圖書館服務(wù)要注重人文關(guān)懷論文
服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀，服務(wù)功能是圖書館最本質(zhì)的功能，為社會(huì)服務(wù)是圖書館工作的宗旨，而為社會(huì)服務(wù)是通過(guò)為人服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的。
圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷就是要以到館的所有讀者(包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書館的讀者）為根本，尊重讀者的地位，維護(hù)讀者的權(quán)益，以充分、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求，讓圖書館資源通過(guò)讀者為社會(huì)作貢獻(xiàn)。
1人文關(guān)懷是圖書館服務(wù)的核心
人文關(guān)懷是以人為本，體現(xiàn)的是對(duì)人、對(duì)人類社會(huì)的生存發(fā)展、命運(yùn)和前途的關(guān)心，提倡的是一種關(guān)注人類和世界存在的基本意義，不斷培植和發(fā)展人的價(jià)值需求，并努力在生活的各個(gè)方面去實(shí)踐這種需求的精神，即人文精神。
人文精神是社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力，圖書館作為大文化的一員，其全部活動(dòng)無(wú)不蘊(yùn)含著人文精神與人文關(guān)懷，這種人文關(guān)懷的思想在古今中外的圖書館理論研究與實(shí)踐中早有體現(xiàn)，阮岡納贊的《圖書館五定律》中提到的四項(xiàng)“書是供使用的”“書是供所有人使用的”“為每本書尋找它的讀者”“節(jié)省讀者的時(shí)間”都是以人為本思想的具體化。所以，圖書館要實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，尊崇以人為本的理念，就是要在圖書館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神；就是要以讀者至上，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷，最大限度地滿足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿;就是把圖書館的各項(xiàng)工作納入到以人為本的軌道上來(lái)，尤其是圖書館服務(wù)更要注重人文關(guān)懷。圖書館服務(wù)只有植根于人文精神沃野之上才是圖書館之所以在社會(huì)上存在的最重要、最有價(jià)值的坐標(biāo)。
如果缺失了人文精神，沒(méi)有了人文關(guān)懷，圖書館就必然背離了其存在的宗旨，迷失其發(fā)展的方向。
2目前圖書館服務(wù)在人文關(guān)懷方面存在的問(wèn)題
在現(xiàn)實(shí)圖書館中，人們已經(jīng)有意無(wú)意地忘記了圖書館的人文本質(zhì)，忽視了圖書館社會(huì)文化教育基本功能，其結(jié)果是，投入巨資進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，但離讀者卻越來(lái)越遠(yuǎn)。
在國(guó)內(nèi)制定的許多正式和非正式的圖書館條例、規(guī)程中都沒(méi)有涉及圖書館人文精神的描述，在圖書館工作中提出多年的“讀者第一”等口號(hào)，僅僅停留在表面層次，以至在圖書館人文關(guān)懷服務(wù)方面存在許多問(wèn)題：圖書館領(lǐng)導(dǎo)及員工忙于物欲的滿足，無(wú)瑕顧及讀者心靈的關(guān)懷。對(duì)讀者人權(quán)和權(quán)利的嚴(yán)重漠視，各圖書館長(zhǎng)期存在和延續(xù)的規(guī)章制度和收費(fèi)服務(wù)形式給讀者造成的消極影響及圖書館環(huán)境中教育職能和文化品位的蛻變，造成精神家園的荒蕪。許多圖書館技術(shù)先進(jìn)，但服務(wù)態(tài)度冷漠;工作人員操作電腦十分嫻熟，而對(duì)讀者卻冷若冷霜;表面高喊服務(wù)讀者，實(shí)際上在搞文化扶富欺貧;人文意識(shí)和人文素質(zhì)嚴(yán)重缺失。這些，早已成為圖書館服務(wù)的痼疾。它會(huì)污染圖書館的文化環(huán)境，破壞人與人之間的關(guān)系，扭曲讀者的心理。因此，圖書館服務(wù)呼喚人文精神的回歸和注重人文關(guān)懷具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。
3注重人文關(guān)懷做好圖書館服務(wù)工作
飛速發(fā)展的先進(jìn)的信息技術(shù)為圖書館解決的只是存貯、整序、檢索、傳遞等問(wèn)題，而沒(méi)有解決服務(wù)與人文關(guān)系的問(wèn)題。為了推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館服務(wù)應(yīng)關(guān)注人文精神回歸，這是不應(yīng)回避的問(wèn)題，也是關(guān)系圖書館事業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。3.1圖書館服務(wù)要關(guān)注全體讀者
關(guān)注全體讀者首先意味著要樹立公眾意識(shí)，圖書館工作為的是向公眾服務(wù)。要關(guān)注全體讀者，聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》中明確指出：每一個(gè)人都有享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教、信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制�！边@些規(guī)定說(shuō)明公共圖書館是為所有人服務(wù)的。公共圖書館不應(yīng)有任何年齡、種族、國(guó)籍、語(yǔ)言等限制，應(yīng)盡可能地向所有人敞開(kāi)知識(shí)的大門。日本圖書館對(duì)利用者的限制很少，這一點(diǎn)表現(xiàn)最突出的是公共圖書館，任何人不憑證件可以自由出入，隨意閱覽書刊資料，充分體現(xiàn)了圖書館的大門是向所有使用者敞開(kāi)的。
3.2圖書館服務(wù)要平等對(duì)待讀者，尊重讀者的權(quán)利圖書館是體現(xiàn)人類自由、和平等理想的圣地，
“圖書館面前人人平等”是圖書館界的人權(quán)宣言，圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷要求圖書館以博愛(ài)精神關(guān)注每一個(gè)讀者，尊重每一個(gè)讀者，堅(jiān)決維護(hù)讀者的合法權(quán)益。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律和圖書館的實(shí)際情況，圖書館讀者應(yīng)享有的權(quán)利至少有以下方面：
3.2.1平等享有取得讀者資格的權(quán)利。
3.2.2平等享有閱讀的權(quán)利。
3.2.3平等享有個(gè)人人格和隱私不受侵犯的權(quán)利。3.2.4平等享有提出咨詢問(wèn)題的權(quán)利。
3.2.5平等享有參與和監(jiān)督圖書館管理的權(quán)利。
3.2.6平等享有遵守圖書館規(guī)章制度的權(quán)利和義務(wù)。
3.2.7平等享有提出合理化建議的權(quán)利。
3.2.8平等享有接受安全、衛(wèi)生等輔助性服務(wù)的權(quán)利。
3.2.9平等享有對(duì)圖書館工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。
只有充分維護(hù)和保障上述權(quán)利，才能真正體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷，我們要努力營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷、充分尊重讀者人格的、溫馨的、平等的文化環(huán)境，使每一位讀者在沒(méi)有歧視、沒(méi)有等級(jí)、沒(méi)有壓抑、沒(méi)有清規(guī)戒律的環(huán)境中，在自由平等的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)，心情舒暢地獲取信息。
3.3營(yíng)造方便、人性化的服務(wù)環(huán)境
在服務(wù)環(huán)境上，圖書館要為讀者營(yíng)造方便、人性化的環(huán)境。
3.3.1館舍位置要方便讀者。日本圖書館界認(rèn)為，圖書館的服務(wù)范圍一般不應(yīng)超過(guò)1~1.5公里，并提出了“把圖書館辦在身邊，辦到生活中去”的'口號(hào)。
3.3.2資源組織要方便讀者首先，在館藏資源的物理載體組織上要方便讀者利用，要求圖書館在館藏資源的布局上最大限度地拉近讀者與資源之間的時(shí)空距離，如書庫(kù)和閱覽室采用大開(kāi)間格局，設(shè)立新書閱覽等。其次，館藏資源的內(nèi)容組織要方便讀者利用，要建有一套完整的館藏資源檢索體系，在保證“檢全率”與“檢準(zhǔn)率”的基礎(chǔ)上，要考慮檢索過(guò)程是否“省力”，從而方便讀者利用。
3.3.3服務(wù)設(shè)施要方便讀者首先應(yīng)在建筑格局和家具擺設(shè)上考慮讀者利用的方便，可采用大開(kāi)間、靈活隔斷的開(kāi)放式建筑模式，各閱覽分區(qū)是用低矮的家具進(jìn)行隔斷，給讀者以通透、舒適的感覺(jué)。同時(shí)也要考慮到為弱勢(shì)群體提供方便，為殘疾人設(shè)置專門的設(shè)施，提供特別的服務(wù)，如輪椅通道、專用電梯等。
3.3.4服務(wù)方式要方便讀者如實(shí)行“超市”式服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，館藏文獻(xiàn)全面開(kāi)架，讀者自由選書，大廳總出入口處辦理借還手續(xù)。可為讀者提供方便的自助服務(wù):讀者可以通過(guò)借書終端、電話、E-mail等方式辦理續(xù)借手續(xù)，還可憑一張具有消費(fèi)功能的借閱證，在館內(nèi)得到復(fù)印、打印等自助式服務(wù)。在圖書館的門口設(shè)有還書箱，使讀者可在任意時(shí)間內(nèi)還書。
我們圖書館人只有在扎扎實(shí)實(shí)的工作中處處為讀者著想，才能讓讀者高興而來(lái)，滿意而歸，才能體現(xiàn)我們自身的價(jià)值。
3.4創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)的層次
任何事物只有不斷的創(chuàng)新，才能有旺盛的生命力，才能向著更高、更好的方向發(fā)展。同樣圖書館服務(wù)需要不斷地拓寬領(lǐng)域、提高層次，從而最大限度地滿足讀者的需求，這是人文關(guān)懷的最佳體現(xiàn)。
隨著社會(huì)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向的不斷發(fā)展，圖書館服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主，以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。圖書館在做好基本服務(wù)工作的同時(shí)，更要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。
3.4.1個(gè)性化信息服務(wù)，它是根據(jù)用戶使用信息的行為習(xí)慣、愛(ài)好和特點(diǎn)，提供滿足個(gè)性化信息需求的服務(wù)。
3.4.2專題咨詢服務(wù)，即通過(guò)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)智力性資源、預(yù)測(cè)性資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，建立專題性的知識(shí)信息單元和序列化的知識(shí)信息單元體系，開(kāi)展資源通報(bào)、情報(bào)調(diào)研、定題跟蹤多項(xiàng)服務(wù)。
3.4.3網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)，主要是網(wǎng)絡(luò)資源信息報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)常用資源導(dǎo)航和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.5糾正有悖于人文關(guān)懷的做法
要想創(chuàng)造一個(gè)讓讀者滿意的人文環(huán)境，圖書館還必須糾正那些讓讀者不滿的做法，如開(kāi)館時(shí)間太短，新書數(shù)量太少，新書上架太慢，服務(wù)水平不高，服務(wù)方式單一，咨詢回復(fù)過(guò)慢等。不解決這些問(wèn)題，人文關(guān)懷就無(wú)從談起。
總之，發(fā)揚(yáng)人文精神，實(shí)施人文關(guān)懷，做好服務(wù)工作是圖書館整體工作中的一個(gè)重要課題，做好這項(xiàng)工作意義重大，需要廣大圖書館界同仁從理論上深入探討，在實(shí)際工作中認(rèn)真實(shí)踐，從而促進(jìn)圖書館事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。
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