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網(wǎng)絡(luò)營銷在煙草商業(yè)企業(yè)的運用論文

時間:2021-06-24 09:07:25 論文范文 我要投稿

網(wǎng)絡(luò)營銷在煙草商業(yè)企業(yè)的運用論文

  摘要:隨著信息化時代的到來,網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的地位與日俱增,進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)營銷活動開展的重心。為跟上信息化時代的潮流,煙草企業(yè)應(yīng)積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識,在具體分析公司情況的基礎(chǔ)上,選擇、制定一套適合本企業(yè)的營銷策略,將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要一環(huán),力爭早日形成完整的面向消費者的現(xiàn)代營銷體系。本文將通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的簡單解讀、推進(jìn)煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的措施、措施實施的原則以及網(wǎng)絡(luò)營銷的管理內(nèi)容幾個方面來探討來做具體探討。

網(wǎng)絡(luò)營銷在煙草商業(yè)企業(yè)的運用論文

  關(guān)鍵詞:煙草企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷

  一、網(wǎng)絡(luò)營銷的理解

  從廣義上講,網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺,以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心,以市場需求為導(dǎo)向,利用各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的`一系列行為。對煙草商業(yè)企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以卷煙零售客戶為主要服務(wù)對象的各種營銷活動的總稱。相對于傳統(tǒng)營銷方式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳播范圍廣、不受時空限制、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢。近年,煙草行業(yè)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配送、網(wǎng)上結(jié)算和網(wǎng)上促銷宣傳的建設(shè)。目前網(wǎng)上訂貨已覆蓋大部分零售商戶。面對商業(yè)流通環(huán)節(jié)卷煙營銷模式的發(fā)展變革,我們必須通過不斷積極創(chuàng)新、探索實踐網(wǎng)絡(luò)營銷模式,走出了一條與傳統(tǒng)營銷方式所不同的的新路子。

  二、煙草企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的措施

  通過打造“客戶服務(wù)平臺”、“信息管理系統(tǒng)”,為營銷工作的開展提供支撐,通過前后臺有機(jī)鏈接,建立有效工作機(jī)制等措施,推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。

  (一)打造“客戶服務(wù)平臺”。通過信息采集和銷售跟蹤管理來對企業(yè)的卷煙經(jīng)營中的零售價格和庫存信息進(jìn)行電子保管。

  (二)市場調(diào)研。通過安排專門人員設(shè)計、發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷,來進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。包括客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知、客戶需求變化、市場規(guī)范等狀況等內(nèi)容。從而實現(xiàn)對消費情況的了解、統(tǒng)計和分析。

  (三)品牌形象展示。企業(yè)通過文字、聲音、視頻等方式,通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體,來展示工業(yè)企業(yè)總體情況、品牌介紹以及主要產(chǎn)品等內(nèi)容,從而達(dá)到宣傳的目的。

  (四)意見反饋。零售客戶可通過企業(yè)設(shè)置的意見反饋功能,將自己對煙草商業(yè)企業(yè)的看法和建議進(jìn)行反饋。企業(yè)通過客戶反饋可以得知不足之處,從而進(jìn)行改進(jìn),實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

  三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實施的原則

  網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷方式,為了保證實施有成效,營銷有效率,煙草商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制過程中,必須秉持以下幾個基本原則:

  (一)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

  網(wǎng)絡(luò)營銷如果不能從長遠(yuǎn)來綜合考慮,就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的各種措施之間相互獨立,缺乏聯(lián)系,造成營銷效率低下,從而無法給企業(yè)帶來穩(wěn)定增長的收益。因此,我們要從戰(zhàn)略層面來看待網(wǎng)絡(luò)營銷,而不僅僅將其視為一種技術(shù)。只有將網(wǎng)絡(luò)營銷上升到企業(yè)營銷戰(zhàn)略的高度,制訂明確的戰(zhàn)略目標(biāo),才能最大化發(fā)揮其優(yōu)勢。

  (二)消費導(dǎo)向原則

  網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是以消費為導(dǎo)向來進(jìn)行綜合的營銷規(guī)劃運作。只有將消費者的需求放在首位,深入剖析消費者心理,牢牢把握消費者的喜好,才能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特優(yōu)勢。因此,煙草商業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識到消費者的重要性,在正確了解消費者的情況下,做出具體有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

  (三)效率導(dǎo)向原則

  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點之一就是貼近消費市場,而市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變,企業(yè)只有保持較高的響應(yīng)速度和工作效率,才能夠保證跟上市場的變化,從而保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運作。企業(yè)若是沒能充分了解把握了網(wǎng)絡(luò)營銷靈活、高效的特色,滯后于市場的變化,那么將會使?fàn)I銷效果大打折扣,營銷結(jié)果不盡人意。

  (四)合理配置原則

  企業(yè)要遵循資源合理配置的原則,按先易后的原則來分配資源,在企業(yè)發(fā)展的不同階段對網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇和投入要有所側(cè)重,避免“平均主義”,造成資源的浪費。

  四、煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的管理內(nèi)容

  (一)組織管理

  卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的實施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系,并設(shè)置相應(yīng)崗位,配備專職人員。以市級煙草公司為例,應(yīng)在營銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部,主要負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷及在線客戶關(guān)系管理等各項工作。網(wǎng)絡(luò)營銷部可設(shè)置市場調(diào)研員、在線客服員、客服副主任和營銷副主任等崗位。

  (二)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化管理

  實施卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷必須以企業(yè)信息化水平的提升為基礎(chǔ),在應(yīng)用推進(jìn)、技術(shù)推進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng),通過該系統(tǒng)隨時發(fā)布各種產(chǎn)品和營銷信息同時,利用系統(tǒng)及時收集分析市場變化信息,跟蹤客戶需求,為客戶提供有有價值的信息。信息化管理主要包括以下幾項內(nèi)容:客戶關(guān)系管理。煙草商業(yè)企業(yè)需要完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建立起統(tǒng)一的與客戶互動的界面。并以此為基礎(chǔ),建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場信息。在線銷售、支付和配送。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過完善系統(tǒng)中的在線銷售、支付和配送功能,增加銷售渠道、降低銷售成本和減少管理費用。社區(qū)營銷。煙草商業(yè)企業(yè)通過建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū),為具有零售客戶們搭建一個信息溝通與共享交流的平臺,借此了解客戶需求和建議從而把握客戶真實需求。數(shù)據(jù)庫營銷。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)運用當(dāng)下最有效的數(shù)據(jù)庫營銷。對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析,從而及時調(diào)整營銷策略。

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