓穎，高淑紅。 淺談中小型餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展策略[J]. 中國(guó)商論，20xx,（Z1）：173-175.

　　[56]趙瑾。 中國(guó)銀行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷策略研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，20xx,（02）：61-63.

　　[57]司瑋。 建設(shè)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].湖南大學(xué)，20xx.

　　[58]王宇華。 A公司汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].沈陽(yáng)大學(xué)，20xx.

　　[59]李春俠，張曉燕，劉穩(wěn)穩(wěn)。 基于顧客價(jià)值的家電零售實(shí)體店服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略[J]. 開(kāi)封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx,（12）：268-270.

　　[60]鐘永棣。 廣州勞律通法律咨詢有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，20xx.

服務(wù)營(yíng)銷論文2

　　一、服務(wù)營(yíng)銷的概念

　　服務(wù)是以滿足服務(wù)對(duì)象的需求為宗旨，包括提供有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的過(guò)程，還包括提供由軟硬技術(shù)結(jié)合而成的產(chǎn)品的過(guò)程；而營(yíng)銷則是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)一系列的策劃、推廣，為企業(yè)營(yíng)造需求氛圍，完成產(chǎn)品銷售、樹(shù)立企業(yè)品牌的過(guò)程，因此，從另外一個(gè)角度上說(shuō)，營(yíng)銷就是推廣，是提高企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)大眾辨識(shí)度的一個(gè)過(guò)程。

　　消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品性能的同時(shí)，更加關(guān)注自身的消費(fèi)情緒，即企業(yè)是否為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種消費(fèi)需求變化對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷的影響是巨大的，促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度愈演愈烈，企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品性能已經(jīng)無(wú)法完全占有市場(chǎng)，服務(wù)水平也成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　二、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快，提高了人們的消費(fèi)能力的同時(shí)，也提高了消費(fèi)者的需求層次。傳統(tǒng)的依靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝的營(yíng)銷方式，無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，服務(wù)營(yíng)銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)代消費(fèi)者不僅僅關(guān)注產(chǎn)品自身的性能及價(jià)格等基本因素，更加關(guān)注在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，自我價(jià)值是否得到體現(xiàn)。只有讓消費(fèi)者的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)，企業(yè)才能使客戶對(duì)產(chǎn)品保持足夠的忠誠(chéng)度�？梢哉f(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷是不僅是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)的秘密武器，也是社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)者消費(fèi)需求提高的必然產(chǎn)物。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，應(yīng)該將產(chǎn)品與服務(wù)并重，以客戶需求為中心，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展，將服務(wù)營(yíng)銷提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的地位，不斷提高企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)，以贏取更大的發(fā)展機(jī)遇。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是消費(fèi)者的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)利益的獲取。目前很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施并沒(méi)太大差別，商品質(zhì)量、價(jià)格大同小異，所以贏取顧客信任的關(guān)鍵便是服務(wù)，服務(wù)決定著客戶是否購(gòu)買企業(yè)商品，是否對(duì)品牌具有忠誠(chéng)度。并且營(yíng)銷服務(wù)相對(duì)于其他硬性指標(biāo)來(lái)講可控性和可塑性更強(qiáng)，因此一定要把握好服務(wù)這一關(guān)。

　�。ㄒ唬┩�等對(duì)待策略

　　很多銷售人員對(duì)待西裝革履的顧客熱情有加，對(duì)買貴重商品的顧客奉為上帝，而忽略了大眾消費(fèi)的客戶或者衣衫襤褸的客戶，針對(duì)這種情況，企業(yè)制定出同等對(duì)待的策略，并把它貫徹到市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)活動(dòng)中。所謂同等對(duì)待，就是不過(guò)分關(guān)注顧客的外在，一并同等對(duì)待，以同樣的熱情服務(wù)客戶。另外，在實(shí)際銷售過(guò)程中，還應(yīng)該對(duì)大眾消費(fèi)或者衣著樸素的客戶更加和善、客氣，同樣也不能大客戶和衣著華麗的客戶，做到同等對(duì)待。

　�。ǘ�）服務(wù)過(guò)程策略

　　傳統(tǒng)服務(wù)策略以采取補(bǔ)償性服務(wù)為主，一旦在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題或者矛盾糾紛，企業(yè)會(huì)給消費(fèi)者以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者其他形式補(bǔ)償，而補(bǔ)償后，并沒(méi)有采取其他的管理措施，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　現(xiàn)代服務(wù)策略要采取三位一體的策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)意識(shí)貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)可采取以下措施提高服務(wù)質(zhì)量：首先可通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者的需求信息，采取一定的預(yù)防性服務(wù)措施；然后通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置或產(chǎn)品檢驗(yàn)等手段，加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)測(cè)性服務(wù)；最后根據(jù)前期的營(yíng)銷情況及消費(fèi)者的調(diào)查情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)、上門(mén)服務(wù)等補(bǔ)償性服務(wù)。只有加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證，才能建立科學(xué)的服務(wù)保障體系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（三）品牌確立策略

　　品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。消費(fèi)者心中的形象可以勾勒出品牌形象，一個(gè)品牌包含的因素很多，有產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的.服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者承諾及其實(shí)現(xiàn)的情況和消費(fèi)者滿意度等等。

　　企業(yè)的品牌策略有效構(gòu)成了開(kāi)拓市場(chǎng)的途徑。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)雀巢咖啡的認(rèn)識(shí)大都源自于那句家喻戶曉的廣告語(yǔ)"香醇體驗(yàn)，隨時(shí)擁有".實(shí)際上，很多業(yè)內(nèi)人士都知道雀巢咖啡經(jīng)歷的一個(gè)往事：雀巢咖啡在誕生之初，曾因?yàn)檫^(guò)分追求工藝上的突出而忽略營(yíng)銷策略，過(guò)分強(qiáng)調(diào)速溶而使銷量一度陷入危機(jī)。原因在于，速溶過(guò)于便捷，有時(shí)候是一種"懶惰"的代名詞，這使得很多家庭主婦難以接受這種陳品的理念。

　　雀巢咖啡在意識(shí)到了這種市場(chǎng)形式后，變開(kāi)始想盡辦法巧妙借助包裝和廣告的力量走出危機(jī)，努力成為人們心中的好咖啡。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中營(yíng)銷管理的必然走向即為服務(wù)營(yíng)銷，它決定著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的位置與結(jié)果。伴隨著改革開(kāi)放的深入與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐年發(fā)展，服務(wù)營(yíng)銷也將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)要做宏觀調(diào)控與整體把握，靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引客戶，保證客戶的忠誠(chéng)度，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的生存空間。

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