有關(guān)公關(guān)禮儀的論文

　　摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒有標準的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進步企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

　　關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

　　隨著現(xiàn)代社會的展開，企業(yè)之間的競賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競賽中占有優(yōu)勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

　　從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競賽是一種形象競賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

　　一、公關(guān)禮儀的界說與內(nèi)容

　　（一）公關(guān)禮儀的界說

　　“禮”是一種道德標準：尊重。“儀”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標準的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為標準，公關(guān)禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。

　�。ǘ�）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

　　二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)形象的內(nèi)涵

　　企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷戰(zhàn)略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會大眾與企業(yè)觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。

　　企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等�？坍嬈髽I(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

　　（二）企業(yè)形象的外延

　　一個企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領導和職工的形象。

　　1.科學的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈

　　當前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標語，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運營觀念和行動準則，并經(jīng)過標語鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標語，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改進”的標語等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對企業(yè)展開的作用不行輕視。

　　2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)

　　企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和日子的當?shù)兀�那么就要有一個適合職工勞動和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營建富有詩意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。

　　3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務

　　產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計展開的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟問題，并且還聯(lián)絡到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強產(chǎn)品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業(yè)形象的重要手法。

　　4.清正的領導形象是刻畫企業(yè)杰出形象的要害

　　領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的詳細表現(xiàn)，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領導要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學習、學習優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開拓創(chuàng)新。

　　5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底

　　職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細表現(xiàn)，培育職工的愛崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風貌贏得杰出的社會形象和聲譽。

　　三、公關(guān)禮儀關(guān)于企業(yè)形象的重要性

　　公關(guān)社論對企業(yè)形象的刻畫作用首要表現(xiàn)在以下四個方面：

　�。ㄒ唬┕�關(guān)禮儀對刻畫個人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用

　　公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與大眾見面時適當?shù)卯數(shù)囊轮�打扮、言談舉止往往會構(gòu)成公關(guān)活動的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力根底。

　�。ǘ�）公關(guān)禮儀可以和諧領導和職工之間的聯(lián)絡

　　公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務，進而進步企業(yè)在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會影響企業(yè)方針的施行，甚至會危及企業(yè)的生計。

　�。ㄈ�）公關(guān)禮儀可以密切與外部大眾的聯(lián)絡

　　杰出的外部聯(lián)絡可以獲得大眾對企業(yè)的認可和好評，然后創(chuàng)造出有利于本身展開的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡，得到更多的認同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計與展開環(huán)境。

　�。ㄋ模┕�關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚

　　公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅持一致。

　　企業(yè)經(jīng)過公關(guān)禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業(yè)，并對企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進步企業(yè)在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實現(xiàn)公共聯(lián)絡和企業(yè)展開的方針。

　　四、運用公關(guān)禮儀進步企業(yè)形象的戰(zhàn)略

　　在現(xiàn)代社會中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業(yè)的運營辦理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開的重要手法。

　�。ㄒ唬┙�(jīng)過公關(guān)禮儀和諧企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)絡

　　企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡部分與社會有關(guān)集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯(lián)絡，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡。這種聯(lián)絡的建立與保護，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進步企業(yè)信譽度。

　�。ǘ�）展開、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風貌

　　公關(guān)活動的策劃、展開和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過展開活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對公關(guān)對象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有用的表達企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過對公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂于同企業(yè)往來互動。

　�。ㄈ�）建立全員公關(guān)禮儀認識企業(yè)的公共聯(lián)絡

　　作業(yè)不能簡單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應該把它看作是企業(yè)人員都有職責去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應實行全員公共聯(lián)絡辦理。在克服對公共聯(lián)絡作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡作業(yè)才干真實落到實處，才干有助于企業(yè)方針的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。

　　領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領導者起著標準引導的作用，要注意標準自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學習與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當令遍及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共聯(lián)絡有賴于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認識，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識，經(jīng)過個人努力實現(xiàn)公共聯(lián)絡方針。企業(yè)安排要想表達既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過各方面的共同努力才干到達預期的作用。職工在公共聯(lián)絡認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節(jié)問題。

　�。ㄋ模┦褂霉�關(guān)禮儀活躍應對企業(yè)危機

　　首要，應勇于擔任。危機發(fā)生后，大眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關(guān)注的焦點，因而不管誰是誰非，企業(yè)都應該承擔職責。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責，企業(yè)也不該首要追究其職責，否則會各執(zhí)己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經(jīng)過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過關(guān)，而應該自動與新聞媒體聯(lián)絡，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現(xiàn)的開始12~24小時內(nèi)，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)怎么處理這次危機的首要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。

　　公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”�，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業(yè)的杰出形象，然后進步企業(yè)知名度和信譽度，才干為企業(yè)帶來杰出的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。

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